Voulez-vous ajouter un chat en direct à votre site WordPress pour la messagerie instantanée ? Mettre un chat en direct sur votre site vous aide à mieux communiquer avec les visiteurs de votre site et à convertir plus de visiteurs en prospects. Pour ajouter un chat en direct dans WordPress, vous pouvez utiliser le logiciel populaire LiveChat, mais est-ce le meilleur choix ?
Dans cette revue de LiveChat, nous examinerons son fonctionnement, ses caractéristiques et fonctionnalités, ses prix, et plus encore pour vous aider à décider si c'est le bon outil pour vous.
À propos du logiciel LiveChat
LiveChat est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct disponibles sur le marché. C'est une application qui vous permet d'ajouter un chat en direct à votre site web et de fournir la réponse la plus rapide à vos utilisateurs. Elle permet aux visiteurs de votre site de discuter en direct avec votre équipe pour toute question de support et de vente.
LiveChat est livré avec de nombreux outils de chat utiles tels que l'aperçu des messages, le partage de fichiers, la chronologie, le statut de livraison et les notifications. Il propose des options plus intéressantes pour engager les clients comme les salutations automatiques et personnelles. Il existe également des options de feedback pour évaluer les chats, les commentaires, les tickets, etc.
L'interface de LiveChat est simple et facile à apprendre. Il existe des options de gestion d'équipe comme les groupes d'agents, les rôles d'agents, le planificateur de travail, la supervision des chats, etc. pour garder votre équipe de support de chat organisée. Il fournit également des rapports et des analyses, y compris des statistiques de base, des rapports de chat, des rapports de tickets, un résumé quotidien et plus encore.
LiveChat s'intègre de manière transparente à plus de 130 outils, y compris des plateformes CMS comme WordPress et Drupal, des applications eCommerce comme Shopify et BigCommerce, et des applications de help desk comme Knowledge Base et Zendesk. Pour ajouter LiveChat à votre site WordPress, il existe un plugin gratuit dans le répertoire officiel des plugins WordPress.
Pourquoi vous devez ajouter le chat en direct à votre site ?
Le chat en direct est l'un des moyens les plus rapides de répondre aux visiteurs de votre site. C'est beaucoup plus rapide que les e-mails et les téléphones. L'ajout d'une option de chat en direct sur votre site permet à vos utilisateurs de poser une question dès qu'elle leur vient à l'esprit. Et, une réponse instantanée de votre part rend la communication tout simplement géniale !
Le plus souvent, le chat en direct est utilisé pour le support et les ventes. Si vous êtes une entreprise qui vend des produits et services, vous aurez besoin du chat en direct pour le support et les ventes. Lorsqu'un client rencontre un problème lors de l'utilisation de votre produit, il peut vous contacter instantanément via le chat en direct. Ensuite, vous pouvez offrir une aide instantanée.
Une communication aussi améliorée renforcera certainement votre image dans l'esprit de l'utilisateur. Et, cela portera ses fruits à long terme car ils le partageront par le bouche-à-oreille et d'autres médias. Au minimum, ils seront vos clients tant que vous exercerez votre activité.
Le chat en direct est idéal pour la génération de prospects et les ventes, car vous pouvez diriger un utilisateur directement vers la page de paiement lorsque vous savez qu'il est intéressé par un produit. De nombreux utilisateurs abandonnent l'idée d'acheter un produit simplement parce qu'ils ne trouvent pas une petite information complémentaire. Ainsi, vous pouvez capturer chacun de ces utilisateurs et les convertir en clients.
En résumé, le chat en direct améliore l'expérience utilisateur, l'engagement, la génération de prospects et les ventes. C'est un moyen simple mais efficace de développer votre entreprise et de réussir.
Revue LiveChat : Premiers pas avec LiveChat
LiveChat est un logiciel de chat en direct premium, mais il offre un essai gratuit de 30 jours pour commencer. Vous pouvez donc vous inscrire gratuitement et utiliser le logiciel gratuitement pendant 30 jours, explorer ses fonctionnalités et décider si vous souhaitez continuer avec un abonnement ou arrêter de l'utiliser. C'est une excellente option car vous pouvez vous inscrire gratuitement avec juste une adresse e-mail au début.
Pour commencer, vous devrez visiter le site Web de LiveChat et cliquer sur le bouton S'inscrire gratuitement.
Maintenant, vous devrez entrer votre adresse e-mail professionnelle pour commencer le processus d'inscription à LiveChat. Alternativement, vous pouvez également vous inscrire avec votre compte Google.
Ensuite, dans la deuxième étape, vous devrez entrer l'adresse de votre site Web. Ensuite, choisissez également le but du chat.
Dans la troisième et dernière étape, vous pouvez choisir un type d'industrie, un nombre d'employés et un type d'audience. Si vous prévoyez de discuter uniquement avec vos clients via le chat en direct, vous pouvez cocher uniquement B2C. Mais si vous souhaitez également discuter avec d'autres entreprises, cochez également B2B. Et, Usage interne si vous souhaitez l'utiliser pour la communication interne.
Cliquez ensuite sur le bouton Créer un compte.
Maintenant, vous verrez une page de connexion. Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe que vous avez utilisés à l'étape 1. Et le processus d'inscription est terminé.
Ensuite, vous verrez les prochaines étapes du processus de configuration de LiveChat. À l'étape suivante, vous devrez installer le code LiveChat sur votre site.
Pour un site WordPress, c'est facile et sûr avec le plugin LiveChat. Nous vous montrerons les étapes pour installer le plugin LiveChat et connecter LiveChat à WordPress dans la section suivante ci-dessous. Vous pouvez donc cliquer sur Je le ferai plus tard pour passer à l'étape suivante.
