Vous recherchez les meilleures alternatives et concurrents à Intercom ? Intercom est un logiciel de chat en direct pour les ventes et la communication. Il peut être utilisé pour discuter instantanément avec les visiteurs de votre site Web afin de les convertir en clients. Intercom peut également être utilisé comme outil marketing. Cependant, il manque plusieurs fonctionnalités avancées, vous devrez donc peut-être explorer d'autres options qui présentent moins de limitations.
Dans cet article, nous partagerons les meilleures alternatives à Intercom que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients.
1. LiveChat
LiveChat, Inc. est l'un des plugins de chat en direct et de help desk pour le support client les plus populaires. C'est le logiciel de chat en direct le plus ancien et il fonctionne parfaitement sur tous les systèmes d'exploitation. Vous pouvez intégrer LiveChat avec WordPress et d'autres constructeurs de sites Web majeurs pour améliorer le processus de communication avec vos clients.
Il est disponible dans plus de 40 langues, ce qui en fait un logiciel véritablement mondial. La configuration est facile et vous pouvez utiliser le chat depuis n'importe quel appareil comme votre ordinateur portable, téléphone, tablette, etc. Il a une interface épurée à afficher sur votre site Web, et il sert de véritable concurrent à Intercom.
2. Olark
Olark est un logiciel de chat en direct pour les équipes de vente et de support client. Il peut être utilisé pour se connecter avec vos visiteurs, leur fournir un support et les convertir en clients. Il s'intègre avec les logiciels CRM, les solutions eCommerce, et d'autres outils pour transférer les données du logiciel de chat en direct vers votre site Web.
Il est livré avec des options de personnalisation pour concevoir la boîte de chat en direct afin qu'elle corresponde au thème de votre site Web. Vous pouvez ajouter de belles couleurs et modifier la forme de la boîte de chat en direct. En ce qui concerne les fonctionnalités, Olark vous permet de surveiller le volume des conversations, la priorisation et le transfert intelligent de votre personnel vers les conversations les plus importantes. Vous pouvez également recevoir les rapports de conversation dans votre boîte de réception.
3. Slack
Slack est un logiciel de collaboration d'équipe basé sur le Web et les applications. Il peut être utilisé pour la communication interne et externe. Vous pouvez utiliser Slack pour créer des canaux et envoyer des messages à un groupe d'utilisateurs plus large. Il vous permet également de communiquer en privé avec les membres de votre équipe et vos clients. C'est un type de logiciel différent par rapport aux logiciels de chat en direct comme Olark ou LiveChat, Inc.
Avec Slack, vous pouvez ajouter plusieurs membres de l'équipe à une conversation pour répondre à un client. Il peut être intégré à de nombreuses applications, outils et services pour partager facilement du contenu pendant la conversation. Vous pouvez également intégrer Slack dans WordPress avec des plugins comme Uncanny Automator.
4. Zendesk Chat
Zendesk est un autre logiciel de chat en direct populaire utilisé pour communiquer avec vos clients depuis le Web, une application ou des messageries. Il dispose d'une option de chat ciblée et basée sur le comportement pour vous connecter avec vos visiteurs sur vos pages de destination. Vous pouvez aider instantanément ces utilisateurs à s'inscrire à votre service ou à finaliser un achat.
Il est livré avec des évaluations de chat, l'envoi de fichiers, des chatbots, des formulaires en ligne, et plus encore. Zendesk Chat dispose d'un tableau de bord en temps réel pour afficher les chats actifs, les chats entrants, les chats en file d'attente, le temps d'attente, le temps de réponse et d'autres activités du logiciel.
5. TeamSupport
TeamSupport (SnapEngage) est un logiciel de chat d'entreprise pour la vente et le support. Il est doté d'une plateforme de chat axée sur les objectifs pour les sites Web. SnapEngage s'intègre à Facebook Messenger, SMS-to-Chat, Tweet-to-Chat, WeChat et d'autres logiciels populaires pour communiquer avec vos utilisateurs sur n'importe quelle plateforme.
Comme d'autres logiciels de chat en direct, il contrôle le flux des conversations avec des bots et des messages personnalisés. Vous pouvez personnaliser la conception de la boîte de chat. Il propose des analyses, la sécurité des informations des utilisateurs et est conforme à la HIPAA pour les entreprises liées aux soins de santé. Vous pouvez utiliser SnapEngage en toute confiance comme alternative à Intercom.
