Deseja adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site WordPress para troca de mensagens instantâneas? Colocar o bate-papo ao vivo em seu site ajuda você a se comunicar melhor com os visitantes do site e a converter mais visitantes em leads. Para adicionar o bate-papo ao vivo no WordPress, você pode usar o popular software LiveChat, mas será que ele é a melhor opção?
Nesta análise do LiveChat, veremos como ele funciona, seus recursos e funcionalidades, preços e muito mais para ajudá-lo a decidir se é a ferramenta certa para você.
Sobre o software LiveChat
O LiveChat é um dos melhores plug-ins de software de bate-papo ao vivo disponíveis no mercado. É um aplicativo que permite adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site e fornecer a resposta mais rápida aos seus usuários. Ele permite que os visitantes do seu site conversem ao vivo com a sua equipe sobre qualquer dúvida de suporte e vendas.
O LiveChat vem com muitas ferramentas úteis de bate-papo, como visualização prévia de mensagens, compartilhamento de arquivos, linha do tempo, status de entrega e notificações. Ele tem opções mais interessantes para envolver os clientes, como saudações automáticas e pessoais. Há também opções de feedback para avaliar o bate-papo, os comentários, os tíquetes etc.
A interface do LiveChat é simples e fácil de aprender. Há opções de gerenciamento de equipe, como grupos de agentes, funções de agentes, agendador de trabalho, supervisão de bate-papo etc., para manter a sua equipe de suporte por bate-papo organizada. Ele também fornece relatórios e análises, incluindo estatísticas básicas, relatórios de bate-papo, relatórios de tíquetes, resumo diário e muito mais.
O LiveChat apresenta integração perfeita com mais de 130 ferramentas, incluindo plataformas CMS, como WordPress e Drupal, aplicativos de comércio eletrônico, como Shopify e BigCommerce, e aplicativos de help desk, como Knowledge Base e Zendesk. Para adicionar o LiveChat em seu site do WordPress, há um plug-in gratuito no repositório oficial de plug-ins do WordPress.
Por que você precisa adicionar o Live Chat ao seu site?
O chat ao vivo é uma das maneiras mais rápidas de responder aos visitantes do seu site. É muito mais rápido do que e-mails e telefones. Adicionar a opção de bate-papo ao vivo em seu site permite que os usuários façam uma pergunta assim que ela surgir na cabeça deles. E uma resposta instantânea de sua parte torna a comunicação excelente!
Na maioria das vezes, o bate-papo ao vivo é usado para suporte e vendas. Se você é uma empresa que vende alguns produtos e serviços, precisará do chat ao vivo tanto para suporte quanto para vendas. Quando um cliente enfrenta um problema ao usar o seu produto, ele pode entrar em contato com você instantaneamente pelo chat ao vivo. Assim, você pode oferecer ajuda instantânea.
Essa comunicação aprimorada certamente melhorará sua impressão na mente do usuário. E isso com certeza valerá a pena a longo prazo, à medida que eles compartilharem essa impressão no boca a boca e em outras mídias. No mínimo, eles serão seus clientes até que você esteja fazendo negócios.
O chat ao vivo é ótimo para a geração de leads e vendas, pois você pode direcionar um usuário diretamente para a página de checkout quando souber que ele está interessado em um produto. Muitos usuários desistem da ideia de comprar um produto só porque não conseguem encontrar uma pequena informação complementar. Portanto, você pode capturar cada um desses usuários e convertê-los em clientes.
Em resumo, o bate-papo ao vivo aprimora a experiência do usuário, o envolvimento, a geração de leads e as vendas. É uma maneira simples, mas excelente, de expandir seus negócios e se tornar bem-sucedido.
Revisão do LiveChat: Primeiros passos com o LiveChat
O LiveChat é um software premium de bate-papo ao vivo, mas, para começar, ele oferece uma avaliação gratuita de 30 dias. Assim, você pode se inscrever gratuitamente e usar o software gratuitamente por 30 dias, explorar seus recursos e decidir se quer continuar com uma assinatura ou interromper o uso. É uma ótima opção, pois você pode se inscrever gratuitamente apenas com um endereço de e-mail no início.
Para começar, você precisará visitar o site do LiveChat e clicar no botão Inscreva-se gratuitamente.
Agora você deve inserir seu e-mail comercial para iniciar o processo de inscrição no LiveChat. Como alternativa, você também pode se inscrever com sua conta do Google.
Em seguida, na segunda etapa, você precisará inserir o endereço do seu site. Em seguida, escolha também a finalidade do bate-papo.
Na terceira e última etapa, você pode escolher um tipo de setor, número de funcionários e tipo de público. Se estiver planejando conversar ao vivo apenas com seus clientes, marque a opção B2C. Mas se você quiser conversar também com outras empresas, marque também B2B. E, Internal Use (Uso interno ), se você quiser que seja uma comunicação para uso interno.
Em seguida, clique no botão Create Account (Criar conta ).
Agora, você verá uma página de login. Faça login com o e-mail e a senha que você usou na etapa 1. E o processo de registro está concluído.
Em seguida, você verá as próximas etapas do processo de configuração do LiveChat. Na próxima etapa, você precisará instalar o código do LiveChat em seu site.
Para um site WordPress, isso é fácil e seguro com o plug-in do LiveChat. Mostraremos as etapas para instalar o plug-in do LiveChat e conectar o LiveChat ao WordPress na próxima seção abaixo. Portanto, você pode clicar em I’ll do it later para pular para a próxima etapa.
