I 11 migliori plugin per la live chat a confronto (2026)

Stai cercando di comunicare con i visitatori del tuo sito tramite live chat?

Gli strumenti di live chat sono un ottimo modo per comunicare in modo personale e diretto con i visitatori del sito. Puoi interagire con i tuoi clienti, fornendo loro assistenza immediata, il che è ottimo per migliorare l'esperienza utente.

Ciò lo rende un modo conveniente per risolvere problemi e ottenere feedback in tempo reale, aumentando al contempo il coinvolgimento sul tuo sito.

In questo articolo, esamineremo gli 11 migliori plugin per la live chat per WordPress che puoi utilizzare sul tuo sito.

Perché il supporto live chat è così importante?

Come proprietario di un sito, la tua priorità principale dovrebbe essere rendere il soggiorno di ogni visitatore sul tuo sito il più produttivo, memorabile e conveniente possibile. 

Un modo semplice ed efficace per farlo è fornire una comunicazione efficace. 

Mentre strumenti come WhatsApp Business, chiamate telefoniche e SMS offrono un ottimo modo per comunicare con il tuo pubblico, potrebbero richiedere ai visitatori di lasciare il tuo sito per contattarti o ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Questo è qualcosa che potrebbe ridurre il numero di visitatori di ritorno. 

Ecco perché i plugin per la live chat sono uno strumento così potente.

Permettono al tuo team di interagire efficacemente con il tuo pubblico sul tuo sito, rendendolo conveniente, veloce e attuabile.

Ecco altri motivi per cui dovresti considerare il supporto live chat

Sebbene sia possibile integrare software di live chat nel proprio sito in molti modi, i plugin rappresentano uno dei modi più semplici e migliori per raggiungere questo obiettivo. 

Dopo aver testato e confrontato questi strumenti di supporto live chat, abbiamo stilato un elenco dei migliori plugin per software di live chat.

Entriamo nel vivo!

1. LiveChat

Il miglior plugin per live chat è senza dubbio LiveChat. Questo perché è un plugin facile da integrare con una bellissima interfaccia che chiunque può usare, rendendolo ottimo per i principianti.

Puoi integrare app di messaggistica popolari, come Facebook Messenger e Whatsapp, per ricevere tutti i messaggi dai social media direttamente in LiveChat. Ciò garantisce che i visitatori del tuo sito web utilizzino il modo più comodo per comunicare con te.

Con oltre 130 integrazioni, LiveChat non si limita alle piattaforme di social media. Puoi aggiungere CRM, strumenti di email marketing, fatturazione, generazione di lead, segmentazione delle chat e molto altro. Questo lo rende perfetto per i negozi di eCommerce.

Puoi anche collegare il plugin aggiungendo un codice al Google Tag Manager del tuo sito o installando il plugin se hai un sito WordPress. Per aggiungere a ciò, puoi integrarlo con Google Analytics per assicurarti di poter misurare correttamente le metriche della tua live chat.

LiveChat cerca davvero di aiutarti a connetterti meglio con il tuo pubblico. Ciò è evidente dalle sue funzionalità altamente personalizzate e avanzate. Viene fornito con una dashboard facile da usare che ti consente di creare messaggi personalizzati, impostare colori e il nome del tuo rappresentante di supporto chat con pochi clic.

Una delle nostre funzionalità preferite è l'anteprima dei messaggi di LiveChat.

Qui puoi vedere cosa sta digitando il cliente prima di ricevere una notifica di messaggio. In questo modo, puoi iniziare a scrivere un messaggio in modo da poterlo inviare subito dopo che il tuo visitatore ha premuto invio. 

Un'anteprima dei messaggi ti aiuterà a ridurre i tempi di comunicazione e può darti qualche secondo prezioso per prepararti. Ti dà anche il tempo di ricercare il feedback che fornirai.

Un altro modo per comunicare più velocemente con LiveChat è utilizzare risposte predefinite.

Queste sono risposte pre-scritte a domande comuni. Quindi, invece di digitare la stessa risposta o copiarla e incollarla dal tuo computer, puoi semplicemente inviare il messaggio direttamente dalla tua LiveChatbox.

