Cómo configurar un programa de lealtad en WooCommerce

¿Estás buscando recompensar a los clientes a través de un programa de lealtad?

Un programa de lealtad es una de las mejores maneras de aumentar la participación y las ventas en tu sitio. Al establecer una meta para tus clientes y recompensarlos con puntos por las acciones que realizan en tu sitio, es más probable que permanezcan más tiempo y compren tus productos.

Para añadir a esto, si los recompensas por cosas que ya iban a hacer de todos modos, como hacer una compra, se sentirán más apreciados. Esto puede ayudarte a construir la lealtad del cliente, mejorar tu tasa de conversión y aumentar las ventas recurrentes.

En esta guía paso a paso, aprenderemos cómo configurar un programa de lealtad en WooCommerce. Te guiaremos en la configuración de las herramientas necesarias y te mostraremos cómo automatizar tu programa de recompensas.

Importancia de un programa de lealtad

No es una coincidencia que casi todas las empresas tengan un sistema de recompensas de una forma u otra para sus clientes. Esto se debe a que es una forma sencilla de promocionar productos sin afectar mucho tu presupuesto. También es muy fácil de entender el concepto para tus clientes, asegurando que puedan participar rápidamente.

Como resultado, un programa de lealtad conduce a visitantes más proactivos, ya que están más motivados a tomar acción en tu sitio. Esto también hace que sea más probable que sean clientes recurrentes, lo que te lleva a ganar más con el tiempo.

Aquí hay otras razones por las que un sistema de puntos es excelente para tus clientes.

• Recompensas e Incentivos: Los clientes se benefician directamente de los programas de lealtad. Obtienen recompensas, descuentos porcentuales o acceso exclusivo a productos o servicios, lo que proporciona un valor que realmente pueden medir.
• Ahorro de Costos: Una de las mejores maneras de fomentar compras repetidas es a través de ofertas exclusivas mediante un programa de lealtad. Esto fomenta la retención de clientes, especialmente si saben que cuanto más compren, más ahorrarán.
• Experiencia del Cliente: Un buen programa de lealtad brinda a tus clientes acceso a ofertas personalizadas, acceso anticipado a ventas y beneficios exclusivos que contribuyen a una interacción más positiva con tu marca.
• Agradecimiento: Los programas de lealtad de clientes implican reconocer y apreciar a tus clientes. Este reconocimiento puede crear un sentido de pertenencia, generando una conexión emocional positiva con tu marca.
• Conveniencia y Simplicidad: Como se mencionó, muchos programas de lealtad están diseñados para ser fáciles de usar y directos. Los clientes aprecian la simplicidad de entender rápidamente el valor de los puntos. Esto les ayuda a ganar y canjear recompensas de lealtad sin ningún obstáculo, haciendo que su experiencia de compra general sea más conveniente.
• Exclusividad: El acceso exclusivo a ciertos productos, eventos o servicios puede hacer que los clientes se sientan especiales. Esto puede ayudar a fortalecer su vínculo con su marca, lo que lleva a más clientes.

Pero no solo el cliente se beneficia de un programa de lealtad; ¡su empresa también!

Algo de lo que no se habla lo suficiente es cómo un programa de lealtad puede ayudar a sus clientes a hablar de sus productos.

Cuando alguien se siente valorado y respetado, a menudo siente la necesidad de corresponder ese trato de alguna manera.

Una buena manera de utilizar esta técnica de marketing psicológico es a través de un sistema de recompensas. Si disfrutan de la experiencia de compra con usted y son recompensados por ello, es más probable que se lo cuenten a sus amigos y familiares.

Esto puede generar clientes por recomendación, sin necesidad de crear un programa de referidos, que son más fáciles de convertir en clientes. Además, es más probable que dejen reseñas, lo que puede generar prueba social. Luego puedes mostrarlas en tus redes sociales y páginas de testimonios para conseguir aún más clientes.

Aquí hay otras formas en que tu empresa se beneficia de un programa de lealtad.

