Como Configurar um Chat ao Vivo no WordPress GRATUITAMENTE (Passo a Passo)

Você está procurando adicionar chat ao vivo ao seu site?

O chat ao vivo é uma das melhores maneiras de se comunicar com seus usuários porque eles não precisam fazer login ou abrir uma nova página ou site. A comunicação é feita ali mesmo, ao vivo no seu site, tornando-a mais eficiente.

Mas, no final das contas, o objetivo é tornar o canal de comunicação fácil tanto para seus clientes quanto para sua equipe.

Neste artigo, vamos guiá-lo sobre como configurar o chat ao vivo para WordPress. Discutiremos como adicionar seus membros de equipe e atribuir chats a eles. Também veremos como personalizar o chat ao vivo para se adequar à sua marca.

Por que você deve adicionar um chat ao vivo gratuito ao WordPress?

O chat ao vivo permite comunicação de mão dupla. Isso garante que seus usuários obtenham as respostas de que precisam no local, aumentando a satisfação do cliente. Como resultado, um chat gratuito para software de site pode aumentar sua taxa de conversão e até permitir que você venda seus produtos de forma mais direta e sem ser insistente.

Aqui estão outros motivos para adicionar chat para sites.

• Melhor Engajamento do Cliente: O chat ao vivo incentiva os visitantes a interagir com seu site, aumentando o engajamento e a confiança. Este conveniente canal de comunicação online pode ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes com seu público e incentivar visitas repetidas.
• Resolução Rápida de Problemas: O chat ao vivo permite que você responda rapidamente às consultas dos clientes e resolva problemas em tempo real. Isso pode ajudar a prevenir frustrações e experiências negativas, levando a clientes mais felizes e referências positivas de boca a boca.
• Insights Valiosos sobre o Cliente: As interações de chat ao vivo fornecem insights valiosos sobre as necessidades, preferências e pontos problemáticos dos clientes. Analisar transcrições de chat e feedback pode melhorar suas estratégias de marketing e esforços de desenvolvimento de produtos.
• Solução Custo-Efetiva: Muitas soluções de chat ao vivo oferecem planos gratuitos ou acessíveis para pequenas empresas, tornando-o uma forma econômica de fornecer excelente suporte ao cliente e impulsionar conversões. Além disso, pode ajudar a reduzir os custos de suporte associados a chamadas telefônicas e e-mails.
• Redução de Abandono de Carrinho: O chat ao vivo é ótimo para resolver preocupações ou dúvidas de potenciais clientes durante o processo de checkout. Esta comunicação instantânea permite que você resolva quaisquer preocupações sobre o produto, reduzindo as taxas de abandono de carrinho.
• Disponibilidade 24/7: Ao contrário dos canais tradicionais de suporte ao cliente que operam dentro de horários comerciais específicos, sua equipe pode trabalhar remotamente e não precisa estar no mesmo fuso horário. Isso garante que os visitantes possam obter ajuda sempre que precisarem, mesmo fora do horário comercial regular.
• Geração de Leads: O chat ao vivo pode ser uma ferramenta poderosa de geração de leads. Ao interagir com os visitantes do site em tempo real, você pode capturar leads diretamente do seu site e nutri-los por meio de conversas personalizadas, aumentando a probabilidade de conversão.

Agora, oferecer chat ao vivo no seu site WordPress pode facilmente diferenciá-lo de concorrentes que podem não oferecer esse nível de suporte. Isso demonstra seu compromisso com o atendimento ao cliente e pode ajudá-lo a se destacar em um mercado concorrido.

Mas para aproveitar os benefícios, você precisa selecionar uma ferramenta de chat para sites que atenda às suas necessidades. Existem muitos softwares que você pode usar por aí. Aqui está uma lista dos melhores plugins de chat ao vivo para você começar.

Mas para este tutorial, usaremos o LiveChat. Vamos ver por que escolhemos este plugin de chat ao vivo para WordPress em vez dos outros.

