Como Configurar um Programa de Fidelidade no WooCommerce

Você está procurando recompensar clientes através de um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade é uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento e as vendas em seu site. Ao definir uma meta para seus clientes e recompensá-los com pontos por ações que eles realizam em seu site, eles são mais propensos a permanecer por mais tempo e comprar seus produtos.

Além disso, se você os recompensa por coisas que eles já iam fazer de qualquer maneira, como fazer uma compra, eles se sentirão mais valorizados. Isso pode ajudá-lo a construir a lealdade do cliente, melhorar sua taxa de conversão e aumentar as vendas recorrentes.

Neste guia passo a passo, aprenderemos como configurar um programa de fidelidade no WooCommerce. Mostraremos como configurar as ferramentas necessárias e como automatizar seu programa de recompensas.

Importância de um programa de fidelidade

Não é coincidência que quase todas as empresas tenham um sistema de recompensa de uma forma ou de outra para seus clientes. Isso ocorre porque é uma maneira simples de promover produtos sem afetar muito seu orçamento. Também é muito direto para seus clientes entenderem o conceito, garantindo que eles possam se envolver rapidamente.

Como resultado, um programa de fidelidade leva a visitantes mais proativos, pois eles são mais motivados a agir em seu site. Isso também torna mais provável que eles se tornem clientes recorrentes, levando você a ganhar mais ao longo do tempo.

Aqui estão outras razões pelas quais um sistema de pontos é ótimo para seus clientes.

• Recompensas e Incentivos: Os clientes se beneficiam diretamente dos programas de fidelidade. Eles recebem recompensas, descontos percentuais ou acesso exclusivo a produtos ou serviços, fornecendo valor que eles podem realmente medir.
• Economia: Uma das melhores maneiras de incentivar compras repetidas é através de ofertas exclusivas em um programa de fidelidade. Isso incentiva a retenção de clientes, especialmente se eles sabem que quanto mais compram de você, mais economizam.
• Experiência do Cliente: Um bom programa de fidelidade oferece aos seus clientes acesso a ofertas personalizadas, acesso antecipado a promoções e vantagens exclusivas que contribuem para uma interação mais positiva com sua marca.
• Apreciação: Programas de fidelidade de clientes envolvem reconhecer e apreciar seus clientes. Esse reconhecimento pode criar um senso de pertencimento, estabelecendo uma conexão emocional positiva com sua marca.
• Conveniência e Simplicidade: Como mencionado, muitos programas de fidelidade são projetados para serem fáceis de usar e diretos. Os clientes apreciam a simplicidade de entender rapidamente os valores dos pontos. Isso os ajuda a ganhar e resgatar recompensas de fidelidade sem nenhum obstáculo, tornando sua experiência de compra geral mais conveniente.
• Exclusividade: Acesso exclusivo a certos produtos, eventos ou serviços pode fazer os clientes se sentirem especiais. Isso pode ajudar a fortalecer o vínculo deles com sua marca, levando a mais clientes.

Mas não é apenas o cliente que se beneficia de um programa de fidelidade; sua empresa também!

Algo que não é falado o suficiente é como um programa de fidelidade pode ajudar seus clientes a falar sobre seus produtos.

Quando alguém se sente valorizado e respeitado, muitas vezes sente a necessidade de retribuir esse tratamento de alguma forma.

Uma boa maneira de utilizar essa técnica de marketing psicológico é através de um sistema de recompensas. Se eles gostam da experiência de compra com você e são recompensados por isso, é mais provável que contem a amigos e familiares sobre isso.

Isso pode levar a clientes que chegam por indicação, sem a necessidade de criar um programa de indicação, e que são mais fáceis de converter em clientes. Além disso, eles são mais propensos a deixar avaliações, o que pode levar a prova social. Você pode então exibi-las em suas redes sociais e páginas de depoimentos para atrair ainda mais clientes.

Aqui estão outras maneiras pelas quais sua empresa se beneficia de um programa de fidelidade.

