Voulez-vous savoir si les fausses notifications de vente peuvent aider à stimuler les ventes et les conversions ?
Si vous débutez et que vous n'avez pas de volume de ventes, vous pourriez être tenté d'afficher de fausses notifications pour que votre site paraisse digne de confiance et actif.
De nombreuses nouvelles entreprises sont confrontées à ce problème et les fausses notifications semblent être le moyen le plus simple de le résoudre. Cependant, à long terme, cela peut gravement nuire à votre marque et ruiner votre entreprise.
Dans cet article, nous allons examiner les fausses notifications de vente et pourquoi vous devriez les éviter. Nous vous montrerons également comment utiliser les statistiques de votre site Web pour renforcer votre crédibilité, votre confiance et fidéliser votre clientèle.
Commençons.
Notifications de vente réelles vs. fausses notifications de vente ?
Les notifications de vente sont de petites fenêtres contextuelles non intrusives qui s'affichent lorsqu'un client a acheté un produit sur votre site.
Elles sont utilisées comme une forme de preuve sociale pour établir la confiance et la crédibilité auprès des visiteurs. Cela fonctionne car les consommateurs ont tendance à faire confiance à quelque chose si d'autres l'achètent.
Cela crée un sentiment de popularité et signale aux visiteurs que les gens aiment et font confiance à votre marque.
De cette façon, les notifications de vente peuvent avoir un certain nombre d'effets positifs :
- Cela crée l'effet FOMO (peur de manquer quelque chose). Cela signifie que lorsque les consommateurs voient que d'autres font quelque chose, ils veulent faire de même.
- Cela encourage les clients hésitants à finaliser leurs achats.
- Cela incite les visiteurs à découvrir vos produits, créant ainsi des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.
- Cela renforce la confiance et la crédibilité sur le long terme.
Mais, dans certains cas, ces notifications de vente ne sont pas aussi authentiques qu'elles le paraissent.
C'est parce que les fausses notifications de vente sont créées par les propriétaires de sites pour donner l'impression que des ventes ont lieu sur leur site alors qu'il n'y en a en réalité aucune.
Dès le départ, il s'agit d'une tactique contraire à l'éthique car elle trompe les clients en leur faisant croire que votre site a des acheteurs actifs.
Et malheureusement, c'est devenu une stratégie populaire car construire un véritable public prend du temps, tandis que les fausses notifications peuvent donner des résultats plus rapides.
De plus, WordPress héberge plus de 50 000 plugins, il est donc facile de trouver un plugin de notification de vente frauduleuse qui vous permet d'entrer vos propres données et de créer des notifications frauduleuses instantanément.
Cela semble inoffensif car il ne s'agit que de quelques notifications frauduleuses jusqu'à ce que vous ayez une clientèle, n'est-ce pas ?
Faux.
Il y a tellement de problèmes qui surviennent lorsque vous décidez de prendre ce chemin. Examinons le véritable problème avec la fausse preuve sociale.
Le véritable problème avec les notifications de vente frauduleuses
Les raccourcis, les astuces de vie et les succès du jour au lendemain sont des choses que nous recherchons, mais la vérité est qu'aucun d'entre eux n'existe dans le monde des affaires.
Il faut du temps et des efforts pour créer une entreprise conçue pour durer.
Le plus grand préjudice de la fausse preuve sociale est une perte globale de confiance dans les ventes en ligne. Les notifications de vente frauduleuses peuvent être tentantes à utiliser, mais il y a quelques points sérieux que vous devriez considérer.
Exemples concrets de notifications de vente frauduleuses qui ont mal tourné
Avant d'aborder les aspects juridiques ennuyeux, examinons quelques exemples concrets où la fausse preuve sociale a mal tourné.
En 2019, Ophir Harpaz, chercheuse en sécurité, réservait un vol sur un site appelé OneTravel. Elle a reçu une alerte indiquant « 38 personnes regardent ce vol ». C'est un chiffre qui met certainement la pression sur un acheteur pour qu'il réserve le vol rapidement avant qu'il ne soit épuisé :
Elle a trouvé que le nombre 38 était suspect et a cherché comment ils avaient obtenu ce nombre. Une simple recherche en faisant un clic droit et en sélectionnant l'option « Inspecter l'élément » lui a montré qu'il s'agissait d'une variable aléatoire sélectionnée entre les nombres 28 et 45.
Harpaz s'est rendue sur Twitter pour partager ce qu'elle avait trouvé et ses tweets ont reçu des milliers de likes, de retweets et de commentaires :
Même si OneTravel a affirmé que le code était un test bêta et n'était jamais destiné à être vu par le public, la confiance avait déjà été brisée.
Et le pire ? Nous le mentionnons encore comme une étude de cas, ce qui signifie que ce type de dommage ne disparaît jamais vraiment.
