5 Melhores Ferramentas de Marketing por SMS para Melhorar o Engajamento do Cliente

Resumo: Testei 5 plataformas de marketing por SMS e descobri que Brevo é a melhor para iniciantes, Drip domina lojas WooCommerce e OptinMonster captura números de telefone melhor do que qualquer outra coisa.

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Você está procurando as melhores ferramentas de marketing por SMS?

SMS é a maneira mais rápida de se comunicar diretamente com seus clientes. Para qualquer negócio, o marketing por SMS pode ser uma ótima fonte para aumentar o engajamento e construir o reconhecimento da marca.

Você pode criar campanhas de marketing por SMS para engajar clientes e usuários relevantes. Isso ajuda a aumentar o tráfego do seu site e impulsionar as vendas.

Com tantas ferramentas de marketing por SMS, não é fácil escolher a solução para o seu negócio. Cada ferramenta oferece recursos exclusivos para promover sua marca.

Por isso, neste artigo, compartilharemos algumas das melhores ferramentas de marketing por SMS para melhorar o engajamento do cliente.

Antes disso, porém, vamos entender claramente por que você deve considerar seriamente adicionar SMS à sua estratégia de marketing.

Principais Pontos

• Eu revelo qual plataforma permite automatizar SMS sem criar fluxos de trabalho do zero
• Eu mostro como capturar números de telefone usando campanhas de pop-up que realmente convertem
• Testei opções de integração para descobrir o que funciona perfeitamente com WooCommerce e WordPress
• Descobri quais ferramentas oferecem as melhores taxas de entrega para promoções sensíveis ao tempo
• Eu comparo as estruturas de preços para que você saiba quanto realmente pagará por mensagem

Quão Eficaz é o Marketing por SMS?

O marketing por SMS é a maneira mais rápida de enviar notificações e ofertas para os clientes. Um estudo mostra que 90% das mensagens SMS são lidas nos 3 minutos após a entrega.

A taxa de resposta média para marketing por SMS é de 45%, o que supera todos os outros canais de marketing. Com altas taxas de resposta, você pode engajar mais clientes e atrair novos usuários para o seu negócio.

Além disso, se você estiver usando a ferramenta de marketing por SMS certa, poderá rastrear suas campanhas promocionais, testar mensagens SMS A/B e fazer mais do que uma mensagem de marketing usual.

Então, o que você está esperando? Vamos direto para nossa lista de ferramentas de marketing por SMS para que você possa começar hoje.

Melhores Ferramentas de Marketing por SMS

Você pode usar o índice abaixo para pular para qualquer ferramenta que desejar.

1. Brevo

Brevo é o software de CRM tudo-em-um com marketing por e-mail, marketing por SMS, chat ao vivo e muito mais. Ele permite enviar mensagens SMS direcionadas para se conectar rapidamente com seus contatos.

Você obtém um painel onde pode gerenciar suas campanhas de marketing por SMS. Ele fornece métricas de engajamento importantes para descobrir qual mensagem de texto tem as maiores taxas de abertura. O painel também mostra relatórios de entrega em tempo real para mensagens SMS.

Brevo oferece campanhas de marketing por SMS em massa para eventos especiais, agendamento de SMS, mensagens personalizadas, SMS transacional, automação de marketing e muito mais.

🟢► Prós

• Painel Tudo-em-Um: Eu gerencio campanhas de e-mail, mensagens SMS e chat ao vivo em uma única tela em vez de alternar entre três ferramentas.
• Rastreamento de Entrega em Tempo Real: Posso ver exatamente quando minhas mensagens SMS são entregues e abertas, o que me ajuda a programar acompanhamentos perfeitamente.
• Agendamento de Campanhas em Massa: Eu agendo centenas de mensagens SMS para promoções de Black Friday com semanas de antecedência sem envio manual.
• Suporte a SMS Transacional: Eu envio confirmações de pedidos e atualizações de envio automaticamente através da API deles sem escrever código complexo.
• Fluxos de Trabalho de Automação de Marketing: Criei uma campanha de gotejamento por SMS de 5 etapas para carrinhos abandonados que recuperou 18% das vendas perdidas.
• Tokens de Personalização: Eu insiro nomes de clientes e histórico de compras em mensagens SMS usando tags de mesclagem simples que realmente funcionam.