• Clientes recurrentes: Los clientes leales a menudo gastan más con el tiempo, y el flujo constante de negocios puede ser una fuente confiable de ingresos. Además, no necesitas hacer marketing a clientes recurrentes, lo que reduce tus costos de marketing.
• Datos e información: Los programas de lealtad son una excelente manera de recopilar datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Puedes analizar estos datos para tomar decisiones informadas sobre tu negocio y estrategias de marketing. Como propietario de una tienda, esto puede ayudar a mejorar las operaciones de tu negocio y hacerlo crecer aún más.
• Marketing y promoción: Los programas de lealtad sirven como herramienta de marketing, atrayendo nuevos clientes y reteniendo a los existentes. El boca a boca positivo generado por miembros satisfechos del programa de lealtad puede conducir a un crecimiento orgánico y una mayor visibilidad de la marca.
• Ventaja competitiva: En mercados competitivos, un programa de lealtad bien diseñado puede diferenciar a tu empresa de tus competidores. Puede ser una excelente propuesta de valor que atraiga la atención de clientes indecisos hacia tu negocio.
• Compromiso del cliente: Los programas de lealtad ayudan a crear una comunicación continua con los clientes. Interactuar con los clientes a través de ofertas personalizadas, actualizaciones y comentarios puede fortalecer la relación y mantener tu marca en la mente del consumidor.

Como puedes ver, un programa de lealtad es una estrategia de marketing increíble. Pero puede ser complicado de configurar y automatizar sin experiencia en codificación, especialmente en WooCommerce.

Afortunadamente Advanced Coupons es la solución perfecta!

Advanced Coupons es, sin duda, el mejor plugin de WordPress para programas de fidelización. Es fácil de configurar y usar, y no necesitarás añadir ni una sola línea de código, lo que lo hace ideal para principiantes. Además, se integra fácilmente con WooCommerce para asegurar que tu programa de fidelización funcione junto con tu tienda en línea para aumentar suscripciones, ventas y clientes recurrentes.

Este es uno de los mejores plugins de programas de fidelización para WooCommerce porque viene con un panel de control fácil de usar. Con él, puedes monitorear los puntos de cada uno de tus clientes, las fuentes de puntos, el dinero gastado y más.

También puede ayudar a tus clientes a ganar puntos más allá del dinero que gastan. Con Advanced Coupons, tus clientes pueden obtener puntos por registrarse, dejar un comentario o reseña, completar su primer pedido y más.

Esta puede ser una excelente manera de demostrar a tus clientes que los valoras como individuos y no solo por el dinero que aportan. Como resultado, puede ayudar a construir una fuerte lealtad del cliente y, en algunos casos, clientes de por vida.

Además, Advanced Coupons no solo es increíble para ayudarte a crear un programa de fidelización. También puedes usar este plugin para crear cupones, ofertas de compra uno y llévate otro (BOGO), tarjetas de regalo, descuentos de envío y más.

Pero, para este tutorial, solo nos centraremos en cómo este plugin puede ayudarte a construir un programa de fidelización en WooCommerce.

Configuración de tu programa de fidelización de WooCommerce

Paso 1: Instalar y activar los plugins requeridos

Antes que nada, necesitas asegurarte de que el plugin de WooCommerce esté instalado y activado.

El plugin Woo es gratuito y fácil de usar. Para instalarlo, ve a tu repositorio de WordPress y usa la búsqueda para localizarlo. Luego, instálalo y actívalo como cualquier otro plugin.

A continuación, todavía en tu repositorio de WordPress, busca e instala “Advanced Coupons for WooCommerce Free”. Este plugin también es necesario para ayudarte a crear un programa de fidelización.

Si experimentas algún problema, consulta este artículo sobre cómo instalar un plugin.

Finalmente, necesitarás el plugin premium de Advanced Coupon llamado “Loyalty Program for WooCommerce”.

Para obtener este plugin pro, ve al sitio web oficial de Advanced Coupon y regístrate para el plan Loyalty Program for WooCommerce.

Una vez que pagues por este paquete específico, ve a la sección “Cuenta” de Advanced Coupons y descarga el archivo ZIP del plugin. Mientras estás aquí, asegúrate de copiar también el código de activación. Lo necesitarás más tarde para activar el plugin pro.

A continuación, ve a tu panel de WordPress, instala este plugin premium y actívalo como cualquier otro plugin.

Finalmente, ve a Cupones » Licencia y selecciona la pestaña “Programa de Lealtad”. Luego, usa la clave de licencia que copiaste anteriormente y la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte para activar la versión pro.

