Cum să configurați un program de loialitate în WooCommerce

Doriți să recompensați clienții printr-un program de loialitate?

Un program de loialitate este una dintre cele mai bune modalități de a crește implicarea și vânzările pe site-ul dvs. Prin stabilirea unui obiectiv pentru clienții dvs. și recompensarea lor cu puncte pentru acțiunile pe care le întreprind pe site-ul dvs., aceștia sunt mai predispuși să rămână mai mult timp și să vă cumpere produsele.

Pentru a adăuga la aceasta, dacă îi recompensați pentru lucruri pe care oricum urmau să le facă, cum ar fi efectuarea unei achiziții, se vor simți mai apreciați. Acest lucru vă poate ajuta să construiți loialitatea clienților, să îmbunătățiți rata de conversie și să creșteți vânzările recurente.

În acest ghid pas cu pas, vom învăța cum să configurăm un program de loialitate în WooCommerce. Vă vom ghida prin configurarea instrumentelor necesare și vă vom arăta cum să automatizați programul de recompense.

Importanța unui program de loialitate

Nu este o coincidență faptul că aproape fiecare companie are un sistem de recompense într-un fel sau altul pentru clienții săi. Acest lucru se datorează faptului că este o modalitate simplă de a promova produse fără a vă afecta semnificativ bugetul. De asemenea, este foarte simplu pentru clienții dumneavoastră să înțeleagă conceptul, asigurându-vă că se pot implica rapid.

În consecință, un program de fidelitate atrage vizitatori mai proactivi, deoarece aceștia sunt mai motivați să acționeze pe site-ul dumneavoastră. Acest lucru face, de asemenea, mai probabil ca aceștia să devină clienți recurenți, ceea ce duce la creșterea veniturilor dumneavoastră în timp.

Iată și alte motive pentru care un sistem de puncte este excelent pentru clienții dumneavoastră.

• Recompense și stimulente: Clienții beneficiază direct de programele de fidelizare. Aceștia primesc recompense, reduceri procentuale sau acces exclusiv la produse sau servicii, oferind valoare pe care o pot măsura efectiv.
• Economii de costuri: Una dintre cele mai bune modalități de a încuraja achizițiile repetate este prin oferte exclusive prin intermediul unui program de fidelizare. Acest lucru încurajează retenția clienților, mai ales dacă știu că, cu cât cumpără mai mult de la dumneavoastră, cu atât economisesc mai mult.
• Experiența clientului: Un program de fidelizare bun oferă clienților dumneavoastră acces la oferte personalizate, acces anticipat la reduceri și beneficii exclusive care contribuie la o interacțiune mai pozitivă cu marca dumneavoastră.
• Apreciere: Programele de fidelizare a clienților implică recunoașterea și aprecierea clienților dumneavoastră. Acestă recunoaștere poate crea un sentiment de apartenență, creând o conexiune emoțională pozitivă cu marca dumneavoastră.
• Confort și Simplitate: Așa cum am menționat, multe programe de fidelitate sunt concepute pentru a fi ușor de utilizat și simple. Clienții apreciază simplitatea înțelegerii rapide a valorii punctelor. Acest lucru îi ajută să câștige și să valorifice recompensele de fidelitate fără obstacole, făcând experiența lor generală de cumpărături mai convenabilă.
• Exclusivitate: Accesul exclusiv la anumite produse, evenimente sau servicii îi poate face pe clienți să se simtă speciali. Acest lucru poate ajuta la consolidarea legăturii lor cu marca dvs., atrăgând mai mulți clienți.

Dar nu doar clientul beneficiază de un program de fidelitate; la fel și compania dvs.!

Ceea ce nu se discută suficient este modul în care un program de fidelitate îi poate ajuta pe clienții dvs. să vorbească despre produsele dvs.

Când cineva se simte valorizat și respectat, adesea simte nevoia să reciprocă acel tratament într-un fel.