Ma ottenere informazioni prima di parlare con un cliente è sempre importante, anche con risposte pre-scritte. Per questo, LiveChat offre moduli pre-chat. Questi moduli assicurano che gli utenti forniscano informazioni il più pertinenti possibile prima di iniziare a comunicare.

A differenza della maggior parte dei software di live chat, in cui la cronologia della chat viene cancellata dopo la sessione, LiveChat salva il testo a meno che il visitatore non cancelli la cache. In questo modo, sia tu che il visitatore potete avere una cronologia dell'interazione. 

Questo aiuta a migliorare l'esperienza utente quando lo stesso membro del team non sta servendo il cliente al suo ritorno. È anche particolarmente utile quando il visitatore contatta il supporto per lo stesso problema. La cronologia della chat aiuta l'agente di supporto a comprendere le esigenze del cliente senza ripetere le sue domande.

Con LiveChat, puoi anche condividere file direttamente con il tuo pubblico, cosa che molti strumenti di live chat avanzati non hanno. Inviando file multimediali come screenshot, gli utenti possono spiegare meglio i loro problemi, il che può aiutare il tuo team a risolverli in modo più semplice e veloce.

LiveChat offre anche fantastiche analisi e report.

Qui puoi vedere quanti clienti sono in coda, la soddisfazione della chat, gli obiettivi, i ticket risolti e molto altro. Puoi utilizzare queste informazioni per identificare i punti dolenti dei tuoi clienti in modo da poter migliorare i tuoi prodotti e il servizio clienti. 

Prezzi: Il pacchetto base parte da $20 al mese.

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2. Brevo

Precedentemente SendinBlue, Brevo è uno dei migliori software di live chat grazie alle sue diverse funzionalità e all'interfaccia user-friendly. 

Principalmente uno strumento di email marketing, Brevo offre una fantastica integrazione di live chat. Lo fa attraverso opzioni di widget di live chat altamente personalizzabili. Ti consente inoltre di scegliere colori, design dei pulsanti di chat e persino personalizzare il messaggio di benvenuto per allinearlo al tuo tono.

Ciò ti consente di abbinarlo perfettamente al marchio del tuo sito web. Inoltre, i tuoi visitatori possono utilizzare le app di messaggistica con cui hanno più familiarità per comunicare con te più facilmente.

La parte migliore è che aggiungere la live chat al tuo sito web WordPress con Brevo è semplice e non richiede competenze tecniche o codifica. Ciò garantisce che tu possa iniziare rapidamente con il supporto e l'interazione con i clienti in tempo reale.

Inoltre, Brevo Live Chat offre supporto multilingue. Questa funzione aiuta a tradurre automaticamente il tuo messaggio di benvenuto predefinito in varie lingue in base alla lingua del browser del visitatore. Di conseguenza, puoi ampliare il tuo pubblico, assicurando che i tuoi servizi siano disponibili a più persone senza che le barriere linguistiche ti limitino.

Un'altra preziosa funzionalità è l'integrazione di Brevo Live Chat con i sistemi CRM, che ti consente di identificare e tracciare i visitatori del sito durante il loro percorso cliente. 

Queste integrazioni semplificano la gestione dei dati dei clienti, rendendo più facile la coltivazione dei lead e fornendo un supporto più personalizzato. 

Inoltre, Brevo Live Chat supporta canali di comunicazione aggiuntivi oltre alla live chat, come la messaggistica sui social media. Questo combina tutte le interazioni dei clienti in un unico pannello di amministrazione centrale per una gestione più efficiente.

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Prezzi: Offre una versione gratuita. Il piano pro parte da $25 al mese.

3. Olark 

Olark è uno strumento semplice ma potente, che lo rende uno dei migliori plugin per chat dal vivo di WordPress. Ti consente di personalizzare completamente l'aspetto della chatbox in modo da poter mantenere la coerenza visiva e il tuo marchio. Puoi scegliere colori, forme per pulsanti o schede e persino selezionare angoli arrotondati o squadrati, offrendo una completa flessibilità di progettazione.