Dans un cas similaire, un étudiant diplômé, Arunesh Mathur, a découvert qu'une entreprise appelée PureVPN utilisait des variables aléatoires pour afficher des notifications sur la dernière fois que quelqu'un avait acheté un forfait.
L'entreprise vend des logiciels de réseau privé virtuel (VPN) pour une navigation sécurisée sur le web. Il est donc sûr de dire que la confiance est un facteur énorme lorsqu'il s'agit d'acheter ce produit.
Contacté par BBC Worklife, le porte-parole de PureVPN a déclaré que le code était supprimé immédiatement, bien que les générateurs de nombres aléatoires soient une pratique courante.
De tels incidents peuvent changer à jamais la perception que les clients ont de votre marque et de votre produit.
Malheureusement, de nombreux propriétaires d'entreprises ne réalisent pas à quel point ils risquent l'image de leur marque et leur succès lorsqu'ils utilisent de telles méthodes.
Mais vous vous demandez peut-être si ces exemples sont des exceptions à la règle. Examinons cela plus en détail.
Les consommateurs sont-ils conscients de la fausse preuve sociale ?
L'une des questions les plus fréquentes que nous recevons est : « Oui, mais les consommateurs en ligne sont-ils vraiment conscients lorsqu'ils voient de fausses preuves sociales ? »
La réponse simple est OUI !
Comme les notifications de fausses ventes, il existe d'autres stratégies de « chapeau noir » que les entreprises utilisent, telles que les fausses critiques, les faux abonnés et likes, et les influenceurs imaginaires.
Mais comme nous l'avons dit, aucune de ces stratégies ne dure longtemps. Les gens sont de plus en plus conscients des fausses publicités, des fausses critiques et d'autres stratégies trompeuses.
Vous trouverez des clients actifs sur les forums et les sites d'avis qui signalent les faux avis afin que les autres en soient conscients. En voici un que nous avons trouvé sur un forum où deux avis sur un produit étaient identiques.
Cela n'a pas plu aux visiteurs et non seulement ils n'ont pas acheté auprès du vendeur, mais ils en ont également parlé à tout le monde.
Ces pratiques ont conduit à une voix croissante pour la réglementation de ces pratiques contraires à l'éthique.
Il existe même un terme pour cela maintenant – « dark patterns » – qui désigne lorsque les détaillants en ligne utilisent la conception Web et des incitations verbales pour guider les clients à prendre une décision ou à cliquer sur quelque chose.
Les groupes de consommateurs ont étudié les « dark patterns » et ont publié des rapports à ce sujet recommandant aux entreprises d'être aussi transparentes que possible. Ils ont également surveillé les sites de réservation d'hôtels, les sites de voyage et les sites de commerce électronique pour les pratiques trompeuses.
Avec toutes ces informations et cette sensibilisation, il est facile pour les consommateurs de repérer les fausses preuves sociales. Lorsqu'ils le font, vous pouvez être sûr qu'ils ne reviendront jamais sur votre site. Et si cela atteint les médias sociaux, cela peut dégénérer en un gros scandale avec des dommages irréparables.
On peut dire sans risque que ce n'est pas bon pour les affaires.
Les fausses notifications de vente sont-elles illégales ?
La loi est très claire sur le fait que les pratiques trompeuses sont illégales, et c'est là que les choses deviennent sérieuses.
La Federal Trade Commission a clairement indiqué que la publicité sur Internet suit les mêmes lois que celles qui s'appliquent aux autres formes de publicité électronique. Cela signifie qu'elle a l'autorité de pénaliser ceux qui « utilisent des actes ou des pratiques déloyaux ou trompeurs dans ou affectant le commerce » (en vertu du 15 U.S. Code § 45) :
Lorsqu'elle constate que vous avez eu recours à des pratiques trompeuses, la FTC peut intenter des actions devant un tribunal fédéral de district pour obtenir des ordonnances immédiates et permanentes afin de faire cesser les escroqueries, de vous empêcher de mener des escroqueries à l'avenir, de geler vos actifs et de vous obliger à indemniser les victimes.
Il y a également eu une répression de la part de toutes les grandes entreprises technologiques comme Google, Facebook, Twitter et Shopify concernant la publicité mensongère, les allégations frauduleuses et les tactiques trompeuses dans les entreprises. Vous pourriez donc voir votre entreprise bannie des plateformes si vous utilisez des pratiques trompeuses.
De plus, si vous prévoyez de devenir un partenaire affilié, de nombreuses plateformes d'affiliation ne tolèrent pas les pratiques frauduleuses et malhonnêtes. Elles ne paient strictement aucune commission à quiconque est trouvé en train d'utiliser des avis et des notifications trompeurs et peuvent vous bannir de leur plateforme.
