Souhaitez-vous le meilleur service de téléphonie d'entreprise pour votre site WordPress ?
De nombreuses petites entreprises intègrent un système téléphonique en ligne sur leur site Web pour se connecter instantanément avec leurs utilisateurs. C'est un service supplémentaire au chat en direct, au support par e-mail et à d'autres solutions sur le marché.
Avec un service de téléphonie VoIP pour petites entreprises, vous pouvez engager vos utilisateurs rapidement, mais vous devez garantir la meilleure qualité d'appel.
Ce guide couvre certains des meilleurs services de téléphonie d'entreprise, allant du gratuit à 30 $ par mois.
Quel est le meilleur service de téléphonie VoIP pour les petites entreprises ?
Voici un aperçu rapide des meilleurs fournisseurs de téléphonie d'entreprise pour les petites entreprises. Cela vous aidera à voir rapidement ce pour quoi chaque outil est connu, son prix et sa position dans la liste.
Vous pouvez également cliquer sur le nom de l'outil pour accéder à sa section dans l'article.
| Service de téléphonie d'entreprise | Connu pour | Démarrer |
| 🥇Nextiva | Service de téléphonie d'entreprise le plus simple | 18,95 $/mois |
| 🥈 RingCentral | Meilleur fournisseur de téléphonie d'entreprise tout-en-un | 19,99 $/mois |
| 🥉 Phone.com | Service de téléphonie VoIP le moins cher | 11,99 $/mois |
| 4. Ooma | Meilleur service de numéro de téléphone Internet | 19,95 $/mois |
| 5. Grasshopper | Meilleur service de téléphonie virtuelle | 26 $/mois |
| 6. 8×8 | Meilleur service de téléphonie d'entreprise hébergé | 15 $/mois |
| 7. Vonage | Meilleur service de téléphonie avancé | 0,00045 $/minute |
| 8. Microsoft Teams | Service téléphonique en ligne le plus populaire | 5 $/mois |
| 9. GoogleVoice | Service téléphonique d'entreprise gratuit | Gratuit |
| 10. Voiceshot | Meilleur système téléphonique avec standard automatique | 9 $/mois |
| 11. CallHippo | Meilleur service téléphonique virtuel freemium | 16 $/mois |
1. Nextiva : Meilleur / le plus simple service téléphonique d'entreprise
Nextiva est l'un des services de téléphonie d'entreprise et de renvoi d'appels les plus populaires pour les petites entreprises. Ce service VoIP pour petites entreprises est connu pour sa facilité d'utilisation, ses fonctionnalités avancées et sa gestion des appels. Nextiva est un service abordable, ce qui signifie que les sites Web de petites entreprises peuvent facilement en bénéficier. Il dispose d'un panneau Web pour gérer vos appels, vos messages vocaux et vos fax.
Nextiva propose un service VOIP d'entreprise qui vous permet de passer des appels nationaux gratuits, de router les appels, de transférer les messages vocaux par e-mail, et plus encore. Leur service VOIP est avancé mais convivial et facile à utiliser. En dehors de cela, l'avantage principal de l'utilisation de Nextiva est qu'il vous fournira un numéro gratuit enregistré, ce qui signifie que vos utilisateurs pourront vous contacter gratuitement. Il offre également d'autres services et extensions tels que le chat en direct, l'analyse des appels, la musique d'attente, les intégrations CRM, etc.
Consultez la dernière critique de Nextiva ici.
Prix : À partir de 18,95 $/mois sans frais d'installation. Consultez notre coupon Nextiva pour obtenir le meilleur prix !
2. RingCentral : Meille fournisseur de téléphonie d'entreprise tout-en-un
RingCentral est un service téléphonique d'entreprise sans tracas qui peut être utilisé facilement par les petites et grandes entreprises. Comme tous les autres services téléphoniques d'entreprise de premier plan, RingCentral offre une multitude de fonctionnalités d'appel telles qu'une option de mise en attente, des transferts d'appels, un système téléphonique multi-lignes, le renvoi d'appels, les conférences téléphoniques, la visioconférence, et plus encore.
