Vous cherchez les meilleures alternatives et les meilleurs concurrents d’Intercom ? Intercom est un logiciel de chat en direct pour la vente et la communication. Il peut être utilisé pour discuter instantanément avec les visiteurs de votre site web afin de les convertir en clients. Intercom peut également être utilisé comme outil de marketing. Cependant, il manque plusieurs fonctionnalités avancées, vous devrez donc peut-être vous tourner vers d’autres options qui ont moins de limitations.
Dans cet article, nous allons partager les meilleures alternatives à Intercom que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients.
1. LiveChat
LiveChat, Inc. est l’un des plugins de chat en direct et de help desk les plus populaires pour l’assistance à la clientèle. C’est le plus ancien logiciel de chat en direct et il fonctionne parfaitement sur tous les systèmes d’exploitation. Vous pouvez intégrer LiveChat à WordPress et à d’autres grands constructeurs de sites web pour améliorer le processus de communication avec vos clients.
Il est disponible dans plus de 40 langues, ce qui en fait un logiciel véritablement mondial. L’installation est facile et vous pouvez utiliser le chat à partir de n’importe quel appareil comme votre ordinateur portable, votre téléphone, votre tablette, etc. Il dispose d’une interface propre à afficher sur votre site web et constitue une véritable concurrence à Intercom.
2. Olark
Olark est un logiciel de chat en direct destiné aux équipes de vente et d’assistance à la clientèle. Il peut être utilisé pour entrer en contact avec vos visiteurs, leur apporter une assistance et les convertir en clients. Il s’intègre aux logiciels de gestion de la relation client, aux solutions de commerce électronique et à d’autres outils pour transférer les données du logiciel de chat en direct vers votre site web.
Il est livré avec des options de personnalisation pour concevoir la boîte de chat en direct afin qu’elle corresponde au thème de votre site Web. Vous pouvez ajouter de belles couleurs et modifier la forme de la boîte de chat en direct. En ce qui concerne les fonctionnalités, Olark vous permet de garder un œil sur le volume de chat, la priorisation et le déplacement intelligent de votre personnel vers les chats les plus importants. Vous pouvez également recevoir les rapports de chat dans votre boîte de réception.
3. Fente
Slack est un logiciel de collaboration d’équipe basé sur le web et les applications. Il peut être utilisé pour la communication interne et externe. Vous pouvez utiliser Slack pour créer des canaux et envoyer des messages à un groupe d’utilisateurs plus large. Il vous permet également de communiquer en privé avec les membres de votre équipe et vos clients. Il s’agit d’un logiciel différent des logiciels de chat en direct comme Olark ou LiveChat, Inc.
Avec Slack, vous pouvez ajouter plusieurs membres de l’équipe à un chat pour répondre à un client. Il peut être intégré à de nombreuses applications, outils et services afin de partager facilement du contenu pendant le chat. Vous pouvez également intégrer Slack dans WordPress avec des plugins comme Uncanny Automator.
4. le chat de Zendesk
Zendesk est un autre logiciel de chat en direct populaire utilisé pour communiquer avec vos clients depuis le web, les applications ou les messageries. Il dispose d’une option de chat ciblée et basée sur le comportement pour se connecter avec vos visiteurs sur vos pages d’atterrissage. Vous pouvez aider instantanément ces utilisateurs à s’inscrire à votre service ou à effectuer un achat.
Il comprend des évaluations de chat, l’envoi de fichiers, des chatbots, des formulaires en ligne et bien plus encore. Zendesk Chat dispose d’un tableau de bord en temps réel qui affiche les chats actifs, les chats entrants, les chats en file d’attente, le temps d’attente, le temps de réponse et d’autres activités du logiciel.
5. TeamSupport
TeamSupport (SnapEngage) est un logiciel de chat d’entreprise pour les ventes et l’assistance. Il s’accompagne d’une plateforme de chat axée sur les objectifs pour les sites Web. SnapEngage s’intègre à Facebook Messenger, SMS-to-Chat, Tweet-to-Chat, WeChat et d’autres logiciels populaires pour communiquer avec vos utilisateurs sur n’importe quelle plateforme.
Comme d’autres logiciels de chat en direct, il contrôle le flux des chats avec des bots et des messages personnalisés. Vous pouvez personnaliser le design de la boîte de dialogue. Il offre des fonctions d’analyse, de sécurité des informations des utilisateurs et est conforme à la loi HIPAA pour les entreprises du secteur de la santé. Vous pouvez utiliser SnapEngage en toute confiance comme alternative à Intercom.