O modalitate bună de a utiliza această tehnică de marketing psihologic este prin intermediul unui sistem de recompense. Dacă aceștia se bucură de experiența de cumpărături cu dumneavoastră și sunt recompensați pentru aceasta, este mai probabil să le spună prietenilor și familiei lor despre aceasta.

Acest lucru poate duce la clienți obținuți prin recomandări, fără a fi necesară crearea unui program de recomandare, care sunt mai ușor de convertit în clienți. În plus, este mai probabil să lase recenzii, ceea ce poate duce la dovadă socială. Le puteți apoi afișa pe rețelele sociale și pe paginile de testimoniale pentru a atrage și mai mulți clienți.

Iată alte modalități prin care compania dvs. beneficiază de un program de loialitate.

• Clienți Recurenți: Clienții fideli cheltuiesc adesea mai mult în timp, iar fluxul constant de afaceri poate fi o sursă de venit fiabilă. Pentru a adăuga la acest lucru, nu este nevoie să faceți marketing către clienții recurenți, reducând costurile de marketing.
• Date și Informații: Programele de loialitate sunt o modalitate excelentă de a colecta date valoroase despre comportamentul și preferințele clienților. Puteți analiza aceste date pentru a lua decizii informate despre afacerea și strategiile dvs. de marketing. Ca proprietar de magazin, acest lucru vă poate ajuta să vă îmbunătățiți operațiunile de afaceri și să le dezvoltați în continuare.
• Marketing și Promovare: Programele de loialitate servesc ca instrument de marketing, atrăgând noi clienți și păstrând pe cei existenți. Recomandările pozitive generate de membrii mulțumiți ai programului de loialitate pot duce la creștere organică și la o vizibilitate sporită a mărcii.
• Avantaj Competitiv: Pe piețele competitive, un program de loialitate bine conceput vă poate diferenția compania de concurenți. Poate fi o propunere de valoare excelentă care atrage atenția clienților indeciși către afacerea dvs.
• Angajamentul Clienților: Programele de loialitate ajută la crearea unei comunicări continue cu clienții. Interacțiunea cu clienții prin oferte personalizate, actualizări și feedback poate consolida relația și vă poate menține marca în atenția acestora.

După cum puteți vedea, un program de loialitate este o strategie de marketing uimitoare. Dar poate fi complicat de configurat și automatizat fără experiență de codare, mai ales pe WooCommerce.

Din fericire, Advanced Coupons este soluția perfectă!

Advanced Coupons este, fără îndoială, cel mai bun plugin WordPress pentru programe de fidelitate. Este simplu de configurat și de utilizat și nu va trebui să adăugați nicio linie de cod, fiind excelent pentru începători. În plus, se integrează ușor cu WooCommerce pentru a asigura că programul dumneavoastră de fidelitate funcționează împreună cu magazinul dumneavoastră online pentru a crește abonamentele, vânzările și clienții recurenți.

Acesta este unul dintre cele mai bune pluginuri pentru programe de loialitate WooCommerce, deoarece vine cu un panou de control ușor de utilizat. Cu acesta, puteți monitoriza punctele fiecărui client, sursele de puncte, banii cheltuiți și multe altele.

De asemenea, îi poate ajuta pe clienții dvs. să câștige puncte dincolo de banii pe care îi cheltuie. Cu Advanced Coupons, clienții dvs. pot obține puncte pentru înregistrare, lăsarea unui comentariu sau recenzie, finalizarea primei comenzi și multe altele.

Acesta poate fi o modalitate excelentă de a arăta clienților dvs. că îi prețuiți ca indivizi și nu doar pentru banii pe care îi aduc. Ca urmare, poate ajuta la construirea unei loialități puternice a clienților și, în unele cazuri, a clienților pe viață.

În plus, Advanced Coupons nu este doar uimitor în a vă ajuta să creați un program de loialitate. Puteți folosi, de asemenea, acest plugin pentru a crea cupoane, oferte cumpără unul, primești unul (BOGO), carduri cadou, reduceri de transport și multe altele.

Dar, pentru acest tutorial, ne vom concentra doar pe modul în care acest plugin vă poate ajuta să construiți un program de loialitate în WooCommerce.