Il vous permet de partager des écrans, de passer des appels gratuits avec leur option sans frais, et fonctionne très bien avec des services tiers comme Microsoft, Gusto, Dropbox, etc. RingCentral dispose d'un portail simple pour lancer des services téléphoniques d'entreprise et gérer les appels des utilisateurs.
Consultez la dernière critique de RingCentral ici.
Si vous vous demandez toujours comment ce service téléphonique VoIP d'entreprise se compare aux autres, consultez cet article sur les meilleures alternatives à RingCentral.
Prix : À partir de 19,99 $ / mois. RingCentral propose également d'autres plans personnalisés pour répondre à vos besoins.
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3. Phone.com : Le service téléphonique VoIP le moins cher
Phone.com est le meilleur service téléphonique d'entreprise pour les petites entreprises. Il est doté d'un service de routage d'appels, du renvoi d'appels, du fax, de l'identification de l'appelant, des appels multi-lignes (conférence), et plus encore. Phone.com dispose de panneaux basés sur des applications et sur le Web pour gérer les appels en ligne.
Ils ont une ligne téléphonique professionnelle bon marché pour de nombreux pays européens et le Canada, ce qui permet à leurs utilisateurs d'étendre leurs activités dans ces pays. Phone.com offre une intégration avec de nombreux logiciels CRM du marché, y compris Zoho et Salesforce.
Prix : Il est proposé avec des plans tarifaires à la minute et illimités. À partir de 12,74 $ / mois par utilisateur si payé annuellement.
4. Ooma : Service de téléphonie par Internet
Ooma Office est l'un des meilleurs fournisseurs de services VoIP et solutions de communication personnalisables pour toute entreprise. Il est doté d'une grande variété de fonctionnalités dont tout propriétaire d'entreprise a besoin dans un système téléphonique.
Certaines des fonctionnalités intéressantes incluent :
- Applications mobiles et de bureau : Vous pouvez utiliser votre système téléphonique facilement depuis votre ordinateur ou votre mobile.
- Conférence vidéo : Les réunions Ooma vous permettent de réaliser des réunions vidéo en toute transparence et de partager facilement votre écran.
- Réceptionniste virtuelle : Vous pouvez diffuser des messages personnalisés au début de l'appel et même router les appels vers des groupes d'appel.
Prix : À partir de 19,95 $ / mois/utilisateur. Vous pouvez également ajouter un numéro de téléphone professionnel gratuit complémentaire VOIP.
5. GrassHopper : Meilleur service téléphonique virtuel
GrassHopper est le meilleur système téléphonique virtuel pour les propriétaires de petites entreprises. Il est doté de toutes les fonctionnalités standard des services VOIP telles que le renvoi d'appel, la messagerie vocale, l'identification de l'appelant, etc. Il vous permet de passer des appels en utilisant un numéro de téléphone ordinaire. Leurs extensions peuvent être utilisées pour organiser des conférences téléphoniques, ce qui est idéal pour les réunions d'équipe entrantes.
Le portail Web et d'application est facile à utiliser. Ce service VoIP pour petites entreprises comprend des numéros gratuits pour les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada. GrassHopper dispose de plusieurs extensions pour les numéros de téléphone Internet, les numéros gratuits et les numéros de commodité pour passer des appels en ligne.
Prix : À partir de 14 $ / mois (1 numéro et jusqu'à 3 extensions)
6. 8×8 : Meilleur service téléphonique d'entreprise hébergé
8×8 est un service téléphonique d'entreprise populaire sur le marché. C'est un choix parfait pour les débutants qui commencent à ajouter un système téléphonique d'entreprise Internet à leurs sites Web. 8×8 a moins de fonctionnalités qu'une solution VoIP d'entreprise en ligne moyenne, mais il est utile pour les propriétaires de petites entreprises. De plus, il fonctionne avec les téléphones cloud et les téléphones portables.
