Las 5 mejores herramientas de marketing por SMS para mejorar la participación del cliente

Resumen: Probé 5 plataformas de marketing por SMS y encontré que Brevo es la mejor para principiantes, Drip domina las tiendas WooCommerce y OptinMonster captura números de teléfono mejor que cualquier otra cosa.

---

¿Estás buscando las mejores herramientas de marketing por SMS?

El SMS es la forma más rápida de comunicarse directamente con tus clientes. Para cualquier negocio, el marketing por SMS puede ser una gran fuente para aumentar la participación y crear conciencia de marca.

Puedes diseñar campañas de marketing por SMS para involucrar a clientes y usuarios relevantes. Esto ayuda a aumentar el tráfico de tu sitio web y a impulsar las ventas.

Con tantas herramientas de marketing por SMS, no es fácil elegir la solución para tu negocio. Cada herramienta ofrece características únicas para promocionar tu marca.

Por eso, en este artículo, compartiremos algunas de las mejores herramientas de marketing por SMS para mejorar la participación del cliente.

Antes de hacerlo, aclaremos por qué deberías considerar seriamente agregar SMS a tu estrategia de marketing.

Conclusiones Clave

• Revelo qué plataforma te permite automatizar SMS sin tener que crear flujos de trabajo desde cero
• Te muestro cómo capturar números de teléfono usando campañas emergentes que realmente convierten
• Probé las opciones de integración para encontrar lo que funciona sin problemas con WooCommerce y WordPress
• Descubrí qué herramientas ofrecen las mejores tasas de entrega para promociones sensibles al tiempo
• Comparo las estructuras de precios para que sepas cuánto pagarás realmente por mensaje

¿Qué tan efectivo es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es la forma más rápida de enviar notificaciones y ofertas a los clientes. Un estudio muestra que el 90% de los mensajes SMS se leen en los 3 minutos posteriores a su entrega.

La tasa de respuesta promedio para el marketing por SMS es del 45%, lo que supera a todos los demás canales de marketing. Con altas tasas de respuesta, puedes involucrar a más clientes y atraer nuevos usuarios a tu negocio.

Además, si estás utilizando la herramienta de marketing por SMS adecuada, puedes rastrear tus campañas promocionales, probar mensajes SMS A/B y hacer más que con un mensaje de marketing habitual.

Entonces, ¿qué estás esperando? Vayamos directamente a nuestra lista de herramientas de marketing por SMS para que puedas empezar hoy mismo.

Las Mejores Herramientas de Marketing por SMS

Puedes usar la tabla de contenido a continuación para saltar a la herramienta que desees.

1. Brevo

Brevo es el software CRM todo en uno con marketing por correo electrónico, marketing por SMS, chat en vivo y más. Te permite enviar mensajes SMS dirigidos para conectar rápidamente con tus contactos.

Obtienes un panel donde puedes administrar tus campañas de marketing por SMS. Proporciona métricas clave de interacción para saber qué mensaje de texto tiene las tasas de apertura más altas. El panel también muestra informes de entregabilidad en tiempo real para los mensajes SMS.

Brevo ofrece campañas de marketing por SMS masivas para eventos especiales, programación de SMS, mensajes personalizados, SMS transaccionales, automatización de marketing y más.

🟢► Pros

• Panel Todo en Uno: Gestiono campañas de correo electrónico, mensajes SMS y chat en vivo desde una sola pantalla en lugar de tener que usar tres herramientas.
• Seguimiento de Entrega en Tiempo Real: Puedo ver exactamente cuándo se entregan y abren mis mensajes SMS, lo que me ayuda a programar los seguimientos perfectamente.
• Programación de Campañas Masivas: Programo cientos de mensajes SMS para promociones del Black Friday con semanas de antelación sin envíos manuales.
• Soporte de SMS Transaccionales: Envío confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío automáticamente a través de su API sin escribir código complejo.
• Flujos de Trabajo de Automatización de Marketing: Creé una campaña de goteo por SMS de 5 pasos para carritos abandonados que recuperó el 18% de las ventas perdidas.
• Tokens de Personalización: Inserto nombres de clientes e historial de compras en mensajes SMS usando simples etiquetas de combinación que realmente funcionan.

