Les 10 meilleurs logiciels CRM pour petites entreprises comparés (2025)

Vous recherchez le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise ?

Le logiciel CRM, qui signifie gestion de la relation client, est une solution logicielle tout-en-un qui vous permet de gérer facilement les prospects, les pistes et les clients de votre entreprise.

Vous pouvez stocker toutes les informations de contact de vos prospects, pistes et clients, ajouter des notes, passer des appels, envoyer des e-mails, planifier des rendez-vous, gérer votre pipeline, créer des rapports, et bien plus encore — le tout sans avoir à quitter le logiciel CRM. Avec un système CRM, les chances d'erreurs sont réduites. Cela élimine l'utilisation de feuilles de calcul et les tâches manuelles.

L'une des principales priorités de notre équipe chez IsItWP est de stimuler la croissance de nos clients.

Pour stimuler la croissance, le logiciel CRM aide à améliorer les relations en gérant les interactions clients en un lieu central.

Cette centralisation garantit qu'aucune information critique n'est perdue ou négligée, aidant nos clients à croître de manière rationalisée. Grâce à ce point de contact central, les CRM offrent un pipeline de vente clair, facilitant l'identification des opportunités et la conclusion des affaires.

Puisque nous considérons la gestion de la relation client comme une partie importante de la mise à l'échelle des entreprises, nous avons utilisé une tonne de logiciels CRM sur les sites Web et les projets de nos clients.

Par conséquent, nous avons testé ces outils de point de communication central de manière approfondie. Nous sommes maintenant en excellente position pour partager nos découvertes afin d'aider nos clients, et vous, à sélectionner la meilleure option.

Dans cet article, nous comparerons les meilleurs et les plus populaires logiciels CRM pour les entreprises afin que vous puissiez trouver celui qui vous convient.

Commençons.

Quel est le meilleur logiciel CRM

Si vous n'avez pas le temps de parcourir toute la liste, consultez le tableau ci-dessous. Vous pouvez passer à n'importe quelle section en cliquant simplement sur un lien ci-dessous.

1. HubSpot – Meilleur logiciel CRM pour débutants
2. Constant Contact – Meilleur CRM pour le marketing par e-mail
3. PipeDrive – CRM de vente peu coûteux
4. GreenRope – CRM tout-en-un
5. Zoho – Meilleur logiciel CRM pour PME et grandes entreprises
6. Freshsales – CRM pour petites entreprises
7. Drip – Meilleur CRM eCommerce
8. SalesForce – Meilleur CRM de Vente
9. Streak – CRM Gratuit dans Votre Boîte de Réception
10. Agile CRM – Encore un Autre CRM de Vente

1. HubSpot – Meilleur Logiciel CRM pour Débutants

• Tarifs : Gratuit
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Débutants & Petites Entreprises
• Site Web : HubSpot.com

HubSpot est sans doute l'un des logiciels CRM les plus populaires. HubSpot CRM est un logiciel CRM simple et facile à utiliser, parfait pour les débutants, les solopreneurs et les startups. Ce CRM basé sur le web pour les petites entreprises vous permet de gérer facilement vos contacts et leur activité récente.

Avec HubSpot, vous pouvez organiser vos contacts et obtenir une vue à jour de l'ensemble de votre pipeline de vente grâce à son tableau de bord clair et visuel. Vous pouvez facilement trier vos contacts par affaires gagnées et perdues, rendez-vous planifiés, périodes spécifiques, et plus encore. Vous pouvez même créer vos propres filtres personnalisés pour trier vos contacts selon vos besoins exacts.

Le mécanisme de filtrage dans HubSpot CRM vous permet de segmenter les contacts assez facilement. Et cela s'avère utile lorsque vous traitez une grande base de données de prospects.

HubSpot CRM est également doté d'un certain nombre de fonctionnalités prêtes à l'emploi. Outre la gestion des contacts, HubSpot CRM propose la planification d'e-mails, les tâches, les affaires, la gestion des tickets, l'e-mail d'équipe, le chat en direct, et plus encore. Vous pouvez également connecter HubSpot à Gmail ou Outlook afin d'enregistrer automatiquement chaque activité. Cela signifie que HubSpot CRM peut capturer chaque e-mail au fur et à mesure qu'il se produit.