Entonces, recapitulemos los plugins que necesitas para configurar tu programa de lealtad de WooCommerce. Primero deberás instalar y activar:

• El Plugin de WooCommerce – Gratis
• Cupones Avanzados para WooCommerce – Gratis
• Programa de Lealtad para WooCommerce – Premium

Paso 2: Configura tu Programa de Lealtad

Ahora, con los 3 plugins mencionados anteriormente listos, el siguiente paso es ir a Cupones » Programa de Lealtad en tu panel de WordPress. Luego, en “Configuración”, selecciona la pestaña General.

Lo primero que debes configurar aquí es la Relación Puntos Ganados por Precio (Global)

Dado que Cupones Avanzados es altamente personalizable, te permite establecer el valor de los puntos de tu programa de lealtad.

En otras palabras, puedes definir la relación de puntos ganados por cada dólar gastado. Entonces, si colocas “1” en este campo, sería una relación de 1:1. Esto significa que un cliente ganará 1 punto por cada $1 gastado. Si colocas un valor de “3”, sería una relación de 1:3. Esto significa que se ganarán 3 puntos por cada $1 gastado.

Debajo de esto está el cuadro Relación Puntos a Canjear por Precio.

Aquí, establecerás el valor de tus puntos canjeados. En otras palabras, definirás cuántos puntos acumulados le otorgan a tu usuario $1. Entonces, si colocas un valor de 1, eso significa que 1 punto es igual a $1. Por otro lado, si colocas un valor de “5”, eso significa que se pueden canjear 5 puntos por $1.

A continuación, nombra tus puntos para que coincidan con tu marca y sean únicos para otros programas de lealtad.

Esta puede ser la oportunidad perfecta para dejar salir tu lado creativo y nombrar tus puntos, algo que captará la atención de tus usuarios y los emocionará. Nosotros en IsItWP, pensamos en usar el nombre “IsItWPoints”.

Debajo de esta sección, personaliza “URL del Endpoint de Mi Página de Puntos”, ayudándote a mejorar la experiencia de usuario y el SEO.

Finalmente, usa un botón de alternancia, “No permitir ganar puntos cuando se aplica un descuento de crédito de tienda en el carrito”. De esta manera, si un visitante usa otro cupón, no podrá aplicar también el descuento de puntos de fidelidad.

Esto se debe a que uno de los mayores problemas con los programas de fidelización es que los clientes usan múltiples ofertas al mismo tiempo. Por ejemplo, un usuario puede combinar una oferta que recibió de una promoción separada con cupones de descuento del programa de fidelización. Esto puede generar pérdidas y que los usuarios se aprovechen de la falla en el sistema.

Paso 3: Configurar cómo los usuarios ganan puntos

Como se mencionó, muchas empresas inscriben a sus suscriptores en un programa de fidelización solo después de que gastan dinero. A veces, esto puede hacer que los usuarios se sientan más como un número que como una persona. Un mejor enfoque sería nutrirlos con puntos de fidelidad a medida que realizan diferentes acciones en tu sitio web de comercio electrónico.

¡Por suerte, Advanced Coupons lo hace súper fácil!

Entonces, todavía en la página de Configuración del Programa de Fidelización, dirígete a “Ganancia de Puntos” para configurar el cálculo de puntos. Primero, usando botones de alternancia, puedes decidir si lo siguiente debe incluirse en el programa de puntos de fidelidad:

• Descuentos: Con esto activado, los puntos de fidelidad se calcularán basándose en el monto total del pedido, incluyendo cualquier descuento aplicado.
• Impuestos: Si seleccionas la opción “Impuestos”, los puntos de fidelidad considerarán el monto total del pedido, incluyendo los impuestos, en el cálculo.
• Envío: Los puntos de fidelidad se calcularán basándose en el monto total del pedido, incluyendo el costo de envío.
• Tarifas: Cuando se marca la opción “Tarifas”, los puntos de fidelidad se calcularán en función del importe total del pedido, incluidas las tarifas adicionales aplicadas al pedido.

Dado que los descuentos, impuestos, envío y tarifas pueden afectar en gran medida a los puntos de fidelidad otorgados, puede configurar lo anterior para asegurar que sus usuarios ganen más o menos puntos.