Leurs services comprennent la messagerie vocale, la réponse automatique aux appels, la messagerie, le partage de numéros, et plus encore. Ils proposent plusieurs forfaits pour les rendre faciles et fiables à utiliser.
Prix : À partir de 28 $ / mois par utilisateur
7. Vonage : Meilleur service téléphonique avancé
Vonage est un autre service téléphonique et VoIP pour petites entreprises qui offre des appels en ligne. Il est livré avec tous les téléphones VoIP standard, plus Amazon Chime, les appels vidéo, et plus encore. Leurs services premium offrent plus de fonctionnalités et une technologie avancée pour leurs utilisateurs.
Leur panneau d'administration Web permet de réguler les appels, de créer des utilisateurs et de gérer la communication en ligne de manière intelligente.
Prix : Le prix est basé sur les minutes. Les appels Internet commencent à 0,0127 $ par minute pour les appels entrants. Les appels sortants et internationaux sont plus chers.
8. Microsoft Teams : Le service téléphonique en ligne le plus populaire
Microsoft Teams est le système téléphonique le plus populaire pour passer des appels VoIP et organiser des vidéoconférences dans le monde.
En tant que l'un des services téléphoniques VoIP les moins chers, Teams a remplacé Skype for Business en 2019 mais continue d'offrir des appels illimités vers d'autres utilisateurs de Teams via une connexion Internet.
Il est alimenté par Microsoft, ce qui signifie que le produit et le service client ont une base solide. Cette plateforme vous permet de rencontrer, discuter, appeler et collaborer avec vos coéquipiers et clients.
Prix : La version de base est gratuite à télécharger. Le forfait d'appels professionnels premium à partir de 12,50 $ / mois, ce qui en fait un fournisseur VoIP très bon marché.
9. Google Voice : Service téléphonique professionnel gratuit
Google Voice est un service téléphonique professionnel flexible. Cependant, il offre moins d'options par rapport à un système téléphonique entièrement virtuel. Il est pratique pour les utilisateurs de smartphones et les propriétaires d'entreprise utilisant des appareils compatibles avec les produits Google.
Google Voice n'est pas inclus dans le Google Workspace habituel. Vous devrez vous y inscrire séparément.
Ensuite, vous obtiendrez un numéro de téléphone VOIP gratuit qui fonctionne sur les téléphones mobiles et le web, vous permettant de passer et de recevoir des appels de n'importe où via Internet/Wi-Fi. Il existe également une application mobile pour Android et iOS, ainsi qu'une application de bureau pour le web, vous permettant de passer et de recevoir des appels en déplacement.
Il dispose d'un numéro gratuit basé aux États-Unis, d'un service de messagerie vocale, d'un enregistrement d'appels, et plus encore, ce qui en fait l'un des services téléphoniques VoIP les moins chers. Google Voice contribue à améliorer la communication entre les propriétaires d'entreprise et les consommateurs.
Prix : Un numéro gratuit pour passer des appels, envoyer des SMS et des messages vocaux.
10. Voiceshot : Meilleur système téléphonique avec standard automatique
Voiceshot est un excellent service téléphonique professionnel pour les petits sites web. Il est doté d'un système de réponse automatique pour répondre aux appels à tout moment, ce qui signifie que vous êtes actif même après les heures de bureau. Voiceshot vous permet d'envoyer des messages sortants à vos utilisateurs. Vous pouvez également créer des SMS sortants personnalisés et interactifs.
Il facilite la planification des appels et vous envoie, ainsi qu'à vos utilisateurs, des alertes/rappels concernant l'appel. Les autres fonctionnalités incluent des alertes d'appels d'urgence, des intégrations, et plus encore.
Prix : À partir de 12 $ / mois.
