¿Quieres añadir un chat en vivo a tu sitio WordPress para mensajería instantánea? Poner chat en vivo en su sitio le ayuda a comunicarse mejor con los visitantes de su sitio y convertir más visitantes en clientes potenciales. Para añadir chat en vivo en WordPress, puede utilizar el popular software LiveChat, pero ¿es la mejor opción?
En esta revisión de LiveChat, vamos a ver cómo funciona, sus características y funcionalidades, precios, y más para ayudarle a decidir si es la herramienta adecuada para usted.
Acerca del software LiveChat
LiveChat es uno de los mejores plugins de software de chat en vivo disponibles en el mercado. Es una aplicación que le permite añadir chat en vivo a su sitio web y proporcionar la respuesta más rápida a sus usuarios. Permite a los visitantes de su sitio chatear en vivo con su equipo sobre cualquier consulta de soporte y ventas.
LiveChat viene con muchas herramientas de chat útiles, como la vista previa de mensajes, el intercambio de archivos, la línea de tiempo, el estado de entrega y las notificaciones. Tiene más opciones interesantes para atraer a los clientes como saludos automáticos y personales. También hay opciones de retroalimentación para calificar el chat, comentarios, tickets, etc.
La interfaz de LiveChat es sencilla y fácil de aprender. Hay opciones de gestión de equipos como grupos de agentes, roles de agentes, programador de trabajo, supervisión de chat, etc. para mantener organizado a tu equipo de soporte de chat. También proporciona informes y análisis que incluyen estadísticas básicas, informes de chat, informes de tickets, resumen diario y mucho más.
LiveChat cuenta con una perfecta integración con más de 130 herramientas, incluyendo plataformas CMS como WordPress y Drupal, aplicaciones de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce, y aplicaciones de help desk como Knowledge Base y Zendesk. Para añadir LiveChat en su sitio web de WordPress, hay un plugin gratuito en el repositorio oficial de plugins de WordPress.
¿Por qué necesita añadir LiveChat a su sitio web?
El chat en vivo es una de las formas más rápidas de responder a los visitantes de su sitio. Es mucho más rápido que los correos electrónicos y los teléfonos. Añadir la opción de chat en vivo en su sitio permite a sus usuarios hacer una pregunta a medida que surge en su cabeza. Además, una respuesta instantánea por su parte facilita la comunicación.
La mayoría de las veces, el chat en directo se utiliza para soporte y ventas. Si es una empresa que vende algunos productos y servicios, necesitará el chat en directo tanto para la asistencia como para las ventas. Cuando un cliente se enfrenta a un problema durante el uso de su producto, puede ponerse en contacto con usted al instante a través del chat en vivo. Entonces, usted puede ofrecer una ayuda instantánea.
Esta comunicación mejorada mejorará sin duda su impresión en la mente del usuario. Y, sin duda, eso dará sus frutos a largo plazo, ya que lo compartirán con el boca a boca y otros medios. Como mínimo, serán tus clientes hasta que hagas negocio.
El chat en directo es estupendo para la generación de clientes potenciales y las ventas, ya que puedes dirigir a un usuario directamente a la página de compra cuando sabes que está interesado en un producto. Muchos usuarios abandonan la idea de comprar un producto sólo porque no encuentran una pequeña información complementaria. Así que puedes captar a cada uno de esos usuarios y convertirlos en clientes.
En pocas palabras, el chat en directo mejora la experiencia del usuario, el compromiso, la generación de clientes potenciales y las ventas. Es una forma sencilla pero estupenda de hacer crecer su negocio y alcanzar el éxito.
Revisión de LiveChat: Primeros pasos con LiveChat
LiveChat es un software premium de chat en vivo, pero tienen 30 días de prueba gratuita para empezar. Así que usted puede inscribirse gratis y utilizar el software gratuito durante 30 días, explorar sus características, y decidir si desea continuar con una suscripción o dejar de usarlo. Es una gran opción ya que puedes registrarte gratis con sólo una dirección de correo electrónico al principio.
Para empezar, tendrás que visitar el sitio web de LiveChat y hacer clic en el botón Regístrate gratis.
Ahora deberás introducir la dirección de correo electrónico de tu empresa para iniciar el proceso de registro en LiveChat. También puedes registrarte con tu cuenta de Google.
A continuación, en el segundo paso, tendrás que introducir la dirección de tu sitio web. A continuación, elige también el propósito del chat.
En el tercer y último paso, puedes elegir un tipo de industria, número de empleados y tipo de audiencia. Si estás planeando chatear en directo sólo con tus clientes, puedes marcar sólo B2C. Pero si quieres chatear también con otras empresas, marca también B2B. Y, Uso Interno si lo quieres para comunicación para uso interno.
A continuación, haga clic en el botón Crear cuenta.
Ahora verás una página de inicio de sesión. Inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña que utilizaste en el paso 1. El proceso de registro ha finalizado.
A continuación, verás los siguientes pasos del proceso de configuración de LiveChat. En el siguiente paso, tendrás que instalar el código de LiveChat en tu sitio.
Para un sitio WordPress, es fácil y seguro con el plugin LiveChat. Te mostraremos los pasos para instalar el plugin LiveChat y conectar LiveChat con WordPress en la siguiente sección. Puedes hacer clic en Lo haré más tarde para saltar al siguiente paso.