Na etapa 3, você pode escolher um tema de bate-papo.
A etapa 4 permite que você personalize seu perfil do LiveChat. Você pode carregar uma foto de perfil e definir uma mensagem de boas-vindas.
Finalmente, na etapa 5, você pode adicionar agentes à sua equipe.
Depois de adicionar o número total de agentes, você pode clicar no botão Go to Application (Ir para o aplicativo ).
Agora, você verá a interface do LiveChat aberta. Lá, você verá uma notificação na parte superior informando que você não instalou o LiveChat em seu site. Agora, mostraremos como instalá-lo em seu site.
Instalação do LiveChat em seu site WordPress
Depois de concluir o processo de configuração do LiveChat, você está pronto para instalá-lo no seu site WordPress. É um processo simples de conectar sua conta do LiveChat ao seu site WordPress. Há um plugin gratuito do LiveChat para WordPress para essa finalidade.
Para começar, faça login no painel do WordPress e acesse Plugins ” Add New. Digite LiveChat na caixa de pesquisa primeiro. Quando ele aparecer, instale-o e ative-o.
Depois de ativado, você verá o menu LiveChat adicionado ao painel de controle. Vá para LiveChat ” Configurações.
Em seguida, você precisará clicar no botão Sign in with LiveChat para conectar o LiveChat ao WordPress.
Depois disso, você verá seu site WordPress conectado ao LiveChat.
Clique em Abrir aplicativo da Web para acessar a interface do LiveChat.
Agora você pode gerenciar os bate-papos, a equipe de bate-papo e tudo o mais a partir daí.
Se você verificar o seu site, verá a tela do LiveChat adicionada ao seu site.
Verificando os recursos do LiveChat
O LiveChat é um aplicativo repleto de recursos para adicionar bate-papo ao vivo ao seu site. Ele tem muitas ferramentas de bate-papo, opções de personalização e recursos de gerenciamento de equipe.
1. Tela de bate-papo simples e completa
Você pode ver a lista de bate-papos, a caixa de bate-papo e as informações de contato do cliente na mesma tela. Isso facilita o gerenciamento de todos os chats de uma só vez com base na prioridade.
2. Relatórios abrangentes de bate-papo
O LiveChat fornece relatórios altamente abrangentes nos quais você pode ver estatísticas de chats, tíquetes e comércio eletrônico.
Possibilidade de personalização total
O LiveChat permite que você personalize totalmente a aparência e o funcionamento da interface do bate-papo. Você pode personalizar qualquer coisa acessando o menu Configurações em sua conta do LiveChat.
Software LiveChat: Preços e suporte
O LiveChat é um software premium de bate-papo ao vivo, mas você sempre pode começar com a avaliação gratuita de 30 dias.
Se estiver satisfeito com os recursos após 30 dias, você poderá assinar um dos planos. Há 4 planos de preços disponíveis.
O plano básico do LiveChat é o Starter. Ele é adequado para as necessidades de pequenos escritórios ou escritórios domésticos. Você pode criar contas de agente ilimitadas, mas ele permite apenas um histórico de bate-papo de 60 dias e personalização básica do bate-papo. Se precisar de histórico de bate-papo ilimitado e personalização completa do bate-papo, será necessário comprar o plano de equipe, no mínimo.
O Starter custa US$ 20 mensais por agente conectado.
O segundo plano, Team, é para uma equipe de suporte em tempo integral. Ele permite que você crie contas de agentes ilimitadas, veja o histórico de bate-papo ilimitado, personalização completa do bate-papo e relatórios básicos. Custa US$ 41 mensais por agente conectado.
Terceiro, o plano Business é o plano mais popular. Ele é adequado para empresas maiores organizarem o departamento de atendimento ao cliente. Ele tem mais recursos avançados adicionais do que o plano Team, como agendador de trabalho, previsão de pessoal, etc. Custa US$ 59 mensais por agente conectado.
O plano do LiveChat com preço mais alto é chamado Enterprise. Ele tem os recursos mais avançados. Foi projetado para empresas da Fortune 500 ou similares. Você precisa entrar em contato com eles para obter uma cotação personalizada.
O LiveChat oferece suporte dedicado 24 horas por dia, 4 dias por semana, via chat ao vivo. Além disso, tem uma rica base de conhecimento com tutoriais, webinars, etc. para ajudá-lo com qualquer problema que você tenha ao usar esse software.
Nosso veredicto sobre o uso do software LiveChat em seu site WordPress
O LiveChat é, sem dúvida, uma ótima ferramenta de bate-papo adequada para todos os níveis de usuários. Ele é útil tanto para pequenas empresas quanto para grandes empresas da Fortune 500.
É fácil usar o LiveChat. Ele tem uma interface de usuário simples, mas recursos poderosos para executar o bate-papo ao vivo em seu site de forma eficiente. Instalar o LiveChat no WordPress é fácil com o plugin gratuito, pois você não precisa mexer em um único trecho de código para instalar e usar.
Acreditamos que o LiveChat é o software de bate-papo ao vivo perfeito para adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site WordPress. Ele tem um conjunto completo de recursos de que você precisará para executar o bate-papo ao vivo. Sua integração com o comércio eletrônico e outras ferramentas facilita muito a sua vida.
Demos a ele 4,5 de 5 estrelas. Aqui está o detalhamento da pontuação de nossa avaliação:
4.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 4.0 / 5.0
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