Por que o LiveChat é a Solução Perfeita

LiveChat é o melhor plugin de chat ao vivo porque é fácil de configurar e usar, tornando-o perfeito para iniciantes. Você não precisa de nenhuma experiência em codificação. Ele permite que você tenha uma equipe e atribua chats individuais para eles gerenciarem.

Além disso, ele se integra com aplicativos de mensagens populares como Facebook Messenger e WhatsApp para garantir que seus usuários possam se comunicar na plataforma mais conveniente para eles. Mas como ele vem com um recurso de histórico de chat, você pode mover o chat para outra plataforma, como do Facebook Messenger para o WhatsApp, e continuar a conversa sem quebrar a cadeia de mensagens.

O LiveChat oferece um painel altamente personalizável para mensagens personalizadas e configurações de suporte de chat. Por causa disso, você pode configurá-lo para que você e sua equipe possam se comunicar facilmente com seus clientes sem pisar nos calos uns dos outros.

Para complementar isso, ele vem com mais de 130 integrações que você pode fazer com CRMs populares, ferramentas de marketing por e-mail e muito mais. Isso permite que você otimize seu marketing, relacionamentos com clientes e operações comerciais.

Aqui estão outros motivos para usar o LiveChat.

• Prévia da Mensagem: Você pode ver o que o cliente está digitando antes que ele envie. Isso permite que você prepare uma resposta mais detalhada e responda rapidamente.
• Respostas Prontas: Ele fornece respostas pré-escritas para perguntas comuns. Isso otimiza a comunicação e economiza tempo para os agentes de suporte de chat ao vivo. Isso também garante respostas uniformes, independentemente do agente que está lidando com o chat, ajudando você a criar consistência de marca.
• Formulários Pré-Chat: O LiveChat oferece formulários pré-chat para coletar informações relevantes dos usuários antes de iniciar um chat, permitindo que os agentes forneçam assistência e suporte mais personalizados.
• Preservação do Histórico de Chat: O LiveChat armazena o histórico de chat, a menos que seja limpo pelo visitante. Como resultado, garante a continuidade do suporte e permite que os agentes entendam melhor as necessidades dos clientes.
• Compartilhamento de Arquivos: O LiveChat permite o compartilhamento direto de arquivos entre agentes e clientes, permitindo uma comunicação mais clara e uma resolução de problemas mais rápida, permitindo que os usuários compartilhem capturas de tela ou outros arquivos de mídia.
• Integração com o Google Analytics: O LiveChat pode ser integrado ao Google Analytics, permitindo que você meça e analise métricas de chat ao vivo de forma eficaz e fornecendo insights sobre o comportamento e as interações do cliente.

Se você está procurando mais informações, confira nossa última análise do LiveChat aqui.

Agora que você viu por que escolhemos o LiveChat para este tutorial sobre como adicionar chat ao vivo ao WordPress, vamos guiá-lo pelo processo.

Etapa 1: Crie uma Conta no LiveChat

Configurar uma conta no LiveChat é super fácil. Além disso, você tem um teste gratuito de 14 dias para testar todos os recursos antes de tomar sua decisão.

Você não precisa fornecer as informações do seu cartão de crédito ao se inscrever para o teste gratuito. Isso garante que você não tenha obrigações de compra da ferramenta ou riscos de vazamento de suas informações pessoais. Se você quiser o LiveChat Pro, confira os preços do plugin aqui.

Então, primeiro acesse o site oficial do LiveChat e selecione "Inscrever-se Gratuitamente".

Em seguida, forneça o endereço de e-mail com o qual deseja se inscrever e você receberá um e-mail de confirmação. Copie o código fornecido no e-mail de confirmação e cole-o na página de inscrição do LiveChat.

Assim que for redirecionado para o painel do LiveChat, você será questionado sobre sua empresa, sua função e o número de membros da sua equipe.

Depois de responder a essas perguntas, o próximo passo é conectar o WordPress ao LiveChat.

Agora, o LiveChat oferece várias opções de conexão com base no tipo do seu site. Se você tem um site WordPress, pode conectá-lo por meio de código manual, Google Tag Manager ou um plugin gratuito.

