Cum să creezi un formular de feedback pentru clienți pentru recenzii

Din experiența noastră în ajutarea afacerilor să crească prin WordPress, am învățat că majoritatea clienților sunt dispuși să plătească mai mult pentru experiențe mai bune.

Vedeți, majoritatea afacerilor nu își iau niciodată timp să întrebe ce înseamnă „mai bine” pentru clienții lor.

Dar realitatea este că feedback-ul clienților este unul dintre cele mai importante lucruri pentru a ajuta afacerea dvs. să crească.

Cum obții de fapt feedback de la utilizatori?

Iată cum stau lucrurile: la IsItWP, am testat zeci de modalități de a colecta feedback de la clienți pe rețeaua noastră de site-uri și proiecte ale clienților.

Am folosit sondaje, chestionare, solicitări de feedback prin e-mail, social media, widget-uri de feedback și multe altele.

Am mers chiar mai departe și am folosit hărți termice și înregistrări de sesiuni pentru a vedea ce îi interesează cel mai mult pe cititorii noștri. Dar nimic nu se compară cu opinii consistente, directe și imparțiale.

De aceea, colectarea feedback-ului de la clienți prin formulare este una dintre abordările noastre preferate.

Gândește-te – feedback-ul direct este ca o busolă care ghidează orice afacere de succes. Când presupui că știi ce cred clienții fără să îi întrebi direct, afacerea ta poate devia de la curs.

În afară de asta, experiența noastră arată că formularele de feedback structurate funcționează mai bine decât sondajele aleatorii sau sondajele de pe rețelele sociale. De fapt, prin testarea noastră, am adunat mii de răspunsuri care au modelat decizii reale de afaceri.

Mai mult, urmând ceea ce sugerează clienții dvs. crește ratele de conversie.

De ce WPForms este cel mai bun instrument WordPress pentru colectarea feedback-ului de la clienți

Așadar, pentru a ne ajuta să colectăm mai bine feedback-ul clienților cu formulare, am încercat fiecare plugin major de formulare WordPress.

Am analizat ușurința în utilizare, personalizarea, prețurile și integrarea acestor constructori de formulare în timpul testării. După cum v-ați putea imagina, această experiență practică ne-a permis să identificăm cel mai bun constructor de formulare de feedback.

Și fără îndoială, WPForms iese în evidență datorită ușurinței în utilizare și a numeroaselor șabloane de sondaje pentru clienți pe care le oferă.

Datorită acestor constatări, vă vom arăta exact cum să creați formulare de feedback pe care clienții doresc să le completeze cu WPForms.

Pe lângă acestea, vom împărtăși toate sfaturile noastre din analiza a mii de trimiteri reale de formulare din diferite industrii.

Puncte Cheie

• Formularele de feedback de la clienți funcționează cel mai bine atunci când sunt distribuite pe mai multe canale – e-mail, site web și locații fizice.
• Combinarea șabloanelor WPForms cu alegeri strategice de design (cum ar fi barele de progres și optimizarea pentru mobil) vă ajută să colectați feedback valoros fără a copleși clienții.
• Momentul potrivit contează – trimiterea solicitărilor de feedback în termen de 24 de ore de la achiziție generează cele mai mari rate de răspuns.
• Afișați recenziile colectate folosind Smash Balloon’s Reviews Feed Pro pentru a construi încredere. Afacerile care afișează recenzii filtrate lângă paginile de produse înregistrează rate de conversie mai mari.
• Păstrați formularele simple, dar strategice – utilizați o combinație de scale de evaluare, alegeri multiple și una sau două întrebări deschise. Această combinație obține feedback detaliat, menținând în același timp rate ridicate de completare.

Acum, dacă nu aveți timp să parcurgeți întregul articol sau doriți să citiți o secțiune specifică, folosiți linkurile de mai jos.

• Ce este un Formular de Feedback?
• Tipuri de Formulare de Feedback
• Pasul 1: Instalarea și activarea WPForms
• Pasul 2: Crearea primului formular de feedback
• Pasul 3: Personalizarea formularului dvs.
• Pasul 4: Configurarea notificărilor și confirmărilor formularului
• Pasul 5: Publicarea formularului dvs. de feedback online
• Alternativă WPForms pentru formulare de feedback de la clienți
• Bonus: Cum să utilizați și să afișați recenziile clienților
• Cele mai bune practici pentru a obține mai multe răspunsuri

Ce este un Formular de Feedback?