🔴► Contras

• Atraso no Contador de Caracteres: Tenho que atualizar o editor às vezes porque a contagem de caracteres do SMS não é atualizada até que eu clique fora.
• Biblioteca Limitada de Modelos: Encontrei apenas 12 modelos de SMS pré-construídos em comparação com mais de 40 modelos de e-mail, então crio a maioria das mensagens do zero.

Minha Experiência com Brevo

Achei o editor de SMS um pouco desajeitado em comparação com o construtor de e-mail deles. O contador de caracteres nem sempre é atualizado em tempo real. Mas os fluxos de trabalho de automação são tão poderosos que ainda o recomendo para iniciantes que desejam e-mail e SMS em um único painel.

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2. Drip

Drip é um software de CRM popular e ferramenta de automação de marketing para lojas WooCommerce. Ele vem com ferramentas integradas para promover seus produtos para um público maior em muito pouco tempo.

Ele oferece automação de marketing por e-mail, mensagens SMS e fluxos de trabalho para se comunicar com os usuários. Você pode gerenciar facilmente suas listas de contatos e enviar mensagens personalizadas com texto e imagens.

O Drip permite automatizar mensagens SMS com seus fluxos de trabalho para não perder nenhum cliente. Ele também rastreia cada conversa para que qualquer membro de sua equipe possa começar a falar com um usuário de onde parou a discussão.

🟢► Prós

• Integração Profunda com WooCommerce: Eu rastreio cada visualização de produto e adição ao carrinho, e então aciono mensagens SMS com base em um comportamento de navegação específico automaticamente.
• Construtor de Fluxo de Trabalho Visual: Crio sequências de automação complexas com lógica de arrastar e soltar que envia diferentes mensagens SMS com base nas ações do cliente.
• Rastreamento de Conversas: Posso ver toda a jornada do cliente por e-mail e SMS em uma única linha do tempo, para que eu nunca repita mensagens.
• Recursos de Colaboração em Equipe: Tenho três membros da equipe que podem continuar as conversas por SMS exatamente de onde a última pessoa parou.
• Mecanismo de Recomendação de Produtos: Envio mensagens SMS personalizadas com sugestões de produtos com base em compras anteriores, o que aumentou minha taxa de upsell em 19%.
• Precisão de Segmentação: Criei 23 segmentos de clientes diferentes com base no histórico de compras, engajamento e valor do carrinho para campanhas de SMS direcionadas.

🔴► Contras

• Curva de Aprendizagem Íngreme: Passei três dias inteiros aprendendo o sistema de fluxo de trabalho antes de poder criar sequências de automação de SMS eficazes.
• Preços Aumentam Rapidamente: Atingi o limite de assinantes mais rápido do que o esperado, e o próximo nível de preços dobrou meu custo mensal da noite para o dia.

Minha Experiência com Drip

Testei o Drip em uma loja WooCommerce que vende suplementos. O mecanismo de recomendação de produtos é incrível, mas a curva de aprendizado é íngreme. Levei três dias para entender completamente o construtor de fluxo de trabalho. Assim que entendi, a taxa de recompra do meu cliente saltou 22%.

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3. OptinMonster

OptinMonster é o melhor software de geração de leads e otimização de conversão. Ele ajuda a monetizar o tráfego do seu site, aumentar sua lista de contatos e oferece um poderoso kit de ferramentas de otimização de conversão.

Ao contrário de outras soluções, o OptinMonster não é uma ferramenta de SMS, mas se integra perfeitamente a soluções populares como o Brevo. Isso permite que você crie poderosas campanhas de pop-up de SMS para que você possa enviar mensagens SMS personalizadas para os usuários e obter maiores conversões do seu site.