Você também pode conectá-lo ao Shopify, BigCommerce, Ecwid, SquareOnline e muito mais.

Mas para este tutorial, mostraremos como adicionar o LiveChat ao WordPress usando 2 métodos.

1. Usando Código Personalizado

Agora, devemos ressaltar que este método manual requer experiência em codificação, o que pode dificultar para iniciantes. Na verdade, devido ao seu nível de dificuldade, o LiveChat oferece um guia e também a opção de enviar as instruções diretamente para o seu desenvolvedor.

Mas usaremos o WPCode para fazer isso, o que o torna super simples. O WPCode é o melhor plugin de Snippet, pois permite adicionar código ao seu site sem quebrá-lo ou ter experiência de desenvolvedor.

Mas antes de instalar este plugin de código, primeiro copie o código de conexão do LiveChat. Você precisará dele mais tarde.

Em seguida, vá para o seu painel do WordPress e acesse seu repositório de plugins indo em Plugins » Adicionar Novo Plugin. Após isso, pesquise por “WPCode” para encontrar a versão gratuita do plugin.

Se você tiver algum problema, confira este tutorial sobre como instalar um plugin.

Em seguida, depois de instalar e ativar o plugin, acesse Code Snippets » +Add Snippet. Em seguida, selecione “Add Your Custom Code” para abrir a tela de visualização do código.

Aqui, primeiro nomeie seu snippet. Em seguida, certifique-se de que o Code Type esteja definido como “HTML Snippet” e o botão de alternância esteja definido como “Active”.

Depois disso, vá para a área abaixo do Code Preview e defina o Insert Method como “Auto Insert” e Location para “Site Wide Footer”.

Uma vez feito isso, cole o código que você copiou anteriormente do seu painel do LiveChat na área Code Preview e selecione “Save Snippet”.

Lembre-se, você pode usar WPCode para mais do que apenas criar a conexão manual do LiveChat com seu site WordPress. Você pode adicionar diferentes tipos de códigos CSS, JavaScript, HTML ou PHP personalizados. Você também pode usá-lo para integrar o Google Analytics, Pixel do Facebook ou outros serviços de rastreamento.

Depois disso, recarregue seu painel do LiveChat e você deverá ver que a conexão foi um sucesso.

2. Conectar com um Plugin

Embora o WPCode facilite a adição manual do LiveChat com um código, usar seu plugin de live chat para WordPress é ainda mais simples.

Primeiro, navegue até o seu repositório WordPress selecionando Plugins » Add New Plugin. Em seguida, pesquise pelo plugin LiveChat, instale-o e ative-o.

Uma vez feito isso, você deverá ver uma nova opção de menu no seu painel WordPress chamada LiveChat.

Em seguida, selecione esta opção de menu e clique no botão “Log In” na janela pop-up que aparecerá em seguida. Se você não criou uma conta anteriormente, clique na opção Sign Up.

Se o LiveChat for adicionado com sucesso ao seu site WordPress, você verá outro popup. Selecione Ir para LiveChat para ser redirecionado de volta ao seu Painel do LiveChat.

Parabéns! Você acabou de criar e conectar sua conta LiveChat ao WordPress.

Etapa 2: Personalizar o LiveChat

Com o plugin gratuito LiveChat instalado e ativado no WordPress, vamos ver como personalizá-lo.

Primeiro, selecione Configurações » Widget de Chat no seu painel do LiveChat para iniciar sua jornada de personalização.

No submenu “Personalização”, vá para a aba “Aparência”.

Você deverá ver uma seção de pré-visualização no seu extremo direito. Isso mostrará como seu widget de chat aparecerá na janela de chat ao vivo.

Aqui, decida se você quer que seu widget de chat seja uma barra ou uma bolha. Em seguida, defina-o para um tema Escuro ou Claro. Finalmente, defina a cor do widget.

Em seguida, vá para a aba “Posição” abaixo da aba “Personalização”.

