Les 11 meilleurs logiciels de chat en direct comparés (2025)

Cherchez-vous à communiquer avec les visiteurs de votre site via le chat en direct ?

Les outils de chat en direct sont un excellent moyen de communiquer personnellement et directement avec les visiteurs de votre site. Vous pouvez échanger avec vos clients, leur apporter une assistance instantanée, ce qui est idéal pour améliorer l'expérience utilisateur.

Cela en fait un moyen rentable de résoudre les problèmes et d'obtenir des commentaires en temps réel tout en augmentant l'engagement sur votre site.

Dans cet article, nous examinerons les 11 meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress que vous pouvez utiliser sur votre site.

Pourquoi le support par chat en direct est-il si important ?

En tant que propriétaire de site, votre priorité absolue devrait être de rendre le séjour de chaque visiteur sur votre site aussi productif, mémorable et pratique que possible. 

Un moyen simple et efficace d'y parvenir est de fournir une communication efficace. 

Bien que des outils comme WhatsApp Business, les appels téléphoniques et les SMS soient un excellent moyen de communiquer avec votre public, ils peuvent obliger les visiteurs à quitter votre site pour vous contacter ou obtenir les informations dont ils ont besoin. Cela pourrait réduire le nombre de visiteurs récurrents. 

C'est pourquoi les plugins de chat en direct sont un outil si puissant.

Ils permettent à votre équipe d'interagir efficacement avec votre public sur votre site, le rendant pratique, rapide et actionnable.

Voici d'autres raisons pour lesquelles vous devriez envisager le support par chat en direct

Bien que vous puissiez intégrer le logiciel de chat en direct sur votre site de nombreuses manières, les plugins en sont l'une des méthodes les plus simples et les meilleures pour y parvenir. 

Après avoir testé et comparé ces outils de support par chat en direct, nous avons dressé une liste des meilleurs plugins de logiciel de chat en direct.

Allons-y !

1. LiveChat

Le meilleur plugin de chat en direct est sans aucun doute LiveChat. C'est parce qu'il s'agit d'un plugin facile à intégrer avec une belle interface que tout le monde peut utiliser, ce qui le rend idéal pour les débutants.

Vous pouvez intégrer des applications de messagerie populaires, telles que Facebook Messenger et WhatsApp, pour recevoir tous les messages des réseaux sociaux directement dans LiveChat. Cela garantit que les visiteurs de votre site web utilisent le moyen le plus pratique pour communiquer avec vous.

Avec plus de 130 intégrations, LiveChat ne se limite pas aux plateformes de réseaux sociaux. Vous pouvez ajouter des CRM, des outils de marketing par e-mail, la facturation, la génération de prospects, la segmentation des chats et bien plus encore. Cela le rend parfait pour les boutiques de commerce électronique.

Vous pouvez également connecter le plugin en ajoutant un code au Google Tag Manager de votre site ou en installant le plugin si vous avez un site WordPress. De plus, vous pouvez l'intégrer à Google Analytics pour vous assurer de pouvoir mesurer correctement vos métriques de chat en direct.

LiveChat s'efforce vraiment de vous aider à mieux vous connecter avec votre public. Ceci est évident grâce à ses fonctionnalités hautement personnalisées et avancées. Il est livré avec un tableau de bord facile à utiliser qui vous permet de créer des messages personnalisés, de définir les couleurs et le nom de votre représentant du support de chat en quelques clics.

L'une de nos fonctionnalités préférées est l'aperçu des messages de LiveChat.

C'est là que vous pouvez voir ce que le client tape avant de recevoir une notification de message. De cette façon, vous pouvez commencer à rédiger un message afin de pouvoir l'envoyer immédiatement après que votre visiteur ait cliqué sur envoyer. 

Un aperçu des messages vous aidera à réduire le temps de communication et peut vous donner quelques secondes précieuses pour vous préparer. Cela vous donne également le temps de rechercher les commentaires que vous fournirez.

Une autre façon de communiquer plus rapidement avec LiveChat est d'utiliser des réponses prédéfinies.