Un formular de feedback funcționează ca o cutie de sugestii digitală pentru site-ul dvs. web. Așa cum am menționat, este una dintre cele mai ușoare modalități de a înțelege ce doresc clienții dvs..

Magia unui formular de feedback de la clienți constă în simplitatea sa. Am constatat că chiar și un formular de bază cu trei întrebări poate dezvălui informații esențiale despre afacerea dumneavoastră.

Să analizăm acest aspect pentru a înțelege mai bine conceptul formularelor de feedback WordPress:

Imaginați-vă că întrebați fiecare client care vă vizitează magazinul despre experiența sa. Exact asta fac aceste formulare, dar fără conversațiile incomode față în față.

Unii proprietari de afaceri se tem că formularele de feedback ar putea fi complicate de configurat. Dar adevărul este că puteți începe să colectați răspunsuri în câteva minute cu șablonul de feedback de la clienți potrivit.

Un formular de feedback bun face mai mult decât să colecteze opinii. Vă ajută să urmăriți tiparele formularelor, să identificați tendințe și să faceți alegeri inteligente de produse sau servicii.

Acesta este exact motivul pentru care recomandăm WPForms!

Partea cea mai bună? Aceste formulare funcționează în timp ce dormiți. Nu putem număra de câte ori ne-am trezit cu informații valoroase de la clienți care așteptau să le analizăm.

Consultați cel mai recent review WPForms pentru mai multe informații.

Tipuri de Formulare de Feedback

Să analizăm diferitele tipuri de formulare de feedback pe care le-am testat și utilizat. Rețineți, fiecare tip servește unui scop specific și poate ajuta afacerea dumneavoastră să crească în moduri diferite.

• Formulare de Sondaj: Acestea sunt șabloanele dvs. de bază pentru satisfacția clienților. Am constatat că aceste formulare generale de feedback primesc mai multe răspunsuri atunci când sunt limitate la sub 5 întrebări.
• Formulare de feedback despre produs: Gândiți-vă la acestea ca la radarul dvs. de îmbunătățire a produsului. Prin testarea noastră, aceste formulare i-au ajutat pe clienții noștri să identifice problemele produsului înainte ca acestea să devină probleme majore.
• Formulare de experiență a serviciului clienți: Acestea funcționează ca un sistem de avertizare timpurie pentru problemele de serviciu. În plus, utilizarea acestor formulare poate îmbunătăți retenția clienților dvs. fără nicio strategie suplimentară.
• Formulare de reclamații: Nu lăsați numele să vă sperie. Acestea sunt mine de aur pentru îmbunătățirea conversiei. Am văzut afaceri care au transformat clienți nemulțumiți în fani loiali, oferindu-le pur și simplu o modalitate privată de a-și împărtăși preocupările.
• Formulare de solicitare de funcționalități: Acest formular de feedback vă ajută să construiți exact ceea ce doresc clienții dvs. De fapt, crește și implicarea, deoarece utilizatorii așteaptă cu nerăbdare lansarea.
• Formulare de Evaluare a Conținutului: Perfecte pentru bloguri și cursuri pentru site-uri de membru. Aceste formulare de feedback WordPress pot ajuta creatorii de conținut să-și crească ratele de implicare și să arate ce își doresc.
• Formulare de Feedback pentru Evenimente: Acestea schimbă jocul pentru webinarii și ateliere. Aceste formulare ajută la identificarea exactă a ceea ce le place participanților și ce necesită îmbunătățiri.
• Formulare Post-Recenzie: Cu șablonul de sondaj de satisfacție a clienților potrivit, momentul este totul. Am constatat că trimiterea unor formulare post-recenzie bine structurate în termen de 24 de ore de la achiziție obține cele mai bune rezultate.

Trucul este să alegi forma de opinie potrivită nevoilor tale. În plus, combinarea diferitelor formulare de feedback îți oferă cea mai completă imagine a ceea ce cred clienții tăi.

Cum să creezi un formular de feedback pentru clienți cu WPForms

Acum că înțelegeți importanța obținerii feedback-ului clienților, să creăm un formular profesional de feedback pentru clienți folosind WPForms.