• Clientes Recorrentes: Clientes fiéis geralmente gastam mais ao longo do tempo, e o fluxo constante de negócios pode ser uma fonte confiável de renda. Além disso, você não precisa fazer marketing para clientes recorrentes, reduzindo seus custos de marketing.
• Dados e Insights: Programas de fidelidade são uma ótima maneira de coletar dados valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Você pode analisar esses dados para tomar decisões informadas sobre suas estratégias de negócios e marketing. Como proprietário de uma loja, isso pode ajudar a melhorar as operações do seu negócio e a expandi-lo ainda mais.
• Marketing e Promoção: Programas de fidelidade servem como uma ferramenta de marketing, atraindo novos clientes e retendo os existentes. O boca a boca positivo gerado por membros satisfeitos do programa de fidelidade pode levar a um crescimento orgânico e aumentar a visibilidade da marca.
• Vantagem Competitiva: Em mercados competitivos, um programa de fidelidade bem projetado pode diferenciar sua empresa de seus concorrentes. Pode ser uma excelente proposta de valor que atrai a atenção de clientes indecisos para o seu negócio.
• Engajamento do Cliente: Programas de fidelidade ajudam a criar comunicação contínua com os clientes. Engajar-se com os clientes por meio de ofertas personalizadas, atualizações e feedback pode fortalecer o relacionamento e manter sua marca em destaque.

Como você pode ver, um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing incrível. Mas pode ser complicado configurar e automatizar sem experiência em codificação, especialmente no WooCommerce.

Felizmente, Advanced Coupons é a solução perfeita!

Advanced Coupons é, sem dúvida, o melhor plugin de programa de fidelidade para WordPress. É simples de configurar e usar, e você não precisará adicionar uma única linha de código, tornando-o ótimo para iniciantes. Além disso, ele se integra facilmente ao WooCommerce para garantir que seu programa de fidelidade funcione em conjunto com sua loja online para aumentar assinaturas, vendas e clientes recorrentes.

Este é um dos melhores plugins de programa de fidelidade para WooCommerce porque vem com um painel fácil de usar. Com ele, você pode monitorar os pontos de cada um de seus clientes, fontes de pontos, dinheiro gasto e muito mais.

Ele também pode ajudar seus clientes a ganhar pontos além do dinheiro que gastam. Com o Advanced Coupons, seus clientes podem ganhar pontos por se inscreverem, deixarem um comentário ou avaliação, completarem seu primeiro pedido e muito mais.

Esta pode ser uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes que você os valoriza como indivíduos e não apenas pelo dinheiro que eles trazem. Como resultado, isso pode ajudar a construir uma forte lealdade do cliente e, em alguns casos, clientes para a vida toda.

Além disso, o Advanced Coupons não é apenas incrível em ajudar você a criar um programa de fidelidade. Você também pode usar este plugin para criar cupons, ofertas de compre um e leve outro (BOGO), vales-presente, descontos de frete e muito mais.

Mas, para este tutorial, focaremos apenas em como este plugin pode ajudá-lo a construir um programa de fidelidade no WooCommerce.

Configurando Seu Programa de Fidelidade no WooCommerce

Etapa 1: Instale e Ative os Plugins Necessários

Antes de tudo, você precisa garantir que o plugin WooCommerce esteja instalado e ativado.

O plugin Woo é gratuito e fácil de usar. Para instalá-lo, vá ao seu repositório WordPress e use a pesquisa para localizá-lo. Em seguida, instale e ative-o como qualquer outro plugin.

Em seguida, ainda no seu repositório WordPress, pesquise e instale o “Advanced Coupons for WooCommerce Free.” Este plugin também é necessário para ajudar você a criar um programa de fidelidade.

Se você tiver algum problema, confira este artigo sobre como instalar um plugin.

Finalmente, você precisará do plugin premium Advanced Coupon chamado “Loyalty Program for WooCommerce.”

Para obter este plugin profissional, acesse o site oficial do Advanced Coupon e inscreva-se no plano Loyalty Program for WooCommerce.

Assim que você pagar por este pacote específico, vá para a sua “Conta” do Advanced Coupons e baixe o arquivo ZIP do plugin. Enquanto estiver aqui, certifique-se de copiar também o código de ativação. Você precisará dele mais tarde para ativar o plugin profissional.

