11 Melhores Plugins de Software de Chat ao Vivo Comparados (2025)

Você está procurando se comunicar com os visitantes do seu site através de chat ao vivo?

Ferramentas de chat ao vivo são uma ótima maneira de se comunicar pessoalmente e diretamente com os visitantes do site. Você pode conversar com seus clientes, oferecendo-lhes assistência instantânea, o que é ótimo para melhorar a experiência do usuário.

Isso o torna uma maneira econômica de resolver problemas e obter feedback em tempo real, ao mesmo tempo em que aumenta o engajamento do seu site.

Neste artigo, veremos os 11 melhores plugins de chat ao vivo para WordPress que você pode usar em seu site.

Por que o Suporte por Chat ao Vivo é Tão Importante?

Como proprietário de um site, sua principal prioridade deve ser tornar a estadia de cada visitante em seu site o mais produtiva, memorável e conveniente possível. 

Uma maneira simples e eficaz de fazer isso é fornecendo comunicação eficaz. 

Embora ferramentas como WhatsApp Business, chamadas telefônicas e SMS apresentem uma ótima maneira de se comunicar com seu público, eles podem exigir que os visitantes saiam do seu site para contatá-lo ou obter as informações de que precisam. Isso é algo que pode reduzir o número de visitantes recorrentes. 

É por isso que os plugins de chat ao vivo são uma ferramenta tão poderosa.

Eles permitem que sua equipe interaja efetivamente com seu público em seu site, tornando-o conveniente, rápido e acionável.

Aqui estão outros motivos pelos quais você deve considerar o suporte por chat ao vivo

Embora você possa integrar o software de chat ao vivo ao seu site de várias maneiras, os plugins apresentam uma das maneiras mais simples e melhores de conseguir isso. 

Após testar e comparar essas ferramentas de suporte de chat ao vivo, compilamos uma lista dos melhores plugins de software de chat ao vivo.

Vamos lá!

1. LiveChat

O melhor plugin de chat ao vivo é, sem dúvida, o LiveChat. Isso ocorre porque é um plugin fácil de integrar com uma interface bonita que qualquer pessoa pode usar, tornando-o ótimo para iniciantes.

Você pode integrar aplicativos de mensagens populares, como Facebook Messenger e WhatsApp, para receber todas as mensagens das redes sociais diretamente no LiveChat. Isso garante que os visitantes do seu site usem a forma mais conveniente para se comunicar com você.

Com mais de 130 integrações, o LiveChat não se limita apenas a plataformas de redes sociais. Você pode adicionar CRMs, ferramentas de e-mail marketing, faturamento, geração de leads, segmentação de chat e muito mais. Isso o torna perfeito para lojas de eCommerce.

Você também pode conectar o plugin adicionando um código ao Google Tag Manager do seu site ou instalando o plugin se você tiver um site WordPress. Para complementar, você pode integrá-lo ao Google Analytics para garantir que você possa medir corretamente suas métricas de chat ao vivo.

O LiveChat realmente tenta ajudar você a se conectar melhor com seu público. Isso é evidente em seus recursos altamente personalizados e avançados. Ele vem com um painel fácil de usar que permite criar mensagens personalizadas, definir cores e o nome do seu representante de suporte de chat com apenas alguns cliques.

Um dos nossos recursos favoritos é a pré-visualização de mensagens do LiveChat.

É aqui que você pode ver o que o cliente está digitando antes de receber uma notificação de mensagem. Dessa forma, você pode começar a elaborar uma mensagem para enviá-la imediatamente após o visitante clicar em enviar. 

Uma pré-visualização de mensagens ajudará você a reduzir o tempo de comunicação e pode lhe dar alguns segundos valiosos para se recompor. Também lhe dá tempo para pesquisar o feedback que você fornecerá.

Outra maneira de se comunicar mais rapidamente com o LiveChat é usar respostas prontas.

