Com base em nossa experiência em ajudar empresas a crescerem através do WordPress, aprendemos que a maioria dos clientes está disposta a pagar mais por melhores experiências.
Veja bem, a maioria das empresas nunca se dedica a perguntar o que "melhor" significa para seus clientes.
Mas a realidade é que o feedback do cliente é uma das coisas mais importantes para ajudar seu negócio a crescer.
Como Obter Feedback do Usuário na Prática?
O fato é: na IsItWP, testamos dezenas de maneiras de coletar feedback de clientes em nossa rede de sites e projetos de clientes.
Nós usamos enquetes, pesquisas, solicitações de feedback por e-mail, mídias sociais, widgets de feedback e muitos outros.
Chegamos até a ir um passo além e usamos mapas de calor e gravações de sessão para ver o que mais interessa aos nossos leitores. Mas nada supera opiniões consistentes, diretas e imparciais.
É por isso que coletar feedback de clientes por meio de formulários é uma de nossas abordagens favoritas.
Pense nisso – o feedback direto é como uma bússola que guia qualquer negócio de sucesso. Quando você assume que sabe o que os clientes pensam sem perguntar diretamente a eles, seu negócio pode sair dos trilhos.
Além disso, nossa experiência mostra que formulários de feedback estruturados funcionam melhor do que pesquisas aleatórias ou enquetes em mídias sociais. Na verdade, através de nossos testes, coletamos milhares de respostas que moldaram decisões reais de negócios.
Mais do que isso, seguir o que seus clientes sugerem aumenta as taxas de conversão.
Por que o WPForms é a Melhor Ferramenta WordPress para Coletar Feedback de Clientes
Então, para nos ajudar a coletar melhor o feedback dos clientes com formulários, experimentamos todos os principais plugins de formulário do WordPress.
Analisamos a facilidade de uso, personalização, preço e integração desses construtores de formulários durante os testes. Como você pode imaginar, essa experiência prática nos permitiu identificar o melhor construtor de formulários de feedback.
E, sem dúvida, o WPForms se destaca devido à sua facilidade de uso e aos muitos modelos de pesquisa de clientes que oferece.
Por causa dessas descobertas, mostraremos exatamente como criar formulários de feedback que os clientes querem preencher com o WPForms.
Além disso, compartilharemos todas as nossas dicas de analisar milhares de envios de formulários reais em diferentes setores.
Principais Pontos
- Formulários de feedback de clientes funcionam melhor quando distribuídos por vários canais – e-mail, site e locais físicos.
- Combinar modelos do WPForms com escolhas de design estratégicas (como barras de progresso e otimização para dispositivos móveis) ajuda você a coletar feedback valioso sem sobrecarregar os clientes.
- O momento certo importa – enviar solicitações de feedback dentro de 24 horas após a compra gera as maiores taxas de resposta.
- Exiba as avaliações coletadas usando o Smash Balloon’s Reviews Feed Pro para construir confiança. Empresas que exibem avaliações filtradas perto das páginas de produtos veem taxas de conversão mais altas.
- Mantenha os formulários simples, mas estratégicos – use uma combinação de escalas de classificação, múltipla escolha e uma ou duas perguntas abertas. Essa combinação obtém feedback detalhado, mantendo altas taxas de conclusão.
Agora, se você não tem tempo para ler o artigo inteiro ou quer ler uma seção específica, use os links abaixo.
- O que é um Formulário de Feedback?
- Tipos de Formulários de Feedback
- Passo 1: Instalar e Ativar o WPForms
- Passo 2: Criando seu Primeiro Formulário de Feedback
- Passo 3: Personalizando seu Formulário
- Passo 4: Configurando Notificações e Confirmações de Formulário
- Passo 5: Publicando seu Formulário de Feedback Online
- Alternativa ao WPForms para Formulários de Feedback de Clientes
- Bônus: Como Usar e Exibir Avaliações de Clientes
- Melhores Práticas para Obter Mais Respostas
O que é um Formulário de Feedback?
Um formulário de feedback funciona como uma caixa de sugestões digital para o seu site. Como mencionado, é uma das maneiras mais fáceis de entender o que seus clientes querem.
