WooCommerce n'envoie pas d'e-mails : comment résoudre les problèmes d'e-mails WooCommerce

Vous vous demandez pourquoi WooCommerce n'envoie pas d'e-mails depuis votre boutique ?

Les e-mails sont une partie importante de toute entreprise. Mais la partie la plus importante du marketing par e-mail est de s'assurer que vos e-mails arrivent là où ils doivent être : dans la boîte de réception de vos clients.

Sinon, même l'e-mail le mieux rédigé sera absolument inutile.

C'est pourquoi, dans cet article, nous vous montrerons pourquoi WooCommerce peut ne pas envoyer d'e-mails à vos clients. Ensuite, nous vous apprendrons comment résoudre définitivement vos problèmes d'e-mails WooCommerce.

Pourquoi WooCommerce n'envoie-t-il pas d'e-mails ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles WooCommerce n'envoie pas d'e-mails à vos clients. Cela peut inclure les e-mails pour les nouvelles commandes, les annulations de commande, les paiements, etc.

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles WooCommerce n'envoie pas d'e-mails :

• Paramètres de messagerie : Parfois, les paramètres de messagerie de WooCommerce ne sont pas activés, c'est pourquoi vous et vos clients ne recevez pas vos e-mails.
• Paiement non traité : Lorsque les paiements ne sont pas traités, WooCommerce n'envoie pas d'e-mails. Cela se produit parce que votre méthode de paiement n'accepte pas les nouveaux paiements, ou que vous approuvez manuellement un statut de commande.
• Problème d'authentification SMTP : WooCommerce est un plugin WordPress et tous les e-mails WordPress sont envoyés via les hébergeurs web. Certains serveurs de messagerie ne font pas confiance à cette méthode. Dans ce cas, vos e-mails WooCommerce atterrissent dans le dossier spam/indésirables, et vos clients ne les verront peut-être jamais.

Maintenant que vous connaissez les 2 principales raisons pour lesquelles vos e-mails WooCommerce ne sont pas envoyés, voyons comment résoudre les problèmes d'e-mails WooCommerce.

Correction des problèmes d'e-mails WooCommerce

Ci-dessus, nous avons énoncé les problèmes d'e-mails qui peuvent bloquer les e-mails WooCommerce pour vous et vos clients. Résolvons ces problèmes un par un et corrigeons le problème de WooCommerce qui n'envoie pas d'e-mails.

Étape 1. Configurer les paramètres d'e-mail de WooCommerce

Avant de configurer les paramètres d'e-mail, vous devez comprendre le processus de fonctionnement des e-mails WooCommerce.

WooCommerce divise vos nouvelles commandes en 3 catégories : commande en attente, traitement du paiement et commande terminée.

Cela fonctionne étape par étape, et WooCommerce devrait envoyer un e-mail chaque fois que le statut de la commande change.

Cependant, lorsque vos paramètres d'e-mail ne sont pas correctement configurés, WooCommerce n'envoie pas d'e-mails à vous ou à vos clients. Pour résoudre ce problème d'e-mail, vous devez visiter WooCommerce » Paramètres depuis votre zone d'administration WordPress.

De là, vous devez cliquer sur l'onglet E-mails. Cela affichera tous les modèles d'e-mail que WooCommerce doit envoyer lors du changement de statut de la commande.

Cliquez sur le bouton Gérer à côté de n'importe quel modèle d'e-mail.

Une fois à l'intérieur, vous devez vous assurer que l'option Activer cette notification par e-mail est cochée.

Ceci est un exemple du modèle d'e-mail de nouvelle commande. Il vous permet d'ajouter les adresses e-mail des membres de votre équipe dans le champ des destinataires pour envoyer des notifications par e-mail à plusieurs utilisateurs.

Si un e-mail est destiné à être envoyé à un client, il n'y aura pas de champ destinataire dans le modèle. Vous devez vous assurer que tous les modèles d'e-mail ont les paramètres de notification par e-mail activés.

Étape 2. Corriger le problème de statut de paiement WooCommerce

Pour chaque commande que vous recevez sur votre boutique en ligne, WooCommerce envoie plusieurs e-mails lors du changement de statut de la commande.

Cela inclut le traitement du paiement.

WooCommerce affiche également le statut à côté de chaque commande. Si le statut de la commande est En cours, cela signifie que le paiement a été débité et que tout va bien.