Configurarea programului dvs. de loialitate WooCommerce

Pasul 1: Instalați și activați pluginurile necesare

Înainte de orice, trebuie să vă asigurați că pluginul WooCommerce este instalat și activat.

Pluginul Woo este gratuit și ușor de utilizat. Pentru a-l instala, accesați depozitul WordPress și folosiți căutarea pentru a-l localiza. Apoi, instalați-l și activați-l ca pe orice alt plugin.

Apoi, tot în depozitul WordPress, căutați și instalați „Advanced Coupons for WooCommerce Free”. Acest plugin este, de asemenea, necesar pentru a vă ajuta să creați un program de loialitate.

Dacă întâmpinați probleme, consultați acest articol despre cum se instalează un plugin.

În cele din urmă, veți avea nevoie de pluginul premium Advanced Coupon numit „Loyalty Program for WooCommerce”.

Pentru a obține acest plugin pro, accesați site-ul oficial Advanced Coupons și înscrieți-vă pentru planul Loyalty Program for WooCommerce.

Odată ce plătiți pentru acest pachet specific, accesați „Contul” Advanced Coupons și descărcați fișierul ZIP al pluginului. În timp ce sunteți aici, asigurați-vă că copiați și codul de activare. Veți avea nevoie de el mai târziu pentru a activa pluginul pro.

În continuare, accesați tabloul de bord WordPress, instalați acest plugin premium și activați-l așa cum ați face cu orice alt plugin.

În final, accesați Cupoane » Licență și selectați fila „Program de loialitate”. Apoi, utilizați cheia de licență pe care ați copiat-o anterior și adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a vă înregistra pentru a activa versiunea pro.

Așadar, să recapitulăm pluginurile de care aveți nevoie pentru a configura programul de loialitate WooCommerce. Va trebui mai întâi să instalați și să activați:

• Pluginul WooCommerce – Gratuit
• Cupoane avansate pentru WooCommerce – Gratuit
• Program de loialitate pentru WooCommerce – Premium

Pasul 2: Configurați programul de loialitate

Acum, cu toate cele 3 pluginuri menționate mai sus pregătite, următorul pas este să accesați Cupoane » Program de loialitate din tabloul de bord WordPress. Apoi, în „Setări”, selectați fila General.

Primul lucru de configurat aici este Raportul Preț la Puncte Câștigate (Global)

Deoarece Cupoane avansate este foarte personalizabil, vă permite să setați valoarea punctelor programului dvs. de loialitate.

Cu alte cuvinte, puteți defini raportul de puncte câștigate pentru fiecare dolar cheltuit. Deci, dacă introduceți „1” în acest câmp, acesta ar fi un raport de 1:1. Însemnând că un client va câștiga 1 punct pentru fiecare 1 USD cheltuit. Dacă introduceți o valoare de „3”, acesta ar fi un raport de 1:3. Aceasta înseamnă că vor fi câștigate 3 puncte pentru fiecare 1 USD cheltuit.

Mai jos se află caseta Raport Puncte la Preț răscumpărat.

Aici veți seta valoarea punctelor dvs. răscumpărate. Cu alte cuvinte, veți defini câte puncte acumulate îi aduc utilizatorului dvs. 1 USD. Deci, dacă introduceți o valoare de 1, aceasta înseamnă că 1 punct este egal cu 1 USD. Pe de altă parte, dacă introduceți o valoare de „5”, aceasta înseamnă că 5 puncte pot fi răscumpărate pentru 1 USD.

În continuare, denumiți-vă punctele astfel încât să se potrivească mărcii dvs. și să fie unice față de alte programe de loialitate.

Aceasta poate fi oportunitatea perfectă de a-ți lăsa latura creativă să iasă la iveală și de a-ți denumi punctele, ceva ce va atrage atenția utilizatorului tău și îl va entuziasma. Pentru noi, aici la IsItWP, ne-am gândit să mergem cu numele „IsItWPoints”.

