Comment réduire l'abandon de formulaire et augmenter les conversions

Voulez-vous améliorer vos ventes et vos conversions en réduisant l'abandon de formulaires ?

L'abandon de formulaire est un défi majeur pour les propriétaires de sites, avec 81 % des personnes laissant les formulaires incomplets. Pour chaque formulaire abandonné, vous risquez de perdre des conversions, des ventes et des revenus.

Dans cet article, nous vous montrerons 9 méthodes efficaces pour inciter les visiteurs à remplir les formulaires afin d'augmenter les conversions sur votre site.

Mais d'abord, clarifions ce que nous entendons par l'expression « abandon de formulaire ».

Qu'est-ce que l'abandon de formulaire ?

L'abandon de formulaire se produit lorsqu'un visiteur commence à remplir un formulaire sur votre site et quitte la page sans le soumettre.

Il peut s'agir d'un formulaire de contact, d'inscription, de paiement, ou de tout autre formulaire présent sur votre site.

Mais gardez à l'esprit que chaque formulaire joue un rôle dans l'obtention de conversions et de revenus. Il est donc important de réduire l'abandon de formulaires sur l'ensemble de votre site.

Ce faisant, vous pouvez développer votre liste d'e-mails, augmenter vos achats et faire évoluer votre entreprise.

Mais vous vous demandez peut-être : « Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs formulaires en premier lieu ? »

Dans la plupart des cas, les propriétaires de sites ignorent simplement la raison pour laquelle les utilisateurs abandonnent leurs formulaires.

Il se peut que le visiteur ait été distrait, que le formulaire soit trop long, ou qu'il n'ait pas voulu divulguer les informations que vous demandiez.

Avant de vous montrer comment réduire l'abandon de formulaires, nous commencerons par vous apprendre à suivre vos formulaires.

Cela vous donnera une image claire des formulaires qui sont abandonnés afin que vous puissiez apporter des améliorations en conséquence.

Suivi de l'abandon de formulaires dans WordPress

Le moyen le plus simple de suivre l'abandon de formulaires sur votre site WordPress est d'utiliser MonsterInsights.

MonsterInsights est le plugin Google Analytics n°1 pour WordPress qui transforme les données complexes du site Web en rapports faciles à lire.

MonsterInsights dispose d'un module complémentaire Forms disponible dans leur plan Pro. Cela vous permet de suivre les impressions et les conversions de vos formulaires.

Tout d'abord, vous devez installer et activer le plugin MonsterInsights. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.

Ensuite, depuis votre tableau de bord WordPress, accédez à la page Insights » Addons. Recherchez le module complémentaire Forms et installez-le.

Vous devrez maintenant accéder à la page Insights » Settings et sélectionner l'onglet Conversions.

Assurez-vous que le suivi des conversions de formulaires est activé ici. Après cela, MonsterInsights détectera automatiquement le plugin de formulaire que vous utilisez et commencera à suivre les performances de vos formulaires.

Avec cela, le suivi des formulaires MonsterInsights est configuré. Vous voudrez attendre au moins 48 heures pour qu'il collecte suffisamment de données pour afficher un rapport pour vous.

Pour afficher le rapport, accédez à l'onglet Insights » Reports et cliquez sur 'Forms' dans le menu supérieur.

Ce rapport vous montre les impressions, les conversions et les taux de conversion de tous les formulaires de votre site. Vous pouvez voir quels formulaires fonctionnent bien et quels formulaires ont des taux d'abandon élevés.

Dans le rapport ci-dessus, vous pouvez voir que le formulaire d'inscription par e-mail a un nombre élevé d'impressions mais un faible taux de conversion. Cela signifie que les utilisateurs voient le formulaire ou le remplissent partiellement sans le soumettre.

Maintenant que vous savez comment suivre vos formulaires, nous allons vous montrer la meilleure façon de réduire l'abandon de formulaires sur votre site.

Récupérer les entrées de formulaires abandonnés avec WPForms

Le meilleur outil pour réduire l'abandon de formulaires est WPForms.