Verifică captura de ecran de mai jos pentru a vedea un exemplu de formular de feedback pe care îl vom crea în acest tutorial.

Pasul 1: Instalarea și activarea WPForms

Acum, WPForms oferă atât o versiune premium, cât și una gratuită. Versiunea gratuită este excelentă pentru crearea formularelor de contact și a majorității altor formulare de bază. De fapt, poate, de asemenea, crea formulare de sondaj de bază și formulare de feedback pentru a vă ajuta să începeți.

Pentru a obține versiunea gratuită a WPForms, tot ce trebuie să faceți este să o căutați în depozitul dvs. WordPress.

În timp ce WPForms Lite funcționează excelent pentru formulare de bază, vom folosi WPForms Pro pentru acest tutorial, astfel încât să vă putem arăta toate sfaturile și trucurile pentru a face formularele dvs. de feedback de succes.

Nici nu mai vorbim de faptul că versiunea Pro vine cu mai multe șabloane predefinite de formulare de feedback clienți și funcționalități avansate care ajută la colectarea unor răspunsuri mai bune.

Deci, cum obții WPForms Pro?

Mai întâi, accesați WPForms.com și alegeți o licență care se potrivește nevoilor dumneavoastră. Aceștia oferă patru planuri premium, făcând ușor să găsiți unul în bugetul și nevoile dumneavoastră.

După achiziție, conectează-te la contul tău WPForms și accesează secțiunea Descărcări. Aici vei găsi fișierul zip al pluginului WPForms Pro și Cheia ta de Licență – păstrează această cheie la îndemână, vei avea nevoie de ea curând.

Acum, accesează panoul de administrare WordPress și selectează Pluginuri » Adaugă Nou.

În loc să cauți, așa cum ai face cu WPForms Lite, selectează butonul „Încarcă Plugin” din partea de sus a paginii. După aceasta, alege fișierul zip WPForms Pro pe care l-ai descărcat.

Odată încărcat, apasă „Instalează Acum”, urmat de „Activează”. După aceasta, o nouă opțiune de meniu „WPForms” va apărea în bara laterală stângă a panoului tău de administrare.

Pasul final este verificarea licenței tale.

Pentru a activa versiunea pro a WPForms, accesează WPForms » Setări în panoul tău de administrare. Aici, navighează la fila General și introdu „Cheia de Licență” pe care ai copiat-o anterior.

Aceasta deblochează toate funcționalitățile premium și șabloanele de formulare de feedback clienți pe care le vom folosi pe parcursul acestui ghid.

Un lucru pe care îl iubim la procesul de instalare WPForms este că, indiferent dacă sunteți începător sau experimentat, durează mai puțin de 5 minute pentru a pune totul în funcțiune.

Cu pluginul de formulare instalat și activat, este timpul să creați un formular de feedback pentru WordPress.

Pasul 2: Crearea primului formular de feedback

Acum că WPForms este instalat, să creăm primul dvs. formular de feedback.

Pentru a face acest lucru, accesați WPForms » Toate formularele din tabloul de bord, apoi selectați „Adăugați nou” în partea de sus.

Aceasta deschide biblioteca de șabloane WPForms cu cele peste 2.000 de opțiuni pe care le-am menționat mai devreme, din care puteți alege.

Mai întâi, folosiți bara de căutare și tastați „feedback” pentru a filtra doar șabloanele de formulare de feedback. Puteți, de asemenea, să selectați categoria „Feedback” sub bara de căutare pentru a restrânge opțiunile.

Veți observa că WPForms oferă peste 140 de șabloane predefinite, concepute special pentru a colecta feedback eficient.

Amintiți-vă, fiecare șablon este testat și optimizat pe baza datelor reale ale utilizatorilor, deci știți că funcționează.

