7 Melhores Plugins de Help Desk do WordPress para Suporte ao Cliente

Você está procurando um plugin de help desk WordPress para o seu site?

Oferecer um ótimo atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa. Os clientes são mais propensos a comprar de você se souberem que podem contar com sua ajuda, seja através de suporte ao vivo ou usando um plugin de chat.

Neste artigo, encontramos os melhores plugins de suporte e help desk para WordPress. Confira a lista abaixo e escolha o que funciona melhor para você.

1. Help Scout

Help Scout oferece uma plataforma tudo-em-um que é simples de usar, fácil de gerenciar e oferece um toque humano. É um dos principais plugins de sistema de help desk e suporte ao cliente que também oferece caixas de entrada compartilhadas.

Usando este plugin, você verá 3 elementos principais: um desk de suporte, docs e Beacon. Este último é um auxiliar na página que permite que seus visitantes obtenham respostas para suas perguntas sem sair do seu site ou de fóruns como o bbPress.

As ferramentas de suporte do Help Scout são criadas para empresas em crescimento focadas em uma melhor experiência do cliente, em vez de uma empresa de nível corporativo. Você pode começar a ter conversas em minutos, com menos cliques, e até mesmo gerenciar a configuração sozinho sem o WP Support.

Principais Recursos:

• Fácil de usar e personalizável
• Dados do cliente e relatórios
• Suporte de e-commerce
• Suporte por chat ao vivo
• Integração com mais de 50 aplicativos, incluindo mídias sociais e Slack

Comece hoje mesmo com o Help Scout

2. Heroic Inbox

Heroic Inbox permite que você gerencie todos os seus e-mails de clientes e tickets de suporte diretamente no seu site WordPress, semelhante ao WSDesk baseado em AJAX. Se você precisa de funcionalidade de suporte ao cliente, apreciará o recurso de várias caixas de entrada do Heroic Inbox para vendas, suporte ao cliente e parcerias.

Procurando acesso fácil a métricas de clientes? Este plugin puxa todos os dados sobre seus clientes para a barra lateral ao lado de sua conversa. Você saberá informações importantes com um simples clique.

Vale mencionar também o Heroic KB. É fácil de usar e fornece uma base de conhecimento pesquisável para o seu site, para que os clientes possam encontrar facilmente as respostas às suas perguntas e é mais seguro do que um plugin de código aberto.

Outra ferramenta, a Detecção de Colisão, impedirá o envio de mensagens agendadas quando uma mensagem recebida for detectada. Isso permite que a resposta seja atualizada ou modificada se o cliente adicionar mais informações e combina bem com a opção de Respostas Salvas para respostas em modelo.

Principais Recursos:

• Conversas ilimitadas
• Notas da equipe
• Rascunhos de respostas
• Usuários ilimitados
• Confirmações de leitura
• Respostas automáticas
• Histórico de tickets

Comece hoje mesmo com o Heroic Inbox

3. Awesome Support

Awesome Support é o melhor plugin gratuito para suporte de helpdesk do WordPress. Ele dispara e-mails automáticos em 6 eventos chave, como novos tickets, tickets respondidos ou resposta ao cliente. Há também um add-on de agente inteligente para um roteamento de sistema de tickets ainda mais sofisticado.

Sem mencionar que é fácil de configurar em menos de 5 minutos, você não precisa saber PHP. O Awesome Support está pronto para GDPR, funciona com o Gutenberg, é responsivo para dispositivos móveis e permite adicionar campos personalizados aos seus formulários de ticket para suporte no front-end.

Se você está familiarizado com a interface do usuário de administração do WordPress, apreciará que o Awesome Support usa o mesmo design com mais de 28 complementos acessíveis e uma integração com o Woocommerce.

Procurando os melhores preços? É, de longe, o único plugin gratuito de helpdesk e tickets de suporte que pode se aproximar dos recursos que você obteria em uma solução SAAS como Zendesk ou Help Scout.

Principais Recursos:

• Plugin gratuito de tickets de suporte
• Painel de interface do usuário do WordPress
• Notificações por e-mail
• Acesso restrito
• Classificação e filtragem
• Integração com WooCommerce
• Rastreamento de tempo
• Pronto para GDPR

Comece hoje mesmo com o Awesome Support

4. WPForms

WPForms é o melhor construtor de formulários para WordPress, permitindo que você crie rapidamente um formulário simples de ticket de suporte. O WPForms oferece modelos de formulário prontos e um construtor de arrastar e soltar para que você personalize seus formulários em pouco tempo.

Outra vantagem do WPForms é que, assim como o SupportCandy, ele permite que você configure e-mails de notificação sempre que um ticket de suporte for enviado. Além disso, você pode permitir que os usuários enviem capturas de tela de seus problemas com o complemento de upload de arquivos.

Além disso, se você estiver usando outro plugin de helpdesk do WordPress como o Help Scout, poderá integrar seu formulário de ticket de suporte usando uma ferramenta como o Zapier. Este plugin é ideal para configurar um sistema simples de helpdesk para clientes em seu site WordPress.

Você também pode usar o WPForms para criar qualquer tipo de formulário que precisar para o seu site, incluindo formulários de contato, formulários de registro e login, formulários de reserva e muito mais.