🔴► Contras

• Retraso del Contador de Caracteres: A veces tengo que actualizar el editor porque el contador de caracteres de SMS no se actualiza hasta que hago clic en otro lugar.
• Biblioteca Limitada de Plantillas: Encontré solo 12 plantillas de SMS predefinidas en comparación con más de 40 plantillas de correo electrónico, así que creo la mayoría de los mensajes desde cero.

Mi Experiencia con Brevo

Encontré el editor de SMS un poco tosco en comparación con su constructor de correo electrónico. El contador de caracteres no siempre se actualiza en tiempo real. Pero los flujos de trabajo de automatización son tan potentes que todavía lo recomiendo para principiantes que desean correo electrónico y SMS en un solo panel.

¡Obtén Brevo hoy mismo!

2. Drip

Drip es un popular software CRM y herramienta de automatización de marketing para tiendas WooCommerce. Viene con herramientas integradas para promocionar tus productos a una audiencia más grande en muy poco tiempo.

Ofrece automatización de marketing por correo electrónico, mensajes SMS y flujos de trabajo para comunicarte con los usuarios. Puedes administrar fácilmente tus listas de contactos y enviar mensajes personalizados con texto e imágenes.

Drip te permite automatizar mensajes SMS con tus flujos de trabajo para no perderte ningún cliente. También rastrea cada conversación para que cualquiera de los miembros de tu equipo pueda comenzar a hablar con un usuario desde donde dejaron la discusión.

🟢► Pros

• Integración Profunda con WooCommerce: Rastreo cada vista de producto y adición al carrito, luego activo mensajes SMS basados en el comportamiento de navegación específico automáticamente.
• Constructor visual de flujos de trabajo: Creo secuencias de automatización complejas con lógica de arrastrar y soltar que envía diferentes mensajes SMS según las acciones del cliente.
• Seguimiento de conversaciones: Puedo ver todo el recorrido del cliente a través de correo electrónico y SMS en una sola línea de tiempo, para no repetir mensajes.
• Funciones de colaboración en equipo: Tengo tres miembros del equipo que pueden retomar conversaciones de SMS exactamente donde las dejó la persona anterior.
• Motor de recomendación de productos: Envío mensajes SMS personalizados con sugerencias de productos basadas en compras anteriores, lo que aumentó mi tasa de ventas adicionales en un 19%.
• Precisión de segmentación: Creé 23 segmentos de clientes diferentes basados en el historial de compras, la interacción y el valor del carrito para campañas de SMS dirigidas.

🔴► Contras

• Curva de aprendizaje pronunciada: Pasé tres días completos aprendiendo el sistema de flujos de trabajo antes de poder crear secuencias de automatización de SMS efectivas.
• Los precios aumentan rápidamente: Alcancé el límite de suscriptores más rápido de lo esperado, y el siguiente nivel de precios duplicó mi costo mensual de la noche a la mañana.

Mi Experiencia con Drip

Probé Drip en una tienda WooCommerce que vende suplementos. El motor de recomendación de productos es increíble, pero la curva de aprendizaje es pronunciada. Me tomó tres días entender completamente el constructor de flujos de trabajo. Sin embargo, una vez que lo hice, la tasa de compra repetida de mi cliente aumentó un 22%.

¡Obtén Drip hoy mismo!

3. OptinMonster

OptinMonster es el mejor software de generación de leads y optimización de conversiones. Ayuda a monetizar el tráfico de tu sitio web, aumentar tu lista de contactos y ofrece un potente kit de herramientas de optimización de conversiones.

A diferencia de otras soluciones, OptinMonster no es una herramienta de SMS, pero se integra perfectamente con soluciones populares como Brevo. Esto te permite crear potentes campañas de ventanas emergentes de SMS para que puedas enviar mensajes SMS personalizados a los usuarios y obtener mayores conversiones desde tu sitio web.