Et maintenant, vous pourriez penser : « Mais tout le monde le fait, y compris les grandes entreprises… alors pourquoi pas moi ? »
Ce n'est pas parce que de nombreuses entreprises font quelque chose que c'est juste ou légal. Et lorsque de grandes entreprises sont surprises, elles peuvent supporter les pertes, mais les petites entreprises s'effondrent et ne se remettent jamais.
Nous espérons que cela vous évitera les fausses notifications de vente. Cela dit, nous comprenons que lorsque vous débutez, c'est difficile car vous n'avez pas de statistiques à montrer.
Alors, que faites-vous ? Comment créez-vous de vraies notifications de vente pour augmenter vos ventes ?
Nous avons ce qu'il vous faut. Tout d'abord, vous devez accepter le fait que vous n'avez jamais besoin de fausses preuves sociales !
Vous avez créé un excellent produit ou une excellente marque et avec un peu de temps, les bons outils et la bonne stratégie, vous pouvez bâtir une base solide pour votre entreprise en ligne.
Et bientôt, vous serez inondé de vrais avis, de vrais témoignages et de vraies ventes !
Êtes-vous prêt à créer de vraies preuves sociales ? Nous allons vous montrer comment créer de vraies notifications pour renforcer la confiance et la crédibilité.
Plongeons.
Ajout de vraies notifications de preuve sociale
Lorsque vous débutez, vous n'avez peut-être pas beaucoup de ventes à afficher, mais ce n'est pas grave pour la preuve sociale. Vous n'avez pas à vous fier uniquement aux ventes. Vous pouvez également afficher les vues, les téléchargements, les soumissions de formulaires et les inscriptions par e-mail.
Et avec les bons outils, vous pouvez même utiliser des preuves sociales externes à votre site Web, comme les avis sur Google et Yelp.
Nous allons vous montrer comment faire cela en utilisant TrustPulse.
TrustPulse est la plateforme marketing la plus puissante pour exploiter la preuve sociale. Mais c'est aussi l'une des rares plateformes de preuve sociale honnêtes qui existent.
Voici pourquoi nous aimons travailler avec TrustPulse :
- Il peut aider à augmenter les conversions de plus de 15 % instantanément, sans fausses notifications de vente ! Il utilise des preuves réelles pour établir instantanément la confiance et améliorer les conversions et les ventes.
- Avec TrustPulse, vous pouvez capturer toutes sortes d'activités de vos visiteurs et les afficher sous forme de popups sur votre site. Vous pouvez capturer lorsqu'un utilisateur clique sur un bouton ou un lien spécifique, ou lorsqu'il remplit un formulaire.
- Vous pouvez également vous connecter avec Zapier pour capturer des activités provenant de l'extérieur de votre site Web en utilisant diverses applications tierces que vous pouvez choisir d'intégrer sur votre site.
- Vous pouvez suivre vos campagnes pour voir ce qui fonctionne et optimiser pour obtenir de meilleurs résultats
Et vous pouvez souscrire à un compte TrustPulse 100 % sans risque, vous n'avez donc rien à perdre et tout à gagner.
Vous voyez donc, vous n'avez pas à vous fier uniquement aux ventes. Vous pouvez utiliser toutes sortes d'activités pour faire prospérer votre entreprise de la bonne manière.
Cela dit, commençons à créer de vraies notifications de vente et d'autres popups de preuve sociale.
Étape 1 : Créer un compte TrustPulse
Pour commencer, vous devrez installer et activer le plugin TrustPulse sur votre site Web.
Si vous avez besoin d'aide pour cela, consultez notre guide sur comment télécharger et installer des plugins.
Ensuite, depuis le menu de votre tableau de bord WordPress, visitez TrustPulse, et cliquez sur le bouton « Commencer gratuitement » pour continuer.
Cela vous redirigera vers le site Web de TrustPulse où vous pourrez vous inscrire pour un compte gratuit. Avec le plan gratuit, vous bénéficiez jusqu'à 500 sessions par mois. Si vous souhaitez augmenter ce nombre, envisagez de vous inscrire à une version premium.
Étape 2 : Créer votre première campagne de preuve sociale réelle
Une fois inscrit, vous pouvez créer votre première notification de preuve sociale. Sur le tableau de bord TrustPulse, cliquez sur « Créer une campagne » pour ouvrir un éditeur de campagne.
Sous l’onglet Type de campagne, vous pouvez nommer votre campagne et sélectionner le site que vous avez enregistré avec votre compte TrustPulse.
Après cela, vous pouvez choisir entre deux types de campagnes. Vous pouvez sélectionner Activité récente ou En cours.
Vous verrez que l'Activité récente affiche en temps réel comment les clients individuels interagissent avec votre site. Cela peut inclure des inscriptions, des adhésions, des achats, et plus encore.