Să analizăm câteva dintre opțiunile de formulare de feedback disponibile:

• Șablon Sondaj Satisfacție Clienți – Vă ajută să măsurați satisfacția generală a clienților. Acest șablon funcționează excelent pentru afacerile bazate pe servicii care doresc să-și îmbunătățească ofertele.
• Formular Feedback Produs – Se concentrează pe recenzii ale unor articole specifice și sugestii. Clienții noștri folosesc acest șablon atunci când doresc informații detaliate despre produsele lor.
• Formular Feedback Website – Vă ajută să înțelegeți cum experimentează vizitatorii site-ul dvs. Acest șablon include întrebări despre navigare, calitatea conținutului și experiența utilizatorului.
• Formular Feedback Servicii – Acesta este perfect pentru a colecta opinii despre serviciul dvs. de relații cu clienții. Ajută la identificarea zonelor în care echipa dvs. excelează sau are nevoie de îmbunătățiri.
• Formular de solicitare funcționalități – Permite utilizatorilor să sugereze noi funcționalități sau îmbunătățiri. Am văzut cum acest șablon a generat inovații uimitoare de produs pentru clienții noștri.

Pentru acest tutorial, vom folosi șablonul „Formular de feedback pentru site-ul web”.

Deoarece IsItWP este o resursă WordPress care se concentrează pe crearea de conținut ușor de citit, are sens să folosim acest șablon ca exemplu.

În afară de asta, Formularul de feedback pentru site-ul web are întrebări pre-adăugate, perfecte pentru a începe cu un formular de feedback. Acest lucru te poate inspira și poate accelera procesul.

Dacă nu dorești să creezi acest formular de feedback specific, nu-ți face griji; crearea oricărui formular de feedback WordPress urmează același proces. Poți începe de la zero sau poți selecta oricare dintre numeroasele șabloane de formulare de feedback disponibile aici.

Acum, pentru a utiliza un șablon, plutește deasupra acestuia și selectează „Utilizează șablonul” pentru a deschide constructorul de formulare drag and drop.

Deși aceste șabloane sunt puncte de plecare excelente, adevărata putere provine din personalizarea lor pentru a se potrivi nevoilor tale specifice. Îți vom arăta exact cum să faci asta în continuare.

Pasul 3: Personalizarea formularului dvs.

După selectarea șablonului, veți vedea constructorul de formulare drag and drop de la WPForms. Aici veți transforma un formular de feedback online de bază în ceva ce obține rezultate reale.

Mai întâi, vei vedea previzualizarea formularului în partea dreaptă a ecranului. Apoi, în stânga, vei găsi toate câmpurile pe care le poți adăuga la șablonul formularului tău de feedback pentru clienți.

Acest setup face rapid și ușor să creezi orice tip de formular cu WPForms.

Să personalizăm secțiunile pentru răspunsuri maxime.

Mai întâi, adaugă o scală de evaluare pentru a colecta informații numerice și a facilita răspunsul rapid al utilizatorilor.

Pentru a face acest lucru, selectează câmpul „Evaluare” din panoul din stânga și trage-l unde dorești în formularul tău. Apoi, apasă pe câmp pentru a-l personaliza.

Am constatat că un sistem de evaluare cu 5 stele obține cele mai bune rate de răspuns, deoarece este simplu. Dar puteți alege orice scară doriți.

Apoi, derulează în jos la secțiunea Elemente multiple din opțiunile câmpului tău.

Această secțiune facilitează colectarea feedback-ului structurat și ușor de analizat, făcând în același timp mai simplu pentru utilizatori să răspundă.

Poți crea întrebări precum „Cât de des vizitezi site-ul nostru?” sau „Ce funcționalități utilizezi cel mai mult?”

Lucrul important de reținut aici este să păstrezi opțiunile clare și să le limitezi la 4-5 alegeri pentru rate de completare mai bune.

Pentru feedback detaliat, adaugă un câmp Text paragraf.

Recomandăm utilizarea textului placeholder precum „Te rugăm să împărtășești gândurile tale…” pentru a ghida răspunsurile.

De asemenea, setați o limită de caractere de aproximativ 500 în fila „Avansat”, suficient spațiu pentru feedback detaliat fără a copleși utilizatorii.

Acum, să adăugăm o opțiune de încărcare fișiere pentru a permite utilizatorilor să partajeze capturi de ecran sau documente.

Selectați câmpul „Încărcare fișier” și setați tipurile de fișiere permise la formate comune precum .jpg, .png și .pdf. În plus, puteți limita dimensiunea fișierului la 10 MB pentru a menține formularul dvs. rapid la încărcare.

Cu WPForms, puteți adăuga Logică condițională inteligentă la orice câmp.