Aqui, defina se você quer seu widget à direita ou à esquerda. Depois disso, decida o espaçamento lateral e inferior que você deseja. Conclua esta etapa definindo a visibilidade do widget para Sempre Visível, Ocultar Widget Até Ser Ativado ou Sempre Ocultar Ícone de Widget Minimizado.

Em seguida, configure seu “Widget de Chat para Dispositivos Móveis” na próxima aba.

Você pode usar as mesmas configurações para o desktop ou personalizá-las usando opções como as acima.

Depois disso, passe para “Ajustes Adicionais” na aba seguinte e defina o seguinte.

• Mostrar logotipo: Ajuda a melhorar sua marca
• Mostrar foto do agente: Torna a conversa mais pessoal
• ativar notificações sonoras para clientes: Avise-os caso estejam em outra janela
• Permitir que clientes avaliem agentes: Saiba mais sobre a experiência do cliente
• Permitir que clientes recebam transcrições de chat: Permite que seus usuários tenham uma forma escrita da conversa

Em seguida, abaixo de “Personalização”, vá para o submenu “Idiomas” em seguida.

Aqui, primeiro, defina o idioma que você deseja usar no menu suspenso. Se você alterar o idioma, notará que a seção Personalizar Frases se ajustará ao idioma.

Mas também personalize as “Frases Personalizadas” aqui para torná-las mais envolventes com seus clientes.

Abaixo disso, configure os textos “Agentes Ausentes” e “Clientes na Fila” para comunicar como seus clientes devem contatá-lo fora do horário comercial ou se seus agentes já estiverem atendendo outras pessoas.

Em seguida, vamos ver como configurar mensagens prontas.

Para acessar este recurso de chat ao vivo, vá para Configurações » Respostas Prontas » Lista de Respostas.

Além dos modelos fornecidos, você pode criar novas mensagens prontas aqui, permitindo que seus agentes tenham respostas pré-escritas personalizadas. Você pode então categorizar essas mensagens prontas usando tags como #transferir, #produto e muito mais.

Para complementar isso, também defina “Resposta Sugerida”. Neste caso, o LiveChat sugerirá uma resposta aos seus agentes quando um cliente usar frases específicas para responder a mensagens.

Agora, vamos ver como configurar os formulários do LiveChat.

Para fazer isso, vá para Configurações » Formulários.

Primeiro, configure o “Formulário Pré-Chat” personalizando a mensagem de boas-vindas e adicionando campos de texto para solicitar o nome e o e-mail do cliente.

Para finalizar, se você quiser coletar ainda mais informações sobre seu usuário, adicione elementos adicionais, incluindo Informações, uma Lista de Múltipla Escolha, um Menu Suspenso, uma Lista de Opções, uma pergunta e uma Seção de Grupo.

Ainda no submenu Formulários, configure “Pedir E-mail”.

Isso permite que seu cliente forneça um e-mail quando seus agentes não estiverem respondendo ou estiverem offline. Aqui, adicione quanto tempo o cliente tem que esperar antes de ter a opção de lhe dar um e-mail. Além disso, defina uma mensagem para direcioná-los sobre o que fazer quando você estiver offline.

Em seguida, o LiveChat permite que você adicione um formulário “Pós-Chat” também.

Você pode usar este formulário para realizar uma pesquisa para avaliar a satisfação do cliente. Para complementar, você também pode usar este formulário pós-chat para obter uma avaliação do chat ou enviar uma mensagem de agradecimento. Isso pode ajudar você a construir confiança e a fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Agora, para garantir que seus clientes se comuniquem da melhor maneira para eles, configure os "Canais".

Aqui, adicione Facebook Messenger, Apple Messages, WhatsApp e e-mails para oferecer mais opções de comunicação aos seus usuários.

Para complementar, você pode personalizar a página de chat do WordPress sem nenhuma experiência em codificação. Tudo o que você precisa fazer é ir em Configurar no sub-menu da página de chat.

Você também pode adicionar seu logotipo e uma breve mensagem de boas-vindas para seus clientes. Assim que estiver pronto, basta copiar o URL da página de chat e compartilhá-lo onde quiser, como em newsletters, comentários, mídias sociais e assim por diante.