Estas são respostas pré-escritas para perguntas comuns. Portanto, em vez de digitar a mesma resposta ou copiá-la e colá-la do seu computador, você pode simplesmente enviar a mensagem diretamente da sua LiveChatbox.

Mas obter informações antes de falar com um cliente é sempre importante, mesmo com respostas pré-escritas. Para isso, o LiveChat oferece formulários pré-chat. Esses formulários garantem que os usuários forneçam o máximo de informações relevantes possível antes de começarem a se comunicar.

Ao contrário da maioria dos softwares de chat ao vivo, onde o histórico do chat é limpo após a sessão, o LiveChat salva o texto a menos que o visitante limpe o cache. Dessa forma, tanto você quanto o visitante podem ter um histórico da interação. 

Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário quando o mesmo membro da equipe não está atendendo o cliente quando ele retorna. Também é especialmente útil quando o visitante entra em contato com o suporte para o mesmo problema. O histórico do chat ajuda o agente de suporte a entender as necessidades do cliente sem repetir suas perguntas.

Com o LiveChat, você também pode compartilhar arquivos diretamente com seu público, algo que muitas ferramentas avançadas de chat ao vivo não oferecem. Ao enviar arquivos de mídia como capturas de tela, os usuários podem explicar melhor seus problemas, o que pode ajudar sua equipe a resolvê-los de forma mais fácil e rápida.

O LiveChat também oferece análises e relatórios incríveis.

Aqui, você pode ver quantos clientes estão na fila, a satisfação com o chat, metas, tickets resolvidos e muito mais. Você pode usar essas informações para identificar os pontos problemáticos de seus clientes para que possa melhorar seus produtos e atendimento ao cliente. 

Preços: O pacote básico começa em US$ 20 por mês.

Confira nossa análise completa do LiveChat aqui.

Comece a usar o LiveChat aqui.

2. Brevo

Anteriormente SendinBlue, Brevo é um dos melhores softwares de chat ao vivo devido aos seus recursos diversificados e interface amigável. 

Principalmente uma ferramenta de marketing por e-mail, o Brevo oferece uma integração de chat ao vivo incrível. Ele faz isso através de opções de widget de chat ao vivo altamente personalizáveis. Ele também permite que você escolha cores, designs de botões de chat e até personalize a mensagem de boas-vindas para se alinhar ao seu tom.

Isso permite que você o combine perfeitamente com a marca do seu site. Além disso, seus visitantes podem usar os aplicativos de mensagens com os quais estão mais familiarizados para se comunicar com você com mais facilidade.

A melhor parte é que adicionar chat ao vivo ao seu site WordPress com o Brevo é simples e não requer conhecimento técnico ou codificação. Isso garante que você possa começar rapidamente com suporte e engajamento ao cliente em tempo real.

Para complementar, o Brevo Live Chat oferece suporte multilíngue. Este recurso ajuda a traduzir automaticamente sua mensagem de boas-vindas padrão para vários idiomas com base no idioma do navegador do visitante. Como resultado, você pode ampliar seu público, garantindo que seus serviços estejam disponíveis para mais pessoas sem que barreiras linguísticas o limitem.

Outro recurso valioso é a integração do Brevo Live Chat com sistemas de CRM, permitindo que você identifique e rastreie visitantes do site ao longo de sua jornada como cliente. 

Essas integrações simplificam o gerenciamento de dados do cliente, facilitando o cultivo de leads e fornecendo suporte mais personalizado. 

Além disso, o Brevo Live Chat suporta canais de comunicação adicionais além do chat ao vivo, como mensagens de mídias sociais. Isso combina todas as interações do cliente em um painel de chat central para um gerenciamento mais eficiente.

Confira a análise completa do Brevo Live Chat aqui.

Comece a usar a Brevo aqui.

Preços: Oferece uma versão gratuita. O plano profissional começa em US$ 25 por mês.

