Comment configurer un chat en direct WordPress GRATUITEMENT (étape par étape)

Souhaitez-vous ajouter un chat en direct à votre site ?

Le chat en direct est l'un des meilleurs moyens de communiquer avec vos utilisateurs car ils n'ont pas besoin de se connecter ou d'ouvrir une nouvelle page ou un nouveau site web. La communication se fait sur-le-champ, en direct sur votre site, ce qui la rend plus efficace.

Mais au final, l'objectif est de rendre le canal de communication facile pour vos clients et votre équipe.

Dans cet article, nous vous guiderons dans la configuration du chat en direct pour WordPress. Nous discuterons de la manière d'ajouter les membres de votre équipe et de leur attribuer des conversations. Nous verrons également comment personnaliser le chat en direct pour qu'il corresponde à votre image de marque.

Pourquoi devriez-vous ajouter un chat en direct gratuit à WordPress ?

Le chat en direct permet une communication bidirectionnelle. Cela garantit que vos utilisateurs obtiennent les réponses dont ils ont besoin sur-le-champ, augmentant ainsi la satisfaction client. En conséquence, un logiciel de chat gratuit pour site web peut augmenter votre taux de conversion et même vous permettre de vendre davantage vos produits de manière plus directe et sans être insistant.

Voici d'autres raisons d'ajouter un chat pour les sites web.

• Engagement client amélioré : Le chat en direct encourage les visiteurs à interagir avec votre site web, augmentant l'engagement et la confiance. Ce canal de communication en ligne pratique peut vous aider à établir des relations plus solides avec votre public et à encourager les visites répétées.
• Résolution rapide des problèmes : Le chat en direct vous permet de répondre rapidement aux demandes des clients et de résoudre les problèmes en temps réel. Cela peut aider à prévenir les frustrations et les expériences négatives, conduisant à des clients plus satisfaits et à des recommandations positives de bouche à oreille.
• Informations précieuses sur les clients : Les interactions par chat en direct fournissent des informations précieuses sur les besoins, les préférences et les points sensibles des clients. L'analyse des transcriptions de chat et des commentaires peut améliorer vos stratégies marketing et vos efforts de développement de produits.
• Solution économique : De nombreuses solutions de chat en direct proposent des plans gratuits ou abordables pour les petites entreprises, ce qui en fait un moyen économique de fournir un excellent support client et de générer des conversions. De plus, cela peut aider à réduire les coûts de support associés aux appels téléphoniques et aux e-mails.
• Réduction des abandons de panier : Le chat en direct est idéal pour répondre aux préoccupations ou aux questions des clients potentiels pendant le processus de paiement. Cette communication instantanée vous permet de répondre à toute préoccupation concernant le produit, réduisant ainsi les taux d'abandon de panier.
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Contrairement aux canaux de support client traditionnels qui fonctionnent pendant des heures spécifiques, votre équipe peut travailler à distance et n'a pas besoin d'être dans le même fuseau horaire. Cela garantit que les visiteurs peuvent obtenir de l'aide quand ils en ont besoin, même en dehors des heures de bureau régulières.
• Génération de prospects : Le chat en direct peut être un outil puissant de génération de prospects. En interagissant avec les visiteurs du site Web en temps réel, vous pouvez capturer des prospects directement sur votre site et les nourrir grâce à des conversations personnalisées, augmentant ainsi la probabilité de conversion.

Désormais, proposer le chat en direct sur votre site WordPress peut facilement vous distinguer de vos concurrents qui n'offrent peut-être pas ce niveau de support. Cela démontre votre engagement envers le service client et peut vous aider à vous démarquer sur un marché concurrentiel.

Mais pour profiter des avantages, vous devez sélectionner un outil de chat pour sites Web qui répond à vos besoins. Il existe de nombreux logiciels que vous pouvez utiliser. Voici une liste des meilleurs plugins de chat en direct pour commencer.

Mais pour ce tutoriel, nous utiliserons LiveChat. Voyons pourquoi nous avons choisi ce plugin WordPress de chat en direct plutôt que les autres.

Pourquoi LiveChat est la solution parfaite

LiveChat est le meilleur plugin de chat en direct car il est facile à configurer et à utiliser, ce qui le rend parfait pour les débutants. Vous n'avez besoin d'aucune expérience en codage. Il vous permet d'avoir une équipe et de leur attribuer des chats individuels à gérer.