Acest lucru ajută la crearea de formulare dinamice care afișează sau ascund câmpuri în funcție de răspunsurile utilizatorilor, făcând experiența mai personalizată și mai eficientă.

Pentru a face acest lucru, selectați câmpul la care doriți să adăugați logică condițională și deschideți Opțiuni Câmp.

De exemplu, dacă cineva evaluează serviciul dvs. sub 3 stele, puteți afișa automat întrebări suplimentare pentru a înțelege de ce.

Acestea sunt doar câteva exemple de câmpuri de formular pe care le puteți personaliza și edita.

Așadar, jucați-vă cu ele până când creați un formular pe placul dvs. În plus, puteți trage și muta câmpurile în zona de previzualizare în poziția dorită.

Dacă doriți un proces și mai ușor, WPForms vă permite să creați formulare cu AI. Acest lucru poate, de asemenea, să accelereze semnificativ procesul dumneavoastră.

Amintiți-vă, WPForms se ocupă de designul responsiv, dar este bine să verificați cum arată șablonul personalizat de formular de feedback pe toate dispozitivele.

Pasul 4: Configurarea notificărilor și confirmărilor formularului

Notificările și confirmările sunt unul dintre cele mai importante elemente ale oricărui formular de feedback bun.

Acest lucru se întâmplă deoarece, atunci când utilizatorii trimit feedback, ei doresc să știe că acesta a fost primit. Un simplu mesaj de confirmare îi asigură că inputul lor contează.

Acest lucru invită utilizatorii să întreprindă o altă acțiune, cum ar fi lăsarea unei recenzii, urmărirea afacerii dumneavoastră pe rețelele sociale sau alăturarea unui program de fidelitate.

Pe de altă parte, trebuie să configurați notificări rapide și fiabile pentru a vă ține la curent cu orice opinii care vin prin formularele dvs.

Acest lucru vă permite dumneavoastră și echipei dumneavoastră să acționați rapid asupra reclamațiilor, sugestiilor și recenziilor de afaceri. În plus, puteți, de asemenea, răspunde rapid utilizatorului, construind implicare.

Să începem prin configurarea notificărilor formularului de feedback.

Pentru a face acest lucru, selectați „Setări » Notificări” în constructorul de formulare.

WPForms trimite toate răspunsurile la e-mailul dumneavoastră de administrator în mod implicit. Dar recomandăm crearea unui e-mail dedicat pentru răspunsurile formularului de feedback. Pentru aceasta, puteți utiliza un serviciu SMTP fiabil.

În plus, puteți configura mai multe notificări pentru a menține întreaga echipă la curent. De exemplu, trimiteți feedback-ul produsului echipei dvs. de dezvoltare și feedback-ul serviciului echipei dvs. de suport.

Apoi, configurați Confirmările. Veți găsi această opțiune chiar sub opțiunea Notificări.

Mesajele de confirmare apar după ce cineva trimite formularul dvs.

Am testat diferite tipuri de confirmare, iar un simplu mesaj de mulțumire funcționează cel mai bine pentru formularele de feedback. Adăugați ceva de genul „Mulțumim că ne-ați împărtășit gândurile! Apreciem feedback-ul dvs. și îl vom folosi pentru a ne îmbunătăți serviciul.”

Consultați acest articol dacă doriți să aflați cum să configurați notificările și confirmările corecte ale formularului.

Acesta este tot! Formularul dvs. de feedback este acum gata de lansare!

Pasul 5: Publicarea formularului dvs. de feedback online

După crearea formularului, selectați butonul „Încorporare” din partea de sus a constructorului WPForms. Aici veți vedea două opțiuni simple pentru a adăuga formularul dvs. de feedback pe site-ul dvs.

Prima opțiune vă permite să „Creați o pagină nouă” instantaneu. Pur și simplu introduceți un titlu de pagină, iar WPForms adaugă automat formularul dvs. pe o pagină nouă.

Dar puteți adăuga formularul dvs. și la o pagină existentă în schimb.

WPForms faceilitează acest lucru, de asemenea, cu această abordare. Cu aceasta, puteți alege între utilizarea editorului de blocuri WordPress sau a unui shortcode.