Ce sont des réponses pré-écrites aux questions courantes. Ainsi, au lieu de taper la même réponse ou de la copier-coller depuis votre ordinateur, vous pouvez simplement envoyer le message directement depuis votre LiveChatbox.

Mais obtenir des informations avant de parler à un client est toujours important, même avec des réponses pré-écrites. Pour cela, LiveChat propose des formulaires de pré-chat. Ces formulaires garantissent que les utilisateurs fournissent autant d'informations pertinentes que possible avant de commencer à communiquer.

Contrairement à la plupart des logiciels de chat en direct, où l'historique du chat est effacé après la session, LiveChat enregistre le texte à moins que le visiteur ne vide le cache. De cette façon, vous et le visiteur pouvez avoir un historique de l'interaction. 

Cela permet d'améliorer l'expérience utilisateur lorsque le même membre de l'équipe ne sert pas le client lorsqu'il se reconnecte. C'est aussi particulièrement utile lorsque le visiteur contacte le support pour le même problème. L'historique du chat aide l'agent de support à comprendre les besoins du client sans répéter ses questions.

Avec LiveChat, vous pouvez également partager des fichiers directement avec votre public, ce que de nombreux outils de chat en direct avancés ne proposent pas. En envoyant des fichiers multimédias tels que des captures d'écran, les utilisateurs peuvent mieux expliquer leurs problèmes, ce qui peut aider votre équipe à les résoudre plus facilement et plus rapidement.

LiveChat offre également des analyses et des rapports incroyables.

Ici, vous pouvez voir combien de clients sont dans la file d'attente, la satisfaction des conversations, les objectifs, les tickets résolus, et bien plus encore. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les points sensibles de vos clients afin d'améliorer vos produits et votre service client. 

Tarifs : Le forfait de base commence à 20 $ par mois.

Consultez notre avis complet sur LiveChat ici.

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2. Brevo

Anciennement SendinBlue, Brevo est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct en raison de ses fonctionnalités diverses et de son interface conviviale. 

Principalement un outil de marketing par e-mail, Brevo offre une intégration de chat en direct incroyable. Il le fait grâce à des options de widget de chat en direct hautement personnalisables. Il vous permet également de choisir les couleurs, les conceptions de boutons de chat, et même de personnaliser le message de bienvenue pour qu'il corresponde à votre ton.

Cela vous permet de l'associer parfaitement à la marque de votre site Web. De plus, vos visiteurs peuvent utiliser les applications de messagerie avec lesquelles ils sont le plus familiers pour communiquer plus facilement avec vous.

Le meilleur avantage est que l'ajout du chat en direct à votre site Web WordPress avec Brevo est simple et ne nécessite aucune expertise technique ni codage. Cela garantit que vous pouvez rapidement commencer à offrir un support client et un engagement en temps réel.

De plus, Brevo Live Chat offre une assistance multilingue. Cette fonctionnalité permet de traduire automatiquement votre message de bienvenue par défaut dans différentes langues en fonction de la langue du navigateur du visiteur. Par conséquent, vous pouvez élargir votre audience, en vous assurant que vos services sont disponibles pour plus de personnes sans que les barrières linguistiques ne vous limitent.

Une autre fonctionnalité précieuse est l'intégration de Brevo Live Chat avec les systèmes CRM, vous permettant d'identifier et de suivre les visiteurs du site tout au long de leur parcours client. 

Ces intégrations rationalisent la gestion des données clients, facilitant le suivi des prospects et offrant un support plus personnalisé. 

De plus, Brevo Live Chat prend en charge des canaux de communication supplémentaires au-delà du chat en direct, tels que la messagerie des réseaux sociaux. Cela combine toutes les interactions clients en une seule administration de chat centralisée pour une gestion plus efficace.

Consultez la revue complète de Brevo Live Chat ici.

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Tarifs : Offre une version gratuite. Le plan pro commence à partir de 25 $ par mois.