Em seguida, vá ao seu painel WordPress, instale este plugin premium e ative-o como faria com qualquer outro plugin.

Por fim, vá para Cupons » Licença e selecione a aba “Programa de Fidelidade”. Em seguida, use a chave de licença que você copiou anteriormente e o endereço de e-mail que você usou para se inscrever para ativar a versão pro.

Então, vamos recapitular os plugins que você precisa para configurar seu programa de fidelidade do WooCommerce. Você precisará primeiro instalar e ativar:

• O Plugin WooCommerce – Grátis
• Advanced Coupons for WooCommerce – Grátis
• Loyalty Program for WooCommerce – Premium

Passo 2: Configure seu Programa de Fidelidade

Agora, com todos os 3 plugins mencionados acima prontos, o próximo passo é ir para Cupons » Programa de Fidelidade no seu painel do WordPress. Em seguida, em “Configurações”, selecione a aba Geral.

A primeira coisa a configurar aqui é a Relação Preço para Pontos Ganhos (Global)

Como o Advanced Coupons é altamente personalizável, ele permite que você defina o valor dos pontos do seu programa de fidelidade.

Em outras palavras, você pode definir a proporção de pontos ganhos para cada dólar gasto. Assim, se você colocar “1” neste campo, essa seria uma proporção de 1:1. Significando que um cliente ganhará 1 ponto para cada $1 gasto. Se você colocar um valor de “3”, essa seria uma proporção de 1:3. Isso significa que 3 pontos serão ganhos para cada $1 gasto.

Abaixo disso está a caixa Proporção de Pontos para Preço Resgatado.

Aqui, você definirá o valor dos seus pontos resgatados. Em outras palavras, você definirá quantos pontos acumulados rendem ao seu usuário $1. Assim, se você colocar um valor de 1, isso significa que 1 ponto é igual a $1. Por outro lado, se você colocar um valor de “5”, isso significa que 5 pontos podem ser resgatados por $1.

Em seguida, nomeie seus pontos para que correspondam à sua marca e sejam únicos em relação a outros programas de fidelidade.

Esta pode ser a oportunidade perfeita para liberar seu lado criativo e nomear seus pontos, algo que chamará a atenção do seu usuário e o deixará animado. Para nós aqui na IsItWP, pensamos em usar o nome “IsItWPoints”.

Abaixo desta seção, personalize o “Endpoint da Página Meus Pontos”, ajudando você a melhorar a experiência do usuário e o SEO.

Finalmente, use um botão de alternância, “Não permitir Ganhar Pontos Quando um Desconto de Crédito da Loja é Aplicado no Carrinho.” Dessa forma, se um visitante usar outro cupom, ele não poderá aplicar o desconto de pontos de fidelidade.

Isso ocorre porque um dos maiores problemas com programas de fidelidade é que os clientes usam várias ofertas ao mesmo tempo. Por exemplo, um usuário pode combinar uma oferta que recebeu de uma promoção separada com cupons de desconto do programa de fidelidade. Isso pode levar a perdas e usuários se aproveitando da falha no sistema.

Etapa 3: Configure Como os Usuários Ganham Pontos

Como mencionado, muitas empresas inscrevem seus assinantes em um programa de fidelidade apenas depois que eles gastam dinheiro. Às vezes, isso pode fazer com que os usuários se sintam mais como um número do que como uma pessoa. Uma abordagem melhor seria nutri-los com pontos de fidelidade à medida que eles realizam diferentes ações em seu site de eCommerce.

Felizmente, o Advanced Coupons torna isso super fácil!

Então, ainda na página Configurações do Programa de Fidelidade, vá para “Pontos Ganhos” para configurar o cálculo de pontos. Primeiro, usando botões de alternância, você pode decidir se o seguinte deve ser incluído no programa de pontos de fidelidade:

• Descontos: Com esta opção ativada, os pontos de fidelidade serão calculados com base no valor total do pedido, incluindo quaisquer descontos aplicados.
• Imposto: Se você selecionar a opção “Imposto”, os pontos de fidelidade considerarão o valor total do pedido, incluindo o imposto, no cálculo.
• Frete: Os pontos de fidelidade serão calculados com base no valor total do pedido, incluindo o custo do frete.
• Taxas: Quando a opção “Taxas” estiver marcada, os pontos de fidelidade serão calculados com base no valor total do pedido, incluindo quaisquer taxas adicionais aplicadas ao pedido.