WPForms est un constructeur de formulaires convivial qui vous permet de créer toutes sortes de formulaires. Il est livré avec 5 fonctionnalités prêtes à l'emploi pour réduire l'abandon des formulaires. Nous vous montrerons comment configurer et utiliser chacune d'entre elles.

1. Enregistrer les entrées de formulaire abandonnées

WPForms vous permet de capturer des entrées de formulaire partielles afin que vous puissiez collecter des prospects même si l'utilisateur ne soumet pas le formulaire.

Pour commencer, installez le plugin WPForms sur votre site. Ensuite, depuis votre tableau de bord WordPress, accédez à la page WPForms » Extensions.

Trouvez l'extension « Form Abandonment Addon » et installez-la.

Une fois installée, vous êtes prêt à créer un formulaire qui enregistre les entrées abandonnées.

Rendez-vous sur la page WPForms » Ajouter un nouveau pour créer votre premier formulaire. Ici, vous devrez ajouter un titre de formulaire et sélectionner un modèle, ou vous pouvez commencer avec un formulaire vierge.

Lorsque vous faites cela, WPForms chargera le constructeur de formulaires où vous pourrez personnaliser le formulaire. Il s'agit d'un constructeur visuel par glisser-déposer, vous pouvez donc cliquer sur n'importe quel élément du formulaire pour le modifier.

Vous pouvez également les déplacer de haut en bas, ou ajouter de nouveaux champs depuis la colonne de gauche en les faisant glisser dans le formulaire.

Lorsque votre formulaire est prêt, accédez au menu de gauche et allez dans l'onglet Paramètres » Abandon de formulaire.

Ici, vous pouvez activer la fonctionnalité d'abandon de formulaire. Cela vous permettra de capturer des prospects en enregistrant les entrées partielles avec des identifiants d'e-mail ou des numéros de téléphone.

Vous pouvez également enregistrer toutes les entrées abandonnées, même s'il n'y a pas d'informations de contact. De cette façon, vous saurez exactement combien de formulaires sont abandonnés.

Une fois que vous avez défini vos préférences, enregistrez votre formulaire pour conserver vos modifications.

Ensuite, pour ajouter le formulaire à votre site, modifiez n'importe quelle page ou publication où vous souhaitez qu'il apparaisse.

Ajoutez ensuite le bloc WPForms et sélectionnez le formulaire dans le menu déroulant. Il ne vous reste plus qu'à enregistrer ou publier votre publication ou page.

Désormais, WPForms enregistrera les entrées de formulaires abandonnés et les stockera pour vous. Vous pouvez accéder à ces données sur la page WPForms » Entrées.

Vous pouvez voir si le formulaire a été abandonné ou complété. Si le visiteur a saisi ses coordonnées, vous pouvez le contacter pour lui rappeler de compléter le formulaire.

2. Transformez les formulaires ennuyeux en conversations

Une raison fréquente d'abandon de formulaire est que les utilisateurs perdent intérêt et abandonnent car le formulaire est trop long et ennuyeux.

WPForms vous aide à surmonter cela en transformant votre formulaire en une conversation qui maintient l'utilisateur engagé jusqu'à la fin.

Il crée une expérience plus humaine, vous permettant ainsi d'améliorer les taux de complétion des formulaires.

Pour créer des formulaires conversationnels, allez sur la page WPForms » Modules complémentaires et installez le module complémentaire Formulaires conversationnels.

Ensuite, créez un nouveau formulaire ou modifiez-en un existant pour accéder au constructeur de formulaires WPForms.

Dans le constructeur, ouvrez l'onglet Paramètres » Formulaires conversationnels. Vous verrez une case à cocher pour activer le mode formulaire conversationnel.

Une fois cette case cochée, vous verrez plus d'options pour ajouter un titre, un message et une image de marque personnalisée pour votre formulaire.

Vous devrez également créer un permalien pour le formulaire ici. Cela vous permettra de partager le formulaire sur votre site, dans des e-mails et sur les réseaux sociaux.

Enfin, WPForms affiche une barre de progression pour que les utilisateurs voient la quantité du formulaire qu'ils ont complétée. Vous pouvez également choisir d'afficher un pourcentage du nombre de questions complétées.