3. Olark 

Olark é uma ferramenta simples, mas poderosa, tornando-o um dos melhores plugins de chat ao vivo para WordPress. Ele permite que você personalize totalmente a aparência da caixa de chat para manter a consistência visual e sua marca. Você pode escolher cores, formas para botões ou abas e até selecionar cantos arredondados ou retos, proporcionando total flexibilidade de design.

Mas o recurso de destaque do Olark é, sem dúvida, sua capacidade de oferecer mensagens automatizadas de chat ao vivo acionadas por critérios específicos do cliente. Esses critérios incluem comportamento do visitante, localização, página em que ele está, hora do dia, atividade no carrinho e muito mais. 

A mensagem automatizada ajuda a iniciar conversas e aumentar o engajamento. Com isso, você pode direcionar os clientes na direção certa sem intervenção manual. Isso pode aumentar as vendas e o engajamento e fazer com que seus visitantes permaneçam mais tempo em seu site WordPress. 

Além disso, as robustas análises e relatórios de chat ao vivo do Olark fornecem insights em tempo real sobre o volume de chats, classificações de satisfação e atividade dos agentes de suporte. Esses dados capacitam as empresas a tomar decisões informadas sobre suas equipes e aprender as melhores maneiras de priorizar as interações com os clientes de forma eficaz. 

O Olark também oferece resumos por e-mail dos relatórios de chat ao vivo. Esses dados podem ser usados para monitorar o uso da ferramenta por sua equipe, para que eles possam colaborar com mais eficiência.

Comece a usar o Olark aqui.

Preços: Oferece um teste gratuito de 2 semanas. O plano básico começa em $29 por mês.

4. HubSpot

HubSpot oferece um dos melhores recursos de suporte ao vivo. Ele vem com opções de segmentação precisas, permitindo que você envolva visitantes com base em URLs de sites específicos, parâmetros de consulta ou informações do visitante.

Essa abordagem altamente personalizada garante que suas interações sejam muito relevantes e que a conversa esteja sempre no ponto. Isso permite que você se relacione melhor com sua base de clientes, melhorando a experiência do usuário.

O HubSpot Live Chat também é personalizável, e outra vantagem chave é que você deve usá-lo.

Você pode adaptar a aparência da janela de chat do widget para combinar com sua marca, tornando-o visualmente atraente e adequado ao estilo do seu site. Além disso, o HubSpot oferece controle sobre o comportamento do widget em telas de desktop e mobile. Isso ajuda a otimizar a experiência do usuário para que seus visitantes tenham uma ótima experiência de chat ao vivo, independentemente do dispositivo.

O HubSpot é um dos melhores CRMs devido às suas capacidades de integração e facilidade de uso.

Ele não decepciona quando se trata de seus recursos de integração de chat ao vivo também. Ele se integra perfeitamente ao seu HubSpot CRM e outras ferramentas, garantindo ótimas interações com os visitantes.

Para garantir que sua equipe nunca perca o controle das conversas, esta ferramenta gratuita de chat ao vivo se integra ao seu HubSpot CRM para armazenar mensagens offline em um local conveniente. Isso garante que qualquer um de seus agentes de chat possa continuar a conversa de onde parou, sem precisar descobrir o que foi dito anteriormente com facilidade.

Para ajudar a melhorar ainda mais o rastreamento de conversas, o HubSpot Live Chat oferece atribuição automática e formulários de chat para coleta de feedback. Isso ajuda as empresas a fornecer um suporte ao cliente excepcional enquanto melhoram continuamente sua estratégia de engajamento.

Além disso, você também pode integrar o HubSpot Live Chat com o LiveChat, o melhor plugin de chat ao vivo para uma experiência de conversa ainda melhor com seus visitantes. Essa integração é super fácil de fazer e não requer nenhuma experiência em codificação.

Comece com o HubSpot Live Chat aqui.

Preço: Grátis

5. Zendesk

Zendesk, anteriormente Zopim, é uma das melhores ferramentas de chat ao vivo porque se integra perfeitamente às suas landing pages. Isso ajuda você a oferecer suporte proativo e experiências conversacionais mais profundas com seu público-alvo. 