En el paso 3, puedes elegir un tema de chat.
El paso 4 te permite personalizar tu perfil de LiveChat. Puedes subir una foto de perfil y establecer un mensaje de bienvenida.
Finalmente, en el paso 5, puedes añadir agentes a tu equipo.
Después de añadir el número total de agentes, puede hacer clic en el botón Ir a la solicitud.
Ahora, verás que se abre la interfaz de LiveChat. Verás una notificación en la parte superior que indica que no has instalado LiveChat en tu sitio. Ahora, te mostraremos cómo instalarlo en tu sitio.
Instalar LiveChat en tu sitio WordPress
Una vez que haya completado el proceso de configuración de LiveChat, ya está listo para instalarlo en su sitio de WordPress. Es un proceso sencillo para conectar tu cuenta de LiveChat con tu sitio WordPress. Para ello existe un plugin gratuito de LiveChat para WordPress.
Para empezar, accede a tu panel de WordPress y visita Plugins ” Añadir nuevo. Escribe LiveChat en el cuadro de búsqueda. Una vez que aparezca, instálalo y actívalo.
Una vez activado, podrás ver el menú LiveChat añadido a tu panel de control. Ve a LiveChat ” Configuración.
A continuación, tendrás que hacer clic en el botón Iniciar sesión con LiveChat para conectar LiveChat con WordPress.
Después de eso, verás tu sitio de WordPress conectado con LiveChat.
Haz clic en Abrir aplicación web para ir a la interfaz de LiveChat.
Ahora puedes gestionar tus chats, equipo de chat y todo desde allí.
Si compruebas tu sitio web, verás la pantalla de LiveChat añadida a tu sitio.
Comprobación de las funciones de LiveChat
LiveChat es una aplicación rica en características para añadir chat en vivo a su sitio. Tiene un montón de herramientas de chat, opciones de personalización y funciones de gestión de equipos.
1. Pantalla de chat simple pero completa
Puedes ver la lista de chats, el cuadro de chat y la información de contacto del cliente en la misma pantalla. Facilita la gestión de todos los chats a la vez en función de la prioridad.
2. Informes completos de chat
LiveChat proporciona informes muy completos donde se pueden ver las estadísticas de chats, tickets y comercio electrónico.
Posibilidad de personalización total
LiveChat le permite personalizar completamente el aspecto y el funcionamiento de su interfaz de chat. Puedes personalizar cualquier cosa yendo al menú Configuración en tu cuenta de LiveChat.
Software LiveChat: Precios y Soporte
LiveChat es un software de chat en vivo premium, sin embargo, siempre se puede empezar con su prueba gratuita de 30 días.
Si estás satisfecho con sus características después de 30 días, puedes suscribirte a uno de sus planes. Hay 4 planes de precios disponibles.
El plan básico de LiveChat es Starter. Es adecuado para las necesidades de pequeñas oficinas u oficinas en casa. Puede crear un número ilimitado de cuentas de agente, pero sólo permite 60 días de historial de chat y personalización básica de chat. Si necesita un historial de chat ilimitado y una personalización completa del chat, tendrá que comprar el plan de equipo como mínimo.
El Starter cuesta $20 mensuales por agente conectado.
En segundo lugar, el plan Equipo es para un equipo de soporte a tiempo completo. Le permite crear cuentas de agente ilimitadas, ver un historial de chat ilimitado, personalización completa del chat e informes básicos. Cuesta 41 $ mensuales por agente registrado.
En tercer lugar, el plan Business es el más popular. Es adecuado para que las empresas más grandes organicen el departamento de atención al cliente. Tiene más funciones avanzadas que el plan Equipo, como planificador de trabajo, predicción de personal, etc. Cuesta $59 mensuales por agente registrado.
El plan LiveChat más caro se llama Enterprise. Tiene las funciones más avanzadas. Está diseñado para empresas Fortune 500 o similares. Debe ponerse en contacto con ellos para obtener un presupuesto personalizado.
LiveChat proporciona soporte 24/4 dedicado a través de chat en vivo. Además, cuenta con una amplia base de conocimientos con tutoriales, seminarios web, etc. para ayudarte con cualquier problema que te surja al utilizar este software.
Nuestro veredicto sobre el uso del software LiveChat en su sitio WordPress
LiveChat es sin duda una gran herramienta de chat adecuada para usuarios de todos los niveles. Es útil para las pequeñas empresas, así como las grandes empresas de Fortune 500.
Usar LiveChat es fácil. Tiene una interfaz de usuario sencilla, pero con características de gran alcance para ejecutar el chat en vivo en su sitio web de manera eficiente. La instalación de LiveChat en WordPress es fácil con su plugin gratuito, ya que no es necesario tocar una sola pieza de código para instalar y utilizar.
Creemos que LiveChat es el software de chat en vivo perfecto para añadir chat en vivo a su sitio de WordPress. Tiene un conjunto completo de características que usted necesitará para ejecutar el chat en vivo. Su integración con eCommerce y otras herramientas hace su vida simplemente fácil.
Le damos 4.5 de 5 estrellas. Aquí está el desglose de nuestra puntuación de revisión:
4.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 4.0 / 5.0
Comentarios Deja una respuesta