Cependant, lorsque le statut de la commande affiche Paiements en attente ou tout autre statut, WooCommerce n’envoie pas d’e-mails, et vous devez résoudre le problème manuellement. Visitez la page WooCommerce » Commandes dans votre zone d’administration WordPress.

À côté de chaque commande, regardez la colonne Statut, et vous verrez le statut de la commande. S’il indique autre chose que Traitement, alors il y a un problème.

Pourquoi le statut de la commande est-il en attente ?

Cela peut arriver pour plusieurs raisons. Par exemple, lorsqu’un client passe une commande sur votre boutique e-commerce et n’a pas fourni toutes les informations de paiement lors du paiement, ou que la passerelle de paiement que vous utilisez pour traiter les transactions n’accepte pas de nouveaux paiements.

Une autre raison est que vous proposez peut-être un système de paiement différent comme les virements bancaires ou les services de paiement tiers. Dans ce cas, vous devez modifier manuellement le statut de la commande.

Une fois que le statut de la commande est défini sur Traitement, WooCommerce commencera à vous envoyer des e-mails ainsi qu’à vos clients.

Étape 3. Installer et configurer le plugin WP Mail SMTP

Vous ne recevez toujours pas d’e-mails ?

Dans ce cas, vos e-mails vont dans le dossier spam. Mais, cela ne fait pas professionnel, et vos e-mails devraient aller directement dans la boîte de réception des clients.

Pour résoudre ce problème de manière permanente, vous devez installer et activer le plugin WP Mail SMTP. Pour plus de détails, consultez notre guide sur comment installer un plugin WordPress.

Upon activation, you need to visit WP Mail SMTP » Settings page in your WordPress admin dashboard.

Tout d’abord, vous devez ajouter votre clé de licence WP Mail SMTP. Vous pouvez obtenir la clé de licence depuis votre compte WP Mail SMTP.

Cliquez sur le bouton Vérifier la clé pour continuer.

Après une vérification réussie, vous devez faire défiler vers la section Mailer. Elle présente plusieurs services SMTP pour envoyer des e-mails WooCommerce.

Vous devriez sélectionner un service recommandé par WP Mail SMTP qui fonctionne de manière transparente avec les e-mails transactionnels. Sur votre boutique WooCommerce, vous enverrez de nombreux e-mails transactionnels, et le service de messagerie peut vous aider à cet égard.

Les e-mails transactionnels sont des messages de notification automatisés rapides envoyés aux utilisateurs en fonction de leurs actions, comme les nouvelles commandes, les mises à jour du statut de paiement, les mises à jour d'expédition, et plus encore.

Vous devriez consulter notre guide complet sur comment configurer et paramétrer SMTP dans WordPress.

Une fois que vous avez terminé la configuration, cliquez sur le bouton Enregistrer les paramètres. Cela résoudra votre problème de non-envoi d'e-mails par WooCommerce.

Étape 4. Envoyer un e-mail de test et activer la journalisation des e-mails

Maintenant que les problèmes d'e-mail sont résolus, vous pouvez visiter l'onglet Test d'e-mail dans le menu de navigation supérieur et envoyer un e-mail de test pour vérifier que WP Mail SMTP est en action.

WP Mail SMTP offre également une option de journalisation des e-mails. Une fois activée, vous pouvez suivre le contenu de vos e-mails, y compris les détails personnels, les mots de passe, les détails de commande, et plus encore.

À mesure que votre entreprise se développe, cela peut imposer une charge supplémentaire à vos serveurs. Nous vous recommandons de désactiver cette fonctionnalité quelques jours après que WooCommerce commence à vous envoyer des e-mails ainsi qu'à vos clients sans erreur.

C'est tout pour le moment. Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre pourquoi WooCommerce n'envoie pas d'e-mails et comment résoudre les problèmes d'e-mails de WooCommerce.

Si vous souhaitez protéger votre boutique en ligne contre les pirates, les attaques par force brute et les vulnérabilités des plugins, vous pouvez consulter notre guide sur comment sécuriser votre site WooCommerce.

Vous voudrez peut-être aussi consulter nos guides :

• Les meilleurs outils d'automatisation des e-mails pour améliorer l'e-mail marketing
• 8+ des meilleurs services d'e-mails transactionnels SMTP comparés
• 10 meilleurs plugins de reporting WooCommerce (gratuits et payants)

Ces ressources vous aideront à améliorer vos efforts d'e-mail et de marketing.