Essa versatilidade permite uma das experiências de chat ao vivo em tempo real mais fáceis com seus clientes, para que você possa resolver os problemas deles imediatamente. Ela permite comunicação bidirecional e armazenamento de mensagens, onde os clientes podem ver suas mensagens anteriores e retomar conversas quando for conveniente para eles.

Um recurso de destaque desta ferramenta de chat ao vivo é a solução omnichannel unificada da Zendesk. 

Com este recurso, você pode transferir chats e continuar a conversa em outra plataforma. Você pode transferir chats de e-mail para mídias sociais, chat da web para chat móvel, ou qualquer combinação que seu cliente específico prefira para se comunicar.

Além disso, quando você envia uma conversa de uma plataforma para outra, o histórico do chat também é transferido. Isso significa que você pode continuar a conversa com seu cliente exatamente de onde parou na plataforma anterior.  

A solução unificada de chat ao vivo omnichannel da Zendesk também se aplica a processadores de pagamento e bots de terceiros. Isso ajuda você a resolver os problemas dos seus visitantes além de simples questões de suporte, tudo sem sair do seu painel da Zendesk.

Como a maioria dos plugins de chat ao vivo nesta lista, a Zendesk também oferece respostas pré-escritas e atalhos de modelos. Isso otimiza suas respostas e mantém uma voz consistente nas interações com os clientes. 

O chat da Zendesk também adotou chatbots de IA personalizados, que podem ajudar a iniciar o engajamento do cliente. Você pode usar seus chatbots de IA para ajudar a criar mensagens mais rapidamente e responder a perguntas mais delicadas ou complexas sem fazer muita pesquisa.

Outro recurso importante que encontramos é a mensagem em grupo. Isso pode ajudá-lo a enviar mensagens em massa que podem ajudar você a se conectar com as pessoas certas no momento certo. 

Com recursos de relatórios e tags de chat, você pode rastrear o desempenho e organizar as interações com os clientes de forma eficaz. As informações que você obtém podem ser usadas para tomar melhores decisões e para entender melhor seus clientes. 

Comece com a Zendesk aqui.

Preços: O plano básico começa em US$ 55 por mês e por agente.

6. LivePerson

A LivePerson é outra ferramenta de chat ao vivo que rapidamente abraçou a tecnologia de IA, tornando-a uma das melhores do mercado. Com essa tecnologia, a LivePerson pode ajudar a aumentar a eficiência dos funcionários, as taxas de conversão e a satisfação do cliente. 

Vamos ver como.

A plataforma Conversational Cloud da LivePerson oferece acesso a um dos maiores conjuntos de dados do mundo, impulsionando quase 1 bilhão de interações conversacionais mensalmente. Esse vasto conjunto de dados garante que a IA da LivePerson seja mais precisa, inteligente e confiável para muitas indústrias importantes em todo o mundo. 

Além disso, o recurso Conversational Intelligence da LivePerson permite que você obtenha insights de cada interação do cliente. As empresas podem realmente entender as preferências e os pontos problemáticos dos clientes analisando dados de canais de voz e mensagens, aprimorando cada experiência conversacional.

Além disso, a plataforma da LivePerson ajuda as empresas a integrar a IA da LivePerson com suas plataformas de CRM, marketing e dados existentes.

Essas integrações e os recursos da LivePerson ajudam você a alcançar o que a LivePerson chama de “Conversational Flywheel”.