HubSpot est un logiciel de gestion client 100% gratuit sans limite de temps, ce qui est idéal pour les petites entreprises qui essaient de respecter leur budget. Cet outil CRM est gratuit même si vous avez un nombre illimité d'utilisateurs et vous pouvez stocker jusqu'à 1 million de contacts et d'entreprises.

Cependant, si vous souhaitez des fonctionnalités CRM plus avancées telles que les appels, les réunions, les notifications de suivi d'e-mails, l'activité des contacts et les bots conversationnels, vous devrez passer à l'un des plans payants de HubSpot. HubSpot CRM s'intègre facilement aux services les plus populaires comme Constant Contact, ActiveCampaign, Gmail, RingCentral, et plus encore. Découvrez toutes les intégrations ici : Meilleures intégrations HubSpot CRM pour les sites Web WordPress

Le seul problème avec Hubspot est qu'à mesure que votre entreprise se développe, vous pourriez progressivement vouloir vous en désengager en raison de ses fonctionnalités limitées pour les grandes organisations. Un autre inconvénient de Hubspot est que le support technique qu'ils offrent est payant. Mais, ce logiciel de gestion client offre l'un des meilleurs services de support client. De plus, bon nombre de ses fonctionnalités payantes sont disponibles ailleurs sans payer un sou. Et beaucoup d'entre elles ne sont pas aussi avancées que celles proposées par certains de ses concurrents.

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2. Constant Contact – Meilleur CRM pour le marketing par e-mail

• Tarifs : À partir de 12 $
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Toutes tailles
• Site Web : ConstantContact.com

Vous connaissez peut-être Constant Contact comme un service de marketing par e-mail, mais ce logiciel peut également être utilisé comme CRM. Ainsi, avec Constant Contact, vous pouvez non seulement envoyer facilement des campagnes d'e-mails attrayantes à vos abonnés, mais aussi gérer tous vos contacts.

Avec Constant Contact, vous pouvez facilement télécharger vos listes de contacts actuelles et utiliser des tags pour catégoriser vos contacts. Par exemple, vous pouvez créer des catégories de listes de diffusion pour les contacts qui sont des « clients VIP », des « prospects » ou des « abonnés Twitter ». Ils proposent également des outils de segmentation, de nettoyage de listes, des outils de création de listes d'e-mails, et plus encore. De plus, Constant Contact s'intègre de manière transparente avec de nombreux autres logiciels CRM populaires.

Constant Contact propose un certain nombre de plans tarifaires différents en fonction du nombre d'abonnés par e-mail que vous avez ainsi que des fonctionnalités auxquelles vous souhaitez accéder. Vous pouvez commencer avec un essai gratuit.

Constant Contact est une ressource formidable pour les propriétaires d'entreprise. Mais il a aussi ses propres limites. Par exemple, si vous avez besoin d'une automatisation avancée, ce n'est peut-être pas votre meilleur choix. Il ne vous permet pas d'identifier les individus en double, vous devez donc les filtrer manuellement si vous souhaitez les supprimer. De plus, si vous souhaitez intégrer des vidéos à vos e-mails, il ne peut s'agir que d'un lien YouTube. Il ne prend en charge aucun autre lien vidéo.

Consultez la dernière évaluation de Constant Contact ici.

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3. PipeDrive – CRM de vente peu coûteux

• Tarifs : 9,90 $ par utilisateur, par mois
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Petites et moyennes entreprises
• Site Web : Pipedrive.com

PipeDrive est un logiciel CRM conçu dans un souci de simplicité. Ils souhaitent simplifier le processus de pipeline de vente afin que vous puissiez vous concentrer et redoubler d'efforts sur les actions qui vous permettront de conclure plus de ventes. Ce logiciel CRM est facile à utiliser : connectez-vous, remplissez votre pipeline et commencez à vendre.