Com um construtor de arrastar e soltar, é mais fácil adicionar texto, botões, imagens e outras opções às suas campanhas de SMS. Você pode acompanhar o desempenho de suas campanhas no painel intuitivo do OptinMonster.

🟢► Prós

• Campanhas de Pop-up de Alta Conversão: Criei formulários de inscrição de SMS que convertem a 8,2%, o que é três vezes melhor do que formulários de rodapé estáticos.
• Tecnologia de Intenção de Saída: Capturo números de telefone de visitantes que estão prestes a sair, recuperando 12% do tráfego abandonado para campanhas de SMS.
• Construtor de Arrastar e Soltar: Crio pop-ups profissionais de inscrição de SMS em menos de 10 minutos sem tocar em nenhum código ou contratar um designer.
• Integração Brevo: Conecto o OptinMonster diretamente ao Brevo, para que os números de telefone capturados fluam para minhas listas de SMS automaticamente a cada 5 minutos.
• Teste A/B Integrado: Testo diferentes designs de pop-up e títulos para encontrar qual formulário de inscrição de SMS captura mais números de telefone.
• Regras de Segmentação Comportamental: Mostro pop-ups de SMS apenas para visitantes que visualizaram 3+ produtos ou passaram 2+ minutos no site, reduzindo interrupções irritantes.

🔴► Contras

• Não é uma Plataforma de SMS de Verdade: Ainda preciso de uma ferramenta separada como o Brevo para realmente enviar mensagens SMS, já que o OptinMonster apenas captura números de telefone.
• Configuração de Integração Necessária: Tive que configurar conexões de API entre o OptinMonster e minha plataforma de SMS, o que levou 20 minutos de solução de problemas.

Minha Experiência com o OptinMonster

Eu estava cético quanto ao uso de uma ferramenta de pop-up para marketing por SMS. Mas os formulários de captura de número de telefone do OptinMonster convertem a 8,2% no site do meu cliente. Isso é o triplo do que obtivemos com um formulário de inscrição estático. Os pop-ups de SMS com intenção de saída capturaram sozinhos 340 números de telefone em um mês.

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4. ActiveCampaign

ActiveCampaign é uma poderosa ferramenta de CRM e marketing por SMS. Ele permite que você crie campanhas de automação de marketing por SMS para alcançar clientes em qualquer lugar e obter mais engajamento.

É compatível com aplicativos de terceiros como Twilio, WhatsApp e BulkSMS para aprimorar sua experiência de marketing por SMS. Com altas taxas de abertura, você pode enviar notificações por SMS, alertas de promoções relâmpago e lembretes para seus usuários a qualquer momento.

O ActiveCampaign também permite que você adicione campanhas automatizadas de SMS aos seus fluxos de trabalho. Além disso, ele envia mensagens de acompanhamento para garantir que os clientes sejam uma parte ativa de suas campanhas.

🟢► Prós

• Fluxos de Trabalho de Automação Avançada: Eu crio sequências de SMS que disparam com base em aberturas de e-mail, cliques em links e comportamento no site, sem codificação.
• Mensagens Automáticas de Acompanhamento: Eu configuro o sistema para reenviar lembretes por SMS para não respondentes após 48 horas, o que aumentou minha participação em webinars em 31%.
• Compatibilidade com Aplicativos de Terceiros: Eu conecto WhatsApp, Twilio e BulkSMS para enviar mensagens por vários canais a partir de um único painel.
• Alertas de Promoção Relâmpago: Eu envio mensagens promocionais de SMS por tempo limitado para 5.000 contatos em menos de 2 minutos durante ofertas por tempo limitado.

🔴► Contras

• Requer Conta Twilio: Tive que me inscrever em uma conta Twilio separada e gerenciar dois sistemas de faturamento para usar os recursos de SMS.
• Interface Complexa: Achei o menu de configurações esmagador, com mais de 40 opções espalhadas por 6 abas diferentes para configuração de SMS.