A mágica de um formulário de feedback de clientes reside em sua simplicidade. Descobrimos que até mesmo um formulário básico de três perguntas pode revelar insights transformadores sobre o seu negócio.
Vamos detalhar para que você possa entender melhor o conceito de formulários de feedback do WordPress:
Imagine perguntar a cada cliente que visita sua loja sobre a experiência dele. É exatamente isso que esses formulários fazem, mas sem as conversas constrangedoras cara a cara.
Alguns proprietários de empresas se preocupam que os formulários de feedback possam ser complicados de configurar. Mas a verdade é que você pode começar a coletar respostas em minutos com o modelo de formulário de feedback de clientes certo.
Um bom formulário de feedback faz mais do que apenas coletar opiniões. Ele ajuda você a rastrear padrões de formulários, identificar tendências e fazer escolhas inteligentes de produtos ou serviços.
Este é exatamente o motivo pelo qual recomendamos o WPForms!
A melhor parte? Esses formulários funcionam enquanto você dorme. Não conseguimos contar as vezes que acordamos com insights valiosos de clientes esperando para serem analisados.
Confira a última análise do WPForms para mais informações.
Tipos de Formulários de Feedback
Vamos analisar os diferentes tipos de formulários de feedback que testamos e usamos. Lembre-se, cada tipo serve a um propósito específico e pode ajudar seu negócio a crescer de maneiras diferentes.
- Formulários de Pesquisa: Estes são seus modelos básicos de satisfação do cliente. Descobrimos que esses formulários de feedback geral recebem mais respostas quando têm menos de 5 perguntas.
- Formulários de Feedback de Produto: Pense nesses formulários como seu radar de melhoria de produto. Através de nossos testes, esses formulários ajudaram nossos clientes a identificar problemas de produto antes que se tornassem grandes problemas.
- Formulários de Experiência de Atendimento ao Cliente: Estes funcionam como um sistema de alerta precoce para problemas de serviço. Além disso, usar esses formulários pode melhorar a retenção de seus clientes sem nenhuma estratégia adicional.
- Formulários de Reclamação: Não deixe o nome assustar você. Estes são minas de ouro para melhorar a conversão. Vimos empresas transformarem clientes insatisfeitos em fãs leais apenas dando a eles uma maneira privada de compartilhar preocupações.
- Formulários de Solicitação de Recursos: Este formulário de modelo de feedback ajuda você a criar exatamente o que seus clientes querem. Na verdade, ele também aumenta o engajamento, já que os usuários aguardam ansiosamente o lançamento.
- Formulários de Avaliação do Meu Conteúdo: Perfeito para blogs e cursos para sites de membros. Esses formulários de feedback do WordPress podem ajudar os criadores de conteúdo a aumentar suas taxas de engajamento e mostrar o que eles querem.
- Formulários de Feedback de Eventos: Esses formulários mudam o jogo para webinars e workshops. Eles ajudam a identificar exatamente o que os participantes amam e o que precisa de aprimoramento.
- Formulários Pós-Avaliação: Com o modelo de pesquisa de satisfação do cliente certo, o timing é tudo. Descobrimos que enviar formulários pós-avaliação bem estruturados dentro de 24 horas após a compra obtém os melhores resultados.
O truque é escolher o formulário de opinião certo para suas necessidades. Além disso, misturar diferentes formulários de feedback oferece a imagem mais completa do que seus clientes pensam.
Como Criar um Formulário de Feedback do Cliente com WPForms
Agora que você entende a importância de obter feedback do cliente, vamos criar um formulário de feedback do cliente profissional usando o WPForms.
Confira a captura de tela abaixo para ver um exemplo do formulário de feedback que criaremos neste tutorial.
Passo 1: Instalar e Ativar o WPForms
Agora, o WPForms oferece uma versão premium e uma gratuita. A versão gratuita é ótima para criar formulários de contato e a maioria dos outros formulários básicos. Na verdade, ela também pode criar formulários básicos de pesquisa e formulários de feedback para ajudar você a começar.