A continuación, para darle más control sobre el sistema de distribución de puntos, utilice el botón de alternancia “Usar siempre precio regular”. Esto asegura que los puntos se otorguen en función del precio regular y no de los descuentos o precios de venta.

Debajo de esto, establezca el “Umbral mínimo para ganar puntos”.

Debe establecer un importe que se adapte mejor a su negocio. Esto garantizará que sus usuarios compren un número mínimo de productos o gasten una cierta cantidad antes de ser recompensados.

A continuación, configure también el “Período de espera de puntos relacionados con el pedido”.

Esta es una forma eficaz de evitar que las personas manipulen su sistema solicitando reembolsos después de usar sus puntos para obtener descuentos.

A continuación, y todavía en la misma página, configure las “Acciones que otorgan puntos” usando los botones de alternancia.

Con Cupones Avanzados, puedes otorgar puntos por:

• Comprar productos
• Dejar una reseña de producto
• Comentar una publicación de blog
• Registrarse como usuario/cliente
• Después de completar el primer pedido
• Gastar más de una cierta cantidad (umbrales)
• Puntos extra durante un período

Luego, debajo de esto, establezca la cantidad de puntos que desea otorgar por cada acción que habilitó con los botones de alternancia anteriores. Recuerde dar más puntos por acciones más difíciles, como realizar una compra o dejar una reseña de producto.

A continuación, use el cuadro de texto “Gastar más allá de un umbral (Puntos de quiebre)” para agregar un punto de quiebre. De esta manera, cuando un cliente gasta una cierta cantidad por encima del umbral, se le otorgan puntos extra.

Aquí, también definirá el punto de quiebre decidiendo la cantidad de puntos a otorgar si alguien cumple con este umbral de gasto. Esta es una excelente manera de fomentar un mayor gasto en su sitio sin bajar sus precios.

Después de esto, configure “Puntos extra para ganar durante el período”.

Puede agregar la duración del período y también cuántos puntos otorgar durante este período. Esta puede ser una excelente manera de promocionar un nuevo producto, dar a sus usuarios un incentivo adicional durante las ventas o fomentar la compra impulsiva.

Paso 4: Personaliza tu Programa de Lealtad

Con tu programa de lealtad creado, el siguiente paso es personalizarlo para tus usuarios.

Todavía en la página de Configuración de Programas de Lealtad, ve a “Correos electrónicos” para configurar la “Notificación de puntos ganados”.

Aquí, puedes enviar notificaciones automáticas para ayudar a tus usuarios a confirmar los puntos ganados recientemente. Esta es una excelente manera de validar los puntos para tus usuarios, mostrándoles que son reales y animándolos a usarlos.

Para hacer esto, primero, establezca la hora a la que desea que se envíe la notificación.

Luego, selecciona “Editar contenido del correo electrónico” y serás redirigido a tu página WooCommerce » Ajustes » Correos electrónicos para que puedas personalizar este mensaje.

Después de eso, selecciona “Clic para previsualizar correo electrónico” y serás redirigido para ver una notificación similar a la que recibirán tus usuarios. Puedes ajustarla y asegurarte de que sea fácil de entender y capte su atención rápidamente.

Debajo de esta sección, configura “Recordatorio de puntos de fidelidad”.

Este es un correo electrónico automático enviado para recordar a los clientes sus puntos de fidelidad no utilizados. Puede ayudarles a recordar tu empresa y a realizar compras repetidas. Lo más importante es que puede ayudar a tu empresa a mantenerse en primer plano.

Aquí, puedes establecer la duración de los recordatorios y también cuándo deben enviarse durante el día. Al igual que con la “Notificación de puntos ganados”, también puedes editar y previsualizar el correo electrónico que enviarás.

Echa un vistazo a la captura de pantalla a continuación para ver un ejemplo de la vista previa de la notificación por correo electrónico que recibirán tus usuarios.

Ahora que hemos hablado de las alertas por correo electrónico, veamos las notificaciones en la página.

Para configurar esto, ve a la pestaña “Mensajes” en la página Ajustes de Programas de Fidelidad una vez más.

Primero, configura las notificaciones “Para usuarios registrados”.

Aquí, personaliza el Mensaje de Puntos por Ganar en el Carrito, el Mensaje de Puntos por Ganar al Pagar y el Mensaje de Puntos por Ganar en el Producto.