6. FreshChat
FreshChat est une application de messagerie et un service de chat en direct. Il vous permet de vous connecter avec les visiteurs de votre site Web à l'aide de bots et de campagnes pour les convertir en clients. Vous pouvez afficher un message popup à vos utilisateurs lorsqu'ils commencent à quitter votre site. FreshChat vous permet d'envoyer des messages basés sur le comportement à vos utilisateurs en fonction de la page de destination qu'ils visitent.
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Il est livré avec des prises intelligentes, des réponses prédéfinies, des notes privées, des notifications de bureau, des chatbots, et plus encore. FreshChat peut être intégré à Slack, Facebook Messenger, Shopify, WordPress et d'autres applications en ligne.
7. Chaport
Chaport est un plugin de chat en direct intelligent pour les sites Web WordPress. Il comprend des opérateurs enregistrés, une capacité de chat illimitée, des rapports, des analyses, un historique des chats et des notifications par e-mail. La version gratuite de Chaport vous permet de mettre 5 membres de l'équipe en ligne à la fois. Vous pouvez passer aux plans premium pour plus de fonctionnalités.
De plus, Chaport offre des widgets de chat multilingues, une intégration Zapier et prend en charge des applications pour utiliser le chat en direct depuis tous vos appareils. Il est livré avec des notes de visiteurs, des invitations automatiques, des aperçus de frappe, et plus encore.
8. Comm100 Live Chat
Comm100 Live Chat est un service de messagerie et de chat parfait pour votre site Web, vos applications et vos propriétés de médias sociaux. Il fonctionne entièrement sur le comportement de l'utilisateur et envoie des messages personnalisés à vos utilisateurs en analysant leurs actions sur votre site.
Il est livré avec des enquêtes pré-chat, des intégrations eCommerce et CRM, un suivi intelligent, des messages personnalisés, et plus encore. Comm100 Live Chat est une plateforme flexible pour interagir avec vos clients et les visiteurs de votre site Web. Il offre des messages pré-programmés pour saluer les utilisateurs et leur faire sentir valorisés.
9. Drift
Drift est un excellent logiciel de chat en direct et une plateforme marketing pour les petites entreprises. Il vous aide à connecter votre équipe de vente avec des clients potentiels. Il dispose d'un bot Drift qui donne des réponses instantanées à vos visiteurs pour les engager dans des conversations. Drift vous permet de travailler avec les services de marketing par e-mail les plus populaires et d'autres applications utiles.
Vous bénéficierez de fonctionnalités importantes telles qu'un planificateur de réunions, une intelligence visiteur, le marketing basé sur les comptes, un centre d'aide automatisé, et plus encore. Drift est facile à installer sur votre site Web et peut être utilisé depuis des appareils mobiles.
10. Pure Chat
Pure Chat est un service de chat en direct gratuit pour les sites Web à fort trafic. Si vous souhaitez un opérateur de chat en direct dédié, Pure Chat est le meilleur choix. Il peut se connecter à votre site Web et affiche un widget de chat pour que les utilisateurs puissent vous contacter.
Le plan gratuit offre des chats illimités, un centre d'engagement, des transcriptions de chat, des widgets personnalisés, prend en charge jusqu'à 3 opérateurs, des applications pour appareils mobiles, et plus encore. Il affiche un formulaire de pré-chat aux utilisateurs, afin qu'ils puissent saisir leurs informations personnelles et que vous puissiez les contacter une fois en ligne. Pure Chat peut être une alternative intelligente à Intercom.
11. Smartsupp
Smartsupp est un service de chat en direct abordable à intégrer à votre site Web et à des applications comme WordPress, WooCommerce, Magento, etc. Il s'intègre à Google Analytics pour partager des rapports de vos chats et vous pouvez également créer des rapports personnalisés pour les sessions de chat en direct.
Avec Smartsupp, vous pouvez profiter du service de chat en direct gratuit. Cependant, il ne sauvegarde l'historique des chats que pendant 14 jours. Le plan gratuit offre des options de personnalisation de base pour la boîte de chat.
Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleures alternatives à Intercom. Vous voudrez peut-être également consulter notre guide sur les alternatives et concurrents populaires de MailChimp pour automatiser votre marketing par e-mail.
Ensuite, vous pouvez consulter notre guide sur les meilleurs plugins Slack pour connecter votre site WordPress à vos canaux Slack.
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