Comment configurer un programme de fidélité dans WooCommerce

Cherchez-vous à récompenser vos clients grâce à un programme de fidélité ?

Un programme de fidélité est l'un des meilleurs moyens d'augmenter l'engagement et les ventes sur votre site. En fixant un objectif pour vos clients et en les récompensant avec des points pour les actions qu'ils entreprennent sur votre site, ils sont plus susceptibles de rester plus longtemps et d'acheter vos produits.

De plus, si vous les récompensez pour des choses qu'ils allaient faire de toute façon, comme effectuer un achat, ils se sentiront plus appréciés. Cela peut vous aider à fidéliser votre clientèle, à améliorer votre taux de conversion et à augmenter les ventes répétées.

Dans ce guide étape par étape, nous allons apprendre à configurer un programme de fidélité dans WooCommerce. Nous vous guiderons dans la configuration des outils nécessaires et vous montrerons comment automatiser votre programme de récompenses.

Importance d'un programme de fidélité

Ce n'est pas un hasard si presque toutes les entreprises disposent d'un système de récompense d'une manière ou d'une autre pour leurs clients. C'est parce que c'est un moyen simple de promouvoir des produits sans affecter considérablement votre budget. Il est également très facile pour vos clients de comprendre le concept, ce qui garantit qu'ils peuvent s'impliquer rapidement.

En conséquence, un programme de fidélité conduit à des visiteurs plus proactifs car ils sont plus motivés à agir sur votre site. Cela rend également plus probable qu'ils deviennent des clients réguliers, ce qui vous permet de gagner plus au fil du temps.

Voici d'autres raisons pour lesquelles un système de points est excellent pour vos clients.

• Récompenses et incitations : Les clients bénéficient directement des programmes de fidélité. Ils obtiennent des récompenses, des réductions en pourcentage ou un accès exclusif à des produits ou services, offrant une valeur qu'ils peuvent réellement mesurer.
• Économies : L'une des meilleures façons d'encourager les achats répétés est de proposer des offres exclusives via un programme de fidélité. Cela encourage la fidélisation de la clientèle, surtout s'ils savent que plus ils achètent chez vous, plus ils économisent.
• Expérience client : Un bon programme de fidélité donne à vos clients accès à des offres personnalisées, à un accès anticipé aux soldes et à des avantages exclusifs qui contribuent à une interaction plus positive avec votre marque.
• Appréciation : Les programmes de fidélité client impliquent de reconnaître et d'apprécier vos clients. Cette reconnaissance peut créer un sentiment d'appartenance, créant un lien émotionnel positif avec votre marque.
• Commodité et simplicité : Comme mentionné, de nombreux programmes de fidélité sont conçus pour être conviviaux et simples. Les clients apprécient la simplicité de comprendre rapidement la valeur des points. Cela les aide à gagner et à échanger des récompenses de fidélité sans aucun obstacle, rendant leur expérience d'achat globale plus pratique.
• Exclusivité : L'accès exclusif à certains produits, événements ou services peut donner aux clients le sentiment d'être spéciaux. Cela peut aider à renforcer leur lien avec votre marque, attirant ainsi plus de clients.

Mais ce n'est pas seulement le client qui bénéficie d'un programme de fidélité ; votre entreprise aussi !

Ce dont on ne parle pas assez, c'est de la façon dont un programme de fidélité peut aider vos clients à parler de vos produits.

Quand quelqu'un se sent valorisé et respecté, il ressent souvent le besoin de rendre ce traitement d'une manière ou d'une autre.

Une bonne façon d'utiliser cette technique de marketing psychologique est par le biais d'un système de récompenses. S'ils apprécient l'expérience d'achat avec vous et en sont récompensés, ils sont plus susceptibles d'en parler à leurs amis et à leur famille.

Cela peut entraîner des clients par le bouche-à-oreille, sans avoir besoin de créer un programme de parrainage, qui sont plus faciles à convertir en clients. De plus, ils sont plus susceptibles de laisser des avis, ce qui peut conduire à une preuve sociale. Vous pouvez ensuite les afficher sur vos réseaux sociaux et vos pages de témoignages pour attirer encore plus de clients.

Voici d'autres avantages d'un programme de fidélité pour votre entreprise.