Como descontos, impostos, frete e taxas podem afetar significativamente os pontos de fidelidade concedidos, você pode configurar o acima para garantir que seus usuários ganhem mais ou menos pontos.

Em seguida, para lhe dar mais controle sobre o sistema de distribuição de pontos, use o botão de alternância “Sempre usar preço regular.” Isso garante que os pontos sejam concedidos com base no preço regular e não em descontos ou preços promocionais.

Abaixo disso, defina “Limite mínimo para ganhar pontos.”

Você deve definir um valor que melhor se adapte ao seu negócio. Isso garantirá que seus usuários comprem um número mínimo de produtos ou gastem um determinado valor antes de serem recompensados.

Em seguida, ainda na mesma página, configure o “Período de espera para pontos relacionados ao pedido.”

Esta é uma maneira eficaz de impedir que as pessoas manipulem seu sistema solicitando reembolsos após usar seus pontos para obter descontos.

Em seguida, e ainda na mesma página, configure “Ações que geram pontos” usando os botões de alternância.

Com o Advanced Coupons, você pode conceder pontos por:

• Comprar produtos
• Deixar uma avaliação de produto
• Comentar em uma postagem de blog
• Registrar-se como usuário/cliente
• Após completar o primeiro pedido
• Gastando acima de um determinado valor (pontos de interrupção)
• Pontos extras durante um período

Em seguida, abaixo disso, defina o número de pontos que você deseja conceder para cada ação que você habilitou com os botões de alternância acima. Lembre-se de dar mais pontos para ações mais difíceis, como fazer uma compra ou deixar uma avaliação de produto.

Em seguida, use a caixa de texto “Gastos Acima de um Limite (Pontos de Quebra)” para adicionar um ponto de quebra. Dessa forma, quando um cliente gastar um certo valor acima do limite, ele receberá pontos extras.

Aqui, você também definirá o ponto de quebra decidindo o número de pontos a serem concedidos se alguém atingir esse limite de gastos. Esta é uma ótima maneira de incentivar mais gastos em seu site sem diminuir seus preços.

Depois disso, configure “Pontos Extras para Ganhar Durante o Período”.

Você pode adicionar a duração do período e também quantos pontos conceder durante esse período. Esta pode ser uma ótima maneira de promover um novo produto, dar aos seus usuários um incentivo adicional durante as promoções ou incentivar compras por impulso.

Etapa 4: Personalize seu Programa de Fidelidade

Com seu programa de fidelidade criado, o próximo passo é personalizá-lo para seus usuários.

Ainda na página Configurações do Programa de Fidelidade, vá em “E-mails” para configurar a “Notificação de Pontos Ganhos”.

Aqui, você pode enviar notificações automáticas para ajudar seus usuários a confirmar os pontos ganhos recentemente. Esta é uma ótima maneira de validar os pontos para seus usuários, mostrando que eles são reais e incentivando-os a usá-los.

Para fazer isso, primeiro, defina o horário em que você deseja que a notificação seja enviada.

Em seguida, selecione “Editar Conteúdo do E-mail” e você será redirecionado para WooCommerce » Configurações » E-mails para que possa personalizar esta mensagem.

Depois disso, selecione “Clique para Visualizar E-mail” e você será redirecionado para ver uma notificação semelhante à que seus usuários receberão. Você pode ajustá-la e garantir que ela seja fácil de entender e chame a atenção rapidamente.

Abaixo desta seção, configure “Lembrete de Pontos de Fidelidade”.

Este é um e-mail automático enviado para lembrar os clientes de seus pontos de fidelidade não utilizados. Ele pode ajudá-los a se lembrar de sua empresa e fazer compras repetidas. Mais importante, pode ajudar sua empresa a permanecer em destaque.

Aqui, você pode definir a duração dos lembretes e também quando eles devem ser enviados durante o dia. Assim como com a "Notificação de Pontos Ganhos", você também pode editar e visualizar o e-mail que enviará.