6. FreshChat
FreshChat est une application de messagerie et un service de chat en direct. Il vous permet de vous connecter avec les visiteurs de votre site web en utilisant des bots et des campagnes pour les convertir en clients. Vous pouvez afficher un message popup à vos utilisateurs lorsqu’ils commencent à quitter votre site. FreshChat vous permet d’envoyer des messages basés sur le comportement à vos utilisateurs en fonction de la page de destination qu’ils visitent.
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Il est livré avec des fiches intelligentes, des réponses prédéfinies, des notes privées, des notifications sur le bureau, des robots de conversation et bien plus encore. FreshChat peut être intégré à Slack, Facebook Messenger, Shopify, WordPress et d’autres applications en ligne.
7. Chaport
Chaport est un plugin intelligent de chat en direct pour les sites web WordPress. Il comprend des opérateurs enregistrés, une capacité de chat illimitée, des rapports, des analyses, l’historique des chats et des notifications par email. La version gratuite de Chaport vous permet de mettre en ligne 5 membres de l’équipe à la fois. Vous pouvez passer à la version premium pour plus de fonctionnalités.
En outre, Chaport propose des widgets de chat multilingues, l’intégration de Zapier et prend en charge les applications pour utiliser le chat en direct à partir de tous vos appareils. Il est livré avec des notes pour les visiteurs, des invitations automatiques, des informations sur la frappe, et plus encore.
8. Comm100 Live Chat
Comm100 Live Chat est un service de messagerie et de chat parfait pour votre site Web, vos applications et vos propriétés de médias sociaux. Il fonctionne totalement sur le comportement de l’utilisateur et envoie des messages personnalisés à vos utilisateurs en analysant leurs actions sur votre site.
Il est livré avec des enquêtes pré-chat, des intégrations eCommerce et CRM, un suivi intelligent, des messages personnalisés, et plus encore. Comm100 Live Chat est une plateforme flexible pour dialoguer avec vos clients et les visiteurs de votre site web. Il offre des messages préprogrammés pour accueillir les utilisateurs et les faire se sentir valorisés.
9. Dérive
Drift est un excellent logiciel de chat en direct et une plateforme marketing pour les petites entreprises. Il vous aide à mettre en relation votre équipe de vente avec des clients potentiels. Il dispose d’un Drift Bot qui donne des réponses instantanées à vos visiteurs pour les engager dans des conversations. Drift vous permet de travailler avec les services d’email marketing les plus populaires et d’autres applications utiles.
Vous bénéficierez de fonctionnalités importantes telles qu’un planificateur de réunions, des informations sur les visiteurs, un marketing basé sur les comptes, un centre d’aide automatisé, et bien plus encore. Drift est facile à installer sur votre site web et peut être utilisé à partir d’appareils mobiles.
10. Chat pur
Pure Chat est un service de chat en direct gratuit pour les sites web à fort trafic. Si vous voulez un opérateur de chat en direct dédié, Pure Chat est le meilleur choix. Il peut se connecter à votre site web et afficher un widget de chat pour que les utilisateurs puissent se connecter avec vous.
L’offre gratuite comprend des chats illimités, un hub d’engagement, des transcriptions de chat, des widgets personnalisés, la prise en charge de 3 opérateurs, des applications pour appareils mobiles, et bien plus encore. Il affiche un formulaire de pré-chat aux utilisateurs, afin qu’ils puissent remplir leurs informations personnelles et que vous puissiez vous connecter avec eux une fois que vous êtes en ligne. Pure Chat peut être une alternative intelligente à Intercom.
11. Soupe intelligente
Smartsupps est un service de chat en direct abordable à intégrer à votre site Web et à des applications telles que WordPress, WooCommerce, Magento, etc. Il s’intègre à Google Analytics pour partager les rapports de vos chats et vous pouvez également créer des rapports personnalisés pour les sessions de chat en direct.
Avec Smartsupps, vous pouvez profiter du service gratuit de chat en direct. Cependant, l’historique du chat n’est sauvegardé que pendant 14 jours. Le plan gratuit offre des options de personnalisation de base pour la boîte de chat.
Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleures alternatives à Intercom. Vous pouvez également consulter notre guide sur les alternatives et les concurrents populaires de MailChimp pour automatiser votre marketing par email.
Ensuite, vous pouvez consulter notre guide sur les meilleurs plugins Slack pour connecter votre site WordPress à vos canaux Slack.
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