3. Olark 

Olark est un outil simple mais puissant, ce qui en fait l'un des meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress. Il vous permet de personnaliser entièrement l'apparence de la boîte de chat afin de maintenir la cohérence visuelle et votre image de marque. Vous pouvez choisir les couleurs, les formes des boutons ou des onglets, et même sélectionner des coins arrondis ou carrés, offrant une flexibilité de conception complète.

Mais la caractéristique distinctive d'Olark est sans aucun doute sa capacité à offrir des messages de chat en direct automatisés déclenchés par des critères clients spécifiques. Ces critères incluent le comportement du visiteur, sa localisation, la page sur laquelle il se trouve, l'heure de la journée, l'activité du panier, et plus encore. 

Le message automatisé aide à initier les conversations et à stimuler l'engagement. Avec cela, vous pouvez orienter les clients dans la bonne direction sans intervention manuelle. Cela pourrait augmenter les ventes et l'engagement et faire rester vos visiteurs plus longtemps sur votre site WordPress. 

De plus, les analyses et rapports robustes de chat en direct d'Olark fournissent des informations en temps réel sur le volume des chats, les taux de satisfaction et l'activité des agents de support. Ces données permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées concernant leur équipe et d'apprendre les meilleures façons de prioriser efficacement les interactions clients. 

Olark propose également des résumés par e-mail des rapports de chat en direct. Ces données peuvent être utilisées pour surveiller l'utilisation des outils par votre équipe afin qu'elle puisse collaborer plus efficacement.

Commencez avec Olark ici.

Tarifs : Offre un essai gratuit de 2 semaines. Le plan de base commence à 29 $ par mois.

4. HubSpot

HubSpot offre l'une des meilleures fonctionnalités de support en direct. Il est doté d'options de ciblage précises, vous permettant d'engager les visiteurs en fonction d'URL de site Web spécifiques, de paramètres de requête ou d'informations sur les visiteurs.

Cette approche hautement personnalisée garantit que vos interactions sont très pertinentes et que la conversation est toujours juste. Cela vous permet de mieux vous connecter avec votre clientèle, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

HubSpot Live Chat est également personnalisable, et un autre avantage clé est que vous devriez l'utiliser.

Vous pouvez adapter l'apparence de la fenêtre de chat du widget pour qu'elle corresponde à votre marque, la rendant visuellement attrayante et adaptée au style de votre site. De plus, HubSpot contrôle le comportement du widget sur les écrans de bureau et mobiles. Cela permet d'optimiser l'expérience utilisateur afin que vos visiteurs bénéficient d'une excellente expérience de chat en direct, quel que soit leur appareil.

HubSpot est l'un des meilleurs CRM en raison de ses capacités d'intégration et de sa facilité d'utilisation.

Il n'est pas décevant en ce qui concerne ses fonctionnalités d'intégration de chat en direct également. Il s'intègre parfaitement à votre CRM HubSpot et à d'autres outils, garantissant d'excellentes interactions avec les visiteurs.

Pour vous assurer que votre équipe ne perd jamais le fil des conversations, cet outil de chat en direct gratuit s'intègre à votre CRM HubSpot pour stocker les messages hors ligne en un seul endroit pratique. Cela garantit que n'importe lequel de vos agents de chat peut reprendre la conversation là où elle s'est arrêtée sans avoir à découvrir facilement ce qui a été dit précédemment.

Pour améliorer encore le suivi des conversations, HubSpot Live Chat offre une attribution automatique et des formulaires de chat pour la collecte de commentaires. Cela aide les entreprises à fournir un support client exceptionnel tout en améliorant continuellement leur stratégie d'engagement.

De plus, vous pouvez également intégrer HubSpot Live Chat avec LiveChat, le meilleur plugin de chat en direct pour une expérience de conversation encore meilleure avec vos visiteurs. Cette intégration est très facile à réaliser et ne nécessite aucune expérience en codage.

Commencez ici avec HubSpot Live Chat.

Tarifs : Gratuit

5. Zendesk

Zendesk, anciennement Zopim, est l'un des meilleurs outils de chat en direct car il s'intègre parfaitement à vos pages de destination. Cela vous aide à offrir un support proactif et des expériences conversationnelles plus approfondies avec votre public cible. 