Con un constructor de arrastrar y soltar, es más fácil agregar texto, botones, imágenes y otras opciones a tus campañas de SMS. Puedes rastrear el rendimiento de tus campañas en el intuitivo panel de OptinMonster.

🟢► Pros

• Campañas de ventanas emergentes de alta conversión: Creé formularios de registro de SMS que convierten al 8.2%, lo que es tres veces mejor que los formularios estáticos en el pie de página.
• Tecnología de intención de salida: Capturo números de teléfono de visitantes que están a punto de irse, recuperando el 12% del tráfico que abandona para campañas de SMS.
• Constructor de arrastrar y soltar: Creo ventanas emergentes profesionales de registro de SMS en menos de 10 minutos sin tocar ningún código ni contratar a un diseñador.
• Integración con Brevo: Conecto OptinMonster directamente a Brevo, por lo que los números de teléfono capturados fluyen a mis listas de SMS automáticamente cada 5 minutos.
• Pruebas A/B integradas: Pruebo diferentes diseños y titulares de ventanas emergentes para encontrar qué formulario de registro de SMS captura la mayor cantidad de números de teléfono.
• Reglas de segmentación conductual: Muestro ventanas emergentes de SMS solo a visitantes que vieron 3 o más productos o pasaron 2 o más minutos en el sitio, reduciendo las interrupciones molestas.

🔴► Contras

• No es una plataforma de SMS real: Todavía necesito una herramienta separada como Brevo para enviar mensajes SMS, ya que OptinMonster solo captura números de teléfono.
• Se requiere configuración de integración: Tuve que configurar conexiones API entre OptinMonster y mi plataforma de SMS, lo que tomó 20 minutos de solución de problemas.

Mi experiencia con OptinMonster

Era escéptico sobre el uso de una herramienta emergente para marketing por SMS. Pero los formularios de captura de números de teléfono de OptinMonster convierten al 8.2% en el sitio de mi cliente. Eso es el triple de lo que obtuvimos de un formulario de registro estático. Los pop-ups de SMS con intención de salida capturaron 340 números de teléfono en un mes.

¡Obtén OptinMonster hoy mismo!

4. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una potente herramienta de CRM y marketing por SMS. Te permite crear campañas de automatización de marketing por SMS para llegar a los clientes sobre la marcha y obtener más participación.

Es compatible con aplicaciones de terceros como Twilio, WhatsApp y BulkSMS para mejorar tu experiencia de marketing por SMS. Con altas tasas de apertura, puedes enviar notificaciones por SMS, alertas de ventas flash y recordatorios a tus usuarios en cualquier momento.

ActiveCampaign también te permite agregar campañas de SMS automatizadas a tus flujos de trabajo. Además, envía mensajes de seguimiento para asegurarte de que los clientes sean una parte activa de tus campañas.

🟢► Pros

• Flujos de trabajo de automatización avanzados: Creo secuencias de SMS que se activan según las aperturas de correo electrónico, clics en enlaces y comportamiento en el sitio web sin necesidad de codificación.
• Mensajes de seguimiento automático: Configuré el sistema para reenviar recordatorios por SMS a los que no responden después de 48 horas, lo que aumentó la asistencia a mi webinar en un 31%.
• Compatibilidad con aplicaciones de terceros: Conecto WhatsApp, Twilio y BulkSMS para enviar mensajes a través de múltiples canales desde un solo panel.
• Alertas de Venta Flash: Envío mensajes promocionales de SMS sensibles al tiempo a 5,000 contactos en menos de 2 minutos durante ofertas por tiempo limitado.

🔴► Contras

• Requiere cuenta de Twilio: Tuve que registrarme para obtener una cuenta de Twilio separada y administrar dos sistemas de facturación para usar las funciones de SMS.
• Interfaz compleja: Encontré el menú de configuración abrumador con más de 40 opciones distribuidas en 6 pestañas diferentes para la configuración de SMS.