O Conversational Flywheel da LivePerson inclui:

• Entender: Esta ferramenta de chat ao vivo ajuda você a entender seu público para que possa atendê-lo melhor. Ela oferece um estúdio de análise e um centro de relatórios que você pode usar para obter melhores insights sobre seus visitantes.
• Conectar: A LivePerson ajuda você a se comunicar com seu público no canal certo, na hora certa. Você pode usar texto, voz, web ou redes sociais para se conectar com os visitantes do seu site e se comunicar com eles através dos melhores canais para eles. Você também pode usar conectores de CRM para enviar suas conversas para a plataforma que você usa todos os dias para facilitar o gerenciamento do seu suporte ao vivo.
• Assistência: A LivePerson oferece uma estação de trabalho para agentes que permite à sua equipe se comunicar com seus visitantes de forma mais otimizada. Ela garante que qualquer agente que esteja trabalhando possa assumir o chat ao vivo com facilidade, pois pode ver o histórico de conversas anteriores. Esta plataforma de chat ao vivo também oferece um espaço de trabalho para gerentes que ajuda você a gerenciar cada agente. Você pode ver com quem eles falaram, transferir chats e intervir se necessário.
• Automatizar: Este recurso permite que sua equipe tenha todas as informações sobre sua empresa através de uma base de conhecimento de IA. Ele vem com chatbots para ajudar sua equipe a criar melhores mensagens mais rapidamente. Para garantir que nenhum visitante do site fique sem atendimento, a LivePerson pode ajudar você a traduzir diferentes idiomas automaticamente.

Comece a usar a LivePerson aqui.

Preços: Utiliza um modelo de pagamento conforme o uso e você terá que solicitar um orçamento.

7. Crisp

Crisp é uma das melhores ferramentas de chat ao vivo porque foi projetada para oferecer aos clientes uma experiência de chat ao vivo perfeita, mas vai além disso. 

Possui uma interface fácil de usar, proporcionando à sua equipe uma visão clara dos chats em andamento e informações essenciais de relance. Ele também oferece chats ilimitados para que você possa conversar com seus visitantes sem medo de que os créditos acabem.

O Visual Flow Builder é um recurso que diferencia o Crisp.

Facilita a criação e personalização de fluxos de chatbot através de uma interface simples de arrastar e soltar. Isso permite que você crie e edite fluxos de conversação de chatbot sem experiência em codificação ou add-ons de terceiros.

Esses fluxos de caixa de chat garantem que suas conversas automatizadas sejam personalizadas. Ao mesmo tempo, os bots ajudam você a responder a perguntas específicas de clientes sem nenhum elemento humano. Se você precisar de mais ajuda para criar conversas de caixa de chat, o Crisp oferece modelos com o Visual Flow Builder que lhe dão um ponto de partida para construir com facilidade.

Isso capacita as empresas a automatizar interações, economizando tempo e garantindo respostas consistentes. 

O suporte multilíngue e as capacidades de tradução do Crisp são uma das melhores maneiras de aprimorar o atendimento ao cliente. Você pode se comunicar sem esforço com usuários em diferentes idiomas, oferecendo uma experiência personalizada, independentemente da localização do visitante. 

Comece com o Crisp aqui.

Preços: Oferece uma versão gratuita. O plano básico começa em US$ 25 por mês por estação de trabalho.

8. Comm100 Live Chat

Comm100 Live Chat é uma escolha excepcional para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente porque seu chat ao vivo é alimentado por IA. Isso reduz a dependência humana e, ao mesmo tempo, aumenta sua capacidade de suporte. Isso também pode reduzir seus custos gerais de suporte, garantindo que você canalize esses fundos para uma área em seu negócio que realmente precise.

Como você pode automatizar 80% dos seus chats ao vivo com o Comm100 Live Chat, ele também pode facilitar muito o seu trabalho de suporte, ajudando você a reduzir a dependência de suporte por e-mail e telefone. 

O Comm100 Live Chat pode ajudar você a personalizar chats de suporte com texto, áudio, vídeo e co-navegação. Isso o torna uma opção versátil e conveniente de usar. Você pode se comunicar com os visitantes do seu site usando o melhor meio para aquela situação específica.

Comece com o Comm100 Live Chat.

Preços: O plano básico começa em US$ 31 por mês por agente.