Cette polyvalence permet l'une des expériences de chat en direct les plus faciles en temps réel avec vos clients afin que vous puissiez résoudre leurs problèmes immédiatement. Elle permet une communication bidirectionnelle et le stockage des messages, où les clients peuvent voir leurs messages précédents et reprendre les conversations à leur convenance.

Une fonctionnalité remarquable de cet outil de chat en direct est la solution omnicanale unifiée de Zendesk. 

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez transférer des conversations et poursuivre la discussion sur une autre plateforme. Vous pouvez transférer des conversations d'un e-mail vers les réseaux sociaux, d'un chat web vers un chat mobile, ou toute autre combinaison que votre client préfère pour communiquer.

De plus, lorsque vous envoyez une conversation d'une plateforme à une autre, l'historique du chat est également transféré. Cela signifie que vous pouvez reprendre la conversation avec votre client exactement là où vous l'aviez laissée sur la plateforme précédente.  

La solution de chat en direct omnicanale unifiée de Zendesk s'applique également aux processeurs de paiement et aux bots tiers. Cela vous aide à résoudre les problèmes de vos visiteurs au-delà des simples problèmes de support, le tout sans quitter votre tableau de bord Zendesk.

Comme la plupart des plugins de chat en direct de cette liste, Zendesk propose également des réponses pré-écrites et des raccourcis de modèles. Cela rationalise vos réponses et maintient une voix cohérente dans les interactions avec les clients. 

Le chat Zendesk a également adopté des chatbots IA personnalisés, qui peuvent aider à initier l'engagement client. Vous pouvez utiliser ses chatbots IA pour vous aider à rédiger des messages plus rapidement et à répondre à des questions plus délicates ou complexes sans faire beaucoup de recherches.

Une autre fonctionnalité clé que nous avons rencontrée est la messagerie de groupe. Cela peut vous aider à envoyer des messages de masse qui pourraient vous aider à vous connecter avec les bonnes personnes au bon moment. 

Grâce aux capacités de reporting et aux tags de chat, vous pouvez suivre les performances et organiser efficacement les interactions avec les clients. Les informations que vous obtenez peuvent être utilisées pour prendre de meilleures décisions et mieux comprendre vos clients. 

Commencez avec Zendesk ici.

Tarifs : Le forfait de base commence à 55 $ par mois et par agent.

6. LivePerson

LivePerson est un autre outil de chat en direct qui a rapidement adopté la technologie de l'IA, ce qui en fait l'un des meilleurs du marché. Grâce à cette technologie, LivePerson peut aider à accroître l'efficacité des employés, les taux de conversion et la satisfaction des clients. 

Voyons comment.

La plateforme Conversational Cloud de LivePerson offre un accès à l'une des plus grandes bases de données au monde, alimentant près d'un milliard d'interactions conversationnelles par mois. Cette vaste base de données garantit que l'IA de LivePerson est plus précise, plus intelligente et est approuvée par de nombreuses grandes industries dans le monde. 

De plus, la fonctionnalité Conversational Intelligence de LivePerson vous permet d'obtenir des informations sur chaque interaction client. Les entreprises peuvent véritablement comprendre les préférences et les points sensibles des clients en analysant les données des canaux vocaux et de messagerie, améliorant ainsi chaque expérience conversationnelle.

De plus, la plateforme de LivePerson aide les entreprises à intégrer l'IA de LivePerson avec leurs plateformes CRM, marketing et de données existantes.

Ces intégrations et les fonctionnalités de LivePerson vous aident à réaliser ce que LivePerson appelle le « Volant d'inertie conversationnel ».