Mi Experiencia con ActiveCampaign

Me encanta la potencia de la automatización, pero la función de SMS requiere una cuenta de Twilio. Eso significa administrar dos plataformas y dos facturas. Sin embargo, el sistema de mensajes de seguimiento es brillante. Reenvía automáticamente mensajes de SMS a los que no responden después de 48 horas, lo que aumentó la asistencia al webinar de mi cliente en un 31%.

¡Obtén ActiveCampaign hoy mismo!

5. EZ Texting

EZ Texting es una herramienta premium de marketing por SMS y MMS. Te permite crear alertas, notificaciones y recordatorios para audiencias masivas. Puedes adjuntar códigos, enlaces y más a tus mensajes para atraer a los usuarios.

Te permite enviar mensajes transaccionales y construir comunicación con tus clientes. Puedes crear concursos, sorteos, cupones y códigos promocionales para generar leads.

EZ Texting también funciona con el soporte al cliente para reservar citas fácilmente, programar reuniones, enviar confirmaciones y administrar conversaciones sobre la marcha. Es flexible y amigable para desarrolladores para personalizar la aplicación según tus necesidades.

🟢► Pros

• Sistema de respuesta automática por palabras clave: Configuré campañas de "Texto SAVE al 12345" donde los clientes reciben instantáneamente códigos promocionales sin intervención manual.
• Soporte MMS incluido: Envío mensajes de SMS con imágenes, cupones y códigos QR que se muestran perfectamente en todos los dispositivos móviles.
• Herramientas para concursos y sorteos: Realicé una campaña de "texto para ganar" que recopiló 890 números de teléfono en dos semanas utilizando sus funciones de concurso integradas.
• API amigable para desarrolladores: Creé integraciones personalizadas entre EZ Texting y el sistema de reservas de mi cliente utilizando su API REST bien documentada.

🔴► Contras

• Precios Premium: Pago más por mensaje en comparación con Brevo, lo que se suma rápidamente al enviar a listas de más de 2,000 contactos.
• Opciones de automatización limitadas: No puedo crear campañas de goteo complejas como en Drip o ActiveCampaign, así que me limito a envíos programados básicos.

Mi Experiencia con EZ Texting

Usé EZ Texting para un cliente de un restaurante local que organizaba un concurso. La función de respuesta automática por palabras clave funcionó a la perfección. Los clientes enviaron por SMS "TACO" para participar y recibieron instantáneamente un código promocional. Recopilamos 890 números de teléfono en dos semanas. La API para desarrolladores es sólida si necesitas integraciones personalizadas.

¡Obtén EZ Texting hoy mismo!

Ahora que ha visto las cinco herramientas de marketing por SMS, podría preguntarse cuál se adapta a su situación específica. La cuestión es que no existe una única herramienta "mejor" para todos. Su elección dependerá de lo que intente lograr y de cómo planee utilizar el marketing por SMS.

Cómo elegir la herramienta de marketing por SMS adecuada

Si recién estás comenzando con el marketing por SMS

Brevo es tu mejor opción porque combina email y SMS en un solo panel.

• No necesitarás aprender dos plataformas separadas ni gestionar múltiples inicios de sesión. Además, los flujos de trabajo de automatización son lo suficientemente potentes para crecer contigo, pero lo suficientemente simples para configurar en menos de una hora.
• Recomiendo empezar aquí si ya estás haciendo marketing por correo electrónico y quieres añadir SMS sin complicar tu pila tecnológica.
• El seguimiento de entrega en tiempo real te ayuda a aprender qué funciona antes de escalar tus campañas.

Si Tienes una Tienda WooCommerce

Drip domina esta categoría porque está diseñado específicamente para eCommerce.