• Clients fidèles : Les clients fidèles dépensent souvent plus au fil du temps, et le flux constant d'activité peut être une source de revenus fiable. De plus, vous n'avez pas besoin de faire de marketing auprès des clients fidèles, ce qui réduit vos coûts de marketing.
• Données et analyses : Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de collecter des données précieuses sur le comportement et les préférences des clients. Vous pouvez analyser ces données pour prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise et vos stratégies marketing. En tant que propriétaire de magasin, cela peut vous aider à améliorer vos opérations commerciales et à les développer davantage.
• Marketing et promotion : Les programmes de fidélité servent d'outil marketing, attirant de nouveaux clients et fidélisant les clients existants. Le bouche-à-oreille positif généré par les membres satisfaits du programme de fidélité peut entraîner une croissance organique et une visibilité accrue de la marque.
• Avantage concurrentiel : Sur les marchés concurrentiels, un programme de fidélité bien conçu peut différencier votre entreprise de vos concurrents. Il peut s'agir d'une excellente proposition de valeur qui attire l'attention des clients indécis vers votre entreprise.
• Engagement client : Les programmes de fidélité aident à créer une communication continue avec les clients. L'interaction avec les clients par le biais d'offres personnalisées, de mises à jour et de commentaires peut renforcer la relation et maintenir votre marque à l'esprit.

Comme vous pouvez le constater, un programme de fidélité est une stratégie marketing incroyable. Mais il peut être compliqué à mettre en place et à automatiser sans expérience en codage, surtout sur WooCommerce.

Heureusement, Advanced Coupons est la solution parfaite !

Advanced Coupons est, sans aucun doute, le meilleur plugin WordPress pour les programmes de fidélité. Il est simple à configurer et à utiliser, et vous n'aurez pas besoin d'ajouter une seule ligne de code, ce qui le rend idéal pour les débutants. De plus, il s'intègre facilement à WooCommerce pour garantir que votre programme de fidélité fonctionne de concert avec votre boutique en ligne afin d'augmenter les abonnements, les ventes et les clients fidèles.

C'est l'un des meilleurs plugins de programme de fidélité pour WooCommerce car il est doté d'un tableau de bord facile à utiliser. Avec celui-ci, vous pouvez suivre les points de chacun de vos clients, les sources de points, l'argent dépensé, et plus encore.

Il peut également aider vos clients à gagner des points au-delà de l'argent qu'ils dépensent. Avec Advanced Coupons, vos clients peuvent obtenir des points pour s'être inscrits, avoir laissé un commentaire ou un avis, avoir effectué leur première commande, et plus encore.

Cela peut être un excellent moyen de montrer à vos clients que vous les appréciez en tant qu'individus et pas seulement pour l'argent qu'ils rapportent. En conséquence, cela peut aider à fidéliser fortement la clientèle et, dans certains cas, à fidéliser à vie.

De plus, Advanced Coupons n'est pas seulement incroyable pour vous aider à créer un programme de fidélité. Vous pouvez également utiliser ce plugin pour créer des coupons, des offres « achetez-en un, obtenez-en un gratuit » (BOGO), des cartes cadeaux, des réductions sur la livraison, et plus encore.

Mais, pour ce tutoriel, nous nous concentrerons uniquement sur la façon dont ce plugin peut vous aider à créer un programme de fidélité dans WooCommerce.

Configuration de votre programme de fidélité WooCommerce

Étape 1 : Installer et activer les plugins requis

Avant toute chose, vous devez vous assurer que le plugin WooCommerce est installé et activé.

Le plugin Woo est gratuit et facile à utiliser. Pour l'installer, allez dans votre dépôt WordPress et utilisez la recherche pour le localiser. Ensuite, installez-le et activez-le comme n'importe quel autre plugin.

Ensuite, toujours dans votre dépôt WordPress, recherchez et installez « Advanced Coupons for WooCommerce Free ». Ce plugin est également nécessaire pour vous aider à créer un programme de fidélité.

Si vous rencontrez des problèmes, consultez cet article sur comment installer un plugin.

Enfin, vous aurez besoin du plugin Advanced Coupon premium appelé « Loyalty Program for WooCommerce ».

Pour obtenir ce plugin pro, rendez-vous sur le site officiel d'Advanced Coupon et inscrivez-vous au plan Loyalty Program for WooCommerce.

Une fois que vous aurez payé pour ce package spécifique, allez dans votre « Compte » Advanced Coupons et téléchargez le fichier ZIP du plugin. Pendant que vous y êtes, assurez-vous également de copier le code d'activation. Vous en aurez besoin plus tard pour activer le plugin pro.