11. CallHippo : Meilleur service téléphonique virtuel freemium
CallHippo est l'un des systèmes téléphoniques virtuels les plus populaires au monde. Il dispose de fonctionnalités VoIP professionnelles standard comme un numéro de téléphone Internet, l'identification de l'appelant, le renvoi d'appels, etc. Vous n'avez pas besoin d'un téléphone de bureau pour passer des appels avec CallHippo, car tout est géré depuis leur portail en ligne.
Il dispose d'un portail web simple pour créer des utilisateurs, gérer les appels, et plus encore. Vous pouvez également créer des départements et transférer les appels à des experts spécifiques. Il fait partie des services de ligne téléphonique d'entreprise bon marché pour les petites entreprises.
Prix : La configuration de base offre des utilisateurs illimités. Les plans Premium avec appels d'entreprise basés sur le cloud commencent à 18 $ / mois.
Comment choisir les meilleurs services téléphoniques d'entreprise – FAQ
Avant de nous lancer dans la comparaison des différents fournisseurs de services téléphoniques d'entreprise, il est utile de prendre un moment pour examiner si vous avez besoin de passer d'un téléphone résidentiel à un service téléphonique d'entreprise afin de voir si c'est la meilleure option pour vos besoins.
Ayant aidé des centaines d'utilisateurs à mettre en place un service téléphonique d'entreprise, nous savons ce que signifie avoir un système téléphonique pour les petites entreprises. Commençons donc par 5 questions qui nous étaient fréquemment posées par nos utilisateurs.
Si vous préférez passer directement à la conclusion et à la comparaison, consultez-la ici.
1. Qu'est-ce qu'un service téléphonique VoIP d'entreprise ?
VoIP signifie Voice over Internet Protocol (VoIP), également connu sous le nom de téléphonie Internet. La VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques via Internet.
Contrairement aux services téléphoniques traditionnels, le service téléphonique d'entreprise VoIP est livré avec une large gamme de fonctionnalités supplémentaires pour lesquelles vous n'avez pas à payer un supplément, comme le renvoi d'appel, la mise en attente, la messagerie vocale, l'identification de l'appelant, et plus encore. De plus, vous pouvez envoyer des documents pendant que vous conversez avec vos utilisateurs.
2. Avez-vous besoin d'un service téléphonique VoIP / d'entreprise ?
Un système téléphonique professionnel ou VoIP diffère entièrement d'un système téléphonique traditionnel.
Si vous êtes une petite entreprise, vous pourriez envisager d'acheter un service téléphonique professionnel auprès de fournisseurs VoIP professionnels pour les raisons suivantes :
- Vous pouvez partager un numéro entre plusieurs utilisateurs, créant ainsi des communications unifiées.
- Vous pouvez utiliser des téléphones de bureau, des appareils mobiles ou des ordinateurs pour recevoir et passer des appels.
- Pour une productivité améliorée, vous pouvez suivre la durée des appels, les temps de mise en attente, les temps d'attente et l'utilisation globale.
- Contrairement au système téléphonique traditionnel, les coûts initiaux et continus sont relativement bas.
Essentiellement, vous pourriez créer un mini centre d'appels sans les coûts de mise en place et de fonctionnement.
3. Combien coûte une ligne fixe par mois ?
Le forfait téléphonique AT&T pour les lignes fixes traditionnelles comprend un ensemble complet de fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant, la mise en attente ou la messagerie vocale. Le forfait coûte environ 35 $. D'autre part, un service téléphonique VoIP est non seulement peu coûteux (à partir de 19,99 $ / mois) mais offre également beaucoup trop de fonctionnalités. Vous pourrez également passer autant d'appels longue distance que vous le souhaitez.
4. Quel est le coût d'un service téléphonique d'entreprise ?
Cela dépend. Généralement, un service téléphonique d'entreprise peut coûter entre 20 $ et 30 $ par mois. Il y a quelques facteurs que vous devrez examiner pour déterminer le coût d'un service téléphonique d'entreprise.