• El motor de recomendación de productos y el seguimiento de comportamiento no tienen igual. Puedes activar mensajes SMS basados en productos específicos que los clientes vieron o añadieron a su carrito.
• Este nivel de personalización impulsa compras repetidas mejor que los textos promocionales genéricos.
• Además de eso, la función de seguimiento de conversaciones permite a tu equipo de soporte ver el recorrido completo del cliente antes de responder.
• Si te tomas en serio el crecimiento de tu tienda en línea, la inversión en Drip se paga sola a través de tasas de conversión más altas.

Si necesitas capturar más números de teléfono primero

OptinMonster resuelve el mayor problema que enfrentan la mayoría de las empresas con el marketing por SMS: la creación de tu lista de suscriptores.

• Las ventanas emergentes de intención de salida y las reglas de segmentación conductual convierten a los visitantes en suscriptores de SMS a tasas que no he visto en ningún otro lugar.
• Necesitarás combinarlo con una plataforma de SMS real como Brevo para enviar mensajes, pero la integración es sencilla.
• Uso OptinMonster en cada sitio de cliente que necesita hacer crecer su lista de SMS rápidamente. La función de prueba A/B te ayuda a optimizar tus formularios de registro hasta que captures entre el 8 y el 10% del tráfico de tu sitio web.

Si deseas automatización avanzada y mensajería multicanal

ActiveCampaign te brinda las capacidades de automatización más potentes, especialmente si deseas combinar SMS con correo electrónico y otros canales.

• El sistema de mensajes de seguimiento reenvía automáticamente textos a quienes no responden, lo cual es perfecto para recordatorios de eventos y registros a seminarios web.
• Pero aquí está el detalle: necesitarás una cuenta de Twilio para usar las funciones de SMS, lo que añade complejidad.
• Solo recomiendo ActiveCampaign si ya te sientes cómodo con la automatización de marketing y deseas funciones de nivel empresarial. Es excesivo para campañas promocionales sencillas.

Si estás organizando concursos, sorteos o promociones locales

EZ Texting está diseñado para este caso de uso exacto. El sistema de respuesta automática por palabra clave hace que sea increíblemente fácil ejecutar campañas de "Envía por SMS AHORRA al 12345".

• Los clientes obtienen gratificación instantánea con códigos promocionales entregados inmediatamente después de enviar el mensaje de texto. El soporte MMS significa que puedes enviar cupones visuales y códigos QR que se ven profesionales en dispositivos móviles.
• He utilizado EZ Texting para clientes de restaurantes, tiendas minoristas y negocios de servicios locales con excelentes resultados.
• La API para desarrolladores también facilita la integración con sistemas de reservas y software de punto de venta si necesitas funcionalidad personalizada.

Preguntas frecuentes: Las mejores herramientas de marketing por SMS para mejorar la participación del cliente

¿Necesito permiso para enviar mensajes de marketing por SMS?

Sí, absolutamente necesitas el consentimiento explícito antes de enviar cualquier mensaje promocional por SMS. Esto significa que los clientes deben optar por participar enviando un mensaje de texto con una palabra clave, marcando una casilla de registro o completando un formulario. Enviar mensajes de SMS no solicitados viola las regulaciones de TCPA y puede resultar en multas de hasta $1,500 por mensaje. Todas las herramientas que recomiendo incluyen funciones de cumplimiento integradas para ayudarte a recopilar el consentimiento adecuado. Además de eso, siempre debes incluir una opción para darse de baja en cada mensaje que envíes.

¿Cuánto cuesta el marketing por SMS por mensaje?

La mayoría de las plataformas de marketing por SMS cobran entre $0.01 y $0.05 por mensaje enviado. El costo exacto depende del volumen de tus mensajes y del país al que envíes. Brevo y Drip suelen cobrar alrededor de $0.02 por SMS en EE. UU. Los mensajes internacionales cuestan más, generalmente entre $0.05 y $0.10 por mensaje de texto. Algunas plataformas como ActiveCampaign requieren una cuenta de Twilio separada, lo que agrega otra capa de precios. También pagarás una tarifa mensual de plataforma que oscila entre $25 y $150, dependiendo del tamaño de tu lista de contactos.