Ensuite, allez sur votre tableau de bord WordPress, installez ce plugin premium et activez-le comme n'importe quel autre plugin.

Enfin, allez dans Coupons » Licence et sélectionnez l'onglet « Programme de fidélité ». Ensuite, utilisez la clé de licence que vous avez copiée précédemment et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire afin d'activer la version pro.

Récapitulons donc les plugins dont vous avez besoin pour configurer votre programme de fidélité WooCommerce. Vous devrez d'abord installer et activer :

• Le plugin WooCommerce – Gratuit
• Advanced Coupons for WooCommerce – Gratuit
• Loyalty Program for WooCommerce – Premium

Étape 2 : Configuration de votre programme de fidélité

Maintenant, avec les 3 plugins mentionnés ci-dessus prêts, l'étape suivante consiste à aller dans Coupons » Programme de fidélité dans votre tableau de bord WordPress. Ensuite, dans « Paramètres », sélectionnez l'onglet Général.

La première chose à configurer ici est le Ratio Points gagnés par prix (Global)

Comme Advanced Coupons est hautement personnalisable, il vous permet de définir la valeur de vos points de programme de fidélité.

Autrement dit, vous pouvez définir le ratio de points gagnés pour chaque dollar dépensé. Ainsi, si vous mettez « 1 » dans ce champ, ce serait un ratio de 1:1. Cela signifie qu'un client gagnera 1 point pour chaque 1 $ dépensé. Si vous mettez une valeur de « 3 », ce serait un ratio de 1:3. Cela signifie que 3 points seront gagnés pour chaque 1 $ dépensé.

Ci-dessous se trouve la boîte Ratio Points échangés par prix.

Ici, vous définirez la valeur de vos points échangés. Autrement dit, vous définirez combien de points accumulés rapportent 1 $ à votre utilisateur. Donc, si vous mettez une valeur de 1, cela signifie que 1 point est égal à 1 $. D'un autre côté, si vous mettez une valeur de « 5 », cela signifie que 5 points peuvent être échangés contre 1 $.

Ensuite, nommez vos points de manière à ce qu'ils correspondent à votre marque et soient uniques par rapport aux autres programmes de fidélité.

Cela peut être l'occasion idéale de laisser libre cours à votre créativité et de nommer vos points, quelque chose qui attirera l'attention de vos utilisateurs et les enthousiasmera. Pour nous ici chez IsItWP, nous avons pensé à choisir le nom « IsItWPoints ».

Sous cette section, personnalisez « Mon URL de page de points », ce qui vous aidera à améliorer l'expérience utilisateur et le SEO.

Enfin, utilisez un bouton bascule, « Interdire le gain de points lorsqu'une remise de crédit magasin est appliquée sur le panier. » De cette façon, si un visiteur utilise un autre coupon, il ne pourra pas non plus appliquer la remise des points de fidélité.

C'est parce que l'un des plus gros problèmes avec les programmes de fidélité est que les clients utilisent plusieurs offres en même temps. Par exemple, un utilisateur peut combiner une offre reçue d'une promotion distincte avec des coupons de réduction du programme de fidélité. Cela peut entraîner des pertes et des utilisateurs profitant de la faille du système.

Étape 3 : Configurer comment les utilisateurs gagnent des points

Comme mentionné, de nombreuses entreprises inscrivent leurs abonnés à un programme de fidélité uniquement après qu'ils aient dépensé de l'argent. Parfois, cela peut donner aux utilisateurs le sentiment d'être plus un numéro qu'une personne. Une meilleure approche serait de les fidéliser avec des points de fidélité lorsqu'ils effectuent différentes actions sur votre site Web de commerce électronique.

Heureusement, Advanced Coupons rend cela très facile !

Donc, toujours dans la page Paramètres du programme de fidélité, allez dans « Gain de points » pour configurer le calcul des points. Tout d'abord, à l'aide de boutons bascules, vous pouvez décider si les éléments suivants doivent être inclus dans le programme de points de fidélité :

• Remises : Avec cette option activée, les points de fidélité seront calculés sur le montant total de la commande, y compris les remises appliquées.
• Taxe : Si vous sélectionnez l'option « Taxe », les points de fidélité prendront en compte le montant total de la commande, y compris la taxe, dans le calcul.
• Livraison : Les points de fidélité seront calculés sur le montant total de la commande, y compris les frais de livraison.
• Frais : Lorsque l'option « Frais » est cochée, les points de fidélité seront calculés sur le montant total de la commande, y compris les frais supplémentaires appliqués à la commande.