Para obter a versão gratuita do WPForms, tudo o que você precisa fazer é procurá-lo em seu repositório do WordPress.
Enquanto o WPForms Lite funciona bem para formulários básicos, usaremos o WPForms Pro neste tutorial para que possamos mostrar todas as dicas e truques para tornar seus formulários de feedback bem-sucedidos.
Sem mencionar que a versão Pro vem com mais modelos de formulários de feedback de clientes pré-construídos e recursos avançados que ajudam a coletar melhores respostas.
Então, como você obtém o WPForms Pro?
Primeiro, acesse WPForms.com e escolha uma licença que atenda às suas necessidades. Eles oferecem quatro planos premium, tornando fácil encontrar um dentro do seu orçamento e necessidades.
Após a compra, faça login na sua conta WPForms e vá para a seção Downloads. Aqui você encontrará o arquivo zip do plugin WPForms Pro e sua Chave de Licença – mantenha esta chave à mão, você precisará dela em breve.
Agora, vá para o seu painel do WordPress e selecione Plugins » Adicionar Novo.
Em vez de pesquisar, como você faria com o WPForms Lite, selecione o botão “Enviar Plugin” na parte superior da página. Depois disso, escolha o arquivo zip do WPForms Pro que você baixou.
Após o upload, clique em “Instalar Agora” seguido por “Ativar”. Depois disso, uma nova opção de menu “WPForms” aparecerá na barra lateral esquerda do seu painel.
O passo final é verificar sua licença.
Para ativar a versão pro do WPForms, vá para WPForms » Configurações no seu painel. Aqui, navegue até a aba Geral e insira a “Chave de Licença” que você copiou anteriormente.
Isso desbloqueia todos os recursos premium e modelos de formulário de feedback de clientes que usaremos ao longo deste guia.
Uma coisa que amamos no processo de instalação do WPForms é que, quer você seja um iniciante ou experiente, leva menos de 5 minutos para tudo estar funcionando.
Com o plugin de formulários instalado e ativado, é hora de criar um formulário de feedback para o WordPress.
Passo 2: Criando seu Primeiro Formulário de Feedback
Agora que o WPForms está instalado, vamos criar seu primeiro formulário de feedback.
Para fazer isso, vá para WPForms » Todos os Formulários no seu painel, depois selecione “Adicionar Novo” no topo.
Isso abre a biblioteca de modelos do WPForms com mais de 2.000 opções que mencionamos anteriormente para você escolher.
Primeiro, use a barra de pesquisa e digite “feedback” para filtrar apenas os modelos de formulário de feedback. Você também pode selecionar a categoria “Feedback” abaixo da barra de pesquisa para refinar suas opções.
Você notará que o WPForms oferece mais de 140 modelos pré-construídos projetados especificamente para coletar feedback de forma eficaz.
Lembre-se, cada modelo é testado e otimizado com base em dados reais de usuários, para que você saiba que eles funcionam.
Vamos dar uma olhada em algumas das opções de formulário de feedback disponíveis:
- Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente – Ajuda você a medir a felicidade geral do cliente. Este modelo funciona muito bem para empresas de serviços que buscam melhorar suas ofertas.
- Formulário de Feedback de Produto – Foca em avaliações de itens específicos e sugestões. Nossos clientes usam este modelo quando desejam insights detalhados sobre seus produtos.
- Formulário de Feedback do Site – Ajuda você a entender como os visitantes vivenciam seu site. Este modelo inclui perguntas sobre navegação, qualidade do conteúdo e experiência do usuário.
- Formulário de Feedback de Serviço – Este é perfeito para coletar opiniões sobre o seu atendimento ao cliente. Ele ajuda a identificar áreas onde sua equipe se destaca ou precisa de melhorias.
- Formulário de Solicitação de Recursos – Permita que os usuários sugiram novos recursos ou melhorias. Já vimos este modelo impulsionar algumas inovações incríveis de produtos para nossos clientes.
Para este tutorial, usaremos o modelo “Formulário de Feedback do Site”.
Como IsItWP é um recurso do WordPress que se concentra na criação de conteúdo de fácil leitura, faz sentido usarmos este modelo como nosso exemplo.