Ma la caratteristica distintiva di Olark è senza dubbio la sua capacità di offrire messaggi di chat dal vivo automatizzati attivati da criteri specifici del cliente. Questi criteri includono il comportamento del visitatore, la posizione, la pagina su cui si trova, l'ora del giorno, l'attività del carrello e altro ancora. 

Il messaggio automatizzato aiuta ad avviare conversazioni e ad aumentare il coinvolgimento. Con questo, puoi spingere i clienti nella giusta direzione senza intervento manuale. Ciò potrebbe aumentare le vendite e il coinvolgimento e far sì che i tuoi visitatori rimangano più a lungo sul tuo sito Web WordPress. 

Inoltre, le robuste analisi e i report della chat dal vivo di Olark forniscono informazioni in tempo reale sul volume della chat, sui rating di soddisfazione e sull'attività degli agenti di supporto. Questi dati consentono alle aziende di prendere decisioni informate sul proprio team e di apprendere i modi migliori per dare priorità alle interazioni con i clienti in modo efficace. 

Olark offre anche riepiloghi via email dei report della chat dal vivo. Tali dati possono essere utilizzati per monitorare l'utilizzo dello strumento da parte del tuo team in modo che possano collaborare in modo più efficiente.

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Prezzi: Offre una prova gratuita di 2 settimane. Il piano base parte da $ 29 al mese.

4. HubSpot

HubSpot offre una delle migliori funzionalità di supporto dal vivo. Viene fornito con opzioni di targeting precise, che ti consentono di coinvolgere i visitatori in base a URL specifici del sito Web, parametri di query o informazioni sul visitatore.

Questo approccio altamente personalizzato garantisce che le tue interazioni siano molto pertinenti e che la conversazione sia sempre puntuale. Ciò ti consente di relazionarti meglio con la tua base di clienti, migliorando l'esperienza utente.

HubSpot Live Chat è anche personalizzabile, e un altro vantaggio chiave è che dovresti usarlo.

Puoi personalizzare l'aspetto della finestra di chat del widget per abbinarlo al tuo marchio, rendendolo visivamente accattivante e adattandolo allo stile del tuo sito. Inoltre, HubSpot fornisce il controllo sul comportamento del widget sugli schermi desktop e mobili. Ciò aiuta a ottimizzare l'esperienza utente in modo che i tuoi visitatori ottengano un'ottima esperienza di chat dal vivo indipendentemente dal dispositivo.

HubSpot è uno dei migliori CRM per le sue capacità di integrazione e la facilità d'uso.

Non delude quando si tratta anche delle sue funzionalità di integrazione della chat dal vivo. Si integra perfettamente con il tuo CRM HubSpot e altri strumenti, garantendo ottime interazioni con i visitatori.

Per garantire che il tuo team non perda mai di vista le conversazioni, questo strumento di chat dal vivo gratuito si integra con il tuo CRM HubSpot per archiviare i messaggi offline in un unico posto conveniente. Ciò garantisce che uno qualsiasi dei tuoi agenti di chat possa continuare la conversazione da dove era stata interrotta senza dover scoprire facilmente cosa è stato detto in precedenza.

Per migliorare ulteriormente il monitoraggio delle conversazioni, HubSpot Live Chat offre assegnazione automatica e moduli di chat per la raccolta di feedback. Questo aiuta le aziende a fornire un'assistenza clienti eccezionale, migliorando continuamente la propria strategia di coinvolgimento.

Inoltre, puoi integrare HubSpot Live Chat con LiveChat, il miglior plugin di live chat per un'esperienza di conversazione ancora migliore con i tuoi visitatori. Questa integrazione è semplicissima da realizzare e non richiede alcuna esperienza di codifica.

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Prezzo: Gratuito

5. Zendesk

Zendesk, precedentemente Zopim, è uno dei migliori strumenti di live chat perché si integra perfettamente con le tue landing page. Questo ti aiuta a fornire supporto proattivo e esperienze conversazionali più approfondite con il tuo pubblico di riferimento. 