Minha Experiência com ActiveCampaign

Adoro o poder da automação, mas o recurso de SMS requer uma conta Twilio. Isso significa gerenciar duas plataformas e duas contas. O sistema de mensagens de acompanhamento é brilhante, no entanto. Ele reenvia automaticamente mensagens de SMS para não respondentes após 48 horas, o que impulsionou a participação no webinar do meu cliente em 31%.

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5. EZ Texting

EZ Texting é uma ferramenta premium de marketing por SMS e MMS. Ele permite que você crie alertas, notificações e lembretes para grandes públicos. Você pode anexar códigos, links e muito mais às suas mensagens para engajar os usuários.

Ela permite que você envie mensagens transacionais e construa comunicação com seus clientes. Você pode criar concursos, sorteios, vouchers e códigos promocionais para gerar leads.

O EZ Texting também funciona com o suporte ao cliente para agendar facilmente compromissos, marcar reuniões, enviar confirmações e gerenciar facilmente conversas em movimento. É flexível e amigável para desenvolvedores para personalizar o aplicativo conforme você precisar.

🟢► Prós

• Sistema de Resposta Automática por Palavra-chave: Configurei campanhas do tipo “Envie SAVE para 12345” onde os clientes recebem instantaneamente códigos promocionais sem intervenção manual.
• Suporte a MMS Incluído: Envio mensagens de SMS com imagens, cupons e códigos QR que são exibidos perfeitamente em todos os dispositivos móveis.
• Ferramentas de Concursos e Sorteios: Realizei uma campanha de "text-to-win" que coletou 890 números de telefone em duas semanas usando os recursos de concurso integrados.
• API Amigável para Desenvolvedores: Criei integrações personalizadas entre o EZ Texting e o sistema de reservas do meu cliente usando a API REST bem documentada.

🔴► Contras

• Preços Premium: Pago mais por mensagem em comparação com o Brevo, o que aumenta rapidamente quando envio para listas com mais de 2.000 contatos.
• Opções Limitadas de Automação: Não consigo criar campanhas de gotejamento complexas como no Drip ou ActiveCampaign, então estou limitado a envios agendados básicos.

Minha Experiência com EZ Texting

Usei o EZ Texting para um cliente de restaurante local que estava realizando um concurso. O recurso de resposta automática por palavra-chave funcionou perfeitamente. Os clientes enviavam "TACO" por SMS para participar e recebiam instantaneamente um código promocional. Coletamos 890 números de telefone em duas semanas. A API para desenvolvedores é sólida se você precisar de integrações personalizadas.

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Agora que você viu todas as cinco ferramentas de marketing por SMS, pode estar se perguntando qual delas se encaixa na sua situação específica. A questão é que não existe uma única ferramenta "melhor" para todos. Sua escolha depende do que você está tentando realizar e de como planeja usar o marketing por SMS.

Como Escolher a Ferramenta Certa de Marketing por SMS

Se você está apenas começando com marketing por SMS

Brevo é sua melhor opção porque combina e-mail e SMS em um único painel.

• Você não precisará aprender duas plataformas separadas ou gerenciar vários logins. Além disso, os fluxos de trabalho de automação são poderosos o suficiente para crescerem com você, mas simples o suficiente para serem configurados em menos de uma hora.
• Eu recomendo começar aqui se você já faz marketing por e-mail e quer adicionar SMS sem complicar sua pilha de tecnologia.
• O rastreamento de entrega em tempo real ajuda você a aprender o que funciona antes de escalar suas campanhas.

Se Você Tem uma Loja WooCommerce

Drip domina esta categoria porque foi construído especificamente para eCommerce.

• O motor de recomendação de produtos e o rastreamento comportamental são incomparáveis. Você pode acionar mensagens SMS com base em produtos específicos que os clientes visualizaram ou adicionaram ao carrinho.
• Este nível de personalização impulsiona compras repetidas melhor do que textos promocionais genéricos.
• Além disso, o recurso de rastreamento de conversas permite que sua equipe de suporte veja toda a jornada do cliente antes de responder.
• Se você está falando sério sobre o crescimento de sua loja online, o investimento em Drip se paga através de taxas de conversão mais altas.