Le Volant d'inertie conversationnel de LivePerson comprend :

• Comprendre : Cet outil de chat en direct vous aide à comprendre votre public afin de mieux le servir. Il offre un studio d'analyse et un centre de reporting que vous pouvez utiliser pour obtenir de meilleures informations sur vos visiteurs.
• Connecter : LivePerson vous aide à communiquer avec votre public via le bon canal au bon moment. Vous pouvez utiliser le texte, la voix, le web ou les réseaux sociaux pour vous connecter avec les visiteurs de votre site et communiquer avec eux via les meilleurs canaux pour eux. Vous pouvez également utiliser des connecteurs CRM pour envoyer vos conversations à la plateforme que vous utilisez tous les jours afin de faciliter la gestion de votre support en direct.
• Assistance : LivePerson propose un poste de travail d'agent qui permet à votre équipe de communiquer avec vos visiteurs de manière plus rationalisée. Il garantit que quel que soit l'agent qui travaille, il peut prendre en charge le chat en direct en toute simplicité car il peut voir l'historique des conversations précédentes. Cette plateforme de chat en direct offre également un espace de travail pour les gestionnaires qui vous aide à gérer chaque agent. Vous pouvez voir à qui ils ont parlé, transférer les conversations et intervenir si nécessaire.
• Automatiser : Cette fonctionnalité permet à votre équipe d'avoir toutes les informations sur votre entreprise grâce à une base de connaissances IA. Elle est livrée avec des chatbots pour aider votre équipe à créer de meilleurs messages plus rapidement. Pour garantir qu'aucun visiteur du site ne soit laissé sans surveillance, LivePerson peut vous aider à traduire automatiquement différentes langues.

Commencez avec LivePerson ici.

Tarifs : Utilise un modèle de paiement à l'utilisation et vous devrez demander un devis.

7. Crisp

Crisp est l'un des meilleurs outils de chat en direct car il est conçu pour offrir aux clients une expérience de chat en direct transparente, mais il va au-delà. 

Il dispose d'une interface facile à utiliser, offrant à votre équipe une vue claire des conversations en cours et des informations essentielles en un coup d'œil. Il offre également des conversations illimitées afin que vous puissiez parler à vos visiteurs sans craindre que les crédits ne s'épuisent.

Le Visual Flow Builder est une fonctionnalité qui distingue Crisp.

Il facilite la création et la personnalisation des flux de chatbot grâce à une simple interface de glisser-déposer. Cela vous permet de créer et de modifier des flux de conversation de chatbot sans aucune expérience en codage ni modules complémentaires tiers.

Ces flux de chatbox garantissent que vos conversations automatisées sont personnalisées. Dans le même temps, les bots vous aident à répondre à des questions spécifiques des clients sans aucun élément humain. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour créer des conversations de chatbox, Crisp propose des modèles avec le Visual Flow Builder qui vous donnent un point de départ pour construire facilement.

Cela permet aux entreprises d'automatiser les interactions, de gagner du temps et d'assurer des réponses cohérentes. 

Le support multilingue et les capacités de traduction de Crisp sont l'un des meilleurs moyens d'améliorer le service client. Vous pouvez communiquer sans effort avec les utilisateurs dans différentes langues, offrant une expérience personnalisée quelle que soit la localisation du visiteur. 

Commencez avec Crisp ici.

Tarifs : Offre une version gratuite. Le plan de base commence à 25 $ par mois et par poste de travail.

8. Comm100 Live Chat

Comm100 Live Chat est un excellent choix pour améliorer l'engagement et le support client car son chat en direct est alimenté par l'IA. Cela réduit la dépendance humaine et augmente en même temps votre capacité de support. Cela peut également réduire vos coûts globaux de support, vous assurant de canaliser ces fonds vers un domaine de votre entreprise qui en a vraiment besoin.

Parce que vous pouvez automatiser 80 % de vos conversations en direct avec Comm100 Live Chat, cela peut également faciliter votre travail de support, vous aidant à réduire votre dépendance à l'égard du support par e-mail et par téléphone. 

Comm100 Live Chat peut vous aider à personnaliser les conversations de support avec du texte, de l'audio, de la vidéo et du co-browsing. Cela en fait une option polyvalente et pratique à utiliser. Vous pouvez communiquer avec les visiteurs de votre site en utilisant le meilleur moyen pour cette situation particulière.

Commencez avec Comm100 Live Chat.