Confira a captura de tela abaixo para um exemplo da visualização da notificação por e-mail que seus usuários receberão.

Agora que falamos sobre alertas por e-mail, vamos dar uma olhada nas notificações na página.

Para configurar isso, vá para a aba "Mensagens" na página Configurações de Programas de Fidelidade mais uma vez.

Primeiro, configure as notificações "Para Usuários Logados".

Aqui, personalize a Mensagem de Pontos a Ganhar no Carrinho, Mensagem de Pontos a Ganhar no Checkout e Mensagem de Pontos a Ganhar no Produto.

Abaixo desta seção, configure as mensagens "Para Convidados".

Isso será enviado para usuários que não fizeram login. Mas é importante ressaltar que você pode usar um botão de alternância para "Ocultar Mensagem de Ganho de Pontos para Convidados".

Se você quiser mostrar a eles seus pontos, personalize campos de mensagem semelhantes aos que você fez para usuários logados.

Em seguida, vamos ver como adicionar restrições ao seu programa de fidelidade.

Para fazer isso, vá para a aba "Restrições".

Aqui, você pode restringir certos Grupos de Usuários de acumular pontos, como Administradores e Editores, usando um menu suspenso. Em seguida, abaixo, você também pode restringir usuários específicos de acumular pontos adicionando seus nomes de usuário.

Finalmente, vá para "Resgate e Expiração".

Aqui, configure os pontos mínimos necessários para resgate e os pontos máximos permitidos para cada resgate de crédito da loja.

Em seguida, siga isso configurando quantos dias os pontos permanecem ativos após um usuário ficar inativo. Para garantir que o usuário entenda que os pontos têm uma data de validade, adicione uma "Mensagem de expiração de pontos" também.

Em seguida, em “Informações adicionais de resgate de pontos”, personalize uma mensagem informando aos seus usuários que os pontos acumulados podem ser usados como créditos na loja online na próxima compra. Esta é uma ótima maneira de melhorar a experiência do usuário e incentivar clientes recorrentes.

Criação Automática de Contas de Clientes

Seus clientes precisam se registrar para ter uma conta para poder coletar pontos do seu programa. Se eles optarem por finalizar a compra como convidado, eles não poderão salvar seus pontos.

Você pode configurar o WooCommerce para criar contas de clientes automaticamente assim que eles fizerem uma compra.

Na sua página de configurações do WooCommerce, clique na aba Contas e Privacidade:

Se você não quiser que os clientes finalizem a compra como convidados, desmarque a caixa que diz Permitir que os clientes façam pedidos sem uma conta.

Após personalizar nossas configurações, elas ficam assim:

Queremos que os clientes possam criar uma conta durante o checkout e na página Minha Conta, então essas caixas estão marcadas.

Com essas configurações, os clientes receberão um e-mail após o checkout para dar acesso à conta deles.

Assim que você salvar suas configurações, seu programa de fidelidade estará configurado e pronto para uso.

O Programa de Fidelidade do WooCommerce

Quando um cliente chega ao carrinho prestes a fazer uma compra, ele verá quantos pontos está ganhando:

Uma vez que os clientes ganharam pontos de fidelidade, eles podem resgatá-los como cupons em Minha Conta » Meus Pontos de Recompensa.

Os clientes podem decidir quantos pontos querem resgatar, bem como o valor do cupom. Clicar em Resgatar criará o cupom.

Neste exemplo, o cliente criou um cupom de R$ 5 de desconto resgatando 500 de seus pontos. Isso significa que ele tem um saldo de 550 pontos para resgatar.

E é só isso! Você agora configurou com sucesso um programa de fidelidade para sua loja WooCommerce. Você também viu por que o Advanced Coupons é o melhor plugin de pontos e recompensas para WooCommerce. Se você tiver alguma dúvida, confira nossas FAQs abaixo.

FAQs: Como Configurar um Programa de Fidelidade no WooCommerce

Esperamos que você tenha gostado deste tutorial. Certifique-se de conferir nosso post sobre os melhores plugins de preços de atacado para WooCommerce para que você possa adaptar preços e recompensas para pessoas que compram seus produtos a granel.

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