Comment suivre le parcours utilisateur avant qu'un utilisateur ne soumette un formulaire

En ce qui concerne vos clients, que savez-vous vraiment du parcours qu'ils effectuent sur votre site Web avant de passer à l'action ?

Pour tout propriétaire de site Web, il est crucial de comprendre comment les visiteurs naviguent sur votre site. C'est aussi ce qu'on appelle le parcours client.

Le parcours client vous donne un aperçu précieux de la manière dont les visiteurs de votre site passent leur temps, où ils le passent et ce qui les pousse à agir. Il vous donne également des données qui pourraient vous aider à apprendre ce qu'il faut éviter lors de la conception de votre site Web, de la création de contenu et du lancement de campagnes.

Ainsi, aujourd'hui, nous allons examiner comment suivre le parcours de vos utilisateurs avant qu'ils ne soumettent un formulaire. De cette façon, vous pouvez reproduire le processus pour d'autres utilisateurs et obtenir plus d'engagement de la part de votre public.

Mais d'abord, examinons pourquoi le parcours client est si important en premier lieu.

Pourquoi le parcours client est important

Imaginez essayer de créer des campagnes marketing, d'écrire des articles de blog ou de construire des produits sans rien savoir de votre public. Vous ne sauriez pas par où commencer ni comment attirer le marché que vous recherchez.

La clé pour produire des conversions est de connaître vos clients cibles, et cela commence par votre site Web. La façon dont les gens utilisent votre site vous indique leurs besoins, leurs intérêts et leurs points sensibles. Et plus vous avez d'informations, plus il est facile de cartographier leur parcours et de planifier la prochaine étape.

La cartographie du parcours client est également utile pour les entreprises de commerce électronique afin d'augmenter les ventes et de promouvoir la croissance. Il est plus facile de créer des produits et du contenu pertinents lorsque vous savez comment les utilisateurs les consomment.

Il est également plus facile de renforcer la fidélité des consommateurs lorsque votre marque comprend ce qu'ils veulent.

Mais la grande question demeure : comment cartographier le parcours de vos clients pour mieux comprendre ce qui incite les utilisateurs à agir ?

Pour cela, vous aurez besoin du bon outil.

Cartographier le parcours client avec WPForms

Et si vous pouviez suivre le parcours d'un utilisateur jusqu'au moment où il remplit et soumet un formulaire sur votre site web ? Ainsi, vous sauriez exactement quelles étapes l'ont amené à vous donner ses informations.

Avec WPForms, c'est tout à fait possible.

WPForms est le premier constructeur de formulaires pour WordPress. Il est facile à utiliser et est livré avec des modèles qui rendent la création de formulaires un jeu d'enfant.

De plus, ses plans d'abonnement Pro et Elite sont livrés avec un module complémentaire User Journey qui facilite la tâche.

Avec ce module complémentaire WPForms, vous pouvez suivre les actions des utilisateurs sur votre site directement depuis votre tableau de bord WordPress.

Ce module complémentaire vous montrera des informations cruciales sur vos utilisateurs, notamment :

• Ce qu'ils ont recherché et quand ils l'ont recherché
• Les pages et les articles qu'ils ont consultés
• Le site web d'où ils venaient

Et bien plus encore.

Dès que vous installez et activez le module complémentaire, il commence à collecter les informations des utilisateurs lorsqu'ils complètent un formulaire. Aucune connaissance en codage n'est nécessaire, ce qui en fait le module complémentaire parfait pour les débutants comme pour les experts.

Regardons maintenant comment configurer le suivi du parcours utilisateur.

Comment suivre le parcours utilisateur avec le module complémentaire User Journey de WPForms

La configuration du module complémentaire User Journey dans WordPress est simple et ne prend pas beaucoup de temps.

Pour commencer, assurez-vous d'avoir déjà téléchargé et installé le plugin WPForms. Si vous avez besoin d'aide, consultez notre guide sur comment installer un plugin WordPress.

Une fois que vous avez fait cela, vous devez acheter un abonnement Pro ou Elite pour accéder au module complémentaire User Journey. Après avoir saisi vos informations, vous verrez une page de bienvenue pour votre compte WPForms.

Pour accéder à votre clé de licence, vous pouvez soit cliquer sur l'onglet Téléchargements, soit sur Afficher la clé de licence, les détails et les téléchargements :

Vous verrez alors votre clé de licence. Copiez-la dans votre presse-papiers :

Retournez sur votre tableau de bord WordPress. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur WPForms > Paramètres.

Collez la clé de licence et cliquez sur Connecter.

Après avoir collé la clé, vous serez redirigé vers une nouvelle page pour installer le plugin Pro sur votre site web. Cliquez sur Connecter et installer WPForms Pro :

Maintenant que vous avez téléchargé et installé avec succès la version Pro, il est temps d'activer le module complémentaire User Journey. Depuis votre tableau de bord WordPress, cliquez sur WPForms » Modules complémentaires.

Dans la barre de recherche, tapez Journey et le module complémentaire User Journey apparaîtra :

Cliquez sur Installer le module complémentaire :

Il indiquera que le module complémentaire est actif.

Vous avez maintenant le module complémentaire WPForms User Journey installé avec succès sur votre site web WordPress.

Après avoir créé un formulaire de contact qui reçoit des soumissions, vous pouvez consulter les données depuis votre tableau de bord. Allez dans WPForms » Entrées :

Cliquez sur le formulaire de contact pour lequel vous souhaitez voir les analyses :

Vous verrez une liste des noms des utilisateurs et de leurs commentaires. Pour obtenir des informations plus détaillées, cliquez sur Afficher :

Vous verrez alors toutes les informations de l'utilisateur, y compris son nom, son adresse e-mail, son adresse IP, l'heure à laquelle il a soumis une entrée, et plus encore :

En faisant défiler vers le bas, vous verrez une liste des actions qu'un utilisateur spécifique a effectuées sur votre site avant de soumettre une entrée, à la seconde près :

Et voilà ! Avec le module complémentaire WPForms User Journey, il est facile de suivre et de surveiller toutes les actions des utilisateurs sur votre site.

Avec toutes les informations que cet add-on vous fournit, vous avez un aperçu détaillé de la manière dont les utilisateurs naviguent sur votre site Web et du type de parcours qu'ils expérimentent lors de leur navigation. Vous n'avez plus à vous demander comment ils prennent la décision de soumettre une entrée et d'interagir avec votre contenu.

Avec WPForms, les réponses se trouvent directement dans votre tableau de bord WordPress.

Alors, qu'attendez-vous ? Gardez un œil sur les conversions de votre site et suivez le parcours client en utilisant WPForms dès aujourd'hui.

Nous espérons que vous avez apprécié ce tutoriel sur la façon de suivre le parcours client dans WordPress en utilisant WPForms. Si vous souhaitez suivre les performances de vos formulaires, suivez notre tutoriel sur Comment configurer le suivi des formulaires WordPress dans Google Analytics.

Maintenant, si vous souhaitez suivre plus de données sur votre site et obtenir des informations précieuses, consultez ces guides :

• Activer le suivi du défilement
• Suivre les liens d'affiliation
• Configurer le suivi des utilisateurs
• Créer des codes UTM pour suivre vos URL

Ces guides regorgent de ressources que vous pouvez utiliser pour surveiller les utilisateurs du site et collecter des données précieuses pour améliorer vos conversions.