7 Mejores Plugins de Mesa de Ayuda para WordPress para Soporte al Cliente

¿Está buscando un plugin de mesa de ayuda para WordPress para su sitio?

Brindar un excelente servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa. Los clientes son más propensos a comprarle si saben que pueden contar con su ayuda, ya sea a través de soporte en vivo o usando un plugin de chat.

En este artículo, hemos encontrado los mejores plugins de soporte y mesa de ayuda para WordPress. Consulte la lista a continuación y elija el que mejor funcione para usted.

1. Help Scout

Help Scout proporciona una plataforma todo en uno que es simple de usar, fácil de administrar y ofrece un toque humano. Es uno de los principales plugins de sistema de mesa de ayuda y soporte al cliente que también ofrece bandejas de entrada compartidas.

Usando este plugin verá 3 elementos principales: un escritorio de soporte, documentación y Beacon. Este último es un asistente en la página que permite a sus visitantes obtener respuestas a sus preguntas sin salir de su sitio o foros como bbPress.

Las herramientas de soporte de Help Scout están diseñadas para empresas en crecimiento enfocadas en una mejor experiencia del cliente, en lugar de una empresa de nivel empresarial. Puede comenzar a tener conversaciones en minutos, con menos clics, e incluso administrar la configuración usted mismo sin WP Support.

Características clave:

• Fácil de usar y personalizable
• Datos del cliente e informes
• Soporte para comercio electrónico
• Soporte de chat en vivo
• Integración de más de 50 aplicaciones, incluidas redes sociales y Slack

Comience hoy mismo con Help Scout

2. Heroic Inbox

Heroic Inbox le permite administrar todos sus correos electrónicos de clientes y tickets de soporte directamente en su sitio web de WordPress, similar a WSDesk basado en AJAX. Si necesita funcionalidad de soporte al cliente, apreciará la función de múltiples bandejas de entrada de Heroic Inbox para ventas, soporte al cliente y asociaciones.

¿Buscas acceso fácil a métricas de clientes? Este plugin extrae todos los datos sobre tus clientes a la barra lateral junto a tu conversación. Conocerás información clave con un simple clic.

También vale la pena mencionar Heroic KB. Es fácil de usar y proporciona una base de conocimientos para tu sitio que se puede buscar, para que los clientes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas, y es más seguro que un plugin de código abierto.

Otra herramienta, Detección de Colisiones, evitará que se envíen mensajes programados cuando se detecte un mensaje entrante. Esto permite que la respuesta se actualice o modifique si el cliente agrega más información y se combina bien con la opción de Respuestas Guardadas para respuestas predefinidas.

Características clave:

• Conversaciones ilimitadas
• Notas del equipo
• Borradores de respuestas
• Usuarios ilimitados
• Confirmaciones de lectura
• Auto-respondedores
• Historial de tickets

Empieza hoy mismo con Heroic Inbox

3. Awesome Support

Awesome Support es el mejor plugin gratuito para soporte de helpdesk en WordPress. Dispara correos electrónicos automáticos en 6 eventos clave como nuevos tickets, tickets respondidos o respuesta al cliente. También hay un complemento de agente inteligente para un enrutamiento de sistema de tickets aún más sofisticado.

Por no mencionar que es fácil de configurar en menos de 5 minutos, no necesitas saber PHP. Awesome Support está listo para GDPR, funciona con Gutenberg, es adaptable a móviles y te permite agregar campos personalizados a tus formularios de tickets para soporte desde el front-end.

Si estás familiarizado con la interfaz de usuario de administración de WordPress, apreciarás que Awesome Support utiliza el mismo diseño con más de 28 complementos asequibles y una integración con Woocommerce.

¿Buscas los mejores precios? Es, con diferencia, el único plugin gratuito de helpdesk y tickets de soporte que puede acercarse a las funciones que obtendrías en una solución SAAS como Zendesk o Help Scout.

Características clave:

• Plugin gratuito de tickets de soporte
• Backend de la interfaz de usuario de WordPress
• Notificaciones por correo electrónico
• Acceso restringido
• Ordenar y filtrar
• Integración con WooCommerce
• Seguimiento del tiempo
• Listo para GDPR

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4. WPForms

WPForms es el mejor creador de formularios para WordPress, que te permite crear rápidamente un formulario sencillo de tickets de soporte. WPForms proporciona plantillas de formularios listas para usar y un constructor de arrastrar y soltar para que personalices tus formularios en poco tiempo.

Otra ventaja de WPForms es que, al igual que SupportCandy, te permite configurar correos electrónicos de notificación cada vez que se envía un ticket de soporte. Además, puedes permitir a los usuarios subir capturas de pantalla de sus problemas con el complemento de carga de archivos.

Además, si estás utilizando otro plugin de helpdesk de WordPress como Help Scout, puedes integrar tu formulario de tickets de soporte utilizando una herramienta como Zapier. Este plugin es ideal para configurar un sistema de helpdesk de clientes sencillo en tu sitio de WordPress.

También puedes usar WPForms para crear cualquier tipo de formulario que necesites para tu sitio, incluyendo formularios de contacto, formularios de registro e inicio de sesión, formularios de reserva y más.

