¿Quieres agregar chat en vivo a tu sitio de WordPress para mensajería instantánea? Poner chat en vivo en tu sitio te ayuda a comunicarte mejor con los visitantes de tu sitio y convertir más visitantes en clientes potenciales. Para agregar chat en vivo en WordPress, puedes usar el popular software LiveChat, pero ¿es la mejor opción?
En esta reseña de LiveChat, analizaremos cómo funciona, sus características y funcionalidades, precios y más para ayudarte a decidir si es la herramienta adecuada para ti.
Acerca del Software LiveChat
LiveChat es uno de los mejores softwares de chat en vivo disponibles en el mercado. Es una aplicación que te permite agregar chat en vivo a tu sitio web y brindar la respuesta más rápida a tus usuarios. Permite a los visitantes de tu sitio chatear en vivo con tu equipo sobre cualquier consulta de soporte y ventas.
LiveChat viene con muchas herramientas de chat útiles como vista previa de mensajes, intercambio de archivos, línea de tiempo, estado de entrega y notificaciones. Tiene opciones más interesantes para interactuar con los clientes, como saludos automáticos y personales. También hay opciones de comentarios para calificar chats, comentarios, tickets, etc.
La interfaz de LiveChat es simple y fácil de aprender. Hay opciones de gestión de equipo como grupos de agentes, roles de agentes, programador de trabajo, supervisión de chat, etc. para mantener organizado a tu equipo de soporte de chat. También proporciona informes y análisis que incluyen estadísticas básicas, informes de chat, informes de tickets, resumen diario y más.
LiveChat se integra perfectamente con más de 130 herramientas, incluidas plataformas CMS como WordPress y Drupal, aplicaciones de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce, y aplicaciones de help desk como Knowledge Base y Zendesk. Para agregar LiveChat a tu sitio web de WordPress, hay un plugin gratuito en el repositorio oficial de plugins de WordPress.
¿Por qué necesitas agregar chat en vivo a tu sitio?
El chat en vivo es una de las formas más rápidas de responder a los visitantes de tu sitio. Es mucho más rápido que los correos electrónicos y los teléfonos. Agregar la opción de chat en vivo en tu sitio permite a tus usuarios hacer una pregunta en el momento en que se les ocurre. Y, una respuesta instantánea de tu parte hace que la comunicación sea excelente.
La mayoría de las veces, el chat en vivo se utiliza para soporte y ventas. Si eres una empresa que vende productos y servicios, necesitarás el chat en vivo tanto para soporte como para ventas. Cuando un cliente se enfrenta a un problema al usar tu producto, puede contactarte instantáneamente a través del chat en vivo. Entonces, puedes ofrecer ayuda instantánea.
Una comunicación tan mejorada seguramente mejorará tu impresión en la mente del usuario. Y eso definitivamente valdrá la pena a largo plazo, ya que lo compartirán de boca en boca y en otros medios. Como mínimo, serán tus clientes mientras hagas negocios.
El chat en vivo es excelente para la generación de leads y las ventas, ya que puedes dirigir a un usuario directamente a la página de pago cuando sabes que está interesado en un producto. Muchos usuarios abandonan la idea de comprar un producto solo porque no encuentran una pequeña pieza de información complementaria. Por lo tanto, puedes capturar a cada uno de esos usuarios y convertirlos en clientes.
En resumen, el chat en vivo mejora la experiencia del usuario, la participación, la generación de leads y las ventas. Es una forma sencilla pero excelente de hacer crecer tu negocio y tener éxito.
Reseña de LiveChat: Primeros pasos con LiveChat
LiveChat es un software de chat en vivo premium, pero ofrecen una prueba gratuita de 30 días para empezar. Así que puedes registrarte gratis y usar el software gratis durante 30 días, explorar sus funciones y decidir si continuar con una suscripción o dejar de usarlo. Es una gran opción ya que puedes registrarte gratis solo con una dirección de correo electrónico al principio.
Para empezar, deberás visitar el sitio web de LiveChat y hacer clic en el botón Registrarse gratis.
Ahora deberás ingresar tu correo electrónico de negocios para iniciar el proceso de registro de LiveChat. Alternativamente, también puedes registrarte con tu cuenta de Google.
Luego, en el segundo paso, deberás ingresar la dirección de tu sitio web. Luego, también elige el propósito del chat.
En el tercer y último paso, puedes elegir un tipo de industria, número de empleados y tipo de audiencia. Si planeas chatear en vivo solo con tus clientes, puedes marcar solo B2C. Pero si también quieres chatear con otras empresas, marca también B2B. Y, Uso interno si lo quieres para comunicación interna.
Luego haz clic en el botón Crear cuenta.
Ahora, verás una página de inicio de sesión. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña que usaste en el paso 1. Y, el proceso de registro está completo.
Luego, verás los siguientes pasos del proceso de configuración de LiveChat. En el siguiente paso, deberás instalar el código de LiveChat en tu sitio.
Para un sitio de WordPress, es fácil y seguro con el plugin de LiveChat. Te mostraremos los pasos para instalar el plugin de LiveChat y conectar LiveChat con WordPress en la siguiente sección. Así que, puedes hacer clic en Lo haré más tarde para saltar al siguiente paso.
