7 beste WordPress Helpdesk-Plugins für Kundensupport

Suchen Sie ein WordPress Helpdesk-Plugin für Ihre Website?

Großartiger Kundenservice ist grundlegend für den Erfolg eines Unternehmens. Kunden kaufen eher bei Ihnen, wenn sie wissen, dass sie sich auf Ihre Hilfe verlassen können, sei es durch Live-Support oder die Nutzung eines Chat-Plugins.

In diesem Artikel haben wir die besten WordPress Support- und Helpdesk-Plugins zusammengestellt. Schauen Sie sich die folgende Liste an und wählen Sie dasjenige aus, das am besten zu Ihnen passt.

1. Help Scout

Help Scout bietet eine All-in-One-Plattform, die einfach zu bedienen, leicht zu verwalten ist und eine menschliche Note bietet. Es ist eines der Top-Helpdesk- und Kundensupport-System-Plugins, das auch gemeinsame Posteingänge anbietet.

Mit diesem Plugin sehen Sie 3 Hauptelemente: einen Support-Desk, Docs und Beacon. Letzteres ist ein Helfer auf der Seite, der es Ihren Besuchern ermöglicht, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne Ihre Website oder Foren wie bbPress zu verlassen.

Die Support-Tools von Help Scout sind für wachsende Unternehmen konzipiert, die sich auf ein besseres Kundenerlebnis konzentrieren, anstatt auf ein Unternehmen auf Unternehmensebene. Sie können in wenigen Minuten mit weniger Klicks Gespräche beginnen und sogar die Einrichtung selbst verwalten, ohne WP Support.

Hauptmerkmale:

• Benutzerfreundlich & anpassbar
• Kundendaten und Berichterstattung
• E-Commerce-Unterstützung
• Live-Chat-Support
• Über 50 App-Integrationen, einschließlich Social Media und Slack

Starten Sie noch heute mit Help Scout

2. Heroic Inbox

Heroic Inbox ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kunden-E-Mails und Support-Tickets direkt auf Ihrer WordPress-Website zu verwalten, ähnlich wie bei dem AJAX-basierten WSDesk. Wenn Sie eine Kundensupport-Funktionalität benötigen, werden Sie die Funktion für mehrere Posteingänge von Heroic Inbox für Vertrieb, Kundensupport und Partnerschaften zu schätzen wissen.

Auf der Suche nach einfachem Zugriff auf Kundenmetriken? Dieses Plugin zieht alle Daten über Ihre Kunden in die Seitenleiste neben Ihrer Konversation. Sie kennen wichtige Informationen mit einem einfachen Klick.

Erwähnenswert ist auch die Heroic KB. Sie ist einfach zu bedienen und bietet eine durchsuchbare Wissensdatenbank für Ihre Website, sodass Kunden leicht Antworten auf ihre Fragen finden können und sie ist sicherer als ein Open-Source-Plugin.

Ein weiteres Tool, Collision Detection, verhindert das Senden geplanter Nachrichten, wenn eine eingehende Nachricht erkannt wird. Dies ermöglicht die Aktualisierung oder Änderung der Antwort, wenn der Kunde weitere Informationen hinzufügt, und passt gut zur Option Gespeicherte Antworten für Vorlagenantworten.

Hauptmerkmale:

• Unbegrenzte Konversationen
• Team-Notizen
• Entwürfe von Antworten
• Unbegrenzte Benutzer
• Gelesen-Bestätigungen
• Autoresponder
• Ticket-Verlauf

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3. Awesome Support

Awesome Support ist das beste kostenlose Plugin für WordPress Helpdesk-Support. Es löst automatische E-Mails bei 6 Schlüsselereignissen aus, wie z. B. neue Tickets, beantwortete Tickets oder Antworten an den Kunden. Es gibt auch ein Smart-Agent-Add-on für eine ausgefeiltere Weiterleitung von Ticketsystemen.

Ganz zu schweigen davon, dass es in weniger als 5 Minuten eingerichtet ist, Sie müssen kein PHP kennen. Awesome Support ist DSGVO-konform, funktioniert mit Gutenberg, ist mobil-responsiv und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Felder zu Ihren Ticketformularen für den Front-End-Support hinzuzufügen.

