I 7 migliori plugin per help desk WordPress per il supporto clienti

Stai cercando un plugin per help desk WordPress per il tuo sito?

Fornire un ottimo servizio clienti è fondamentale per il successo di un'azienda. I clienti sono più propensi ad acquistare da te se sanno di potersi fidare del tuo aiuto, tramite supporto live o utilizzando un plugin di chat.

In questo articolo, abbiamo trovato i migliori plugin di supporto e help desk per WordPress. Dai un'occhiata alla lista qui sotto e scegli quello che funziona meglio per te.

1. Help Scout

Help Scout fornisce una piattaforma all-in-one semplice da usare, facile da gestire e che offre un tocco umano. È uno dei migliori plugin per sistemi di help desk e supporto clienti che offre anche caselle di posta condivise.

Utilizzando questo plugin vedrai 3 elementi principali: un desk di supporto, documentazione e Beacon. Quest'ultimo è un helper on-page che consente ai tuoi visitatori di ottenere risposte alle loro domande senza lasciare il tuo sito o forum come bbPress.

Gli strumenti di supporto di Help Scout sono costruiti per aziende in crescita focalizzate su una migliore esperienza cliente, piuttosto che su un'azienda di livello enterprise. Puoi iniziare a conversare in pochi minuti, con meno clic, e persino gestire la configurazione da solo senza WP Support.

Caratteristiche principali:

• Facile da usare e personalizzabile
• Dati cliente e reportistica
• Supporto eCommerce
• Supporto chat live
• Oltre 50 integrazioni di app, inclusi social media e Slack

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2. Heroic Inbox

Heroic Inbox ti consente di gestire tutte le tue email clienti e i ticket di supporto direttamente sul tuo sito WordPress, in modo simile ad AJAX-based WSDesk. Se hai bisogno di funzionalità di supporto clienti, apprezzerai la funzione di caselle di posta multiple di Heroic Inbox per vendite, supporto clienti e partnership.

Cerchi un facile accesso alle metriche dei clienti? Questo plugin raccoglie tutti i dati sui tuoi clienti nella barra laterale accanto alla tua conversazione. Conoscerai informazioni chiave con un semplice clic.

Degno di nota anche Heroic KB. È facile da usare e fornisce una knowledge base ricercabile per il tuo sito, in modo che i clienti possano trovare facilmente risposte alle loro domande ed è più sicuro di un plugin open-source.

Un altro strumento, Collision Detection, impedirà l'invio di messaggi pianificati quando viene rilevato un messaggio in arrivo. Ciò consente di aggiornare o modificare la risposta se il cliente aggiunge ulteriori informazioni e si abbina bene all'opzione Risposte salvate per risposte predefinite.

Caratteristiche principali:

• Conversazioni illimitate
• Note del team
• Bozze di risposte
• Utenti illimitati
• Conferme di lettura
• Risponditori automatici
• Cronologia ticket

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3. Awesome Support

Awesome Support è il miglior plugin gratuito per il supporto help desk di WordPress. Attiva email automatiche in 6 eventi chiave come nuovi ticket, ticket a cui è stata data risposta o risposta al cliente. C'è anche un componente aggiuntivo smart-agent per un routing del sistema di ticket ancora più sofisticato.

Senza contare che è facile da configurare in meno di 5 minuti, non è necessario conoscere il PHP. Awesome Support è pronto per il GDPR, funziona con Gutenberg, è responsive per dispositivi mobili e ti consente di aggiungere campi personalizzati ai tuoi moduli di ticket per il supporto front-end.

Se hai familiarità con l'interfaccia utente di amministrazione di WordPress, apprezzerai che Awesome Support utilizza lo stesso design con oltre 28 componenti aggiuntivi convenienti e un'integrazione Woocommerce.

Cerchi i migliori prezzi? È di gran lunga l'unico plugin gratuito per help desk e ticketing di supporto che può avvicinarsi alle funzionalità che otterresti in una soluzione SAAS come Zendesk o Help Scout.

Caratteristiche principali:

• Plugin gratuito per ticket di supporto
• Backend dell'interfaccia utente di WordPress
• Notifiche e-mail
• Accesso limitato
• Ordinamento e filtro
• Integrazione WooCommerce
• Monitoraggio del tempo
• Pronto per il GDPR

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4. WPForms

WPForms è il miglior costruttore di moduli per WordPress, che ti consente di creare rapidamente un semplice modulo di ticket di supporto. WPForms fornisce modelli di moduli pronti all'uso e un costruttore drag-and-drop in modo da poter personalizzare i tuoi moduli in pochissimo tempo.

Un altro vantaggio di WPForms è che, come SupportCandy, ti consente di impostare e-mail di notifica ogni volta che viene inviato un ticket di supporto. Inoltre, puoi consentire agli utenti di caricare screenshot dei loro problemi con il componente aggiuntivo File Upload.

Inoltre, se stai utilizzando un altro plugin per help desk di WordPress come Help Scout, puoi integrare il tuo modulo di ticket di supporto utilizzando uno strumento come Zapier. Questo plugin è ideale per impostare un semplice sistema di help desk clienti sul tuo sito WordPress.

Puoi anche usare WPForms per creare qualsiasi tipo di modulo di cui hai bisogno per il tuo sito, inclusi moduli di contatto, moduli di registrazione e accesso, moduli di prenotazione e altro ancora.