En el paso 3, puedes elegir un tema de chat.
El paso 4 te permite personalizar tu perfil de LiveChat. Puedes subir una foto de perfil y establecer un mensaje de bienvenida.
Luego, finalmente en el paso 5, puedes agregar agentes a tu equipo.
Después de agregar el número total de agentes, puedes hacer clic en el botón Ir a la aplicación.
Ahora verás la interfaz de LiveChat abierta. Allí verás una notificación en la parte superior indicando que no has instalado LiveChat en tu sitio. Ahora te mostraremos cómo instalarlo en tu sitio.
Instalación de LiveChat en tu sitio de WordPress
Una vez que hayas completado el proceso de configuración de LiveChat, ya estás listo para instalarlo en tu sitio de WordPress. Es un proceso simple de conectar tu cuenta de LiveChat con tu sitio de WordPress. Existe un plugin gratuito de LiveChat para WordPress para este propósito.
Para empezar, inicia sesión en tu panel de WordPress y visita Plugins » Agregar nuevo. Escribe LiveChat en el cuadro de búsqueda primero. Una vez que aparezca, instálalo y actívalo.
Después de activarlo, puedes ver el menú LiveChat agregado a tu panel de control. Ve a LiveChat » Configuración.
A continuación, deberás hacer clic en el botón Iniciar sesión con LiveChat para conectar LiveChat con WordPress.
Después de eso, verás tu sitio de WordPress conectado con LiveChat.
Haz clic en Abrir aplicación web para ir a la interfaz de LiveChat.
Ahora puedes administrar tus chats, tu equipo de chat y todo desde allí.
Si revisas tu sitio web, verás la pantalla de LiveChat agregada a tu sitio.
Explorando las funciones de LiveChat
LiveChat es una aplicación rica en funciones para agregar chat en vivo a tu sitio. Tiene muchas herramientas de chat, opciones de personalización y funciones de administración de equipo.
1. Pantalla de chat simple pero completa
Puedes ver la lista de chats, el cuadro de chat y la información de contacto del cliente en la misma pantalla. Esto facilita la gestión de todos los chats a la vez según la prioridad.
2. Informes de chat completos
LiveChat ofrece informes muy completos donde puedes ver estadísticas de chats, tickets y eCommerce.
Personalización completa posible
LiveChat te permite personalizar completamente cómo se ve y cómo funciona tu interfaz de chat. Puedes personalizar cualquier cosa yendo al menú Configuración en tu cuenta de LiveChat.
Software de LiveChat: Precios y Soporte
LiveChat es un software de chat en vivo premium, sin embargo, siempre puedes comenzar con su prueba gratuita de 30 días.
Si estás satisfecho con sus funciones después de 30 días, puedes suscribirte a uno de sus planes. Hay 4 planes de precios disponibles.
El plan básico de LiveChat es Starter. Es adecuado para las necesidades de oficinas pequeñas o de oficina en casa. Puedes crear cuentas de agente ilimitadas, pero solo permite 60 días de historial de chat y personalización básica del chat. Si necesitas historial de chat ilimitado y personalización completa del chat, deberás comprar el plan Team como mínimo.
El plan Starter cuesta $20 mensuales por agente conectado.
Segundo, el plan Team es para un equipo de soporte a tiempo completo. Te permite crear cuentas de agente ilimitadas, ver historial de chat ilimitado, personalización completa del chat e informes básicos. Cuesta $41 mensuales por agente conectado.
Tercero, el plan Business es el plan más popular. Es adecuado para empresas más grandes para organizar el departamento de servicio al cliente. Tiene más funciones avanzadas adicionales que el plan Team, como programador de trabajo, predicción de personal, etc. Cuesta $59 mensuales por agente conectado.
El plan de LiveChat con el precio más alto se llama Enterprise. Tiene las funciones más avanzadas. Está diseñado para empresas Fortune 500 o similares. Necesitas contactarlos para obtener una cotización personalizada.
LiveChat ofrece soporte dedicado las 24 horas a través de chat en vivo. Además, cuenta con una completa base de conocimientos con tutoriales, seminarios web, etc., para ayudarte con cualquier problema que encuentres al usar este software.
Nuestro veredicto sobre el uso del software LiveChat en tu sitio de WordPress
LiveChat es, sin duda, una excelente herramienta de chat adecuada para usuarios de todos los niveles. Es útil tanto para pequeñas empresas como para grandes compañías Fortune 500.
Usar LiveChat es fácil. Tiene una interfaz de usuario sencilla, pero potentes funciones para gestionar el chat en vivo en tu sitio web de manera eficiente. Instalar LiveChat en WordPress es fácil con su plugin gratuito, ya que no necesitas tocar una sola línea de código para instalarlo y usarlo.
Creemos que LiveChat es el software de chat en vivo perfecto para añadir chat en vivo a tu sitio de WordPress. Tiene un conjunto completo de funciones que necesitarás para gestionar el chat en vivo. Su integración con eCommerce y otras herramientas te facilita la vida.
Le damos 4.5 de 5 estrellas. Aquí está el desglose de nuestra puntuación de revisión:
4.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 4.0 / 5.0
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