PipeDrive inclut des fonctionnalités telles que la gestion de pipeline avec une interface visuelle claire, l'intégration d'e-mails, les activités et les objectifs, les rapports de vente et les prévisions de vente. Ils proposent également des applications mobiles pour que vous puissiez accéder à votre CRM où que vous soyez.

Comparé aux autres logiciels CRM de cette liste, PipeDrive n’est pas aussi riche en fonctionnalités. Par exemple, il n’offre aucune séparation entre les listes de nouveaux prospects et de contacts. Mais sa simplicité permet d’identifier facilement les prospects prometteurs et de maintenir les relations.

PipeDrive propose 3 plans tarifaires différents : Silver, Gold et Platinum. Le plan Silver est le moins cher et comprend des fonctionnalités de base telles que la vue calendrier glisser-déposer, les objectifs, le courriel intelligent en copie cachée, le tableau de bord personnalisable, ainsi que le support par chat et par courriel. Si vous souhaitez des fonctionnalités plus avancées comme l’automatisation des flux de travail, les données de contact intelligentes et le planificateur, vous devrez passer au plan Gold. Enfin, le plan Platinum comprend plusieurs tableaux de bord, des équipes et des rapports de prévision des revenus.

Cependant, PipeDrive offre un essai gratuit, vous pouvez donc tester le CRM avant de l’acheter. Dans l’ensemble, c’est une bonne option. Mais sa liste exhaustive de fonctionnalités pourrait être un peu écrasante pour vous si vous êtes débutant. Vous pourriez également avoir des problèmes si vous essayez de l’intégrer avec Outlook. Mais ce n’est qu’un problème occasionnel, vous pouvez donc tenter votre chance.

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4. GreenRope – CRM tout-en-un

• Tarifs : 99 $/mois
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Les petites et grandes entreprises
• Site Web : Greenrope.com

GreenRope est un logiciel CRM complet qui comprend l’automatisation du marketing, les pipelines de vente et le service client. Ce logiciel CRM vous permet de gérer votre marketing par courriel, vos réseaux sociaux, vos ventes, vos événements et la gestion de projet directement depuis cette plateforme de CRM basé sur le cloud. GreenRope inclut également l’automatisation du marketing, ce qui permet d’obtenir 6 à 10 fois plus d’engagement. Cela vous permet même de créer des suivis de vente pour assurer un flux constant d’engagements.

GreenRope est divisé en 3 sections principales : ventes, marketing et opérations. Les fonctionnalités de vente comprennent un CRM complet, un gestionnaire de flux de travail, un système de calendrier de réservation, un outil de notation des prospects, une analyse prédictive, et bien plus encore.

Avec leur suite marketing, vous avez accès à des fonctionnalités telles qu'un logiciel de marketing par e-mail, la cartographie du parcours client, un constructeur de pages de destination, un suivi des e-mails, et plus encore. Enfin, leur suite opérationnelle propose des fonctionnalités telles que la gestion de projet, d'événements et de contacts, un système de ticketing, un chat en direct, et plus encore.

GreenRope étant doté de tant de fonctionnalités et de capacités, il y a une légère courbe d'apprentissage. Une fois que vous vous y êtes familiarisé, ce logiciel CRM peut répondre à tous les besoins de votre entreprise.

Le plan tarifaire de GreenRope dépend du nombre de contacts que vous avez. À mesure que votre entreprise se développe, vous devrez mettre à niveau votre plan. C'est le logiciel CRM le plus cher de la liste, mais vous payez pour la solution tout-en-un, pas seulement pour un CRM.

Mais avant d'acheter GreenRope, vous devez savoir qu'il implique une courbe d'apprentissage. Le logiciel n'est pas très convivial en termes de manipulation. Il offre également beaucoup plus que les fonctionnalités de base. Vous ne saurez donc parfois même pas qu'une fonctionnalité existe.