Wenn Sie mit der Benutzeroberfläche der WordPress-Administration vertraut sind, werden Sie feststellen, dass Awesome Support das gleiche Design mit über 28 erschwinglichen Add-ons und einer WooCommerce-Integration verwendet.

Auf der Suche nach den besten Preisen? Es ist mit Abstand das einzige kostenlose Helpdesk- und Support-Ticketing-Plugin, das an die Funktionen eines SaaS-Angebots wie Zendesk oder Help Scout heranreicht.

Hauptmerkmale:

• Kostenloses Support-Ticket-Plugin
• WordPress UI Backend
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Eingeschränkter Zugriff
• Sortierung und Filterung
• WooCommerce-Integration
• Zeiterfassung
• DSGVO-konform

Starten Sie noch heute mit Awesome Support

4. WPForms

WPForms ist der beste Formularersteller für WordPress, mit dem Sie schnell ein einfaches Support-Ticket-Formular erstellen können. WPForms bietet fertige Formularvorlagen und einen Drag-and-Drop-Builder, damit Sie Ihre Formulare im Handumdrehen anpassen können.

Ein weiterer Vorteil von WPForms ist, dass es, wie SupportCandy, ermöglicht, Benachrichtigungs-E-Mails einzurichten, sobald ein Support-Ticket eingereicht wird. Außerdem können Sie Benutzern das Hochladen von Screenshots ihrer Probleme mit dem Dateianhang-Add-on ermöglichen.

Wenn Sie außerdem ein anderes WordPress-Helpdesk-Plugin wie Help Scout verwenden, können Sie Ihr Support-Ticket-Formular mit einem Tool wie Zapier integrieren. Dieses Plugin eignet sich am besten, um ein einfaches Kunden-Helpdesk-System auf Ihrer WordPress-Website einzurichten.

Sie können WPForms auch verwenden, um jede Art von Formular zu erstellen, die Sie für Ihre Website benötigen, einschließlich Kontaktformularen, Registrierungs- und Anmeldeformularen, Buchungsformularen und mehr.

Hauptmerkmale:

• Kostenlose Version auf WordPress.org verfügbar
• Verwaltung von Ticket-Einreichungen
• Unbegrenzte Tickets für Ihr Support-Team
• Unterstützt Shortcodes und CSS-Widgets
• Funktioniert mit jedem WordPress-Theme
• Dateianhänge

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5. HelpDesk

HelpDesk ist eines der leistungsfähigsten Helpdesk-Systeme, mit dem Sie alle Ihre Kunden an einem Ort verwalten können.

Sie können Aufgaben automatisieren und vorgefertigte Antworten erstellen, um sofort auf Kundenanfragen zu reagieren. Dies verkürzt die Wartezeit, bis ein Teammitglied seinen Fall übernehmen kann.

Auf diese Weise können Sie auch Antworten erstellen, um Gespräche zu beenden, Rabatte anzubieten, Rückerstattungen einzuleiten, wenn vordefinierte Anforderungen erfüllt sind, und so weiter.

Ein weiteres nützliches Feature ist, dass Sie mit diesem Plugin Kontaktformulare erstellen können. Dann werden alle Ihre Nachrichten in Ihrem HelpDesk-Konto angezeigt. Es gibt einen automatischen Spam-Filter, um Bots und andere Spam-Nachrichten fernzuhalten.

HelpDesk wird auch mit einem speziellen WordPress-Plugin geliefert, um Ihr Helpdesk-System nahtlos in Ihre Website zu integrieren.

Hauptmerkmale:

• Einfache Einrichtung
• Alle Nachrichten an einem Ort  
• Automatische Spam-Filterung  
• Direkte Nachrichten an bestimmte Teams
• Automatischer Antwortservice für jede Nachricht
• Sammeln Sie spezifische Daten von Ihren Website-Besuchern

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6. Freshdesk

Freshdesk ist ein beliebtes WordPress Helpdesk-Plugin, das Ihre Kommunikation mit Kunden optimiert. Alle Ihre Kundeninteraktionen befinden sich in einem einzigen WordPress-Dashboard, sodass Ihre Mitarbeiter den Chat fortsetzen können, ohne den Überblick über Kundenanfragen zu verlieren, ähnlich wie bei der Verwendung von Chatbots.