Questa versatilità consente una delle esperienze di live chat in tempo reale più semplici con i tuoi clienti, in modo da poter risolvere i loro problemi immediatamente. Consente la comunicazione bidirezionale e l'archiviazione dei messaggi, dove i clienti possono vedere i loro messaggi precedenti e riprendere le conversazioni a loro piacimento.

Una caratteristica distintiva di questo strumento di live chat è la soluzione omnicanale unificata di Zendesk. 

Con questa funzionalità, puoi trasferire le chat e continuare la conversazione su un'altra piattaforma. Puoi trasferire le chat dall'email ai social media, dalla chat web alla chat mobile, o qualsiasi combinazione che il tuo cliente specifico preferisce per comunicare.

Inoltre, quando invii una conversazione da una piattaforma all'altra, trasferisce anche la cronologia della chat. Ciò significa che puoi continuare la conversazione con il tuo cliente esattamente da dove l'avevi interrotta nella piattaforma precedente.  

La soluzione di live chat omnicanale unificata di Zendesk si applica anche ai processori di pagamento e ai bot di terze parti. Questo ti aiuta a risolvere i problemi dei tuoi visitatori oltre le semplici questioni di supporto, il tutto senza lasciare la tua dashboard Zendesk.

Come la maggior parte dei plugin di live chat in questo elenco, Zendesk offre anche risposte pre-scritte e scorciatoie tramite modelli. Questo semplifica le tue risposte e mantiene una voce coerente nelle interazioni con i clienti. 

La chat di Zendesk ha anche abbracciato chatbot AI personalizzati, che possono aiutare a iniziare il coinvolgimento del cliente. Puoi utilizzare i suoi chatbot AI per aiutarti a creare messaggi più velocemente e rispondere a domande più delicate o complesse senza fare molte ricerche.

Un'altra caratteristica chiave che abbiamo riscontrato è la messaggistica di gruppo. Questo può aiutarti a inviare messaggi di massa che potrebbero aiutarti a connetterti con le persone giuste al momento giusto. 

Con le funzionalità di reporting e i tag di chat, puoi monitorare le prestazioni e organizzare le interazioni con i clienti in modo efficace. Le informazioni che ottieni possono essere utilizzate per prendere decisioni migliori e per comprendere meglio i tuoi clienti. 

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Prezzi: Il piano base parte da $55 al mese per agente.

6. LivePerson

LivePerson è un altro strumento di live chat che ha rapidamente abbracciato la tecnologia AI, rendendolo uno dei migliori sul mercato. Con questa tecnologia, LivePerson può aiutare ad aumentare l'efficienza dei dipendenti, i tassi di conversione e la soddisfazione del cliente. 

Vediamo come.

La piattaforma Conversational Cloud di LivePerson offre accesso a uno dei set di dati più grandi al mondo, alimentando quasi 1 miliardo di interazioni conversazionali mensili. Questo vasto set di dati garantisce che l'IA di LivePerson sia più accurata, intelligente e sia affidabile per molte industrie importanti in tutto il mondo. 

Inoltre, la funzione Conversational Intelligence di LivePerson ti consente di ottenere informazioni da ogni interazione del cliente. Le aziende possono comprendere veramente le preferenze e i punti dolenti dei clienti analizzando i dati dai canali vocali e di messaggistica, migliorando ogni esperienza conversazionale.

Inoltre, la piattaforma di LivePerson aiuta le aziende a integrare l'IA di LivePerson con le loro piattaforme CRM, di marketing e di dati esistenti.

Queste integrazioni e le funzionalità di LivePerson ti aiutano a raggiungere quello che LivePerson chiama il "Conversational Flywheel".