Sub această secțiune, personalizează „Endpoint URL Pagina Punctelor Mele”, ajutându-te să-ți îmbunătățești experiența utilizatorului și SEO.

În final, folosește un buton de comutare, „Interzice Acumularea Punctelor Când un Discount de Credit Magazin este Aplicat pe Coș.” Astfel, dacă un vizitator folosește un alt cupon, nu va putea aplica și discountul din puncte de loialitate.

Acest lucru se datorează faptului că una dintre cele mai mari probleme cu programele de loialitate este că clienții folosesc mai multe oferte în același timp. De exemplu, un utilizator poate combina o ofertă primită dintr-o promoție separată cu cupoane de reducere din programul de loialitate. Acest lucru poate duce la pierderi și la faptul că utilizatorii profită de o lacună în sistem.

Pasul 3: Configurează Cum Acumulează Puncte Utilizatorii

Așa cum am menționat, multe companii își înscriu abonații într-un program de loialitate doar după ce cheltuiesc bani. Uneori, acest lucru îi poate face pe utilizatori să se simtă mai mult ca un număr decât ca o persoană. O abordare mai bună ar fi să-i nutriți cu puncte de loialitate pe măsură ce iau diferite acțiuni pe site-ul dvs. de eCommerce.

Din fericire, Advanced Coupons face acest lucru extrem de ușor!

Deci, în continuare, pe pagina Setări Program de Loialitate, accesează „Acumulare Puncte” pentru a configura calculul punctelor. Mai întâi, folosind butoane de comutare, poți decide dacă următoarele ar trebui incluse în programul de puncte de loialitate:

• Discounturi: Cu această opțiune activată, punctele de loialitate vor fi calculate pe baza sumei totale a comenzii, inclusiv orice discounturi aplicate.
• Taxă: Dacă selectezi opțiunea „Taxă”, punctele de loialitate vor lua în considerare suma totală a comenzii, inclusiv taxa, în calcul.
• Livrare: Punctele de loialitate vor fi calculate pe baza sumei totale a comenzii, inclusiv costul de livrare.
• Taxe: Când opțiunea „Taxe” este bifată, punctele de fidelitate vor fi calculate pe baza sumei totale a comenzii, incluzând orice taxe suplimentare aplicate comenzii.

Deoarece reducerile, taxele, transportul și taxele pot afecta în mare măsură punctele de fidelitate acordate, puteți configura cele de mai sus pentru a vă asigura că utilizatorii dvs. câștigă mai multe sau mai puține puncte.

Apoi, pentru a vă oferi mai mult control asupra sistemului de distribuție a punctelor, utilizați butonul de comutare „Folosește întotdeauna prețul obișnuit.” Acest lucru asigură că punctele sunt acordate pe baza prețului obișnuit și nu pe baza reducerilor sau a prețurilor de vânzare.

Mai jos, setați „Pragul minim pentru a câștiga puncte.”

Ar trebui să setați o sumă care se potrivește cel mai bine afacerii dvs. Acest lucru va asigura că utilizatorii dvs. cumpără un număr minim de produse sau cheltuiesc o anumită sumă înainte de a fi recompensați.

În continuare, setați și „Perioada de așteptare pentru punctele legate de comandă.”

Aceasta este o modalitate eficientă de a împiedica oamenii să vă manipuleze sistemul, solicitând rambursări după ce și-au folosit punctele pentru a obține reduceri.

În continuare, și tot pe aceeași pagină, configurați „Acțiuni care generează puncte” folosind butoanele de comutare.

Cu Cupoane Avansate, puteți acorda puncte pentru:

• Achiziționarea de produse
• Lăsarea unei recenzii despre produs
• Comentarea unei postări pe blog
• Înregistrarea ca utilizator/client
• După finalizarea primei comenzi
• Cheltuirea peste o anumită sumă (praguri)
• Puncte suplimentare pe parcursul unei perioade

Apoi, sub aceasta, setați numărul de puncte pe care doriți să le acordați pentru fiecare acțiune pe care ați activat-o cu butoanele de comutare de mai sus. Nu uitați să acordați mai multe puncte pentru acțiuni mai dificile, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau lăsarea unei recenzii despre produs.