9. TeamSupport

O TeamSupport é uma das melhores ferramentas de chat ao vivo B2B porque é uma plataforma altamente personalizável. Ele permite que você gerencie toda a experiência do cliente pós-venda a partir de um único local. Isso garante que você possa oferecer uma experiência hiperpersonalizada. Com isso, você impulsiona as conexões com os clientes que ajudam você a reter mais clientes e a vender mais para eles.

O TeamSupport também oferece comunicação multicanal que inclui mídias sociais, SMS e muito mais, para que os clientes possam interagir com sua empresa por meio de seus canais preferidos.

Para complementar, o TeamSupport vem com um recurso exclusivo de chat ao vivo compatível com HIPAA para saúde e outras indústrias regulamentadas. Isso garante que dados sensíveis de pacientes possam ser tratados com segurança, ao mesmo tempo em que fornece suporte ao cliente eficiente e satisfatório.

Comece com o TeamSupport aqui.

Preços: O plano básico começa em US$ 49 por mês por agente.

10. Tidio

Tidio se destaca em ajudar empresas a otimizar suas operações. Ele oferece automação de marketing poderosa e chatbots para guiar seus leads através de seus funis de vendas. Seus chatbots podem recomendar produtos automaticamente aos visitantes, oferecer descontos e inseri-los em funis de vendas. Isso pode aumentar significativamente as chances de transformá-los em clientes. 

Com fluxos de chatbot que podem responder a até 70% das perguntas dos clientes, o Tidio capacita as empresas a fornecer respostas rápidas e precisas. Isso reduz a carga de trabalho das equipes de suporte e os custos gerais do seu negócio, ao mesmo tempo em que melhora a satisfação do cliente.

O Tidio também possui um dos melhores aplicativos móveis que permite que você se comunique com seus visitantes em qualquer lugar, tanto em Android quanto em iOS. Isso garante que você possa oferecer suporte ao vivo onde quer que esteja, independentemente do dispositivo móvel que você tenha.

Se você precisa responder a perguntas de clientes em tempo real, melhorar a satisfação do cliente com um sistema de tickets ou incorporar IA para fornecer suporte mais rápido, o Tidio tem o que você precisa. 

Comece a usar o Tidio aqui.

Preços: Oferece um plano gratuito. O plano básico começa em $29 por mês.

11. Intercom

O Intercom é uma ferramenta excepcional por seus recursos de chat proativo que ajudam você a gerenciar todas as suas comunicações com clientes em uma plataforma fácil de usar. Seu espaço de trabalho aprimorado por IA integra sua caixa de entrada, tickets e central de ajuda em um hub central. Isso otimiza a comunicação tanto para clientes quanto para equipes de suporte.

O bot de IA do Intercom, Fin, é outro recurso de destaque. Ele pode resolver instantaneamente até 50% das perguntas dos clientes, reduzindo significativamente o volume de suporte e ajudando você a economizar tempo. O Fin fornece respostas seguras e precisas com base unicamente no seu conteúdo de suporte, garantindo que não haja respostas enganosas ou fora do tópico.

A interface do Intercom foi projetada para equipes e velocidade, permitindo que você lide com mais conversas de clientes ao mesmo tempo. 

Além disso, a plataforma de chat ao vivo oferece recursos robustos de automação por meio de fluxos de trabalho, permitindo a criação de automações poderosas e sem código tanto para clientes quanto para sua equipe. Esse recurso simplifica tarefas repetitivas, permitindo que você se concentre em outras áreas do seu negócio.

Pronto! Você acabou de conhecer os 11 melhores softwares de plugins de chat ao vivo. Caso tenha mais perguntas, aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o tópico.

FAQs: Melhores Plugins de Software de Chat ao Vivo Comparados

É isso! Agora você pode decidir qual plugin de chat ao vivo deseja usar para o seu negócio. Você também pode conferir os 6 melhores plugins do WordPress para Slack e seus planos de preços para melhorar a comunicação interna.

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