De plus, il s'intègre aux applications de messagerie populaires comme Facebook Messenger et WhatsApp pour garantir que vos utilisateurs puissent communiquer sur la plateforme la plus pratique pour eux. Mais comme il est doté d'une fonction d'historique des conversations, vous pouvez déplacer la conversation vers une autre plateforme, par exemple de Facebook Messenger à WhatsApp, et continuer la conversation sans interrompre la chaîne de messages.

LiveChat offre un tableau de bord hautement personnalisable pour des messages personnalisés et des paramètres de support de chat. Grâce à cela, vous pouvez le configurer de manière à ce que vous et votre équipe puissiez facilement communiquer avec vos clients sans vous gêner mutuellement.

Pour ajouter à cela, il est livré avec +130 intégrations que vous pouvez établir avec des CRM populaires, des outils de marketing par e-mail, et plus encore. Cela vous permet de rationaliser vos opérations marketing, de gestion de la relation client et d'entreprise.

Voici d'autres raisons d'utiliser LiveChat.

• Aperçu du message : Vous pouvez voir ce que le client tape avant qu'il ne l'envoie. Cela vous permet de préparer une réponse plus détaillée et de répondre rapidement.
• Réponses prédéfinies : Il fournit des réponses pré-écrites pour les questions courantes. Cela rationalise la communication et fait gagner du temps aux agents de support de chat en direct. Cela garantit également des réponses uniformes, quel que soit l'agent qui gère le chat, vous aidant à créer une cohérence de marque.
• Formulaires pré-chat : LiveChat propose des formulaires pré-chat pour recueillir des informations pertinentes auprès des utilisateurs avant d'initier un chat, permettant aux agents de fournir une assistance et un support plus personnalisés.
• Préservation de l'historique des chats : LiveChat stocke l'historique des chats sauf s'il est effacé par le visiteur. Par conséquent, cela garantit la continuité du support et permet aux agents de mieux comprendre les besoins des clients.
• Partage de fichiers : LiveChat permet le partage direct de fichiers entre les agents et les clients, permettant une communication plus claire et une résolution plus rapide des problèmes en permettant aux utilisateurs de partager des captures d'écran ou d'autres fichiers multimédias.
• Intégration Google Analytics : LiveChat peut être intégré à Google Analytics, vous permettant de mesurer et d'analyser efficacement les métriques de chat en direct et fournissant des informations sur le comportement et les interactions des clients.

Si vous recherchez plus d'informations, consultez notre dernière critique de LiveChat ici.

Maintenant que vous avez vu pourquoi nous avons choisi LiveChat pour ce tutoriel sur la façon d'ajouter un chat en direct à WordPress, nous allons vous guider à travers le processus.

Étape 1 : Créez un compte LiveChat

La création d'un compte LiveChat est très simple. De plus, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours pour tester toutes les fonctionnalités avant de prendre votre décision.

Vous n'avez pas besoin de fournir les informations de votre carte de crédit lors de l'inscription à l'essai gratuit. Cela garantit que vous n'avez aucune obligation d'acheter l'outil ni de risque de fuite de vos informations personnelles. Si vous souhaitez LiveChat Pro, consultez les tarifs du plugin ici.

Alors, rendez-vous d'abord sur le site officiel de LiveChat et sélectionnez « S'inscrire gratuitement ».

Ensuite, fournissez l'adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez vous inscrire, et vous recevrez un e-mail de confirmation. Copiez le code fourni dans l'e-mail de confirmation et collez-le sur la page d'inscription de LiveChat.

Une fois que vous êtes redirigé vers le tableau de bord LiveChat, quelques questions vous seront posées sur votre entreprise, votre rôle et le nombre de membres de votre équipe.

Une fois que vous avez répondu à ces questions, l'étape suivante consiste à connecter WordPress à LiveChat.

Maintenant, LiveChat offre de nombreuses options de connexion en fonction du type de votre site. Si vous avez un site WordPress, vous pouvez le connecter via un code manuel, Google Tag Manager ou un plugin gratuit.

Vous pouvez également le connecter à Shopify, BigCommerce, Ecwid, SquareOnline, et plus encore.

Mais pour ce tutoriel, nous allons vous montrer comment ajouter LiveChat à WordPress en utilisant 2 méthodes.