Além disso, o Formulário de Feedback do Site possui perguntas pré-adicionadas que são perfeitas para você começar com um formulário de feedback. Isso pode inspirá-lo e tornar o processo mais rápido.
Se você não quiser criar este formulário de feedback específico, não se preocupe; criar qualquer formulário de feedback do WordPress segue o mesmo processo. Você pode começar do zero ou selecionar qualquer um dos muitos modelos de formulário de feedback disponíveis aqui.
Agora, para usar um modelo, passe o mouse sobre ele e selecione “Usar Modelo” para abrir o construtor de formulários de arrastar e soltar.
Embora esses modelos sejam ótimos pontos de partida, o verdadeiro poder vem da personalização deles para atender às suas necessidades específicas. Mostraremos exatamente como fazer isso a seguir.
Passo 3: Personalizando seu Formulário
Após selecionar seu modelo, você verá o construtor de formulários de arrastar e soltar do WPForms. É aqui que você transformará um formulário de feedback online básico em algo que gera resultados reais.
Primeiro, você verá a prévia do seu formulário no lado direito da tela. Em seguida, à esquerda, você encontrará todos os campos que pode adicionar ao seu modelo de formulário de feedback do cliente.
Essa configuração torna rápido e fácil criar qualquer tipo de formulário com o WPForms.
Vamos personalizar as seções para obter o máximo de respostas.
Primeiro, adicione uma escala de avaliação para coletar insights numéricos e facilitar a resposta rápida dos usuários.
Para fazer isso, selecione o campo “Avaliação” no painel esquerdo e arraste-o para onde você o deseja em seu formulário. Em seguida, clique no campo para personalizá-lo.
Descobrimos que um sistema de avaliação de 5 estrelas obtém as melhores taxas de resposta, pois é simples. Mas você pode escolher qualquer escala que desejar.
Em seguida, role para baixo até a seção Múltiplos Itens em suas opções de campo.
Esta seção facilita a coleta de feedback estruturado e fácil de analisar, ao mesmo tempo que simplifica a resposta para os usuários.
Você pode criar perguntas como “Com que frequência você visita nosso site?” ou “Quais recursos você mais usa?”
O importante a lembrar aqui é manter suas opções claras e limitá-las a 4-5 escolhas para melhores taxas de conclusão.
Para feedback detalhado, adicione um campo de Texto de Parágrafo.
Recomendamos usar texto de espaço reservado como “Por favor, compartilhe seus pensamentos…” para orientar as respostas.
Além disso, defina um limite de caracteres de cerca de 500 na guia de campo “Avançado”, espaço suficiente para feedback detalhado sem sobrecarregar os usuários.
Agora, vamos adicionar uma opção de upload de arquivo para permitir que os usuários compartilhem capturas de tela ou documentos.
Selecione o campo “Upload de Arquivo” e defina os tipos de arquivo permitidos para formatos comuns como .jpg, .png e .pdf. Além disso, você pode limitar o tamanho do arquivo a 10MB para manter seu formulário carregando rapidamente.
Com o WPForms, você pode adicionar Lógica Condicional Inteligente a qualquer campo.
Isso ajuda a criar formulários dinâmicos que mostram ou ocultam campos com base nas respostas do usuário, tornando a experiência mais personalizada e eficiente.
Para fazer isso, selecione o campo ao qual você deseja adicionar lógica condicional e abra Opções de Campo.
Por exemplo, se alguém avaliar seu serviço abaixo de 3 estrelas, você pode mostrar automaticamente perguntas adicionais para entender o motivo.
Estes são apenas alguns exemplos de campos de formulário que você pode personalizar e editar.
Portanto, brinque com eles até criar um formulário que você goste. Além disso, você pode arrastar e mover os campos na área de visualização para a posição desejada.
Se você quiser um processo ainda mais fácil, o WPForms permite que você crie formulários com IA. Isso também pode acelerar significativamente seu processo.
Lembre-se, o WPForms cuida do design responsivo, mas é bom verificar como seu modelo de formulário de feedback personalizado fica em todos os dispositivos.