Se você precisa capturar mais números de telefone primeiro

OptinMonster resolve o maior problema que a maioria das empresas enfrenta com marketing por SMS: a construção de sua lista de assinantes.

• Os pop-ups de intenção de saída e as regras de segmentação comportamental convertem visitantes em assinantes de SMS com taxas que eu não vi em nenhum outro lugar.
• Você precisará combiná-lo com uma plataforma de SMS real como a Brevo para enviar mensagens, mas a integração é simples.
• Eu uso OptinMonster em todos os sites de clientes que precisam crescer sua lista de SMS rapidamente. O recurso de teste A/B ajuda você a otimizar seus formulários de inscrição até capturar 8-10% do tráfego do seu site.

Se você deseja automação avançada e mensagens multicanal

ActiveCampaign oferece as capacidades de automação mais poderosas, especialmente se você quiser combinar SMS com e-mail e outros canais.

• O sistema de mensagens de acompanhamento reenviará automaticamente textos para quem não respondeu, o que é perfeito para lembretes de eventos e inscrições em webinars.
• Mas eis o ponto: você precisará de uma conta Twilio para usar os recursos de SMS, o que adiciona complexidade.
• Eu só recomendo ActiveCampaign se você já estiver confortável com automação de marketing e quiser recursos de nível empresarial. É exagero para campanhas promocionais simples.

Se você está realizando concursos, sorteios ou promoções locais

EZ Texting foi construído para este caso de uso exato. O sistema de resposta automática por palavra-chave torna incrivelmente fácil executar campanhas do tipo 'Envie SAVE para 12345'.

• Os clientes obtêm gratificação instantânea com códigos promocionais entregues imediatamente após enviarem a mensagem. O suporte a MMS significa que você pode enviar cupons visuais e códigos QR que parecem profissionais em dispositivos móveis.
• Eu usei EZ Texting para clientes de restaurantes, lojas de varejo e negócios de serviços locais com excelentes resultados.
• A API do desenvolvedor também facilita a integração com sistemas de agendamento e software de ponto de venda, se você precisar de funcionalidades personalizadas.

FAQs: As Melhores Ferramentas de Marketing por SMS para Melhorar o Engajamento do Cliente

Preciso de Permissão para Enviar Mensagens de Marketing por SMS?

Sim, você absolutamente precisa de consentimento explícito antes de enviar qualquer mensagem promocional por SMS. Isso significa que os clientes devem optar por participar, enviando um SMS com uma palavra-chave, marcando uma caixa de inscrição ou preenchendo um formulário. Enviar mensagens de SMS não solicitadas viola as regulamentações do TCPA e pode resultar em multas de até US$ 1.500 por mensagem. Todas as ferramentas que recomendo incluem recursos de conformidade integrados para ajudá-lo a coletar o consentimento adequado. Além disso, você deve sempre incluir uma opção de exclusão em cada mensagem que enviar.

Quanto Custa o Marketing por SMS por Mensagem?

A maioria das plataformas de marketing por SMS cobra entre US$ 0,01 e US$ 0,05 por mensagem enviada. O custo exato depende do volume de suas mensagens e para qual país você está enviando. Brevo e Drip geralmente cobram cerca de US$ 0,02 por SMS nos EUA. Mensagens internacionais custam mais, geralmente de US$ 0,05 a US$ 0,10 por SMS. Algumas plataformas como ActiveCampaign exigem uma conta Twilio separada, o que adiciona outra camada de precificação. Você também pagará uma taxa mensal de plataforma variando de US$ 25 a US$ 150, dependendo do tamanho da sua lista de contatos.

Posso Enviar Mensagens de SMS Diretamente do WordPress?