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5. Zoho CRM – Meilleur logiciel CRM pour PME et grandes entreprises

• Tarifs : 20 $ par utilisateur par mois
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Petites entreprises et grandes entreprises
• Site Web : Zoho.com

La plateforme Zoho CRM fait partie des systèmes les plus utilisés dans l'industrie. Ce logiciel de gestion de la relation client basé sur le web est idéal pour les petites et grandes entreprises. Zoho CRM offre la notation des prospects, la segmentation des prospects, des alertes de vente en temps réel, le CRM social, des rapports de vente, et bien plus encore.

Avec Zoho Social CRM, vous pouvez surveiller les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, suivre les interactions des clients sur les réseaux sociaux, et plus encore. Un outil de CRM social aide à apporter des données pertinentes sur votre audience. Zoho s'intègre facilement avec G Suite, Slack, MailChimp, Facebook, GetResponse et plus encore.

Zoho propose différentes options de tarification qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles. Vous pouvez choisir parmi leurs 4 plans tarifaires : Standard, Professionnel, Entreprise et Ultimate.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur les meilleures alternatives à Zoho.

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6. Freshsales – CRM pour les petites entreprises

• Tarifs : 15 $ par utilisateur, par mois
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Les petites et grandes entreprises
• Site Web : Freshworks.com

Freshsales de Freshworks est un logiciel CRM facile à utiliser, conçu principalement pour les petites entreprises. Cette solution CRM vous permet de capturer automatiquement les visiteurs de votre site Web en tant que prospects commerciaux et de les regrouper en fonction de leur engagement sur votre site. De plus, leur vue client à 360 degrés vous donne accès aux profils sociaux des clients, identifie les points de contact client, et plus encore, à partir d'un seul écran.

Parmi leurs autres fonctionnalités remarquables, citons la notation des prospects, l'enrichissement automatique des profils, l'attribution automatique des prospects, la prise de rendez-vous, les formulaires intelligents, et plus encore. Freshsales offre également un certain nombre de fonctionnalités de suivi d'événements, des fonctionnalités intégrées de service téléphonique en ligne, des fonctionnalités d'e-mail, etc., afin que vous puissiez gérer et connaître vos clients de diverses manières.

Mais si votre base de données est très chargée, le logiciel peut prendre un certain temps à se charger. Il manque également certaines fonctionnalités clés comme la définition d'alarmes automatiques. Et en raison de son interface avancée, vous pourriez avoir besoin de passer un peu de temps à apprendre à l'utiliser.

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7. Drip – Meilleur CRM pour l'e-commerce

• Tarifs : 39 $/mois
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Les entreprises vendant des cours en ligne et des produits d'information
• Site Web : Drip.com

Drip est une autre entreprise connue pour son service de marketing par e-mail, mais Drip est également un puissant outil CRM que vous pouvez utiliser pour gérer vos contacts et en savoir plus sur vos clients. Drip CRM est conçu pour les sites Web de commerce électronique, mais de nombreux types d'entreprises avec un site Web peuvent profiter de ces outils.

Ce logiciel CRM offre des flux de travail d'automatisation, des constructeurs d'e-mails, des campagnes d'e-mails, de la segmentation, de la personnalisation de contenu, un suivi des conversions personnalisé, du marketing d'intention d'achat, et bien plus encore. De plus, avec des balises, des champs personnalisés et des événements, vous pouvez découvrir l'histoire personnelle de chacun de vos clients. Vous pouvez appliquer des balises personnalisées aux clients afin de suivre toutes leurs activités afin de pouvoir agir sur elles le plus rapidement possible.

Les modèles d'e-mails de Drip sont quelque peu basiques. Donc, si vous souhaitez utiliser des modèles avancés, vous pourriez être déçu. Vous pouvez importer vos propres modèles d'e-mails réactifs en HTML personnalisé. Mais avec Drip, travailler avec vos propres codes HTML est un peu difficile si vous n'êtes pas un expert en programmation.