1. Utilisation du code personnalisé

Maintenant, nous devons souligner que cette méthode manuelle nécessite une expérience en codage, ce qui peut la rendre difficile pour les débutants. En fait, en raison de son niveau de difficulté, LiveChat vous fournit un guide ainsi que la possibilité d'envoyer les instructions directement à votre développeur.

Mais nous utiliserons WPCode pour ce faire, ce qui le rend très simple. WPCode est le meilleur plugin de snippets car il vous permet d'ajouter du code à votre site sans le casser ni avoir besoin d'une expérience de développeur.

Mais avant d'installer ce plugin de code, copiez d'abord le code de connexion de LiveChat. Vous en aurez besoin plus tard.

Ensuite, rendez-vous sur votre tableau de bord WordPress et accédez à votre dépôt de plugins en allant dans Plugins » Ajouter un nouveau plugin. Après cela, recherchez « WPCode » pour trouver la version gratuite du plugin.

Si vous rencontrez des problèmes, consultez ce tutoriel sur comment installer un plugin.

Ensuite, une fois que vous avez installé et activé le plugin, allez dans Extraits de code » +Ajouter un extrait. Ensuite, sélectionnez « Ajouter votre code personnalisé » pour ouvrir l'écran d'aperçu du code.

Ici, nommez d'abord votre extrait. Ensuite, assurez-vous que le Type de code est défini sur « Extrait HTML », et que le bouton d'activation est réglé sur « Actif ».

Après cela, allez sous la zone d'aperçu du code et définissez la méthode d'insertion sur « Insertion automatique », et l'emplacement sur « Pied de page de tout le site ».

Une fois cela fait, collez le code que vous avez copié précédemment depuis votre tableau de bord LiveChat dans la zone Aperçu du code, et sélectionnez « Enregistrer l'extrait ».

N'oubliez pas que vous pouvez utiliser WPCode pour plus que la simple création de la connexion manuelle LiveChat avec votre site Web WordPress. Vous pouvez ajouter différents types de codes CSS, JavaScript, HTML ou PHP personnalisés. Vous pouvez également l'utiliser pour intégrer Google Analytics, le Pixel Facebook ou d'autres services de suivi.

Après cela, rechargez votre tableau de bord LiveChat, et vous devriez maintenant voir que la connexion a été un succès.

2. Connexion avec un plugin

Bien que WPCode facilite l'ajout manuel de LiveChat avec un code, l'utilisation de son plugin de chat en direct WordPress est encore plus simple.

Tout d'abord, accédez à votre dépôt WordPress en sélectionnant Plugins » Ajouter un nouveau plugin. Ensuite, recherchez le plugin LiveChat, installez-le et activez-le.

Une fois terminé, vous devriez voir une nouvelle option de menu dans votre tableau de bord WordPress appelée LiveChat.

Ensuite, sélectionnez cette option de menu et cliquez sur le bouton « Se connecter » dans la fenêtre contextuelle qui apparaîtra ensuite. Si vous n'avez pas créé de compte précédemment, cliquez sur l'option S'inscrire.

Si LiveChat est ajouté avec succès à votre site WordPress, vous verrez une autre fenêtre contextuelle. Sélectionnez Aller à LiveChat pour être redirigé vers votre tableau de bord LiveChat.

Félicitations ! Vous venez de créer et de connecter votre compte LiveChat à WordPress.

Étape 2 : Personnaliser LiveChat

Avec le plugin gratuit LiveChat installé et activé avec WordPress, voyons comment le personnaliser.

Tout d'abord, sélectionnez Paramètres » Widget de chat dans votre tableau de bord LiveChat pour commencer votre parcours de personnalisation.

Dans le sous-menu « Personnalisation », accédez à l'onglet « Apparence ».

Vous devriez voir une section d'aperçu tout à droite. Celle-ci vous montrera à quoi ressemblera votre widget de chat dans la fenêtre de chat en direct.

Ici, décidez si vous voulez que votre widget de chat soit une barre ou une bulle. Ensuite, définissez-le sur un thème Sombre ou Clair. Enfin, définissez la couleur du widget.

Ensuite, allez à l'onglet « Position » sous l'onglet « Personnalisation ».