Pentru editorul de blocuri, adăugați pur și simplu un nou bloc WPForms și selectați formularul din meniul derulant. Am constatat că această metodă funcționează cel mai bine pentru majoritatea utilizatorilor.

Ce se întâmplă dacă doriți să utilizați un shortcode pentru a adăuga un formular?

Acest lucru este deosebit de util dacă utilizați editorul clasic sau doriți mai multă flexibilitate în zonele pregătite pentru widget-uri.

Tot ce trebuie să faceți este să accesați WPForms » Toate formularele. Aici veți găsi toate formularele pe care le-ați creat cu WPForms. Accesați coloana „Shortcode” și copiați shortcode-ul formularului dorit.

După aceasta, lipiți acest shortcode oriunde pe site-ul dvs. pentru a afișa formularul.

Nu uitați să previzualizați formularul atât pe desktop, cât și pe mobil, după publicare. Acest pas suplimentar asigură că formularul dvs. de feedback arată perfect peste tot.

Bine făcut! Acum sunteți gata să primiți feedback de la utilizatorii dvs.

Consultați captura de ecran de mai jos pentru o idee despre cum ar trebui să arate formularul dvs. de feedback.

Alternativă WPForms: Utilizarea Formidable Forms pentru Feedback Clienți

Deși WPForms este alegerea noastră principală, Formidable Forms oferă o altă opțiune solidă pentru colectarea feedback-ului clienților. Am testat funcționalitățile lor de sondaj pe mai multe site-uri ale clienților.

Funcția de statistici vizuale din Formidable Forms se distinge de alte soluții. În plus, puteți afișa rezultatele sondajelor în timp real, utilizând grafice și diagrame direct pe site-ul dvs. web.

Constructorul lor drag and drop include câmpuri specializate, cum ar fi scalele Likert și opțiunile de evaluare. În plus, primiți șabloane predefinite pentru sondaje clienți pentru a accelera procesul de configurare.

Ne place în mod deosebit modul în care Formidable Forms gestionează datele de răspuns. Pluginul creează automat rapoarte vizuale și vă permite să urmăriți tiparele de răspuns în timp.

La fel ca WPForms, puteți utiliza logica lor condițională pentru a crea sondaje dinamice care se schimbă în funcție de răspunsurile anterioare.

Deși constructorul lor de formulare necesită puțin mai mult timp pentru a fi învățat decât WPForms, vizualizarea avansată a datelor îl face demn de luat în considerare pentru analiza detaliată a feedback-ului clienților.

Consultați cel mai recent review Formidable Forms aici.

Puteți, de asemenea, compara Formidable Forms și WPForms aici pentru a vedea care este cel mai bun pentru dumneavoastră.

Bonus: Cum să utilizați și să afișați recenziile clienților

După colectarea feedback-ului, veți dori să prezentați recenziile pozitive pentru a construi încredere. Am testat zeci de modalități de a afișa recenziile afacerilor, iar Smash Balloon’s Reviews Feed Pro se remarcă drept cea mai eficientă soluție.

Reviews Feed Pro vă permite să afișați feedback-ul din mai multe surse într-un singur flux frumos. Ne place cum se sincronizează automat cu Google Reviews, Facebook Reviews și Yelp pentru a menține mărturiile dumneavoastră proaspete.

Pluginul vine cu șabloane personalizabile care se potrivesc designului site-ului dvs. În plus, puteți filtra recenziile după rating, asigurându-vă că vizitatorii văd mai întâi cele mai bune feedback-uri.

Puteți utiliza funcțiile de moderare ale Reviews Feed Pro pentru a gestiona ce recenzii apar pe site-ul dvs. Deși nu puteți elimina recenziile afacerilor de pe Google sau Yelp direct, puteți controla ce se afișează pe site-ul dvs. web.

La fel ca în cazul formularelor de feedback, și aspectul vizual al recenziilor afacerii dvs. contează.

Reviews Feed Pro vă permite să personalizați culorile, fonturile și aspectele. Testele noastre arată că aspectele de tip grilă cu fotografii de profil obțin mai multă implicare decât recenziile simple de text.

V-ați putea întreba; Sună grozav, dar cum pot obține mai multe recenzii de la clienți?

