7 meilleurs plugins de help desk WordPress pour le support client

Vous recherchez un plugin de help desk WordPress pour votre site ?

Offrir un excellent service client est fondamental pour le succès d'une entreprise. Les clients sont plus susceptibles d'acheter chez vous s'ils savent qu'ils peuvent compter sur votre aide, via un support en direct ou en utilisant un plugin de chat.

Dans cet article, nous avons trouvé les meilleurs plugins de support et de help desk WordPress. Consultez la liste ci-dessous et choisissez celui qui vous convient le mieux.

1. Help Scout

Help Scout fournit une plateforme tout-en-un simple à utiliser, facile à gérer et qui offre une touche humaine. C'est l'un des meilleurs plugins de système de help desk et de support client qui offre également des boîtes de réception partagées.

En utilisant ce plugin, vous verrez 3 éléments principaux : un bureau de support, des documents et Beacon. Ce dernier est une aide sur page qui permet à vos visiteurs d'obtenir des réponses à leurs questions sans quitter votre site ou des forums comme bbPress.

Les outils de support de Help Scout sont conçus pour les entreprises en croissance axées sur une meilleure expérience client, plutôt que pour une entreprise de niveau entreprise. Vous pouvez commencer à avoir des conversations en quelques minutes, en moins de clics, et même gérer la configuration vous-même sans WP Support.

Caractéristiques principales :

• Convivial et personnalisable
• Données client et rapports
• Support e-commerce
• Support de chat en direct
• Intégration de plus de 50 applications, y compris les réseaux sociaux et Slack

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2. Heroic Inbox

Heroic Inbox vous permet de gérer tous vos e-mails clients et tickets de support directement sur votre site WordPress, similaire à WSDesk basé sur AJAX. Si vous avez besoin de fonctionnalités de support client, vous apprécierez la fonctionnalité de boîtes de réception multiples de Heroic Inbox pour les ventes, le support client et les partenariats.

Vous cherchez un accès facile aux métriques clients ? Ce plugin rassemble toutes les données sur vos clients dans la barre latérale à côté de votre conversation. Vous connaîtrez les informations clés en un simple clic.

Il convient également de mentionner le Heroic KB. Il est facile à utiliser et fournit une base de connaissances consultable pour votre site, afin que les clients puissent facilement trouver les réponses à leurs questions et qu'il soit plus sécurisé qu'un plugin open-source.

Un autre outil, la détection de collision, empêchera l'envoi de messages planifiés lorsqu'un message entrant est détecté. Cela permet de mettre à jour ou de modifier la réponse si le client ajoute plus d'informations et cela s'associe bien à l'option de réponses enregistrées pour les réponses modèles.

Caractéristiques principales :

• Conversations illimitées
• Notes d'équipe
• Brouillons de réponses
• Utilisateurs illimités
• Accusés de lecture
• Répondeurs automatiques
• Historique des tickets

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3. Support exceptionnel

Awesome Support est le meilleur plugin gratuit pour le support de helpdesk WordPress. Il déclenche des e-mails automatiques lors de 6 événements clés tels que les nouveaux tickets, les tickets auxquels il a été répondu, ou la réponse au client. Il existe également un module complémentaire d'agent intelligent pour un routage encore plus sophistiqué du système de tickets.

Sans oublier qu'il est facile à configurer en moins de 5 minutes, vous n'avez pas besoin de connaître le PHP. Awesome Support est prêt pour le RGPD, fonctionne avec Gutenberg, est responsive sur mobile et vous permet d'ajouter des champs personnalisés à vos formulaires de ticket pour le support front-end.

Si vous êtes familier avec l'interface utilisateur d'administration de WordPress, vous apprécierez qu'Awesome Support utilise le même design avec plus de 28 modules complémentaires abordables et une intégration Woocommerce.

Vous cherchez les meilleurs prix ? C'est de loin le seul plugin gratuit de helpdesk et de ticketing de support qui peut se rapprocher des fonctionnalités que vous obtiendriez dans une solution SAAS telle que Zendesk ou Help Scout.

Caractéristiques principales :

• Plugin gratuit de tickets de support
• Backend de l'interface utilisateur WordPress
• Notifications par e-mail
• Accès restreint
• Tri et filtrage
• Intégration WooCommerce
• Suivi du temps
• Prêt pour le RGPD

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4. WPForms

WPForms est le meilleur constructeur de formulaires pour WordPress, vous permettant de créer rapidement un simple formulaire de ticket de support. WPForms fournit des modèles de formulaires prêts à l'emploi et un constructeur par glisser-déposer pour que vous puissiez personnaliser vos formulaires en un rien de temps.

Un autre avantage de WPForms est que, comme SupportCandy, il vous permet de configurer des e-mails de notification chaque fois qu'un ticket de support est soumis. De plus, vous pouvez autoriser les utilisateurs à télécharger des captures d'écran de leurs problèmes avec le module complémentaire de téléchargement de fichiers.

De plus, si vous utilisez un autre plugin de helpdesk WordPress comme Help Scout, vous pouvez intégrer votre formulaire de ticket de support à l'aide d'un outil comme Zapier. Ce plugin est idéal pour mettre en place un système de helpdesk client simple sur votre site WordPress.

Vous pouvez également utiliser WPForms pour créer tout type de formulaire dont vous avez besoin pour votre site, y compris des formulaires de contact, des formulaires d'inscription et de connexion, des formulaires de réservation, et plus encore.