À l'étape 3, vous pouvez choisir un thème de chat.
L'étape 4 vous permet de personnaliser votre profil LiveChat. Vous pouvez télécharger une photo de profil et définir un message de bienvenue.
Enfin, à l'étape 5, vous pouvez ajouter des agents à votre équipe.
Après avoir ajouté le nombre total d'agents, vous pouvez cliquer sur le bouton Accéder à l'application.
Maintenant, vous verrez l'interface LiveChat s'ouvrir. Vous y verrez une notification en haut indiquant que vous n'avez pas installé LiveChat sur votre site. Maintenant, nous allons vous montrer comment l'installer sur votre site.
Installation de LiveChat sur votre site WordPress
Une fois que vous avez terminé le processus de configuration de LiveChat, vous êtes prêt à l'installer sur votre site WordPress. C'est un processus simple de connexion de votre compte LiveChat à votre site WordPress. Il existe un plugin LiveChat gratuit pour WordPress à cet effet.
Pour commencer, connectez-vous à votre tableau de bord WordPress et visitez Plugins » Ajouter. Tapez LiveChat dans la boîte de recherche d'abord. Une fois qu'il apparaît, installez-le et activez-le.
Une fois activé, vous verrez le menu LiveChat ajouté à votre tableau de bord. Allez dans LiveChat » Paramètres.
Ensuite, vous devrez cliquer sur le bouton Se connecter avec LiveChat pour connecter LiveChat à WordPress.
Après cela, vous verrez votre site WordPress connecté à LiveChat.
Cliquez sur Ouvrir l'application web pour accéder à l'interface LiveChat.
Vous pouvez maintenant gérer vos conversations, votre équipe de chat et tout le reste à partir de là.
Si vous vérifiez votre site web, vous verrez l'écran LiveChat ajouté à votre site.
Présentation des fonctionnalités de LiveChat
LiveChat est une application riche en fonctionnalités pour ajouter un chat en direct à votre site. Elle offre de nombreux outils de chat, des options de personnalisation et des fonctionnalités de gestion d'équipe.
1. Écran de chat simple mais complet
Vous pouvez voir la liste des conversations, la boîte de chat et les informations de contact du client sur le même écran. Cela permet de gérer facilement toutes les conversations en même temps en fonction de la priorité.
2. Rapports de chat complets
LiveChat fournit des rapports très complets où vous pouvez voir les statistiques des chats, des tickets et de l'e-commerce.
Personnalisation complète possible
LiveChat vous permet de personnaliser entièrement l'apparence et le fonctionnement de votre interface de chat. Vous pouvez tout personnaliser en allant dans le menu Paramètres de votre compte LiveChat.
Logiciel LiveChat : Prix et support
LiveChat est un logiciel de chat en direct premium, mais vous pouvez toujours commencer par leur essai gratuit de 30 jours.
Si vous êtes satisfait de ses fonctionnalités après 30 jours, vous pouvez vous abonner à l'un de leurs forfaits. Il existe 4 forfaits tarifaires disponibles.
Le plan LiveChat de base est Starter. Il convient aux besoins des petites entreprises ou des bureaux à domicile. Vous pouvez créer un nombre illimité de comptes d'agents, mais il ne permet qu'un historique de chat de 60 jours et une personnalisation de base du chat. Si vous avez besoin d'un historique de chat illimité et d'une personnalisation complète du chat, vous devrez acheter au moins le plan team.
Le Starter coûte 20 $ par mois par agent connecté.
Deuxièmement, le plan Team est destiné à une équipe de support à temps plein. Il vous permet de créer un nombre illimité de comptes d'agents, de consulter un historique de chat illimité, une personnalisation complète du chat et des rapports de base. Il coûte 41 $ par mois par agent connecté.
Troisièmement, le plan Business est le plan le plus populaire. Il convient aux grandes entreprises pour organiser leur service client. Il offre plus de fonctionnalités avancées supplémentaires que le plan Team, comme un planificateur de travail, des prévisions d'effectifs, etc. Il coûte 59 $ par mois par agent connecté.
Le plan LiveChat le plus cher s'appelle Enterprise. Il possède les fonctionnalités les plus avancées. Il est conçu pour les entreprises du Fortune 500 ou similaires. Vous devez les contacter pour un devis personnalisé.
LiveChat offre un support dédié 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct. De plus, il dispose d'une riche base de connaissances avec des tutoriels, des webinaires, etc. pour vous aider avec tout problème que vous rencontrez lors de l'utilisation de ce logiciel.
Notre verdict sur l'utilisation du logiciel LiveChat sur votre site WordPress
LiveChat est sans aucun doute un excellent outil de chat adapté aux utilisateurs de tous niveaux. Il est utile pour les petites entreprises comme pour les grandes entreprises du Fortune 500.
L'utilisation de LiveChat est facile. Il a une interface utilisateur simple, mais des fonctionnalités puissantes pour gérer efficacement le chat en direct sur votre site Web. L'installation de LiveChat sur WordPress est facile avec leur plugin gratuit car vous n'avez pas besoin de toucher une seule ligne de code pour installer et utiliser.
Nous pensons que LiveChat est le logiciel de chat en direct parfait pour ajouter un chat en direct à votre site WordPress. Il dispose d'un ensemble complet de fonctionnalités dont vous aurez jamais besoin pour gérer un chat en direct. Son intégration avec l'e-commerce et d'autres outils vous simplifie la vie.
Nous lui attribuons 4,5 étoiles sur 5. Voici la répartition de notre note d'évaluation :
4.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 4.0 / 5.0
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