Características clave:

• Versión gratuita disponible en WordPress.org
• Gestión de envíos de tickets
• Tickets ilimitados para tu equipo de soporte
• Shortcodes de soporte y widgets CSS
• Funciona con cualquier tema de WordPress
• Archivos adjuntos

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5. HelpDesk

HelpDesk es uno de los sistemas de mesa de ayuda más potentes que te permite gestionar a todos tus clientes en un solo lugar.

Puedes automatizar tareas y crear respuestas predefinidas para responder instantáneamente a las consultas de los clientes. Esto reduce el tiempo de espera antes de que un miembro del equipo pueda atender su caso.

De esta manera, también puedes crear respuestas para finalizar conversaciones, ofrecer descuentos, iniciar reembolsos si cumplen con los requisitos preestablecidos, y así sucesivamente.

Otra característica interesante es que puedes crear formularios de contacto con este plugin. Luego, todos tus mensajes serán visibles en tu cuenta de HelpDesk. Hay un filtro de spam automático para mantener alejados a los bots y otros mensajes no deseados.

HelpDesk también viene con un plugin dedicado para WordPress para integrar sin problemas tu sistema de mesa de ayuda con tu sitio web.

Características clave:

• Configuración sencilla
• Todos los mensajes en un solo lugar  
• Filtrado automático de spam  
• Mensajes directos a equipos designados
• Auto-respuesta para cada mensaje
• Recopila datos específicos de los visitantes de tu sitio web

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6. Freshdesk

Freshdesk es un popular plugin de help desk para WordPress que agiliza tu comunicación con los clientes. Todas tus interacciones con los clientes se encuentran en un único panel de WordPress, por lo que tu personal puede continuar la conversación sin perder el rastro de las solicitudes de los clientes, similar a los beneficios de usar chatbots.

¿Quieres gestionar tus flujos de trabajo y clientes fácilmente? Freshdesk te permite añadir estados personalizados a los tickets. Además, este plugin repleto de funciones tiene un sistema de tickets que prioriza, categoriza y asigna tickets a tu equipo. ¡La gestión de tickets nunca ha sido tan fácil!

Si tienes un problema más complejo con un cliente, Freshdesk también ofrece una función de división de tickets. Esto crea un entorno más colaborativo para que tu equipo trabaje en conjunto en múltiples tickets más pequeños para resolver un problema mayor.

Características clave:

• Bandeja de entrada del equipo
• Gestión de SLA
• Detección de colisión de agentes
• Sugeridor de campos de ticket
• Detector de agradecimientos
• Estado del ticket del cliente
• Automatización de escenarios

Empieza hoy mismo con Freshdesk

7. Hubspot

Hubspot ofrece herramientas de gestión de clientes fáciles de usar y un sistema de tickets para hacer un seguimiento de las solicitudes de servicio al cliente. Utiliza un CRM que se integra fácilmente con software de gestión de soporte al cliente y sistemas de tickets.

Todas tus solicitudes de soporte se organizan en un único panel al que todo tu equipo puede acceder, lo que convierte a Hubspot en una excelente opción para uno de los mejores plugins de help desk para WordPress. Y también hay una función de chat en vivo.

¿Quieres estar al tanto de métricas de rendimiento como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta de los agentes y más? Hubspot te cubre aquí y rastrea estos datos con opciones de automatización y un software de base de conocimientos.

Características clave:

• Correos electrónicos listos para convertir
• Editor intuitivo de arrastrar y soltar
• Envía correos masivos optimizados para diferentes dispositivos
• Herramientas de análisis
• Funciones de personalización
• Empieza gratis
• Reglas inteligentes para que coincidan los datos de tu CRM con tu negocio

Empieza hoy mismo con Hubspot

Plugins de bonificación

Aquí tienes algunos plugins de bonificación que ayudarán a tu negocio al gestionar el soporte al cliente:

• WPMail SMTP ayuda a resolver cualquier problema con el envío de correos electrónicos de WordPress, asegurando que todos los tickets de soporte al cliente te lleguen
• SeedProd para crear una página de destino dedicada con un diseño impresionante para el soporte al cliente
• OptinMonster para recuperar clientes que abandonan el carrito y hacer que hablen con los agentes de soporte

Ahora, analicemos nuestro veredicto final sobre cuáles son las mejores opciones al considerar plugins de atención al cliente.

Veredicto Final: Los Mejores Plugins de Helpdesk para WordPress

La mejor opción para plugins de helpdesk tiene que ser un empate entre Help Scout y Heroic Inbox.

Help Scout es, sin duda, el mejor sistema de helpdesk, ya que es completo y facilita la optimización de tu soporte al cliente. Heroic Inbox le sigue de cerca. Funciona bien y no tendrás ningún problema con el plugin, es solo que sentimos que Help Scout tiene más funciones.

¿Cuál es tu plugin de helpdesk para WordPress favorito y rico en funciones? Comenta abajo y haznos saber.

Para ayudarte en tu camino hacia el éxito del cliente, aquí tienes algunos tutoriales más que quizás quieras consultar:

• Los 15 Mejores Plugins de WordPress para Vender Servicios en Línea
• 9 Potentes Herramientas de Adquisición de Clientes para un Crecimiento Exponencial
• Los 11 Mejores Servicios de Telefonía VoIP para Pequeñas Empresas

Esperamos que este artículo te haya sido útil para tus necesidades de soporte al cliente, para ayudarte a brindar un mejor servicio al cliente y aumentar la lealtad a la marca.