În continuare, utilizați caseta de text „Cheltuirea peste un prag (praguri)” pentru a adăuga un prag. Astfel, atunci când un client cheltuiește o anumită sumă peste prag, i se acordă puncte suplimentare.

Aici, veți defini și pragul, decidând numărul de puncte de acordat dacă cineva îndeplinește acest prag de cheltuieli. Aceasta este o modalitate excelentă de a încuraja mai multe cheltuieli pe site-ul dvs. fără a vă reduce prețurile.

După aceasta, configurați „Puncte suplimentare de câștigat pe parcursul unei perioade”.

Puteți adăuga durata perioadei și, de asemenea, câte puncte să acordați în această perioadă. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a promova un produs nou, de a oferi utilizatorilor dvs. un stimulent suplimentar în timpul reducerilor sau de a încuraja cumpărăturile impulsive.

Pasul 4: Personalizați-vă Programul de Loialitate

Cu programul dvs. de loialitate creat, următorul pas este să îl personalizați pentru utilizatorii dvs.

În timp ce vă aflați încă pe pagina Setări Programe de Loialitate, accesați „Emailuri” pentru a configura „Notificare Puncte Câștigate”.

Aici, puteți trimite notificări automate pentru a ajuta utilizatorii dvs. să confirme punctele câștigate recent. Aceasta este o modalitate excelentă de a valida punctele pentru utilizatorii dvs., arătându-le că sunt reale și încurajându-i să le folosească.

Pentru a face acest lucru, mai întâi, setați ora la care doriți să fie trimisă notificarea.

Apoi, selectați „Editare conținut e-mail” și veți fi redirecționat către WooCommerce » Setări » E-mailuri pentru a putea personaliza acest mesaj.

După aceea, selectați „Faceți clic pentru a previzualiza e-mailul” și veți fi redirecționat pentru a vedea o notificare similară cu cea pe care o vor primi utilizatorii dvs. O puteți ajusta și vă puteți asigura că este ușor de înțeles și le poate atrage rapid atenția.

Sub această secțiune, configurați „Memento puncte de loialitate”.

Acesta este un e-mail automat trimis pentru a reaminti clienților punctele de loialitate neutilizate. Îi poate ajuta să vă amintească de compania dvs. și să facă achiziții repetate. Cel mai important, poate ajuta compania dvs. să rămână în atenția clienților.

Aici puteți seta durata mementourilor și, de asemenea, când ar trebui trimise în cursul zilei. La fel ca în cazul „Notificării puncte câștigate”, puteți edita și previzualiza e-mailul pe care îl veți trimite.

Consultați captura de ecran de mai jos pentru un exemplu de previzualizare a notificării prin e-mail pe care o vor primi utilizatorii dvs.

Acum că am discutat despre notificările prin e-mail, să ne uităm la notificările pe pagină.

Pentru a configura acest lucru, accesați fila „Mesaje” din pagina Setări programe de loialitate încă o dată.

Mai întâi, configurați notificările „Pentru utilizatorii conectați”.

Aici, personalizați Mesajul Puncte de Câștig în Coș, Mesajul Puncte de Câștig la Finalizarea Comenzii și Mesajul Puncte de Câștig în Produs.

Sub această secțiune, configurați mesajele „Pentru Oaspeți.”

Acesta va fi trimis utilizatorilor care nu s-au autentificat. Dar este important de menționat că puteți folosi un buton de comutare pentru a „Ascunde mesajul Puncte Câștigate pentru Oaspeți”.

Dacă doriți să le arătați punctele, personalizați câmpuri de mesaje similare ca pentru utilizatorii autentificați.

În continuare, să vedem cum să adăugați restricții la programul dvs. de fidelitate.

Pentru a face acest lucru, accesați fila „Restricții”.