C'est idéal si vous débutez, car cela affichera des popups pour un large éventail d'activités. Il utilisera l'activité réelle pour donner l'impression que votre site est fréquenté par de nombreux visiteurs afin de renforcer la confiance.
L'autre option est les campagnes En feu qui montrent l'activité de groupe sur une période donnée. Si vous pensez que des chiffres plus importants auront plus d'impact, alors c'est une meilleure option pour vous.
Vous pouvez afficher des notifications telles que « 100 personnes se sont inscrites à notre newsletter au cours des 7 derniers jours ! »
Cette option est idéale pour montrer combien de personnes se sont déjà inscrites à des événements, des webinaires et des démonstrations. Vous pouvez également l'utiliser pour montrer combien de personnes ont fait un don à votre cause ou ont précommandé votre produit.
Avec cette option, vous n'avez pas à vous soucier de l'activité constante sur votre site, car ces notifications collecteront des données sur une période donnée.
Une fois que vous avez sélectionné le type de campagne le mieux adapté à votre site, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Étape 3 : Personnalisez votre popup de preuve sociale
Sur la page suivante, TrustPulse vous offre des options pour modifier la langue et l'apparence des notifications popup.
Par défaut, TrustPulse utilisera le nom du visiteur. Mais, s'il ne parvient pas à déterminer un nom, vous pouvez définir un titre préféré ici comme « quelqu'un vient d'acheter des chaussures » ou « une personne géniale vient de s'inscrire ».
Ensuite, vous devez modifier le texte du message tel que « vient de télécharger notre eBook ! » et ajouter un lien vers l'endroit où les visiteurs seront redirigés lorsqu'ils cliqueront sur la notification.
Plus bas sur la même page, vous verrez également des options pour personnaliser l'apparence du popup, y compris l'image, la position, le style et la taille.
Vous pouvez également développer un menu de paramètres avancés qui offre plus d'options pour personnaliser le popup afin qu'il corresponde au thème de votre site web.
Maintenant que vous avez conçu votre campagne, vous pouvez passer à l'étape suivante où les choses deviennent plus intéressantes.
Étape 4 : Choisir l'activité utilisateur à capturer
TrustPulse vous offre deux options pour capturer l'activité sur votre site : AutoMagic et Zapier.
Avec AutoMagic, vous pouvez définir des conditions pour capturer l'activité des formulaires ou les clics des utilisateurs.
Par exemple, vous pouvez recevoir des notifications lorsqu'une personne clique sur un bouton « s'inscrire » ou remplit un formulaire de contact.
Avec Zapier, vous pouvez capturer l'activité de plus de 2 000 applications tierces comme Facebook et Google My Business.
Pour ce tutoriel, nous choisirons AutoMagic, mais si vous souhaitez utiliser Zapier, consultez cet article sur comment connecter Zapier avec TrustPulse.
Par défaut, AutoMagic capturera l'activité des formulaires sur votre site web, tels que les formulaires de contact et de paiement. Cependant, vous pouvez également le modifier pour un clic sur un bouton si vous préférez.
Maintenant que TrustPulse sait quelle activité capturer, vous pouvez décider quand et où vos popups apparaîtront.
Étape 5 : Décider quand et où le popup apparaît
Your popup notifications can be displayed on specific pages or on all pages on your site.
Cela vous permet de stratégiser et de cibler vos campagnes de popups. Par exemple, vous pouvez afficher des popups d'inscription sur les pages de blog où vos utilisateurs peuvent être plus intéressés par votre contenu et souhaiter recevoir vos newsletters.
Et vous pouvez afficher des notifications de vente sur les pages de produits où un visiteur est plus intéressé par l'achat d'un produit.
Vos popups de preuve sociale réels sont presque prêts. Sur la même page, vous verrez des options pour définir la durée du popup et le délai entre les popups. Vous pouvez même choisir de les faire jouer en boucle.
Maintenant, vous êtes prêt à lancer votre première notification de preuve sociale RÉELLE. Lorsque vous cliquerez sur le bouton « Étape suivante », vous serez dirigé vers la page de publication.
Étape 6 : Publiez vos notifications de preuve sociale réelles
Sur la page de publication, vous verrez un petit aperçu de votre campagne. Lorsque vous serez satisfait de votre popup, cliquez sur le bouton Lancer votre campagne TrustPulse pour rendre vos popups actifs :
C'est tout ! Lorsque vous visiterez votre site, vous verrez des notifications de preuve sociale réelles qui aideront à renforcer la confiance et à améliorer les ventes et les conversions.
Avec cela, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour créer de véritables notifications de preuve sociale sur votre site Web.
Nous espérons que cet article vous a aidé à renforcer la confiance et la crédibilité de votre entreprise de la bonne manière – en utilisant de véritables notifications de preuve sociale !
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Cela devrait vous permettre de créer la preuve sociale authentique dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.
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