Passo 4: Configurando Notificações e Confirmações de Formulário
Notificações e confirmações são um dos elementos mais importantes de qualquer bom formulário de feedback.
Isso ocorre porque, quando os usuários enviam feedback, eles querem saber que ele foi recebido. Uma simples mensagem de confirmação os tranquiliza de que sua contribuição é importante.
Isso convida os usuários a tomar outra ação, como deixar uma avaliação, seguir seu negócio nas redes sociais ou participar de um programa de fidelidade.
Por outro lado, você precisa configurar notificações rápidas e confiáveis para mantê-lo informado sobre quaisquer opiniões que cheguem através de seus formulários.
Isso permite que você e sua equipe ajam rapidamente em reclamações, sugestões e avaliações de negócios. Além disso, você também pode responder rapidamente ao usuário, aumentando o engajamento.
Vamos começar configurando as notificações do formulário de feedback.
Para fazer isso, selecione “Configurações » Notificações” no construtor de formulários.
O WPForms envia todas as respostas para seu e-mail de administrador por padrão. Mas recomendamos criar um e-mail dedicado para as respostas do seu formulário de feedback. Para isso, você pode usar um serviço SMTP confiável.
Além disso, você pode configurar várias notificações para manter toda a sua equipe informada. Por exemplo, envie feedback de produto para sua equipe de desenvolvimento e feedback de serviço para sua equipe de suporte.
Em seguida, configure as Confirmações. Você encontrará esta opção logo abaixo da opção Notificações.
As mensagens de confirmação aparecem depois que alguém envia seu formulário.
Testamos diferentes tipos de confirmação, e uma mensagem simples de agradecimento funciona melhor para formulários de feedback. Adicione algo como: “Obrigado por compartilhar seus pensamentos! Valorizamos seu feedback e o usaremos para melhorar nosso serviço.”
Confira este artigo se você quiser aprender como configurar as notificações e confirmações corretas do formulário.
Pronto! Seu formulário de feedback está pronto para ir ao ar!
Passo 5: Publicando seu Formulário de Feedback Online
Após criar seu formulário, selecione o botão “Incorporar” na parte superior do construtor do WPForms. Aqui, você verá duas opções simples para adicionar seu formulário de feedback ao seu site.
A primeira opção permite “Criar Nova Página” instantaneamente. Basta inserir um título de página e o WPForms adiciona seu formulário automaticamente a uma página nova.
Mas você também pode adicionar seu formulário a uma página existente.
O WPForms também facilita isso com esta abordagem. Com isso, você pode escolher entre usar o editor de blocos do WordPress ou um shortcode.
Para o editor de blocos, basta adicionar um novo bloco WPForms e selecionar seu formulário no menu suspenso. Descobrimos que este método funciona melhor para a maioria dos usuários.
E se você quiser usar um shortcode para adicionar um formulário?
Isso é particularmente útil se você estiver usando o editor clássico ou quiser mais flexibilidade em áreas prontas para widgets.
Tudo o que você precisa fazer é ir para WPForms » Todos os Formulários. Aqui, você encontrará todos os formulários que criou com o WPForms. Vá para a coluna “Shortcode” e copie o shortcode do formulário que você deseja.
Depois disso, cole este shortcode em qualquer lugar do seu site para exibir seu formulário.
Lembre-se de visualizar seu formulário em desktop e mobile após a publicação. Este passo extra garante que seu formulário de feedback fique perfeito em todos os lugares.
Muito bem! Agora você está pronto para receber feedback dos seus usuários.
Confira a captura de tela abaixo para ter uma ideia de como seu formulário de feedback deve ficar.
Alternativa ao WPForms: Usando Formidable Forms para Feedback de Clientes
Embora o WPForms seja nossa principal escolha, o Formidable Forms oferece outra opção sólida para coletar feedback de clientes. Testamos seus recursos de pesquisa em vários sites de clientes.
O recurso de estatísticas visuais no Formidable Forms se destaca de outras soluções. Além disso, você pode exibir os resultados da pesquisa em tempo real usando gráficos e tabelas diretamente no seu site.