- Le nombre d'utilisateurs dépend du nombre d'utilisateurs auxquels vous souhaitez donner accès au système téléphonique.
- Les fonctionnalités téléphoniques incluent la conférence, la mobilité, l'intégration avec des dizaines d'outils CRM, etc.
- Le type de système téléphonique comprend la VoIP, la ligne fixe et le système téléphonique virtuel.
5. Comment obtenir des transcriptions vocales des appels d'entreprise ?
Vous pouvez utiliser un service comme Instaminutes ou DialPad. Dialpad est une plateforme de communication unifiée dotée d'une fonctionnalité de transcription vocale. Elle est livrée avec un logiciel de transcription vocale alimenté par l'IA afin que vous puissiez transcrire automatiquement vos conférences téléphoniques et vos réunions vidéo. Vous pouvez même obtenir des transcriptions de messagerie vocale en temps réel.
6. Qu'est-ce qu'un softphone ?
Un softphone est un programme logiciel permettant de passer des appels téléphoniques sur Internet. Il est parfois utilisé de manière interchangeable avec la VoIP. Les softphones utilisent un ordinateur/smartphone à usage général plutôt que du matériel dédié.
7. Qu'est-ce qu'un PBX ?
PBX signifie Private Branch Exchange (réseau téléphonique privé). C'est un type de réseau téléphonique privé destiné à l'usage des entreprises, où les employés peuvent communiquer à la fois en interne et en externe. Un réseau PBX aura des fonctionnalités telles que les transferts d'appels, un menu IVR, et de nombreux téléphones installés qui sont tous connectés à un seul réseau.
8. Quels sont les avantages et les inconvénients du service téléphonique VoIP d'entreprise par rapport à la ligne fixe ?
Vous vous demandez quel est le meilleur choix pour les besoins de votre entreprise : une ligne fixe ou un service téléphonique d'entreprise ? Examinons les principales différences entre les deux.
- Abordabilité : Comme mentionné ci-dessus, en fonction des fonctionnalités de l'entreprise, un service téléphonique d'entreprise semble être moins cher qu'une connexion de ligne fixe.
- Ensemble de fonctionnalités : Sans oublier qu'un service téléphonique d'entreprise offre de nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi qui sont très utiles aux petites entreprises.
- Facilité d'accès : Avec un service téléphonique professionnel, vous pouvez recevoir l'appel de n'importe où et à n'importe quel moment avec l'appareil de votre choix, alors que vous devez être à votre bureau pour accéder à votre téléphone fixe ou engager un réceptionniste pour y répondre.
- Une connexion Internet fiable : Un service téléphonique professionnel nécessite une connexion Internet fiable, contrairement à une ligne fixe. En cas de panne Internet, vos appels professionnels seront directement dirigés vers la messagerie vocale.
Bien qu'il existe de nombreuses options, nous pensons que Nextiva se démarque du lot grâce à ses plans abordables et ses fonctionnalités prêtes à l'emploi.
RingCentral est une bonne alternative à Nextiva. Si vous recherchez une solution moins chère, alors Phone.com pourrait être le meilleur choix.
Si vous recherchez une application pour la messagerie interne de l'équipe, vous pourriez vouloir consulter Les 7 meilleurs outils de collaboration en ligne pour les équipes [Gratuit inclus]. Ces outils aident également aux communications professionnelles avec les clients et les parties externes.
Nous pensons également que vous pourriez être intéressé par l'obtention d'un service pour les e-mails promotionnels et la messagerie SMS/texte. Consultez les 8 meilleurs services de marketing par e-mail pour les petites entreprises.
Nous espérons que ce guide vous a aidé à découvrir les meilleurs services téléphoniques professionnels. Si vous avez aimé cet article, alors vous devriez également consulter notre guide sur les 9 meilleurs plugins de help desk WordPress pour le support client.
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