¿Puedo enviar mensajes de SMS directamente desde WordPress?

No directamente, pero puedes integrar herramientas de marketing por SMS con tu sitio de WordPress utilizando plugins y conexiones API. OptinMonster captura números de teléfono a través de ventanas emergentes de WordPress y luego los envía automáticamente a tu plataforma de SMS. Las tiendas WooCommerce pueden conectar Drip o Brevo para activar mensajes de SMS cuando los clientes realizan pedidos o abandonan carritos. Necesitarás usar un plugin de generación de leads para recopilar números de teléfono y luego conectarlo a tu plataforma de marketing por SMS a través de integraciones nativas o Zapier.

¿Cuál es la diferencia entre marketing por SMS y MMS?

Los mensajes SMS son solo de texto y están limitados a 160 caracteres por mensaje. Los mensajes MMS pueden incluir imágenes, GIFs, videos y hasta 1,600 caracteres de texto. MMS cuesta 3-4 veces más que SMS, generalmente entre $0.03 y $0.08 por mensaje. Yo uso SMS para alertas rápidas y ventas flash, y MMS para lanzamientos de productos con imágenes o códigos de cupón. EZ Texting y Brevo admiten MMS, mientras que algunas plataformas como Drip se centran principalmente en SMS. La cuestión es que los mensajes MMS obtienen tasas de participación un 15% más altas, pero no siempre valen el costo adicional.

¿Cómo creo mi lista de suscriptores de SMS rápidamente?

La forma más rápida que he encontrado es usar ventanas emergentes de intención de salida con OptinMonster en páginas de alto tráfico. Ofrece un incentivo inmediato como un código de descuento del 10% o envío gratuito a cambio de un número de teléfono. También puedes promocionar una campaña de palabra clave para unirse por mensaje de texto en redes sociales y firmas de correo electrónico. Ejecuta un concurso usando EZ Texting donde los clientes envían un mensaje de texto con una palabra clave para participar en un sorteo. Agrega casillas de verificación de registro de SMS a tus formularios de registro de correo electrónico para que las personas puedan optar por ambos canales a la vez.

¿Qué herramienta de marketing por SMS funciona mejor con WooCommerce?

Drip está diseñado específicamente para tiendas WooCommerce y ofrece la integración más profunda que he probado. Rastrea cada vista de producto, adición al carrito y compra, y luego activa mensajes SMS basados en el comportamiento del cliente. Puedes enviar recordatorios de carritos abandonados, seguimientos post-compra y textos de recomendación de productos automáticamente. ActiveCampaign también funciona bien con WooCommerce, pero requiere una configuración de flujo de trabajo más manual. Brevo ofrece integración básica con WooCommerce para confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío. Si tienes una tienda WooCommerce, empezaría con Drip para obtener los mejores resultados.

¿Veredicto Final: Debería Usar Herramientas de Marketing por SMS en Mi Sitio WordPress?

Sí, el marketing por SMS ofrece tasas de respuesta que el correo electrónico simplemente ya no puede igualar.

Si te frustra ver tus campañas de correo electrónico cuidadosamente elaboradas sin leer en las carpetas de spam, los SMS atraviesan el ruido al instante.

Las herramientas que te he mostrado facilitan el inicio, incluso si nunca antes has enviado un texto de marketing. La mayoría de las plataformas ofrecen pruebas gratuitas o planes de inicio de bajo costo por menos de $50 al mes.

Pasarás menos tiempo esperando respuestas y más tiempo cerrando ventas.

Elige una herramienta que se ajuste a tu situación específica, configura tu primera campaña esta semana y mide los resultados. La diferencia en la participación te sorprenderá.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar las mejores herramientas de marketing por SMS para mejorar la interacción con los clientes.

También puedes consultar nuestra guía completa sobre las mejores herramientas de automatización de redes sociales para reducir instantáneamente tu carga de trabajo.

Esto te ayudará aún más a automatizar tu negocio mientras te enfocas en las cosas importantes para superar a tus competidores.