Aici, puteți restricționa anumite Grupuri de Utilizatori de la acumularea de puncte, cum ar fi Administratori și Editori, folosind un meniu derulant. Apoi, mai jos, puteți restricționa, de asemenea, utilizatori specifici de la acumularea de puncte adăugând numele lor de utilizator.

În final, accesați „Răscumpărare și Expirare”.

Aici, configurați punctele minime necesare pentru răscumpărare și punctele maxime permise pentru fiecare răscumpărare de credit de magazin.

Apoi, continuați prin configurarea numărului de zile în care punctele rămân active după ce un utilizator este inactiv. Pentru a vă asigura că utilizatorul înțelege că punctele au o dată de expirare, adăugați și un „Mesaj de expirare puncte”.

Apoi, în „Informații suplimentare răscumpărare puncte” personalizați un mesaj care să spună utilizatorilor dvs. că punctele acumulate pot fi folosite ca credite de magazin online la următoarea achiziție. Aceasta este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența utilizatorului și de a încuraja clienții să revină.

Crearea automată a conturilor clienților

Clienții dvs. trebuie să se înregistreze pentru un cont pentru a putea colecta puncte din programul dvs. Dacă aleg să finalizeze comanda ca oaspete, nu își pot salva punctele.

Puteți configura WooCommerce pentru a crea automat conturi de clienți odată ce aceștia fac o achiziție.

Pe pagina de setări WooCommerce, faceți clic pe fila Conturi și Confidențialitate:

Dacă nu doriți ca clienții să finalizeze comanda ca oaspeți, debifați caseta pe care scrie Permiteți clienților să plaseze comenzi fără cont.

După personalizarea setărilor noastre, acestea arată astfel:

Dorim ca clienții să poată crea un cont în timpul procesului de finalizare a comenzii și pe pagina Contul meu, așa că acele căsuțe sunt bifate.

Cu aceste setări, clienții vor primi un e-mail după finalizarea comenzii pentru a le oferi acces la contul lor.

Odată ce salvați setările, programul dvs. de loialitate este acum configurat și gata de utilizare.

Programul de Loialitate WooCommerce

Când un client ajunge la coșul de cumpărături, gata să facă o achiziție, va vedea câte puncte câștigă:

Odată ce clienții au acumulat puncte de loialitate, le pot răscumpăra sub formă de cupoane la Contul meu » Punctele mele de recompensă.

Clienții pot decide câte puncte doresc să răscumpere, precum și valoarea cuponului. Apăsarea butonului Răscumpără va crea cuponul.

În acest exemplu, clientul a creat un cupon de reducere de 5 USD prin răscumpărarea a 500 de puncte. Asta înseamnă că are un sold de 550 de puncte de răscumpărat.

Și asta e tot! Acum ați configurat cu succes un program de loialitate pentru magazinul dvs. WooCommerce. Ați văzut, de asemenea, de ce Advanced Coupons este cel mai bun plugin pentru puncte și recompense WooCommerce. Dacă aveți întrebări, consultați secțiunea Întrebări frecvente de mai jos.

Întrebări frecvente: Cum să configurați un program de loialitate în WooCommerce

Sperăm că v-a plăcut acest tutorial. Asigurați-vă că consultați postarea noastră despre cele mai bune pluginuri de prețuri en-gros pentru WooCommerce, astfel încât să puteți adapta prețurile și recompensele pentru persoanele care cumpără produsele dumneavoastră în vrac.

Pentru a adăuga la asta, iată și alte articole care v-ar putea interesa.

• Cum să alertați clienții despre o scădere de preț în WooCommerce
• Cele mai bune 7 pluginuri de checkout WooCommerce pentru a îmbunătăți UX și vânzările
• Cum să migrezi de la Shopify la WooCommerce (Metoda Corectă!)

Primul articol vorbește despre cum să-ți alertezi clienții despre o scădere de preț în WooCommerce. Următoarea postare listează cele 7 cele mai bune pluginuri de checkout WooCommerce pentru a crește vânzările și a îmbunătăți UX. În timp ce ultimul te învață cum să treci de la Shopify la WooCommerce în modul corect.