Avec cela, vous avez créé un beau formulaire engageant qui ressemble à une conversation.

3. Utilisez des modèles pour simplifier les formulaires

Si votre formulaire contient des champs inutiles et demande trop d'informations, cela peut agacer les utilisateurs. En utilisant le suivi de formulaire MonsterInsights, vous pouvez découvrir si les formulaires trop longs sont laissés incomplets.

Pour apporter des améliorations ici, vous devez garder votre formulaire simple et collecter uniquement les données dont vous avez besoin.

WPForms est livré avec plus de 150 modèles qui minimisent les champs requis afin que vos visiteurs ne soient pas submergés par la quantité d'informations à remplir.

Ces modèles sont conçus pour collecter uniquement les données pertinentes afin de maximiser le taux de complétion des formulaires.

Vous pouvez accéder aux modèles en naviguant vers la page WPForms » Ajouter nouveau.

Sélectionnez simplement le modèle que vous souhaitez et le constructeur de formulaires s'ouvrira où vous pourrez facilement personnaliser le formulaire.

4. Créez des formulaires intelligents avec la logique conditionnelle

Pour améliorer l'expérience utilisateur de vos formulaires, WPForms vous permet d'activer la logique conditionnelle intelligente.

Cela vous permet d'afficher ou de masquer des champs en fonction de la réponse de l'utilisateur à la question précédente.

Cette fonctionnalité est également utile lorsque vous souhaitez réduire la longueur du formulaire.

Par exemple, dans les formulaires d'enquête et de commentaires, vous pouvez demander aux clients s'ils ont apprécié vos services. S'ils répondent oui, vous pouvez leur demander de laisser un avis.

Mais pour ceux qui répondent non, vous pouvez leur poser des questions de suivi sur ce qu'ils n'ont pas aimé et comment vous pouvez vous améliorer.

Pour activer la logique conditionnelle intelligente, dans le constructeur de formulaires WPForms, sélectionnez un champ de formulaire. Ensuite, dans la colonne de gauche, faites défiler vers le bas pour trouver la section Conditions.

Ouvrez le menu déroulant et cochez la case pour activer la logique conditionnelle.

Ensuite, vous pouvez ajouter des règles de condition pour afficher différentes questions ou champs en fonction des réponses de l'utilisateur.

Avec la logique conditionnelle, vous pouvez créer des formulaires intelligents et puissants pour augmenter les conversions.

5. Améliorez la sécurité des formulaires pour renforcer la confiance

De nombreux clients abandonnent les formulaires parce qu'ils estiment que leurs informations ne sont pas en sécurité. En ajoutant une vérification CAPTCHA à vos formulaires, vous pouvez renforcer la crédibilité de votre site.

CAPTCHA aide à protéger vos formulaires contre les spammeurs et les pirates informatiques. Il le fait en demandant aux utilisateurs de résoudre un puzzle ou de cocher une case pour prouver qu'ils ne sont pas un robot avant de pouvoir soumettre le formulaire.

Vous trouverez l'option pour ajouter CAPTCHA à vos formulaires dans l'onglet WPForms » Paramètres.

WPForms prend en charge hCaptcha et reCAPTCHA. Une fois que vous l'activez ici, vous pouvez ajouter le champ CAPTCHA à votre formulaire dans le constructeur de formulaires.

Cela montre aux utilisateurs que votre site est sûr et augmentera les conversions de formulaires.

Pour des instructions étape par étape à ce sujet, suivez notre guide sur l'ajout de CAPTCHA à vos formulaires.

Et avec cela, vous avez appris à réduire l'abandon de formulaires avec WPForms. WPForms est le seul outil dont vous avez besoin pour créer des formulaires à forte conversion, réduire l'abandon et augmenter les revenus.

Commencez dès aujourd'hui avec WPForms !

Avant de conclure, nous partagerons quelques conseils bonus pour améliorer les conversions de formulaires sur votre site.

