¿Te preguntas por qué WooCommerce no envía correos electrónicos desde tu tienda?
Los correos electrónicos son una parte importante de cualquier negocio. Pero la parte más importante del marketing por correo electrónico es asegurarse de que tus correos lleguen a donde deben: a la bandeja de entrada de tus clientes.
De lo contrario, incluso el correo electrónico mejor escrito será completamente inútil.
Por eso, en este artículo, te mostraremos por qué WooCommerce podría no estar enviando correos electrónicos a tus clientes. Luego, te enseñaremos cómo solucionar tus problemas de correo electrónico de WooCommerce de una vez por todas.
¿Por qué WooCommerce no envía correos electrónicos?
Puede haber muchas razones por las que WooCommerce no envía correos electrónicos a tus clientes. Esto puede incluir correos para nuevos pedidos, cancelaciones de pedidos, pagos, etc.
Aquí tienes algunas de las principales razones por las que WooCommerce no envía correos electrónicos:
- Configuración de correo electrónico: A veces, la configuración de correo electrónico de WooCommerce no está habilitada y por eso tú y tus clientes no reciben sus correos.
- Pago no procesado: Cuando los pagos no se procesan, WooCommerce no envía correos electrónicos. Esto sucede porque tu método de pago no acepta nuevos pagos, o estás aprobando manualmente un estado de pedido.
- Problema de autenticación SMTP: WooCommerce es un plugin de WordPress y todos los correos electrónicos de WordPress se envían a través de los hosts web. Algunos servidores de correo no confían en este método. En este caso, tus correos de WooCommerce terminan en la carpeta de spam/correo no deseado, y tus clientes podrían no verlo nunca.
Ahora que conoces las 2 razones principales por las que tus correos electrónicos de WooCommerce no se envían, veamos cómo solucionar los problemas de correo electrónico de WooCommerce.
Solución de problemas de correo electrónico de WooCommerce
Arriba, indicamos los problemas de correo electrónico que pueden bloquear los correos electrónicos de WooCommerce para ti y tus clientes. Resolvamos estos problemas uno por uno y solucionemos el problema de que WooCommerce no envía correos electrónicos.
Paso 1. Configurar los ajustes de correo electrónico de WooCommerce
Antes de configurar los ajustes de correo electrónico, debes comprender el proceso de cómo funcionan los correos electrónicos de WooCommerce.
WooCommerce divide tus nuevos pedidos en 3 categorías: pedido pendiente, procesamiento de pago y pedido completado.
Esto funciona paso a paso, y WooCommerce debería enviar un correo electrónico cada vez que cambie el estado del pedido.
Sin embargo, cuando la configuración de tu correo electrónico no está configurada correctamente, WooCommerce no te envía correos electrónicos ni a tus clientes. Para solucionar este problema de correo electrónico, necesitas visitar WooCommerce » Ajustes desde tu área de administración de WordPress.
Desde allí, debes hacer clic en la pestaña Correos electrónicos. Esto mostrará todas las plantillas de correo electrónico que WooCommerce debería enviar al cambiar el estado del pedido.
Haz clic en el botón Gestionar junto a cualquier plantilla de correo electrónico.
Una vez dentro, debes asegurarte de que la opción Habilitar esta notificación por correo electrónico esté marcada.
Este es un ejemplo de la plantilla de correo electrónico de nuevo pedido. Te permite agregar las direcciones de correo electrónico de los miembros de tu equipo en el campo de destinatarios para enviar notificaciones por correo electrónico a varios usuarios.
Si un correo electrónico está destinado a enviarse a un cliente, no habrá un campo de destinatario en la plantilla. Debes asegurarte de que todas las plantillas de correo electrónico tengan habilitadas las configuraciones de notificación por correo electrónico.
Paso 2. Solucionar el problema del estado de pago de WooCommerce
Por cada pedido que recibes en tu tienda en línea, WooCommerce envía múltiples correos electrónicos al cambiar el estado del pedido.
Esto incluye cuando se procesa el pago.