Ici, définissez si vous voulez votre widget à droite ou à gauche. Après cela, décidez de l'espacement latéral et inférieur que vous souhaitez. Terminez cette étape en définissant la visibilité du widget sur Toujours visible, Masquer le widget jusqu'à ce qu'il soit activé, ou Toujours masquer l'icône de widget minimisée.

Ensuite, configurez votre « Widget de chat mobile » dans l'onglet suivant.

Vous pouvez utiliser les mêmes paramètres que pour le bureau ou les personnaliser à l'aide d'options telles que celles ci-dessus.

Après cela, passez à « Ajustements supplémentaires » dans l'onglet suivant et définissez les éléments suivants.

• Afficher le logo :  Aide à améliorer votre image de marque
• Afficher la photo de l'agent :  Rend la conversation plus personnelle
• Activer les notifications sonores pour les clients :  Alertes au cas où ils seraient dans une autre fenêtre
• Laisser les clients évaluer les agents :  En savoir plus sur l'expérience client
• Laisser les clients obtenir des transcriptions de chat :  Permet à vos utilisateurs d'avoir une version écrite de la conversation

Ensuite, sous « Personnalisation », accédez au sous-menu « Langues » ensuite.

Ici, définissez d'abord la langue que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant. Si vous changez la langue, vous remarquerez que la section Personnaliser les phrases s'adaptera à la langue.

Mais personnalisez également les « Phrases personnalisées » ici pour les rendre plus attrayantes pour vos clients.

En dessous, configurez les textes « Les agents sont absents » et « Les clients font la queue » pour communiquer comment vos clients doivent vous contacter en dehors des heures d'ouverture ou si vos agents servent déjà d'autres personnes.

Ensuite, examinons comment configurer les messages prédéfinis.

Pour accéder à cette fonctionnalité de chat en direct, allez dans Paramètres » Réponses prédéfinies » Liste des réponses.

En plus des modèles fournis, vous pouvez créer de nouveaux messages prédéfinis ici, permettant à vos agents d'avoir des réponses pré-écrites personnalisées. Vous pouvez ensuite catégoriser ces messages prédéfinis à l'aide de balises telles que #transfert, #produit, et plus encore.

Pour ajouter à cela, définissez également la « Réponse suggérée ». Dans ce cas, LiveChat suggérera une réponse à vos agents lorsqu'un client utilise certaines phrases pour répondre aux messages.

Maintenant, voyons comment configurer les formulaires LiveChat.

Pour ce faire, allez dans Paramètres » Formulaires.

Tout d'abord, configurez le « Formulaire de pré-chat » en personnalisant le message de bienvenue et en ajoutant des champs de texte pour demander le nom et l'e-mail du client.

Pour compléter, si vous souhaitez recueillir encore plus d'informations sur votre utilisateur, ajoutez des éléments supplémentaires, notamment des Informations, une Liste à choix multiples, une Liste déroulante, une Liste de choix, une question et une Section de groupe.

Toujours dans le sous-menu Formulaires, configurez « Demander l'e-mail ».

Cela permet à votre client de fournir une adresse e-mail lorsque vos agents ne répondent pas ou sont hors ligne. Ici, ajoutez le temps que le client doit attendre avant d'avoir la possibilité de vous donner un e-mail. Définissez également un message pour lui indiquer quoi faire lorsque vous êtes hors ligne.

Ensuite, LiveChat vous permet également d'ajouter un formulaire « Après le chat ».

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour réaliser une enquête afin d'évaluer la satisfaction de vos clients. Pour compléter cela, vous pouvez également utiliser ce formulaire post-chat pour obtenir une évaluation du chat ou envoyer un message de remerciement. Cela peut vous aider à établir la confiance et à développer la relation avec vos clients.

Maintenant, pour vous assurer que vos clients communiquent de la meilleure façon pour eux, configurez les « Canaux ».

Ici, ajoutez Facebook Messenger, Apple Messages, WhatsApp et les e-mails pour offrir à vos utilisateurs plus d'options de communication.

Pour compléter cela, vous pouvez personnaliser la page de chat WordPress sans aucune expérience en codage. Tout ce que vous avez à faire est d'aller dans Configuration dans le sous-menu de la page de chat.

Vous pouvez également ajouter votre logo et un court message de bienvenue pour vos clients. Une fois que cela est prêt, copiez simplement l'URL de la page de chat et partagez-la où vous le souhaitez, par exemple dans les newsletters, les commentaires, les réseaux sociaux, etc.