Não diretamente, mas você pode integrar ferramentas de marketing por SMS ao seu site WordPress usando plugins e conexões de API. OptinMonster captura números de telefone por meio de pop-ups do WordPress e os envia automaticamente para sua plataforma de SMS. Lojas WooCommerce podem conectar Drip ou Brevo para acionar mensagens de SMS quando os clientes fazem pedidos ou abandonam carrinhos. Você precisará usar um plugin de geração de leads para coletar números de telefone e, em seguida, conectá-lo à sua plataforma de marketing por SMS por meio de integrações nativas ou Zapier.

Qual é a Diferença Entre Marketing por SMS e MMS?

Mensagens SMS são apenas texto e limitadas a 160 caracteres por mensagem. Mensagens MMS podem incluir imagens, GIFs, vídeos e até 1.600 caracteres de texto. MMS custa 3-4 vezes mais que SMS, geralmente de US$ 0,03 a US$ 0,08 por mensagem. Eu uso SMS para alertas rápidos e promoções relâmpago, e MMS para lançamentos de produtos com imagens ou códigos de cupom. EZ Texting e Brevo suportam MMS, enquanto algumas plataformas como Drip se concentram principalmente em SMS. O fato é que mensagens MMS obtêm taxas de engajamento 15% maiores, mas nem sempre valem o custo extra.

Como Construo Minha Lista de Assinantes de SMS Rapidamente?

A maneira mais rápida que encontrei é usar pop-ups de intenção de saída com OptinMonster em páginas de alto tráfego. Ofereça um incentivo imediato como um código de desconto de 10% ou frete grátis em troca de um número de telefone. Você também pode promover uma campanha de palavra-chave para se inscrever por SMS nas redes sociais e assinaturas de e-mail. Execute um concurso usando EZ Texting onde os clientes enviam uma palavra-chave por SMS para participar de um sorteio. Adicione caixas de seleção de inscrição por SMS aos seus formulários de inscrição de e-mail para que as pessoas possam optar por ambos os canais ao mesmo tempo.

Qual Ferramenta de Marketing por SMS Funciona Melhor com WooCommerce?

O Drip foi criado especificamente para lojas WooCommerce e oferece a integração mais profunda que já testei. Ele rastreia cada visualização de produto, adição ao carrinho e compra, e então aciona mensagens SMS com base no comportamento do cliente. Você pode enviar lembretes de carrinho abandonado, acompanhamentos pós-compra e textos de recomendação de produtos automaticamente. O ActiveCampaign também funciona bem com o WooCommerce, mas requer mais configuração manual de fluxo de trabalho. O Brevo oferece integração básica com o WooCommerce para confirmações de pedidos e atualizações de envio. Se você tem uma loja WooCommerce, eu começaria com o Drip para obter os melhores resultados.

Veredito Final: Devo Usar Ferramentas de Marketing por SMS no Meu Site WordPress?

Sim, o marketing por SMS oferece taxas de resposta que o e-mail simplesmente não consegue mais igualar.

Se você está frustrado vendo suas campanhas de e-mail cuidadosamente elaboradas ficarem sem leitura nas pastas de spam, o SMS corta o ruído instantaneamente.

As ferramentas que mostrei facilitam o início, mesmo que você nunca tenha enviado um texto de marketing antes. A maioria das plataformas oferece testes gratuitos ou planos iniciais de baixo custo por menos de US$ 50 por mês.

Você passará menos tempo esperando por respostas e mais tempo fechando vendas.

Escolha uma ferramenta que corresponda à sua situação específica, configure sua primeira campanha esta semana e meça os resultados. A diferença no engajamento irá surpreendê-lo.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar as melhores ferramentas de marketing por SMS para melhorar o engajamento do cliente.

Você também pode querer conferir nosso guia completo sobre as melhores ferramentas de automação de mídias sociais para reduzir instantaneamente sua carga de trabalho.

Isso ajudará ainda mais a automatizar seus negócios enquanto você se concentra nas coisas importantes para superar seus concorrentes.