O construtor de arrastar e soltar inclui campos especializados como escalas Likert e opções de classificação. Além disso, você obtém modelos de pesquisa de clientes pré-construídos para acelerar seu processo de configuração.
Gostamos particularmente de como o Formidable Forms lida com os dados de resposta. O plugin cria automaticamente relatórios visuais e permite que você acompanhe os padrões de resposta ao longo do tempo.
Assim como o WPForms, você pode usar a lógica condicional deles para criar pesquisas dinâmicas que mudam com base nas respostas anteriores.
Embora o construtor de formulários deles leve um pouco mais de tempo para aprender do que o WPForms, a visualização avançada de dados faz com que valha a pena considerar para análise detalhada de feedback do cliente.
Confira a última análise do Formidable Forms aqui.
Você também pode comparar Formidable Forms e WPForms aqui para ver qual é o melhor para você.
Bônus: Como Usar e Exibir Avaliações de Clientes
Após coletar feedback, você vai querer exibir avaliações positivas para gerar confiança. Testamos dezenas de maneiras de exibir avaliações de negócios, e o Smash Balloon’s Reviews Feed Pro se destaca como a solução mais eficaz.
Reviews Feed Pro permite exibir feedback de várias fontes em um único feed bonito. Adoramos como ele sincroniza automaticamente com Google Reviews, Facebook Reviews e Yelp para manter seus depoimentos atualizados.
O plugin vem com modelos personalizáveis que combinam com o design do seu site. Além disso, você pode filtrar avaliações por classificação, garantindo que os visitantes vejam seu melhor feedback primeiro.
Você pode usar os recursos de moderação do Reviews Feed Pro para gerenciar quais avaliações aparecem no seu site. Embora você não possa remover avaliações de negócios do Google ou Yelp diretamente, pode controlar o que é exibido no seu site.
Assim como com os formulários de feedback, o apelo visual das suas avaliações de negócios também importa.
O Reviews Feed Pro permite personalizar cores, fontes e layouts. Nossos testes mostram que layouts em grade com fotos de perfil obtêm mais engajamento do que avaliações de texto simples.
Você pode estar se perguntando; Isso parece ótimo, mas como eu consigo mais avaliações de clientes?
Comece otimizando seu Perfil da Empresa no Google para obter mais avaliações no Google. Descobrimos que enviar aos clientes um link direto para avaliação após um feedback positivo aumenta significativamente as taxas de resposta.
Para avaliações no Yelp, o momento é crucial.
Portanto, incentive os clientes a compartilhar sua experiência logo após uma ótima interação. Além disso, uma mensagem de acompanhamento simples ou um e-mail de agradecimento pode fazer uma grande diferença para obter avaliações mais autênticas.
Melhores Práticas para Obter Mais Respostas
Após testar centenas de formulários de feedback de clientes, identificamos o que realmente funciona. Aqui está nossa estratégia comprovada para obter feedback de clientes de forma eficaz.
Distribuição Estratégica de Formulários:
- Momento da Campanha de E-mail – Envie solicitações de feedback dentro de 24 horas após a compra. Vimos um aumento significativo nas conclusões usando este momento.
- Publicação em Mídias Sociais – Compartilhe links de formulários durante os horários de pico de engajamento, especialmente durante a semana, pela manhã ou na hora do almoço.
- Integração de Código QR – Coloque códigos em recibos ou embalagens para coleta imediata de feedback. Este método aumentou as taxas de resposta e o engajamento.
Escolhas de Design Inteligentes:
- Indicadores de Progresso – Adicione barras de progresso visuais para manter os usuários engajados. Formulários com esses indicadores apresentam menos abandono do que formulários sem barras de progresso.
- Fluxo Lógico de Perguntas – Organize as perguntas de forma natural, começando pelas mais simples. Essa abordagem mantém o engajamento do usuário durante todo o formulário.
- Otimização para Dispositivos Móveis – Garanta uma exibição perfeita em dispositivos móveis, já que a maioria dos envios vem de celulares. Teste seu formulário em vários dispositivos.
Incentivos Eficazes:
- Pequenas Recompensas Imediatas – Ofereça códigos de desconto instantâneos, como 10% de desconto, em vez de sorteios de grandes prêmios. Recompensas imediatas consistentemente superam promessas futuras.