Enfin, allons dans « Paramètres du chat ».

Ici, décidez si vous souhaitez que les messages des clients soient attribués manuellement ou automatiquement à vos agents.

Si vous définissez l'Attribution automatique, vous pouvez limiter le nombre de clients qu'un agent peut gérer. Cela vous aidera à répartir la charge de travail et à éviter l'épuisement professionnel.

Avec la Sélection manuelle, tous les agents seront notifiés lorsqu'un nouveau client vous contactera. Ensuite, les chats seront attribués en fonction du premier agent qui les prendra en charge. Cela peut aider vos clients à être servis plus rapidement.

Même si la personnalisation de votre widget LiveChat comme celle-ci est facile, il y a un problème que vous rencontrerez.

Étant donné que tous ces paramètres sont effectués dans le backend de votre tableau de bord WordPress, il peut être difficile de comprendre comment vos clients vivront le widget LiveChat sur une page en direct.

Pour vous aider avec cela, LiveChat dispose d'une NOUVELLE fonctionnalité d'éditeur front-end.

Pour accéder à l'éditeur frontal de LiveChat, allez dans Paramètres » Widget de chat » Personnaliser dans votre tableau de bord LiveChat. Ensuite, dans l'onglet « Personnaliser le widget sur le site Web », entrez l'URL de votre site Web dans la barre de texte et appuyez sur la « Flèche avant ».

Une fois dans l'éditeur en direct, personnalisez les couleurs, le widget minimisé et l'alignement. Plus important encore, vous pouvez maintenant expérimenter comment le widget de chat apparaîtra en direct sur une page.

Étape 4 : Afficher la boîte de chat en direct WordPress sur votre site

Désormais, afficher votre widget de chat en direct sur votre site WordPress est très facile.

En fait, il s'affichera automatiquement si vous avez terminé l'étape 1 de ce tutoriel et que vous avez déjà installé le plugin gratuit WordPress LiveChat.

La seule autre chose à faire est de suivre la liste de contrôle sur la page d'accueil de votre tableau de bord LiveChat. Si vous ne l'avez pas encore fait, il vous sera demandé d'ajouter des membres de l'équipe et une photo de profil.

Enfin, vous pouvez télécharger l'application de bureau pour accéder à plus de plateformes de chat.

Pour consulter vos analyses de chat en direct, allez dans « Rapports » sur votre tableau de bord LiveChat.

Ici, vous verrez des métriques pour le total des chats, l'engagement des chats, les chats manqués, les conversions de campagnes, et plus encore. Vous pouvez également voir les performances des agents, telles que leur temps de réponse et leur activité.

De plus, vous pouvez surveiller les clients et mesurer des métriques telles que les clients en file d'attente et l'abandon de file d'attente. Si vous avez configuré des formulaires post-chat, LiveChat vous permet de voir les avis dans vos rapports et de les partager sur les réseaux sociaux comme preuve sociale.

Étape 5 : Embaucher des agents de chat en direct professionnels

Maintenant que la boîte de chat en direct de votre site est prête, vous devez embaucher des agents capables de répondre aux questions des utilisateurs en temps réel.

Pour cela, vous aurez 2 options à considérer pour votre site Web d'entreprise :

1. Embauchez des agents et constituez votre équipe de vente et de support. Mais cela prendra du temps et demandera beaucoup de patience, surtout pour leur formation.
2. Externalisez le chat en direct à une entreprise professionnelle comme LTVPlus, et ils s'occuperont de tout.

LTVPlus fournit des experts en chat en direct pour les ventes et le support 24h/24 et 7j/7. Si vous engagez ces agents, vous n'aurez pas besoin de les former, et votre chat en direct commencera à fonctionner immédiatement. Ce service de chat en direct vous fera également gagner du temps et de l'argent afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise au lieu de gérer vous-même les utilisateurs de votre site.

Félicitations ! Vous pouvez maintenant configurer le chat en direct sur votre site gratuitement. Si vous avez d'autres questions, consultez notre FAQ ci-dessous.

FAQ : Chat en direct WordPress : Comment le configurer GRATUITEMENT (étape par étape)

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment ajouter un chat en direct gratuit à WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment saluer les utilisateurs de WordPress avec un message de bienvenue personnalisé.

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