Tarifs : Le forfait de base commence à 31 $ par mois et par agent.

9. TeamSupport

TeamSupport est l'un des meilleurs outils de chat en direct B2B car c'est une plateforme hautement personnalisable. Il vous permet de gérer l'ensemble de l'expérience client post-vente à partir d'un seul endroit. Cela garantit que vous pouvez offrir une expérience hyper-personnalisée. Avec cela, vous renforcez les connexions clients qui vous aident à fidéliser davantage de clients et à en tirer plus de ventes.

TeamSupport offre également une communication multicanal qui comprend les réseaux sociaux, les SMS, et plus encore, afin que les clients puissent interagir avec votre entreprise via leurs canaux préférés.

De plus, TeamSupport est doté d'une fonctionnalité de chat en direct unique conforme à la HIPAA pour les soins de santé et autres industries réglementées. Cela garantit que les données sensibles des patients peuvent être traitées en toute sécurité tout en fournissant un support client efficace et satisfaisant.

Commencez avec TeamSupport ici.

Tarifs : Le forfait de base commence à 49 $ par mois et par agent.

10. Tidio

Tidio excelle dans l'aide aux entreprises pour rationaliser leurs opérations. Il offre une automatisation marketing puissante et des chatbots pour guider vos prospects à travers vos entonnoirs de vente. Ses chatbots peuvent recommander automatiquement des produits aux visiteurs, offrir des réductions et les placer dans des entonnoirs de vente. Cela peut augmenter considérablement les chances de les transformer en clients. 

Avec des flux de chatbot capables de répondre jusqu'à 70 % des questions des clients, Tidio permet aux entreprises de fournir des réponses rapides et précises. Cela réduit la charge de travail des équipes de support et vos coûts généraux d'entreprise, tout en améliorant la satisfaction client.

Tidio dispose également de l'une des meilleures applications mobiles qui vous permet de communiquer avec vos visiteurs en déplacement sur Android et iOS. Cela garantit que vous pouvez offrir un support en direct où que vous soyez, quel que soit l'appareil mobile que vous possédez.

Que vous ayez besoin de répondre aux questions des clients en temps réel, d'améliorer la satisfaction client avec un système de tickets ou d'intégrer l'IA pour fournir une assistance plus rapide, Tidio a ce qu'il vous faut. 

Commencez avec Tidio ici.

Tarifs : Offre un plan gratuit. Le plan de base commence à 29 $ par mois.

11. Intercom

Intercom est un outil exceptionnel grâce à ses fonctionnalités de chat proactif qui vous aident à gérer toutes vos communications client sur une plateforme facile à utiliser. Son espace de travail amélioré par l'IA intègre votre boîte de réception, vos tickets et votre centre d'aide en un seul hub central. Cela rationalise la communication pour les clients et les équipes de support.

Le bot IA d'Intercom, Fin, est une autre fonctionnalité remarquable. Il peut résoudre instantanément jusqu'à 50 % des questions des clients, réduisant ainsi considérablement le volume de support et vous aidant à gagner du temps. Fin fournit des réponses sûres et précises basées uniquement sur votre contenu de support, garantissant aucune réponse trompeuse ou hors sujet.

L'interface d'Intercom est conçue pour les équipes et la rapidité, vous permettant de gérer plus de conversations clients en même temps. 

De plus, la plateforme de chat en direct offre de solides capacités d'automatisation grâce à des flux de travail, permettant la création d'automatisations puissantes sans code pour les clients et votre équipe. Cette fonctionnalité simplifie les tâches répétitives, vous permettant de vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise.

Voilà ! Vous venez de découvrir les 11 meilleurs logiciels de plugins de chat en direct. Si vous avez d'autres questions, voici quelques questions fréquemment posées sur le sujet.

FAQ : Comparatif des meilleurs plugins logiciels de chat en direct

C'est tout ! Vous pouvez maintenant prendre une décision sur le plugin de chat en direct que vous souhaitez utiliser pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter les 6 meilleurs plugins WordPress Slack et leurs plans tarifaires pour améliorer la communication interne.

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