- Opções de Valor Digital – Forneça conteúdo para download ou acesso exclusivo. Esses incentivos dobraram as taxas de conclusão em nossos testes.
Estrutura do Formulário:
- Gerenciamento de Tempo – Mantenha seu modelo de feedback do cliente com menos de 5 minutos para preencher. As taxas de resposta caem significativamente após esse limite.
- Mix de Perguntas – Combine perguntas de resposta rápida e perguntas abertas. Essa mistura obtém o feedback mais detalhado e útil.
Finalmente, sempre revise suas análises de formulário mensalmente (semanalmente ou quinzenalmente, dependendo de suas necessidades) para identificar e remover perguntas que comumente causam abandono de formulário.
Parabéns! Agora você pode criar formulários de feedback de alta conversão com o WPForms. Para mais informações, confira as perguntas frequentes abaixo.
Perguntas Frequentes: Como Coletar Feedback do Cliente com Formulários
Como crio uma pesquisa de satisfação do cliente online?
Comece com um modelo comprovado de pesquisa de satisfação do cliente e personalize-o para suas necessidades. As pesquisas mais eficazes incluem uma mistura de escalas de classificação (1-5 estrelas), perguntas de múltipla escolha e um ou dois campos de feedback abertos. Mantenha sua pesquisa com menos de 10 perguntas – descobrimos que esse ponto ideal obtém 3x mais respostas do que pesquisas mais longas.
Qual é a melhor maneira de coletar feedback dos clientes?
O formulário de feedback de cliente mais eficaz combina múltiplos pontos de coleta. Configure e-mails automatizados após a compra, adicione botões de feedback ao seu site e use códigos QR em locais físicos. Nossos testes mostram que empresas que usam essa abordagem multicanal obtêm mais respostas do que aquelas que dependem de um único método de coleta.
Como incentivo o feedback do cliente?
A chave para obter feedback do cliente é o timing e os incentivos. Envie solicitações dentro de 24 horas após a compra, ofereça recompensas pequenas, mas imediatas (como um código de desconto de 10%) e torne o processo amigável para dispositivos móveis.
Como obter mais avaliações no Google?
Para obter avaliações do Google de forma consistente, crie um link de avaliação simples no seu Perfil da Empresa no Google e compartilhe-o em pontos de contato importantes com o cliente. Envie o link por e-mail após interações positivas, adicione-o a e-mails de recibo e treine sua equipe para solicitar avaliações após a entrega bem-sucedida do serviço.
O WPForms oferece um modelo gratuito de feedback do cliente?
Sim, o WPForms Lite inclui um modelo básico de formulário de feedback, mas recursos avançados como lógica condicional, avaliações e vários modelos de formulário exigem a versão Pro. Embora o modelo gratuito funcione para coleta simples de feedback, descobrimos que os modelos Pro aumentam as taxas de conclusão devido à melhor experiência do usuário e opções de design.
Considerações Finais: Você Deve Usar Formulários de Feedback do Cliente?
Formulários de feedback do cliente fazem mais do que apenas coletar opiniões – eles moldam as decisões de negócios. Vimos pequenas empresas transformarem seus serviços com base em insights simples de feedback.
O segredo não é apenas ter um formulário – é criar um que as pessoas realmente queiram preencher. Quando feito corretamente, esses formulários podem aumentar as taxas de satisfação do cliente e melhorar seus produtos.
Lembre-se, seus clientes querem compartilhar seus pensamentos. Eles só precisam de uma maneira fácil de fazer isso. Agora, se você quiser permitir que seus usuários se inscrevam em seu site, aqui está uma lista dos melhores plugins de login e registro.
Você também pode querer ler sobre:
- Como Criar um Formulário de Múltiplas Páginas no WordPress
- Como Salvar Dados Parciais de Formulário no WordPress
- 10 Melhores Plugins de Popup para WordPress para Disparar Leads
Esses recursos ajudarão você a melhorar a conversão de seus formulários e aumentar leads de qualidade.
Comentários Deixe uma Resposta