Caractéristiques principales :

• Version gratuite disponible sur WordPress.org
• Gestion des soumissions de tickets
• Tickets illimités pour votre équipe de support
• Prend en charge les shortcodes et les widgets CSS
• Fonctionne avec n'importe quel thème WordPress
• Pièces jointes

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5. HelpDesk

HelpDesk est l'un des systèmes de help desk les plus puissants qui vous permet de gérer tous vos clients en un seul endroit.

Vous pouvez automatiser les tâches et créer des réponses prédéfinies pour répondre instantanément aux requêtes des clients. Cela réduit le temps d'attente avant qu'un membre de l'équipe ne puisse prendre en charge leur dossier.

De cette façon, vous pouvez également créer des réponses pour clore les conversations, offrir des réductions, initier des remboursements s'ils répondent à des exigences prédéfinies, et ainsi de suite.

Une autre fonctionnalité intéressante est que vous pouvez créer des formulaires de contact avec ce plugin. Ensuite, tous vos messages seront visibles sur votre compte HelpDesk. Il existe un filtre anti-spam automatique pour exclure les bots et autres messages indésirables.

HelpDesk est également livré avec un plugin WordPress dédié pour intégrer de manière transparente votre système de help desk à votre site Web.

Caractéristiques principales :

• Configuration simple
• Tous les messages en un seul endroit  
• Filtrage automatique du spam  
• Messages directs aux équipes désignées
• Répondeur automatique pour chaque message
• Collectez des données spécifiques auprès des visiteurs de votre site web

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6. Freshdesk

Freshdesk est un plugin de help desk populaire pour WordPress qui rationalise votre communication avec les clients. Toutes vos interactions clients sont centralisées dans un seul tableau de bord WordPress, permettant à votre personnel de poursuivre la conversation sans perdre de vue les demandes des clients, similaire aux avantages de l'utilisation de chatbots.

Vous souhaitez gérer facilement vos flux de travail et vos clients ? Freshdesk vous permet d'ajouter des statuts personnalisés aux tickets. De plus, ce plugin riche en fonctionnalités dispose d'un système de ticketing qui priorise, catégorise et attribue les tickets à votre équipe. La gestion des tickets n'a jamais été aussi simple !

Si vous avez un problème client plus complexe, Freshdesk propose également une fonctionnalité de division des tickets. Cela crée un environnement plus collaboratif où votre équipe peut travailler ensemble sur plusieurs petits tickets pour résoudre un problème plus important.

Caractéristiques principales :

• Boîte de réception d'équipe
• Gestion des SLA
• Détection de collision d'agents
• Suggestion de champs de ticket
• Détecteur de remerciement
• Statut du ticket client
• Automatisation des scénarios

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7. Hubspot

Hubspot propose des outils de gestion de la clientèle faciles à utiliser et un système de ticketing pour suivre les demandes de service client. Il utilise un CRM qui s'intègre facilement aux logiciels de gestion du support client et aux systèmes de ticketing.

Toutes vos demandes de support sont organisées dans un tableau de bord unique auquel toute votre équipe peut accéder, faisant de Hubspot un excellent choix parmi les meilleurs plugins de help desk pour WordPress. Et il y a aussi une fonctionnalité de chat en direct !

Vous voulez rester au fait des indicateurs de performance tels que le volume de tickets, le temps de réponse des agents, et plus encore ? Hubspot vous couvre ici et suit ces données avec des options d'automatisation et un logiciel de base de connaissances.

Caractéristiques principales :

• E-mails prêts à convertir
• Éditeur intuitif par glisser-déposer
• Envoyez des e-mails en masse optimisés pour différents appareils
• Outils d'analyse
• Fonctionnalités de personnalisation
• Commencez gratuitement
• Règles intelligentes pour faire correspondre vos données CRM à votre entreprise

Commencez dès aujourd'hui avec Hubspot

Plugins bonus

Voici quelques plugins bonus qui aideront votre entreprise à gérer le support client :

• WPMail SMTP aide à résoudre tous les problèmes d'envoi d'e-mails par WordPress, garantissant que tous les tickets de support client vous parviennent
• SeedProd pour créer une page de destination dédiée avec un design époustouflant pour le support client
• OptinMonster pour récupérer les clients abandonnistes et les faire interagir avec les agents de support

Maintenant, discutons de notre verdict final sur les meilleurs choix en matière de plugins de service client.

Verdict final : Meilleurs plugins de helpdesk WordPress

Le meilleur choix pour les plugins de helpdesk est une égalité entre Help Scout et Heroic Inbox.

Help Scout est sans conteste le meilleur système de helpdesk, complet et facile à utiliser pour rationaliser votre support client. Heroic Inbox est un second choix très proche. Il fonctionne bien et vous n'aurez aucun problème avec le plugin, c'est juste que nous pensons que Help Scout a plus de fonctionnalités.

Quelle est votre fonctionnalité préférée dans un plugin de helpdesk WordPress riche en fonctionnalités ? Commentez ci-dessous et faites-le nous savoir.

Pour vous aider dans votre parcours de succès client, voici quelques tutoriels supplémentaires que vous pourriez vouloir consulter :

• 15 meilleurs plugins WordPress pour vendre des services en ligne
• 9 puissants outils d'acquisition de clients pour une croissance exponentielle
• 11 meilleurs services de téléphonie VoIP pour petites entreprises

Nous espérons que cet article vous a été utile pour vos besoins de support client afin de vous aider à fournir un meilleur service client et à accroître la fidélité à la marque.