Étant donné que les remises, taxes, frais de port et frais peuvent grandement affecter les points de fidélité attribués, vous pouvez configurer ce qui précède pour vous assurer que vos utilisateurs gagnent plus ou moins de points.

Ensuite, pour vous donner plus de contrôle sur le système de distribution des points, utilisez le bouton bascule « Toujours utiliser le prix régulier ». Cela garantit que les points sont attribués en fonction du prix régulier et non des remises ou des prix soldés.

En dessous, définissez le « Seuil minimum pour gagner des points ».

Vous devriez définir un montant qui convient le mieux à votre entreprise. Cela garantira que vos utilisateurs achètent un nombre minimum de produits ou dépensent un certain montant avant d'être récompensés.

Ensuite, définissez également la « Période d'attente pour les points liés aux commandes ».

C'est un moyen efficace d'empêcher les gens de manipuler votre système en demandant des remboursements après avoir utilisé vos points pour obtenir des réductions.

Ensuite, toujours sur la même page, configurez les « Actions qui rapportent des points » à l'aide des boutons basculants.

Avec les coupons avancés, vous pouvez attribuer des points pour :

• L'achat de produits
• Laisser un avis sur un produit
• Commenter un article de blog
• S'inscrire en tant qu'utilisateur/client
• Après avoir terminé la première commande
• Dépenser plus d'un certain montant (seuils)
• Points supplémentaires pendant une période

Ensuite, en dessous, définissez le nombre de points que vous souhaitez attribuer pour chaque action que vous avez activée avec les boutons basculants ci-dessus. N'oubliez pas d'attribuer plus de points pour les actions plus difficiles, comme effectuer un achat ou laisser un avis sur un produit.

Ensuite, utilisez la zone de texte « Dépenser au-delà d'un seuil (seuils) » pour ajouter un seuil. Ainsi, lorsqu'un client dépense un certain montant au-delà du seuil, il reçoit des points supplémentaires.

Ici, vous définirez également le seuil en décidant du nombre de points à attribuer si quelqu'un atteint ce seuil de dépenses. C'est un excellent moyen d'encourager davantage de dépenses sur votre site sans baisser vos prix.

Après cela, configurez « Points supplémentaires à gagner pendant la période ».

Vous pouvez ajouter la durée de la période et aussi le nombre de points à attribuer pendant cette période. Cela peut être un excellent moyen de promouvoir un nouveau produit, de donner à vos utilisateurs une incitation supplémentaire pendant les soldes, ou d'encourager les achats impulsifs.

Étape 4 : Personnalisez votre programme de fidélité

Une fois votre programme de fidélité créé, l'étape suivante consiste à le personnaliser pour vos utilisateurs.

Toujours sur la page Paramètres des programmes de fidélité, allez dans « E-mails » pour configurer la « Notification de points gagnés ».

Ici, vous pouvez envoyer des notifications automatiques pour aider vos utilisateurs à confirmer les points récemment gagnés. C'est un excellent moyen de valider les points pour vos utilisateurs, en leur montrant qu'ils sont réels et en les encourageant à les utiliser.

Pour ce faire, définissez d'abord l'heure à laquelle vous souhaitez que la notification soit envoyée.

Ensuite, sélectionnez « Modifier le contenu de l’e-mail », et vous serez redirigé vers vos WooCommerce » Paramètres » E-mails afin de pouvoir personnaliser ce message.

Après cela, sélectionnez « Cliquer pour prévisualiser l’e-mail », et vous serez redirigé pour voir une notification similaire à celle que vos utilisateurs recevront. Vous pouvez l’ajuster et vous assurer qu’elle est facile à comprendre et qu’elle capte rapidement leur attention.

Sous cette section, configurez le « Rappel de points de fidélité ».

Il s’agit d’un e-mail automatique envoyé pour rappeler aux clients leurs points de fidélité inutilisés. Cela peut les aider à se souvenir de votre entreprise et à effectuer des achats répétés. Plus important encore, cela peut aider votre entreprise à rester présente à l’esprit.

Ici, vous pouvez définir la durée des rappels et aussi quand ils doivent être envoyés dans la journée. Tout comme avec la « Notification de points gagnés », vous pouvez également modifier et prévisualiser l’e-mail que vous enverrez.