Începeți prin a vă optimiza profilul Google Business pentru a obține mai multe recenzii Google. Am constatat că trimiterea clienților a unui link direct de recenzie după un feedback pozitiv crește semnificativ ratele de răspuns.

Pentru recenziile Yelp, momentul contează.

Așadar, încurajați clienții să își împărtășească experiența imediat după o interacțiune excelentă. În plus, un mesaj simplu de urmărire sau un email de mulțumire poate contribui mult la obținerea unor recenzii mai autentice.

Cele mai bune practici pentru a obține mai multe răspunsuri

După testarea a sute de formulare de feedback de la clienți, am identificat ce funcționează cu adevărat. Iată strategia noastră dovedită pentru a obține feedback de la clienți în mod eficient.

Distribuție Strategică a Formularelor:

• Momentul Campaniei prin Email – Trimiteți solicitări de feedback în termen de 24 de ore de la achiziție. Am observat o creștere semnificativă a completărilor folosind acest moment.
• Postări pe rețelele sociale – Partajați linkuri către formulare în orele de vârf de implicare, în special în timpul săptămânii, dimineața sau la prânz.
• Integrare cod QR – Plasați coduri pe chitanțe sau pe ambalaje pentru colectarea imediată a feedback-ului. Această metodă a crescut ratele de răspuns și implicarea.

Alegeri de Design Inteligente:

• Indicatori de progres – Adăugați bare de progres vizuale pentru a menține utilizatorii implicați. Formularele cu acești indicatori au mai puține abandonări decât formularele fără bare de progres.
• Flux Logic al Întrebărilor – Aranjați întrebările în mod natural, începând cu cele simple. Această abordare menține implicarea utilizatorului pe tot parcursul formularului.
• Optimizare mobilă – Asigurați o afișare mobilă perfectă, deoarece majoritatea trimiterilor provin de pe telefoane. Testați formularul pe mai multe dispozitive.

Stimulente eficiente:

• Recompense mici imediate – Oferiți coduri de reducere instantanee, cum ar fi 10% reducere, în loc de extrageri mari de premii. Recompensele imediate depășesc constant promisiunile viitoare.
• Opțiuni de valoare digitală – Furnizați conținut descărcabil sau acces exclusiv. Aceste stimulente au dublat ratele de completare în testele noastre.

Structura formularului:

• Gestionarea timpului – Păstrați șablonul de feedback al clienților sub 5 minute pentru completare. Ratele de răspuns scad semnificativ după acest prag.
• Mix de întrebări – Combinați întrebări cu răspuns rapid și întrebări deschise. Acest mix oferă cel mai detaliat și util feedback.

În final, revizuiți întotdeauna analizele formularului lunar (săptămânal sau bilunar, în funcție de nevoile dvs.) pentru a identifica și elimina întrebările care cauzează frecvent abandonarea formularului.

Felicitări! Acum puteți crea formulare de feedback cu conversie ridicată cu WPForms. Pentru mai multe informații, consultați întrebările frecvente de mai jos.

Întrebări frecvente: Cum să colectați feedback de la clienți cu formulare

Gânduri finale: Ar trebui să folosiți formulare de feedback de la clienți?

Formularele de feedback de la clienți fac mai mult decât să colecteze opinii – ele modelează deciziile de afaceri. Am văzut afaceri mici transformându-și serviciile pe baza unor simple perspective de feedback.

Secretul nu este doar să ai un formular – ci să creezi unul pe care oamenii chiar vor să îl completeze. Când sunt realizate corect, aceste formulare pot crește ratele de satisfacție a clienților și vă pot îmbunătăți produsele.

Amintiți-vă, clienții dvs. doresc să își împărtășească gândurile. Au nevoie doar de o modalitate ușoară de a face acest lucru. Acum, dacă doriți să permiteți utilizatorilor dvs. să se înregistreze pe site-ul dvs., iată o listă cu cele mai bune plugin-uri de autentificare și înregistrare.

De asemenea, ați putea dori să citiți despre:

• Cum să creați un formular cu mai multe pagini în WordPress
• Cum să salvați date parțiale din formular în WordPress
• 10 cele mai bune pluginuri de popup-uri WordPress pentru a crește numărul de lead-uri

Aceste resurse vă vor ajuta să vă îmbunătățiți conversația prin formular și să creșteți numărul de lead-uri de calitate.