WooCommerce también muestra el estado junto a cada pedido. Si el estado del pedido es Procesando, significa que el pago se ha cobrado y todo está bien.
Sin embargo, cuando el estado del pedido muestra Pagos pendientes o cualquier otra cosa, WooCommerce no está enviando correos electrónicos y necesitas solucionar el problema manualmente. Visita la página WooCommerce » Pedidos en tu área de administración de WordPress.
Junto a cada pedido, mira la columna Estado y verás el estado del pedido. Si dice algo diferente a Procesando, entonces hay un problema.
¿Por qué el estado del pedido está pendiente?
Esto puede suceder por varias razones. Por ejemplo, cuando un cliente realiza un pedido en tu tienda de comercio electrónico y no agregó información de pago completa durante el proceso de pago, o la pasarela de pago que utilizas para procesar transacciones no está aceptando nuevos pagos.
Otra razón es que puedes ofrecer un sistema de pago diferente, como transferencias bancarias o servicios de pago de terceros. En ese caso, necesitas cambiar el estado del pedido manualmente.
Una vez que el estado del pedido se establece en Procesando, WooCommerce comenzará a enviar correos electrónicos a ti y a tus clientes.
Paso 3. Instalar y configurar el plugin WP Mail SMTP
¿Sigues sin recibir correos electrónicos?
En este caso, tus correos electrónicos van a la carpeta de spam. Pero, no se ve profesional, y tus correos electrónicos deberían ir directamente a la bandeja de entrada de los clientes.
Para resolver este problema de forma permanente, necesitas instalar y activar el plugin WP Mail SMTP. Para más detalles, deberías consultar nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Upon activation, you need to visit WP Mail SMTP » Settings page in your WordPress admin dashboard.
Primero, necesitas agregar tu clave de licencia de WP Mail SMTP. Puedes obtener la clave de licencia desde tu cuenta de WP Mail SMTP.
Haz clic en el botón Verificar clave para continuar.
Después de la verificación exitosa, necesitas desplazarte hacia abajo hasta la sección Servicio de envío. Muestra varios servicios SMTP para enviar correos electrónicos de WooCommerce.
Deberías seleccionar un servicio recomendado por WP Mail SMTP que funcione sin problemas con los correos electrónicos transaccionales. En tu tienda WooCommerce, estarás enviando muchos correos electrónicos transaccionales, y el servicio de envío puede ayudarte con eso.
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes de notificación automatizados y rápidos que se envían a los usuarios en función de sus acciones, como nuevos pedidos, actualizaciones del estado de pago, actualizaciones de envío y más.
Deberías consultar nuestra guía completa sobre cómo configurar y establecer SMTP en WordPress.
Una vez que hayas terminado con la configuración, haz clic en el botón Guardar configuración. Esto solucionará el problema de que WooCommerce no envía correos electrónicos.
Paso 4. Envía un correo electrónico de prueba y activa el registro de correos electrónicos
Ahora que los problemas de correo electrónico están resueltos, puedes visitar la pestaña Prueba de correo electrónico en el menú de navegación superior y enviar un correo electrónico de prueba para verificar que WP Mail SMTP está funcionando.
WP Mail SMTP también ofrece una opción de registro de correos electrónicos. Una vez habilitada, puedes hacer un seguimiento del contenido de tus correos electrónicos, incluidos detalles personales, contraseñas, detalles de pedidos y más.
A medida que tu negocio crece, esto puede suponer una carga adicional para tus servidores. Recomendamos deshabilitar esta función unos días después de que WooCommerce comience a enviarte correos electrónicos a ti y a tus clientes sin errores.
Eso es todo por ahora. Esperamos que este artículo te haya ayudado a comprender por qué WooCommerce no envía correos electrónicos y cómo solucionar los problemas de correo electrónico de WooCommerce.
Si deseas proteger tu tienda en línea de hackers, ataques de fuerza bruta y vulnerabilidades de plugins, puedes consultar nuestra guía sobre cómo asegurar tu sitio de WooCommerce.
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