Consultez la capture d’écran ci-dessous pour un exemple de prévisualisation de la notification par e-mail que vos utilisateurs recevront.

Maintenant que nous avons parlé des alertes par e-mail, examinons les notifications sur la page.

Pour configurer cela, allez dans l’onglet « Messages » de la page Paramètres des programmes de fidélité une fois de plus.

Tout d’abord, configurez les notifications « Pour les utilisateurs connectés ».

Ici, personnalisez le message « Points à gagner dans le panier », le message « Points à gagner à la caisse » et le message « Points à gagner dans le produit ».

Sous cette section, configurez les messages « Pour les invités ».

Ceci sera envoyé aux utilisateurs qui ne se sont pas connectés. Mais il est important de souligner que vous pouvez utiliser un bouton bascule pour « Masquer le message de points gagnés pour les invités ».

Si vous souhaitez leur montrer leurs points, personnalisez des champs de message similaires à ceux que vous avez configurés pour les utilisateurs connectés.

Ensuite, voyons comment ajouter des restrictions à votre programme de fidélité.

Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet « Restrictions ».

Ici, vous pouvez restreindre certains groupes d'utilisateurs de l'accumulation de points, tels que les administrateurs et les éditeurs, à l'aide d'un menu déroulant. Ensuite, vous pouvez également restreindre des utilisateurs spécifiques de l'accumulation de points en ajoutant leurs noms d'utilisateur.

Enfin, rendez-vous dans « Remboursement et expiration ».

Ici, configurez le nombre minimum de points requis pour le remboursement et le nombre maximum de points autorisés pour chaque remboursement de crédit de magasin.

Ensuite, configurez le nombre de jours pendant lesquels les points restent actifs après une période d'inactivité de l'utilisateur. Pour vous assurer que l'utilisateur comprend que les points ont une date d'expiration, ajoutez également un « Message d'expiration des points ».

Ensuite, dans les « Informations supplémentaires sur le remboursement des points », personnalisez un message indiquant à vos utilisateurs que les points accumulés peuvent être utilisés comme crédits de magasin en ligne lors du prochain achat. C'est un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur et d'encourager les clients fidèles.

Création automatique de comptes clients

Vos clients doivent s'inscrire pour avoir un compte afin de pouvoir collecter des points dans le cadre de votre programme. S'ils choisissent de passer commande en tant qu'invité, ils ne peuvent pas enregistrer leurs points.

Vous pouvez configurer WooCommerce pour créer automatiquement des comptes clients une fois qu'ils effectuent un achat.

Sur votre page de paramètres WooCommerce, cliquez sur l'onglet Comptes et confidentialité :

Si vous ne souhaitez pas que les clients passent commande en tant qu'invités, décochez la case qui dit Permettre aux clients de passer des commandes sans compte.

Après avoir personnalisé nos paramètres, ils ressemblent à ceci :

Nous voulons que les clients puissent créer un compte lors du paiement et sur la page Mon compte, c'est pourquoi ces cases sont cochées.

Avec ces paramètres, les clients recevront un e-mail après le paiement pour leur donner accès à leur compte.

Une fois que vous avez enregistré vos paramètres, votre programme de fidélité est maintenant configuré et prêt à l'emploi.

Le programme de fidélité WooCommerce

Lorsqu'un client arrive à son panier sur le point de faire un achat, il verra combien de points il gagne :

Une fois que les clients ont gagné des points de fidélité, ils peuvent les échanger contre des coupons sous Mon compte » Mes points de récompense.

Les clients peuvent décider combien de points ils veulent échanger ainsi que la valeur du coupon. Cliquer sur Échanger créera le coupon.

Dans cet exemple, le client a créé un coupon de réduction de 5 $ en échangeant 500 de ses points. Cela signifie qu'il lui reste 550 points à échanger.

Et c'est tout ! Vous avez maintenant configuré avec succès un programme de fidélité pour votre boutique WooCommerce. Vous avez également vu pourquoi Advanced Coupons est le meilleur plugin de points et récompenses pour WooCommerce. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ ci-dessous.

FAQ : Comment configurer un programme de fidélité dans WooCommerce

Nous espérons que ce tutoriel vous a plu. N'oubliez pas de consulter notre article sur les meilleurs plugins de tarification de gros pour WooCommerce afin de pouvoir adapter les prix et les récompenses pour les personnes qui achètent vos produits en gros.

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