7 meilleurs plugins WordPress pour le support client

Vous êtes à la recherche d’un plugin WordPress helpdesk pour votre site ?

Offrir un excellent service à la clientèle est fondamental pour le succès d’une entreprise. Les clients sont plus enclins à acheter chez vous s’ils savent qu’ils peuvent compter sur vous pour obtenir de l’aide, que ce soit par l’intermédiaire d’une assistance en direct ou d’un plugin de chat.

Dans cet article, nous avons trouvé les meilleurs plugins WordPress de support et d’assistance. Consultez la liste ci-dessous et choisissez celui qui vous convient le mieux.

1. Aider le scout

Help Scout fournit une plateforme tout-en-un simple à utiliser, facile à gérer et offrant une touche humaine. C’est l’un des meilleurs plugins de helpdesk et de système d’assistance à la clientèle qui propose également des boîtes de réception partagées.

En utilisant ce plugin, vous verrez 3 éléments principaux : un bureau d’assistance, des documents et Beacon. Ce dernier est une aide sur la page qui permet à vos visiteurs d’obtenir des réponses à leurs questions sans quitter votre site ou les forums comme bbPress.

Les outils d’assistance de Help Scout sont conçus pour les entreprises en pleine croissance qui cherchent à améliorer l’expérience de leurs clients, plutôt que pour les grandes entreprises. Vous pouvez commencer à avoir des conversations en quelques minutes, avec moins de clics, et même gérer la configuration vous-même sans WP Support.

Caractéristiques principales :

• Convivialité et personnalisation
• Données sur les clients et rapports
• Soutien au commerce électronique
• Assistance par chat en direct
• Intégration de plus de 50 applications, y compris les médias sociaux et Slack

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2. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox vous permet de gérer tous les emails de vos clients et les tickets d’assistance directement sur votre site WordPress, comme WSDesk basé sur AJAX. Si vous avez besoin d’une fonctionnalité de support client, vous apprécierez la fonction de boîtes de réception multiples de Heroic Inbox pour les ventes, le support client et les partenariats.

Vous souhaitez accéder facilement aux données de vos clients ? Ce plugin rassemble toutes les données relatives à vos clients dans la barre latérale à côté de votre conversation. Vous connaîtrez les informations clés d’un simple clic.

Il convient également de mentionner la base de connaissances Heroic. Elle est facile à utiliser et fournit une base de connaissances consultable pour votre site, de sorte que les clients peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions et qu’elle est plus sûre qu’un plugin open-source.

Un autre outil, la détection des collisions, interrompt l’envoi des messages programmés lorsqu’un message entrant est détecté. Cela permet de mettre à jour ou de modifier la réponse si le client ajoute des informations supplémentaires et cela va de pair avec l’option Réponses sauvegardées pour les réponses types.

Caractéristiques principales :

• Conversations illimitées
• Notes de l’équipe
• Projet de réponses
• Nombre illimité d’utilisateurs
• Lire les recettes
• Répondeurs automatiques
• Historique des billets

Commencez dès aujourd’hui avec Heroic Inbox

3. Un soutien formidable

Awesome Support est le meilleur plugin gratuit pour le helpdesk WordPress. Il déclenche des emails automatiques sur 6 événements clés tels que les nouveaux tickets, les tickets ayant reçu une réponse, ou la réponse au client. Il y a aussi un addon smart-agent pour un routage encore plus sophistiqué du système de tickets.

Sans oublier qu’il est facile à configurer en moins de 5 minutes, vous n’avez pas besoin de connaître le PHP. Awesome Support est prêt pour le GDPR, fonctionne avec Gutenberg, est mobile responsive, et vous permet d’ajouter des champs personnalisés à vos formulaires de ticket pour une assistance frontale.

Si vous êtes familier avec l’interface d’administration de WordPress, vous apprécierez qu’Awesome Support utilise le même design avec plus de 28 addons abordables, et une intégration Woocommerce.

Vous cherchez le meilleur prix ? C’est de loin le seul plugin gratuit de helpdesk et de ticketing d’assistance qui peut s’approcher des fonctionnalités que vous obtiendrez dans une solution SAAS comme Zendesk ou Help Scout.

Caractéristiques principales :

• Plugin gratuit pour les tickets d’assistance
• WordPress UI backend
• Notifications par courrier électronique
• Accès restreint
• Tri et filtrage
• Intégration de WooCommerce
• Suivi du temps
• Prêt pour le GDPR

Commencez dès aujourd’hui avec Awesome Support

4. WPForms

WPForms est le meilleur constructeur de formulaire pour WordPress, vous permettant de créer un simple formulaire de ticket de support rapidement. WPForms fournit des modèles de formulaires prêts à l’emploi et un constructeur drag-and-drop qui vous permet de personnaliser vos formulaires en un rien de temps.

Un autre avantage de WPForms est que, comme SupportCandy, il vous permet de mettre en place des emails de notification chaque fois qu’un ticket d’assistance est soumis. De plus, vous pouvez permettre aux utilisateurs de télécharger des captures d’écran de leurs problèmes avec l’addon File Upload.

De plus, si vous utilisez un autre plugin WordPress d’assistance comme Help Scout, vous pouvez intégrer votre formulaire de ticket d’assistance à l’aide d’un outil comme Zapier. Ce plugin est idéal pour mettre en place un système simple de service d’assistance aux clients sur votre site WordPress.

Vous pouvez également utiliser WPForms pour créer n’importe quel type de formulaire dont vous avez besoin pour votre site, y compris des formulaires de contact, des formulaires d’enregistrement et de connexion, des formulaires de réservation, et bien plus encore.