Conseils bonus pour améliorer les conversions de formulaires dans WordPress

Bien que WPForms dispose de fonctionnalités impressionnantes pour réduire l'abandon de formulaires, il existe quelques étapes que vous pouvez suivre vous-même pour vous assurer que vos formulaires obtiennent le plus de conversions.

1. Utilisez les tests A/B

Les tests A/B ou tests fractionnés vous permettent d'essayer deux versions du même formulaire pour voir laquelle fonctionne le mieux.

À partir des résultats des tests, vous pouvez découvrir ce que votre public préfère et adapter vos formulaires en conséquence.

Vous pouvez utiliser MonsterInsights pour effectuer des tests A/B sur vos formulaires. Activez simplement le module complémentaire Google Optimize pour accéder aux tests A/B.

Vous pouvez ensuite configurer différentes versions de votre formulaire et effectuer des expériences.

Vous voudrez exécuter votre expérience pendant au moins 2 semaines avant de vérifier les résultats afin de collecter suffisamment de données. Ensuite, vous pourrez consulter vos résultats pour voir lequel est le gagnant.

Apprenez-en davantage à ce sujet dans notre guide utile sur les tests A/B de vos formulaires WordPress.

2. Rendez vos formulaires adaptés aux mobiles

Souvent, les formulaires sont jolis sur ordinateur et deviennent chaotiques sur mobile. Dans ces cas, les visiteurs sont plus susceptibles d'abandonner les formulaires mobiles.

Pour éviter cela, testez vos formulaires sur tous les appareils pour vous assurer qu'ils sont jolis et fonctionnent correctement.

Par défaut, les modèles WPForms sont réactifs et adaptés aux mobiles. Après avoir personnalisé un formulaire, il est préférable de vérifier ses performances sur mobile et sur ordinateur avant de le publier.

3. Utilisez des popups d'intention de sortie®

Les popups d'intention de sortie® apparaissent lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter votre site. Vous pouvez donc lui rappeler que son formulaire est incomplet et lui demander de le terminer avant de partir.

Vous pourriez même simplifier en lui demandant de laisser uniquement son nom et son adresse e-mail.

De cette façon, vous pouvez le contacter par e-mail et établir une relation avec lui.

OptinMonster est sans aucun doute le meilleur outil d'optimisation des conversions pour créer des popups d'intention de sortie®.

Il propose plus de 50 modèles pour créer des popups en quelques minutes. Et il dispose de règles de ciblage puissantes pour que vous puissiez personnaliser vos offres et vos messages afin de convertir autant de visiteurs abandonnants que possible.

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4. Retargeting des utilisateurs abandonnés avec des e-mails

Une fois que vous capturez les adresses e-mail à partir d'entrées de formulaire partielles, vous pouvez les contacter avec des campagnes par e-mail et les faire revenir. Si vous envoyez un e-mail de retargeting dans l'heure, il convertit 20,3 % des utilisateurs.

Ce nombre chute à 12,2 % après 24 heures.

Cela dit, nous savons que tout le monde n'a pas le temps de suivre immédiatement les visiteurs abandonnés.

C'est là que les intégrations WPForms entrent en jeu. Vous pouvez connecter votre formulaire à des fournisseurs de services de messagerie populaires comme Constant Contact. Ensuite, vous pouvez créer une série d'e-mails automatisés pour recibler les visiteurs qui ont abandonné un formulaire.

Vous pouvez même utiliser WPForms pour permettre aux utilisateurs de enregistrer la progression du formulaire et reprendre plus tard sur votre site WordPress.

Et c'est tout pour aujourd'hui. Nous espérons que vous avez apprécié notre guide sur la façon de réduire l'abandon de formulaire et d'augmenter les conversions.

Si vous cherchez d'autres moyens d'optimiser votre formulaire, consultez nos ressources sur :

• Comment soumettre un formulaire sans actualiser la page dans WordPress
• Comment créer des formulaires d'inscription WordPress époustouflants (étape par étape)
• Comment suivre le parcours utilisateur avant qu'un utilisateur ne soumette un formulaire

Ces articles vous aideront à améliorer les performances de vos formulaires pour augmenter les ventes et les conversions.