Möchten Sie Ihre Arbeitsabläufe und Kunden einfach verwalten? Freshdesk ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Status für Tickets hinzuzufügen. Außerdem verfügt dieses funktionsreiche Plugin über ein Ticketsystem, das Tickets priorisiert, kategorisiert und Ihrem Team zuweist. Ticketverwaltung war noch nie einfacher!

Wenn Sie ein komplexeres Kundenproblem haben, bietet Freshdesk auch eine Funktion zum Aufteilen von Tickets. Dies schafft eine kollaborativere Umgebung, in der Ihr Team gemeinsam an mehreren kleineren Tickets arbeiten kann, um ein größeres Problem zu lösen.

Hauptmerkmale:

• Team-Posteingang
• SLA-Management
• Agenten-Kollisionserkennung
• Ticketfeld-Vorschlag
• Dankeserkennung
• Kunden-Ticket-Status
• Szenario-Automatisierung

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7. Hubspot

Hubspot bietet benutzerfreundliche Kundenmanagement-Tools und ein Ticketsystem zur Verfolgung von Kundenserviceanfragen. Es verwendet ein CRM, das sich einfach in Software für das Kundendienstmanagement und Ticketsysteme integrieren lässt.

Alle Ihre Supportanfragen sind in einem einzigen Dashboard organisiert, auf das Ihr gesamtes Team zugreifen kann. Damit ist Hubspot eine ausgezeichnete Wahl für eines der besten WordPress Helpdesk-Plugins. Und es gibt auch eine Live-Chat-Funktion!

Möchten Sie Leistungskennzahlen wie Ticketvolumen, Antwortzeit des Agenten und mehr im Auge behalten? Hubspot hat Sie hier abgedeckt und verfolgt diese Daten mit Automatisierungsoptionen und einer Wissensdatenbank-Software.

Hauptmerkmale:

• Konversionsbereite E-Mails
• Intuitiver Drag-and-Drop-Editor
• Senden Sie Massen-E-Mails, optimiert für verschiedene Geräte
• Analyse-Tools
• Personalisierungsfunktionen
• Kostenlos starten
• Intelligente Regeln, die Ihre CRM-Daten mit Ihrem Unternehmen abgleichen

Starten Sie noch heute mit Hubspot

Bonus-Plugins

Hier sind einige Bonus-Plugins, die Ihrem Unternehmen bei der Bearbeitung des Kundensupports helfen:

• WPMail SMTP hilft bei der Behebung von Problemen beim E-Mail-Versand durch WordPress und stellt sicher, dass alle Kundensupport-Tickets Sie erreichen
• SeedProd zum Erstellen einer speziellen Landingpage mit beeindruckendem Design für den Kundensupport
• OptinMonster, um abwandernde Kunden zurückzugewinnen und sie dazu zu bringen, mit Support-Agenten zu sprechen

Lassen Sie uns nun unsere endgültige Bewertung besprechen, was die besten Optionen bei der Betrachtung von Kundenservice-Plugins sind.

Endgültiges Urteil: Die besten WordPress Helpdesk-Plugins

Die Top-Wahl für Helpdesk-Plugins ist ein Unentschieden zwischen Help Scout und Heroic Inbox.

Help Scout ist zweifellos das beste Helpdesk-System, das umfassend ist und die Kundenbetreuung einfach optimiert. Heroic Inbox ist knapp dahinter. Es funktioniert gut und Sie werden keine Probleme mit dem Plugin haben, es ist nur, dass wir der Meinung sind, dass Help Scout mehr Funktionen hat.

Was ist Ihr bevorzugtes funktionsreiches WordPress Helpdesk-Plugin? Kommentieren Sie unten und lassen Sie es uns wissen.

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Wir hoffen, dass Sie diesen Artikel hilfreich für Ihre Kundensupport-Bedürfnisse fanden, um Sie bei der Bereitstellung eines besseren Kundenservices und der Steigerung der Markentreue zu unterstützen.