Principais Recursos:

• Versão gratuita disponível no WordPress.org
• Gerenciamento de envio de tickets
• Tickets ilimitados para sua equipe de suporte
• Shortcodes de suporte e widgets CSS
• Funciona com qualquer tema WordPress
• Anexos de arquivo

Comece hoje mesmo com o WPForms

5. HelpDesk

HelpDesk é um dos sistemas de help desk mais poderosos que permite gerenciar todos os seus clientes em um só lugar.

Você pode automatizar tarefas e criar respostas prontas para responder instantaneamente às consultas dos clientes. Isso reduz o tempo de espera antes que um membro da equipe possa cuidar do caso deles.

Dessa forma, você também pode criar respostas para encerrar conversas, oferecer descontos, iniciar reembolsos se eles atenderem aos requisitos predefinidos, e assim por diante.

Outro recurso interessante é que você pode criar formulários de contato com este plugin. Então, todas as suas mensagens ficarão visíveis em sua conta HelpDesk. Há um filtro de spam automático para manter bots e outras mensagens de spam fora.

O HelpDesk também vem com um plugin dedicado para WordPress para integrar perfeitamente seu sistema de help desk ao seu site.

Principais Recursos:

• Configuração simples
• Todas as mensagens em um só lugar  
• Triagem automática de spam  
• Mensagens diretas para equipes designadas
• Resposta automática para cada mensagem
• Colete dados específicos dos visitantes do seu site

Comece hoje mesmo com o Help Desk

6. Freshdesk

Freshdesk é um plugin popular de help desk para WordPress que otimiza sua comunicação com os clientes. Todas as suas interações com os clientes ficam em um único painel do WordPress, para que sua equipe possa continuar o chat sem perder o controle das solicitações dos clientes, semelhante aos benefícios do uso de chatbots.

Quer gerenciar seus fluxos de trabalho e clientes com facilidade? O Freshdesk permite adicionar status personalizados aos tickets. Além disso, este plugin rico em recursos possui um sistema de tickets que prioriza, categoriza e atribui tickets à sua equipe. O gerenciamento de tickets nunca foi tão fácil!

Se você tiver um problema mais complexo com um cliente, o Freshdesk também oferece um recurso de divisão de tickets. Isso cria um ambiente mais colaborativo para sua equipe trabalhar em conjunto em vários tickets menores para resolver um problema maior.

Principais Recursos:

• Caixa de entrada da equipe
• Gerenciamento de SLA
• Detecção de colisão de agentes
• Sugestor de campos de ticket
• Detector de agradecimento
• Status do ticket do cliente
• Automação de cenários

Comece hoje mesmo com o Freshdesk

7. Hubspot

Hubspot oferece ferramentas fáceis de usar para gerenciamento de clientes e um sistema de tickets para acompanhar as solicitações de atendimento ao cliente. Ele usa um CRM que se integra facilmente com software de gerenciamento de suporte ao cliente e sistemas de tickets.

Todas as suas solicitações de suporte são organizadas em um único painel ao qual toda a sua equipe pode acessar, tornando o Hubspot uma ótima opção para um dos melhores plugins de help desk para WordPress. E também há um recurso de chat ao vivo!

Quer ficar por dentro de métricas de desempenho como volume de tickets, tempo de resposta do agente e muito mais? O Hubspot cobre você aqui e rastreia esses dados com opções de automação e um software de base de conhecimento.

Principais Recursos:

• E-mails prontos para conversão
• Editor intuitivo de arrastar e soltar
• Envie e-mails em massa otimizados para diferentes dispositivos
• Ferramentas de análise
• Recursos de personalização
• Comece gratuitamente
• Regras inteligentes para corresponder seus dados de CRM ao seu negócio

Comece com o Hubspot hoje mesmo

Plugins Bônus

Aqui estão alguns plugins bônus que ajudarão sua empresa ao lidar com o suporte ao cliente:

• O WPMail SMTP ajuda a resolver quaisquer problemas com o envio de e-mails do WordPress, garantindo que todos os tickets de suporte ao cliente cheguem até você
• SeedProd para criar uma página de destino dedicada com um design impressionante para suporte ao cliente
• OptinMonster para recuperar clientes que abandonam o carrinho e fazê-los conversar com agentes de suporte

Agora, vamos discutir nosso veredito final sobre quais são as melhores opções ao considerar plugins de atendimento ao cliente.

Veredito Final: Melhores Plugins de Helpdesk para WordPress

A principal escolha para plugins de helpdesk tem que ser um empate entre Help Scout e Heroic Inbox.

O Help Scout é, sem dúvida, o melhor sistema de helpdesk, que é abrangente e facilita a otimização do seu suporte ao cliente. O Heroic Inbox é um segundo lugar próximo. Ele funciona bem e você não terá problemas com o plugin, é apenas que achamos que o Help Scout tem mais recursos.

Qual é o seu plugin de helpdesk para WordPress favorito e rico em recursos? Comente abaixo e nos diga.

Para ajudá-lo em sua jornada de sucesso do cliente, aqui estão alguns tutoriais adicionais que você pode querer conferir:

• 15 Melhores Plugins WordPress para Vender Serviços Online
• 9 Ferramentas Poderosas de Aquisição de Clientes para Crescimento Exponencial
• 11 Melhores Serviços de Telefone VoIP Empresarial para Pequenas Empresas

Esperamos que você tenha achado este artigo útil para suas necessidades de suporte ao cliente, para ajudá-lo a fornecer um melhor atendimento ao cliente e aumentar a fidelidade à marca.