Finalmente, vamos para "Configurações de Chat".

Aqui, decida se você deseja que as mensagens dos clientes sejam atribuídas aos seus agentes manual ou automaticamente.

Se você definir Atribuição Automática, poderá limitar o número de clientes que um agente pode atender. Isso ajudará a distribuir a carga de trabalho e evitar o esgotamento.

Com Seleção Manual, todos os agentes serão notificados quando um novo cliente entrar em contato. Em seguida, os chats serão atribuídos com base no primeiro agente que os pegar. Isso pode ajudar seus clientes a serem atendidos mais rapidamente.

Embora personalizar seu widget LiveChat dessa forma seja fácil, há um problema que você encontrará.

Como todas essas configurações são feitas no back-end do seu painel do WordPress, pode ser difícil entender como seus clientes vivenciarão o widget LiveChat em uma página ativa.

Para ajudar com isso, o LiveChat tem um NOVO recurso de editor front-end.

Para acessar o editor front-end do LiveChat, vá para Configurações » Chat Widget » Personalizar no seu painel do LiveChat. Em seguida, na aba “Personalizar Widget no Site”, insira o URL do seu site na barra de texto e clique na “Seta para a direita”.

Uma vez no Editor Ao Vivo, personalize as cores, o widget minimizado e o alinhamento. Mais importante ainda, você agora pode experimentar como o widget de chat aparecerá ao vivo em uma página.

Passo 4: Exibir a Caixa de Chat Ao Vivo do WordPress no Seu Site

Agora, exibir seu widget de chat ao vivo no seu site WordPress é super fácil.

Na verdade, ele será exibido automaticamente se você completou a etapa 1 deste tutorial e já tem o plugin gratuito WordPress LiveChat instalado.

A única outra coisa que resta é seguir a lista de verificação na página inicial do seu painel do LiveChat. Se você ainda não o fez, ele pedirá para adicionar membros da equipe e uma foto de perfil.

Finalmente, você pode baixar o aplicativo desktop para acessar mais plataformas de chat.

Para ver suas análises de chat ao vivo, vá para "Relatórios" no seu painel do LiveChat.

Aqui, você verá métricas para chats totais, engajamento de chat, chats perdidos, conversões de campanha e muito mais. Você também pode ver o desempenho dos agentes, como tempo de resposta e atividade do agente.

Além disso, você pode monitorar clientes e medir métricas como Clientes na Fila e Abandono de Fila. Se você configurou formulários pós-chat, o LiveChat permite que você veja as avaliações em seus relatórios e as compartilhe nas redes sociais como prova social.

Etapa 5: Contratar Agentes de Chat ao Vivo Profissionais

Agora que a caixa de chat ao vivo do seu site está pronta, você precisa contratar agentes que possam responder às perguntas dos usuários em tempo real.

Para isso, você terá 2 opções a considerar para o site da sua empresa:

1. Contratar agentes e construir sua equipe de vendas e suporte. Mas isso levará tempo e exigirá muita paciência, especialmente para treiná-los.
2. Terceirizar o chat ao vivo para uma empresa profissional como a LTVPlus, e eles cuidarão de tudo.

LTVPlus oferece especialistas em chat ao vivo para vendas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você contratar esses agentes, não precisará treiná-los e seu chat ao vivo começará a funcionar imediatamente. Este serviço de chat ao vivo também economizará seu tempo e dinheiro para que você possa se concentrar em expandir seus negócios em vez de lidar com os usuários do seu site por conta própria.

Parabéns! Agora você pode configurar o chat ao vivo em seu site gratuitamente. Se tiver mais perguntas, confira nossas FAQs abaixo.

FAQs: Chat ao Vivo no WordPress: Como Configurar GRATUITAMENTE (Passo a Passo)

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como adicionar um chat ao vivo gratuito ao WordPress. Você também pode querer conferir nosso guia sobre como cumprimentar usuários do WordPress com uma mensagem de boas-vindas personalizada.

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