Il Conversational Flywheel di LivePerson include:

• Comprendere: Questo strumento di live chat ti aiuta a capire il tuo pubblico in modo da poterlo servire meglio. Offre uno studio di analisi e un centro di reporting che puoi utilizzare per ottenere migliori informazioni sui tuoi visitatori.
• Connettere: LivePerson ti aiuta a comunicare con il tuo pubblico con il canale giusto al momento giusto. Puoi utilizzare testo, voce, web o social per connetterti con i visitatori del tuo sito e comunicare con loro attraverso i canali migliori per loro. Puoi anche utilizzare connettori CRM per inviare le tue conversazioni alla piattaforma che utilizzi ogni giorno per semplificare la gestione del tuo supporto live.
• Assistere: LivePerson offre una postazione di lavoro per agenti che consente al tuo team di comunicare con i tuoi visitatori in modo più efficiente. Garantisce che qualsiasi agente al lavoro possa subentrare nella live chat con facilità poiché può vedere la cronologia delle chat precedenti. Questa piattaforma di live chat offre anche uno spazio di lavoro per i manager che ti aiuta a gestire ogni agente. Puoi vedere con chi hanno parlato, trasferire le chat e intervenire se necessario.
• Automatizzare: Questa funzione consente al tuo team di avere tutte le informazioni sulla tua azienda tramite una knowledge base AI. Viene fornito con chatbot per aiutare il tuo team a creare messaggi migliori più velocemente. Per garantire che nessun visitatore del sito venga lasciato senza assistenza, LivePerson può aiutarti a tradurre automaticamente diverse lingue.

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Prezzi: Utilizza un modello pay-as-you-go e dovrai richiedere un preventivo.

7. Crisp

Crisp è uno dei migliori strumenti di live chat perché è progettato per offrire ai clienti un'esperienza di live chat fluida, ma va oltre. 

Ha un'interfaccia facile da usare, che offre al tuo team una visione chiara delle chat in corso e delle informazioni essenziali a colpo d'occhio. Offre anche chat illimitate in modo che tu possa parlare con i tuoi visitatori senza la paura che i crediti si esauriscano.

Il Visual Flow Builder è una funzionalità che distingue Crisp.

Rende facile la creazione e la personalizzazione dei flussi di chatbot tramite una semplice interfaccia drag-and-drop. Ciò ti consente di creare e modificare flussi di conversazione di chatbot senza alcuna esperienza di codifica o componenti aggiuntivi di terze parti.

Questi flussi di chatbox assicurano che le tue conversazioni automatizzate siano personalizzate. Allo stesso tempo, i bot ti aiutano a rispondere a domande specifiche dei clienti senza alcun elemento umano. Se hai bisogno di ulteriore aiuto nella creazione di conversazioni tramite chatbox, Crisp offre modelli con il Visual Flow Builder che ti danno un punto di partenza per costruire con facilità.

Ciò consente alle aziende di automatizzare le interazioni, risparmiando tempo e garantendo risposte coerenti. 

Il supporto multilingue e le capacità di traduzione di Crisp sono uno dei modi migliori per migliorare il servizio clienti. Puoi comunicare senza sforzo con gli utenti in diverse lingue, offrendo un'esperienza personalizzata indipendentemente dalla posizione del visitatore. 

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Prezzi: Offre una versione gratuita. Il piano base parte da $25 al mese per postazione di lavoro.

8. Comm100 Live Chat

Comm100 Live Chat è una scelta eccezionale per migliorare il coinvolgimento e il supporto dei clienti perché la sua chat dal vivo è basata sull'intelligenza artificiale. Ciò riduce la dipendenza umana e allo stesso tempo aumenta la tua capacità di supporto. Ciò può anche ridurre i tuoi costi complessivi di supporto, assicurandoti di incanalare tali fondi verso un'area della tua attività che ne ha veramente bisogno.

Poiché puoi automatizzare l'80% delle tue chat dal vivo con Comm100 Live Chat, può anche rendere il tuo lavoro di supporto molto più semplice, aiutandoti a ridurre la dipendenza dal supporto via email e telefono. 

Comm100 Live Chat può aiutarti a personalizzare le chat di supporto con testo, audio, video e co-browsing. Ciò lo rende un'opzione versatile e conveniente da utilizzare. Puoi comunicare con i visitatori del tuo sito utilizzando il miglior mezzo per quella particolare situazione.

Inizia con Comm100 Live Chat.