Caratteristiche principali:

• Versione gratuita disponibile su WordPress.org
• Gestione dell'invio dei ticket
• Ticket illimitati per il tuo team di supporto
• Widget di supporto tramite shortcode e CSS
• Funziona con qualsiasi tema WordPress
• Allegati di file

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5. HelpDesk

HelpDesk è uno dei sistemi di help desk più potenti che ti consente di gestire tutti i tuoi clienti in un unico posto.

Puoi automatizzare le attività e creare risposte predefinite per rispondere istantaneamente alle richieste dei clienti. Ciò riduce i tempi di attesa prima che un membro del team possa occuparsi del loro caso.

In questo modo, puoi anche creare risposte per concludere conversazioni, offrire sconti, avviare rimborsi se soddisfano i requisiti preimpostati, e così via.

Un'altra utile funzionalità è che puoi creare moduli di contatto con questo plugin. Quindi tutti i tuoi messaggi saranno visibili sul tuo account HelpDesk. C'è un filtro antispam automatico per bloccare bot e altri messaggi di spam.

HelpDesk viene fornito anche con un plugin WordPress dedicato per integrare perfettamente il tuo sistema di help desk con il tuo sito web.

Caratteristiche principali:

• Configurazione semplice
• Tutti i messaggi in un unico posto  
• Filtro antispam automatico  
• Inoltra messaggi a team designati
• Risponditore automatico per ogni messaggio
• Raccogli dati specifici dai visitatori del tuo sito web

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6. Freshdesk

Freshdesk è un popolare plugin per helpdesk di WordPress che semplifica la tua comunicazione con i clienti. Tutte le tue interazioni con i clienti si trovano in un'unica dashboard di WordPress, in modo che il tuo staff possa continuare la conversazione senza perdere traccia delle richieste dei clienti, simili ai vantaggi dell'utilizzo dei chatbot.

Vuoi gestire facilmente i tuoi flussi di lavoro e i tuoi clienti? Freshdesk ti consente di aggiungere stati personalizzati ai ticket. Inoltre, questo plugin ricco di funzionalità dispone di un sistema di ticketing che prioritizza, categorizza e assegna i ticket al tuo team. La gestione dei ticket non è mai stata così facile!

Se hai un problema più complesso con un cliente, Freshdesk fornisce anche una funzione di divisione dei ticket. Questo crea un ambiente più collaborativo per il tuo team, che può lavorare insieme su più ticket più piccoli per risolvere un problema più grande.

Caratteristiche principali:

• Posta in arrivo del team
• Gestione SLA
• Rilevamento collisioni agenti
• Suggeritore campi ticket
• Rilevatore di ringraziamenti
• Stato ticket cliente
• Automazione scenari

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7. Hubspot

Hubspot offre strumenti di gestione clienti facili da usare e un sistema di ticketing per tenere traccia delle richieste di assistenza clienti. Utilizza un CRM che si integra facilmente con software di gestione dell'assistenza clienti e sistemi di ticketing.

Tutte le tue richieste di supporto sono organizzate in un'unica dashboard a cui tutto il tuo team può accedere, rendendo Hubspot un'ottima scelta tra i migliori plugin per helpdesk di WordPress. E c'è anche una funzione di chat dal vivo!

Vuoi rimanere aggiornato sulle metriche di performance come il volume dei ticket, il tempo di risposta degli agenti e altro ancora? Hubspot ti copre qui e tiene traccia di questi dati con opzioni di automazione e un software di knowledge base.

Caratteristiche principali:

• Email pronte per la conversione
• Editor intuitivo drag-and-drop
• Invia email in blocco ottimizzate per diversi dispositivi
• Strumenti di analisi
• Funzionalità di personalizzazione
• Inizia gratuitamente
• Regole intelligenti per adattare i dati del tuo CRM alla tua attività

Inizia oggi stesso con Hubspot

Plugin Bonus

Ecco alcuni plugin bonus che assisteranno la tua attività nella gestione dell'assistenza clienti:

• WPMail SMTP aiuta a risolvere eventuali problemi con l'invio di email da parte di WordPress, garantendo che tutti i ticket di assistenza clienti ti raggiungano
• SeedProd per creare una landing page dedicata con un design accattivante per l'assistenza clienti
• OptinMonster per recuperare i clienti abbandonati e farli parlare con gli agenti di supporto

Ora, discutiamo il nostro verdetto finale su quali siano le migliori scelte quando si considerano i plugin per il servizio clienti.

Verdetto Finale: I Migliori Plugin Helpdesk per WordPress

La scelta migliore per i plugin helpdesk deve essere un pareggio tra Help Scout e Heroic Inbox.

Help Scout è senza dubbio il miglior sistema helpdesk, completo e facile da usare per semplificare il tuo supporto clienti. Heroic Inbox è un secondo posto vicino. Funziona bene e non avrai problemi con il plugin, è solo che riteniamo che Help Scout abbia più funzionalità.

Qual è la tua funzionalità preferita nei plugin helpdesk per WordPress ricchi di funzionalità? Commenta qui sotto e faccelo sapere.

Per aiutarti nel tuo percorso di successo del cliente, ecco alcuni altri tutorial che potresti voler controllare:

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Speriamo che questo articolo ti sia stato utile per le tue esigenze di supporto clienti, per assisterti nel fornire un migliore servizio clienti e aumentare la fedeltà al marchio.