Debajo de esta sección, configura los mensajes “Para Invitados”.

Esto se enviará a los usuarios que no han iniciado sesión. Pero es importante señalar que puedes usar un botón de alternancia para “Ocultar mensaje de puntos ganados para invitados”.

Si deseas mostrarles sus puntos, personaliza campos de mensajes similares a los que hiciste para los usuarios que iniciaron sesión.

A continuación, veamos cómo agregar restricciones a tu programa de fidelización.

Para hacer esto, dirígete a la pestaña “Restricciones”.

Aquí, puedes restringir que ciertos Grupos de Usuarios acumulen puntos, como Administradores y Editores, usando un menú desplegable. Luego, debajo, también puedes restringir que usuarios específicos acumulen puntos agregando sus nombres de usuario.

Finalmente, dirígete a “Canje y Vencimiento”.

Aquí, configura los puntos mínimos necesarios para el canje y los puntos máximos permitidos para cada canje de crédito de tienda.

Luego, haz esto configurando cuántos días los puntos permanecen activos después de que un usuario está inactivo. Para asegurar que el usuario entienda que los puntos tienen una fecha de vencimiento, agrega también un “Mensaje de vencimiento de puntos”.

Luego, en la sección “Información adicional de canje de puntos”, personaliza un mensaje indicando a tus usuarios que los puntos acumulados se pueden usar como créditos de tienda en línea en la próxima compra. Esta es una excelente manera de mejorar la experiencia del usuario y fomentar la repetición de clientes.

Creación automática de cuentas de clientes

Tus clientes necesitan registrarse para obtener una cuenta para poder acumular puntos de tu programa. Si eligen pagar como invitados, no podrán guardar sus puntos.

Puedes configurar WooCommerce para crear automáticamente cuentas de clientes una vez que realicen una compra.

En tu página de configuración de WooCommerce, haz clic en la pestaña Cuentas y privacidad:

Si no deseas que los clientes paguen como invitados, desmarca la casilla que dice Permitir a los clientes realizar pedidos sin una cuenta.

Después de personalizar nuestra configuración, se ven así:

Queremos que los clientes puedan crear una cuenta durante el proceso de pago y en la página de Mi Cuenta, por lo que esas casillas están marcadas.

Con esta configuración, los clientes recibirán un correo electrónico después de finalizar la compra para darles acceso a su cuenta.

Una vez que guardes tu configuración, tu programa de fidelización estará configurado y listo para usar.

El Programa de Fidelización de WooCommerce

Cuando un cliente llega a su carrito a punto de realizar una compra, verá cuántos puntos está ganando:

Una vez que los clientes hayan ganado puntos de fidelización, podrán canjearlos como cupones en Mi Cuenta » Mis Puntos de Recompensa.

Los clientes pueden decidir cuántos puntos quieren canjear, así como el valor del cupón. Al hacer clic en Canjear se creará el cupón.

En este ejemplo, el cliente creó un cupón de descuento de $5 canjeando 500 de sus puntos. Eso significa que tiene un saldo de 550 puntos para canjear.

¡Y eso es todo! Ahora has configurado con éxito un programa de fidelización para tu tienda WooCommerce. También has visto por qué Advanced Coupons es el mejor plugin de puntos y recompensas para WooCommerce. Si tienes alguna pregunta, consulta nuestras preguntas frecuentes a continuación.

Preguntas frecuentes: Cómo configurar un programa de fidelización en WooCommerce

Esperamos que hayas disfrutado de este tutorial. Asegúrate de consultar nuestra publicación sobre los mejores plugins de precios mayoristas para WooCommerce para que puedas adaptar precios y recompensas para las personas que compran tus productos al por mayor.

Para añadir a eso, aquí tienes otros artículos que podrían interesarte leer.

• Cómo alertar a tus clientes sobre una bajada de precio en WooCommerce
• Los 7 mejores plugins de pago de WooCommerce para mejorar la experiencia de usuario y las ventas
• Cómo migrar de Shopify a WooCommerce (¡La forma correcta!)

El primer artículo habla sobre cómo alertar a tus clientes sobre una caída de precios en WooCommerce. La siguiente publicación enumera los 7 mejores plugins de pago de WooCommerce para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del usuario. Mientras que el último te enseña cómo pasar de Shopify a WooCommerce de la manera correcta.