Prezzi: Il piano base parte da $31 al mese per agente.

9. TeamSupport

TeamSupport è uno dei migliori strumenti di live chat B2B perché è una piattaforma altamente personalizzabile. Ti consente di gestire l'intera esperienza del cliente post-vendita da un'unica posizione. Ciò garantisce che tu possa offrire un'esperienza iper-personalizzata. Con questo, aumenti le connessioni con i clienti che ti aiutano a fidelizzare più clienti e a ottenere maggiori vendite da loro.

TeamSupport offre anche comunicazioni multicanale che includono social media, SMS e altro, in modo che i clienti possano interagire con la tua attività attraverso i loro canali preferiti.

Per aggiungere a questo, TeamSupport è dotato di un'esclusiva funzione di live chat conforme all'HIPAA per il settore sanitario e altri settori regolamentati. Ciò garantisce che i dati sensibili dei pazienti possano essere gestiti in modo sicuro, fornendo al contempo un supporto clienti efficiente e soddisfacente.

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Prezzi: Il piano base parte da $49 al mese per agente.

10. Tidio

Tidio eccelle nell'aiutare le aziende a ottimizzare le proprie operazioni. Offre potenti strumenti di automazione del marketing e chatbot per guidare i tuoi lead attraverso i tuoi funnel di vendita. I suoi chatbot possono consigliare automaticamente prodotti ai visitatori, offrire sconti e inserirli nei funnel di vendita. Ciò può aumentare significativamente le possibilità di trasformarli in clienti. 

Con flussi di chatbot in grado di rispondere fino al 70% delle domande dei clienti, Tidio consente alle aziende di fornire risposte rapide e accurate. Ciò riduce il carico di lavoro dei team di supporto e i costi generali della tua attività, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente.

Tidio dispone anche di una delle migliori app mobili che ti consente di comunicare con i tuoi visitatori in movimento sia su Android che su iOS. Ciò garantisce che tu possa offrire supporto live ovunque tu sia, indipendentemente dal dispositivo mobile che possiedi.

Sia che tu abbia bisogno di rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, migliorare la soddisfazione del cliente con un sistema di ticketing o incorporare l'IA per fornire un supporto più rapido, Tidio ha quello che fa per te. 

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Prezzi: Offre un piano gratuito. Il piano base parte da $29 al mese.

11. Intercom

Intercom è uno strumento eccezionale grazie alle sue funzionalità di chat proattiva che ti aiutano a gestire tutte le comunicazioni con i tuoi clienti in un'unica piattaforma facile da usare. Il suo spazio di lavoro potenziato dall'IA integra la tua casella di posta, i ticket e l'help desk in un unico hub centrale. Ciò semplifica la comunicazione sia per i clienti che per i team di supporto.

Il bot AI di Intercom, Fin, è un'altra caratteristica distintiva. Può risolvere istantaneamente fino al 50% delle domande dei clienti, riducendo significativamente il volume di supporto e aiutandoti a risparmiare tempo. Fin fornisce risposte sicure e accurate basate esclusivamente sui tuoi contenuti di supporto, garantendo risposte non fuorvianti o fuori tema.

L'interfaccia di Intercom è progettata per team e velocità, consentendoti di gestire più conversazioni con i clienti contemporaneamente. 

Per aggiungere a questo, la piattaforma di live chat offre robuste capacità di automazione tramite flussi di lavoro, consentendo la creazione di potenti automazioni senza codice sia per i clienti che per il tuo team. Questa funzione semplifica le attività ripetitive, permettendoti di concentrarti su altre aree della tua attività.

Ecco fatto! Hai appena scoperto i migliori 11 software di plugin per live chat. Nel caso avessi altre domande, ecco alcune domande frequenti sull'argomento.

FAQ: Confronto dei migliori plugin per software di live chat

Questo è tutto! Ora puoi decidere quale plugin di live chat utilizzare per la tua attività. Puoi anche dare un'occhiata ai 6 migliori plugin Slack per WordPress e ai loro piani tariffari per migliorare la comunicazione interna.

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