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8. SalesForce – Meilleur CRM de vente

• Tarifs : Personnalisé
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Les entreprises de taille moyenne à grande
• Site Web : Saleforce.com

SalesForce est un logiciel CRM très populaire sur le marché, en fait, c'est la plateforme CRM n°1 dans le monde. Comme ce logiciel CRM existe depuis si longtemps, il inclut une tonne de fonctionnalités avancées et offre des solutions pour gérer tout, de la vente, du service client, du marketing, du commerce, de la productivité, de l'engagement, etc.

En se concentrant particulièrement sur le Sales Cloud, il offre des fonctionnalités telles que la gestion des comptes et des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des prospects, les données de vente, le mobile, et plus encore. Ces fonctionnalités vous aideront à développer vos comptes plus rapidement, à trouver de nouveaux clients plus rapidement et à conclure des transactions plus rapidement.

Le seul inconvénient de ce logiciel est que si vous voulez vraiment en tirer le meilleur parti, vous devez acheter les modules complémentaires. De cette façon, cela devient un peu trop cher. De plus, la configuration et la mise en place sont un peu complexes et prennent du temps. C'est probablement à cause de son interface encombrée qui complique inutilement les choses. Le support client n'a pas non plus une très bonne réputation, donc si vous êtes bloqué quelque part, cela pourrait être un problème.

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9. Streak – CRM gratuit dans votre boîte de réception

• Tarifs : Gratuit à 15 $/mois
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Les petites entreprises
• Site Web : Saleforce.com

Streak est un logiciel CRM intégré directement dans Gmail, ce qui le rend facile à utiliser même pour les débutants complets. Cet outil vous permet de capturer automatiquement des données de vos contacts et e-mails, de recevoir des notifications au fur et à mesure que les choses progressent dans le pipeline, et de définir des tâches de suivi et des rappels. Vous pouvez également partager automatiquement des e-mails, des notes, et plus encore avec votre équipe afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

Streak est doté de fonctionnalités pour gérer des flux de travail tels que les ventes, le développement commercial, le recrutement, le support, la gestion de projet, et plus encore – ou vous pouvez personnaliser entièrement vos besoins exacts. Ils proposent également des fonctionnalités pour améliorer votre boîte de réception, notamment le suivi des vues, la fusion de publipostage, l'envoi différé, les extraits, et plus encore.

Streak dans l'ensemble n'a pas grand-chose de négatif. Mais la seule chose que nous n'aimons pas, c'est que vous ne pouvez pas avoir vos e-mails dans plusieurs boîtes. Vous n'avez pas non plus d'option pour fusionner les boîtes. Si vous voulez que tous vos e-mails soient au même endroit, vous devrez supprimer les précédents puis les recréer.

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10. Agile CRM – Encore un autre CRM de vente

• Tarifs : 8,99 $/mois
• Appareils Pris en Charge : Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour : Les petites entreprises
• Site Web : Agilecrm.com

Agile CRM est un autre logiciel CRM tout-en-un, facile à configurer et à utiliser pour automatiser vos ventes, votre marketing et votre service.

Ils offrent une gestion de contacts sur une seule page, le suivi des transactions, des appels en 1 clic, l'automatisation de la messagerie vocale, la planification de rendez-vous, la gestion de projets, et bien plus encore — et ce, uniquement pour les ventes. Ils proposent également des fonctionnalités marketing comme un constructeur de pages de destination, le suivi des e-mails et une suite sociale. Les fonctionnalités de service incluent un service d'assistance, la gestion des tickets, et plus encore.

Agile CRM est gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs, cela inclut des fonctionnalités de vente telles que le scoring des prospects, la planification de rendez-vous, le suivi des e-mails, etc.

La seule chose que nous n'aimons pas chez Agile CRM, c'est son support client. S'ils essaient d'améliorer ce domaine, il n'y aura pas grand-chose à redire sur Agile CRM.

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Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise. Vous pouvez maintenant commencer à gérer vos prospects, vos pistes et vos clients, ainsi qu'à mieux les connaître, afin d'augmenter vos conversions. Si vous avez apprécié cet article, consultez nos autres publications :

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