Caractéristiques principales :

• Version gratuite disponible sur WordPress.org
• Gestion de la soumission des tickets
• Nombre illimité de tickets pour votre équipe d’assistance
• Prise en charge des shortcodes et des widgets CSS
• Fonctionne avec n’importe quel thème WordPress
• Fichiers joints

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5. HelpDesk

HelpDesk est l’un des systèmes de help desk les plus puissants qui vous permet de gérer tous vos clients en un seul endroit.

Vous pouvez automatiser des tâches et créer des réponses préétablies pour répondre instantanément aux questions des clients. Cela réduit le temps d’attente avant qu’un membre de l’équipe ne prenne en charge le dossier.

Vous pouvez également créer des réponses pour mettre fin aux conversations, proposer des réductions, déclencher des remboursements s’ils répondent à des critères prédéfinis, etc.

Une autre fonctionnalité intéressante est que vous pouvez créer des formulaires de contact avec ce plugin. Tous vos messages seront alors visibles sur votre compte HelpDesk. Il y a un filtre anti-spam automatique pour empêcher les robots et autres messages indésirables d’entrer.

HelpDesk est également livré avec un plugin WordPress dédié qui permet d’intégrer de manière transparente votre système d’assistance à votre site Web.

Caractéristiques principales :

• Une configuration simple
• Tous les messages en un seul endroit
• Filtrage automatique des spams
• Messages directs aux équipes désignées
• Répondeur automatique pour chaque message
• Collecte de données spécifiques auprès des visiteurs de votre site web

Commencez dès aujourd’hui avec le service d’assistance

6. freshdesk

Freshdesk est un plugin WordPress d’assistance populaire qui rationalise votre communication avec les clients. Toutes les interactions avec vos clients sont regroupées dans un seul tableau de bord WordPress, de sorte que votre personnel peut poursuivre la discussion sans perdre le fil des demandes des clients, ce qui est similaire aux avantages de l’utilisation des chatbots.

Vous souhaitez gérer facilement vos flux de travail et vos clients ? Freshdesk vous permet d’ajouter des statuts personnalisés aux tickets. De plus, ce plugin riche en fonctionnalités dispose d’un système de ticketing qui priorise, catégorise et assigne les tickets à votre équipe. La gestion des tickets n’a jamais été aussi simple !

Si vous avez un problème client plus complexe, Freshdesk propose également une fonction de division des tickets. Cela crée un environnement plus collaboratif pour votre équipe qui peut travailler ensemble sur plusieurs tickets plus petits pour résoudre un problème plus important.

Caractéristiques principales :

• Boîte de réception de l’équipe
• Gestion des accords de niveau de service
• Détection des collisions entre agents
• Suggestion de champs de billets
• Détecteur de remerciements
• Statut du ticket client
• Scénario d’automatisation

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7. Hubspot

Hubspot propose des outils de gestion de la clientèle faciles à utiliser et un système de billetterie pour assurer le suivi des demandes de service à la clientèle. Il utilise un CRM qui s’intègre facilement aux logiciels de gestion du support client et aux systèmes de tickets.

Toutes vos demandes d’assistance sont organisées dans un tableau de bord unique auquel toute votre équipe peut accéder, ce qui fait de Hubspot un excellent choix pour l’un des meilleurs plugins WordPress de service d’assistance. Et il y a aussi une fonction de chat en direct!

Vous souhaitez rester au fait des indicateurs de performance tels que le volume de tickets, le temps de réponse des agents, etc. Hubspot vous couvre ici et suit ces données grâce à des options d’automatisation et à un logiciel de base de connaissances.

Caractéristiques principales :

• Des courriels prêts à être convertis
• Éditeur intuitif par glisser-déposer
• Envoyer des courriels en masse optimisés pour différents appareils
• Outils d’analyse
• Fonctions de personnalisation
• Commencez gratuitement
• Des règles intelligentes pour adapter les données de votre CRM à votre activité

Démarrer avec Hubspot dès aujourd’hui

Plugins bonus

Voici quelques plugins bonus qui aideront votre entreprise à gérer l’assistance à la clientèle :

• WPMail SMTP aide à résoudre tous les problèmes liés à l’envoi d’e-mails par WordPress, en veillant à ce que tous les tickets de support client vous parviennent.
• SeedProd a créé une page d’atterrissage dédiée au support client avec un design époustouflant.
• OptinMonster pour récupérer les clients qui abandonnent et les amener à parler à des agents d’assistance

Maintenant, discutons de notre verdict final sur les meilleurs choix en matière de plugins de service client.

Verdict final : les meilleurs plugins d’assistance WordPress

Le meilleur choix pour les plugins de helpdesk doit être à égalité entre Help Scout et Heroic Inbox.

Help Scout est de loin le meilleur système de helpdesk, qui est complet et facilite la rationalisation de votre support client. Heroic Inbox est juste derrière. Il fonctionne bien et vous ne rencontrerez aucun problème avec le plugin, c’est juste que nous pensons que Help Scout a plus de fonctionnalités.

Quel est votre plugin WordPress d’aide en ligne préféré ? Commentez ci-dessous et faites-le nous savoir.

Pour vous aider dans votre parcours de réussite client, voici quelques autres tutoriels que vous pouvez consulter :

• 15 meilleurs plugins WordPress pour vendre des services en ligne
• 9 outils puissants d’acquisition de clients pour une croissance exponentielle
• 11 meilleurs services de téléphonie VoIP pour les petites entreprises

Nous espérons que cet article vous a été utile pour répondre à vos besoins en matière d’assistance à la clientèle, afin de vous aider à fournir un meilleur service à la clientèle et à accroître la fidélité à votre marque.