7 cele mai bune pluginuri de help desk pentru WordPress pentru suport clienți

Căutați un plugin de help desk pentru WordPress pentru site-ul dvs.?

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți este fundamentală pentru succesul unei companii. Clienții sunt mai predispuși să cumpere de la dvs. dacă știu că se pot baza pe dvs. pentru ajutor, prin suport live sau utilizând un plugin de chat.

În acest articol, am găsit cele mai bune pluginuri de suport și help desk pentru WordPress. Consultați lista de mai jos și alegeți-l pe cel care funcționează cel mai bine pentru dvs.

1. Help Scout

Help Scout oferă o platformă all-in-one, simplu de utilizat, ușor de gestionat și care oferă o notă umană. Este unul dintre cele mai bune plugin-uri de sistem de helpdesk și suport clienți, care oferă, de asemenea, inbox-uri partajate.

Folosind acest plugin veți vedea 3 elemente principale: un birou de suport, documente și Beacon. Acesta din urmă este un ajutor pe pagină care permite vizitatorilor dvs. să obțină răspunsuri la întrebările lor fără a părăsi site-ul sau forumurile precum bbPress.

Instrumentele de suport ale Help Scout sunt construite pentru afaceri în creștere, concentrate pe o experiență mai bună a clienților, mai degrabă decât pe o companie de nivel enterprise. Puteți începe conversațiile în câteva minute, cu mai puține clicuri și chiar gestiona configurarea singur, fără WP Support.

Caracteristici Cheie:

• Ușor de utilizat și personalizabil
• Date și raportare clienți
• Suport eCommerce
• Suport chat live
• Integrare cu peste 50 de aplicații, inclusiv social media și Slack

Începeți astăzi cu Help Scout

2. Heroic Inbox

Heroic Inbox vă permite să gestionați toate e-mailurile clienților și tichetelor de suport direct pe site-ul dvs. WordPress, similar cu WSDesk bazat pe AJAX. Dacă aveți nevoie de funcționalitate de suport clienți, veți aprecia funcția de inbox-uri multiple a Heroic Inbox pentru vânzări, suport clienți și parteneriate.

Căutați acces ușor la metricile clienților? Acest plugin extrage toate datele despre clienții dvs. în bara laterală, lângă conversația dvs. Veți cunoaște informații cheie cu un simplu clic.

De asemenea, merită menționat Heroic KB. Este ușor de utilizat și oferă o bază de cunoștințe căutabilă pentru site-ul dvs., astfel încât clienții să poată găsi cu ușurință răspunsuri la întrebările lor și este mai sigur decât un plugin open-source.

Un alt instrument, Detectarea Coliziunilor, va opri trimiterea mesajelor programate atunci când este detectat un mesaj primit. Acest lucru permite actualizarea sau modificarea răspunsului dacă clientul adaugă mai multe informații și se potrivește bine cu opțiunea Răspunsuri Salvate pentru răspunsuri șablon.

Caracteristici Cheie:

• Conversații nelimitate
• Note de echipă
• Răspunsuri în curs de redactare
• Utilizatori nelimitați
• Confirmări de citire
• Răspunsuri automate
• Istoric tichete

Începeți astăzi cu Heroic Inbox

3. Suport Excelent

Awesome Support este cel mai bun plugin gratuit pentru suport helpdesk WordPress. Declanșează e-mailuri automate la 6 evenimente cheie, cum ar fi tichet nou, tichet la care s-a răspuns sau răspuns către client. Există, de asemenea, un add-on smart-agent pentru un rutare și mai sofisticată a sistemului de tichetare.

Nu mai vorbim de faptul că este ușor de configurat în mai puțin de 5 minute, nu trebuie să cunoști PHP. Awesome Support este pregătit pentru GDPR, funcționează cu Gutenberg, este responsiv pe mobil și îți permite să adaugi câmpuri personalizate la formularele de bilete pentru suport pe partea de frontend.

Dacă ești familiarizat cu interfața de administrare WordPress, vei aprecia că Awesome Support folosește același design cu peste 28 de add-on-uri accesibile și o integrare Woocommerce.

Căutați cele mai bune prețuri? Este de departe singurul plugin gratuit de helpdesk și ticketing de suport care se poate apropia de funcționalitățile pe care le-ai obține într-o soluție SAAS precum Zendesk sau Help Scout.

Caracteristici Cheie:

• Plugin gratuit pentru bilete de suport
• Backend UI WordPress
• Notificări prin e-mail
• Acces restricționat
• Sortare și filtrare
• Integrare WooCommerce
• Urmărirea timpului
• Pregătit pentru GDPR

Începeți astăzi cu Awesome Support

4. WPForms

WPForms este cel mai bun constructor de formulare pentru WordPress, permițându-vă să creați rapid un formular simplu de tichet de suport. WPForms oferă șabloane de formulare gata făcute și un constructor drag-and-drop, astfel încât să vă personalizați formularele în cel mai scurt timp.

Un alt avantaj pe care îl are WPForms este că, la fel ca SupportCandy, îți permite să configurezi e-mailuri de notificare ori de câte ori este trimis un bilet de suport. În plus, poți permite utilizatorilor să încarce capturi de ecran ale problemelor lor cu add-on-ul File Upload.

De asemenea, dacă folosești un alt plugin de helpdesk WordPress precum Help Scout, poți integra formularul tău de bilete de suport folosind un instrument precum Zapier. Acest plugin este cel mai bun pentru a configura un sistem simplu de helpdesk pentru clienți pe site-ul tău WordPress.

Puteți utiliza, de asemenea, WPForms pentru a crea orice tip de formular de care aveți nevoie pentru site-ul dvs., inclusiv formulare de contact, formulare de înregistrare și conectare, formulare de rezervare și multe altele.

Caracteristici Cheie:

• Versiune gratuită disponibilă pe WordPress.org
• Managementul trimiterii tichetelor
• Bilete nelimitate pentru echipa dvs. de suport
• Suport pentru shortcode-uri și widget-uri CSS
• Funcționează cu orice temă WordPress
• Atașamente de fișiere

Începeți astăzi cu WPForms

5. HelpDesk

HelpDesk este unul dintre cele mai puternice sisteme de help desk care vă permite să vă gestionați toți clienții într-un singur loc.

Puteți automatiza sarcinile și crea răspunsuri predefinite pentru a răspunde instantaneu la solicitările clienților. Acest lucru reduce timpul de așteptare înainte ca un membru al echipei să poată prelua cazul lor.

În acest fel, puteți crea, de asemenea, răspunsuri pentru a încheia conversațiile, a oferi reduceri, a iniția rambursări dacă îndeplinesc cerințe predefinite și așa mai departe.

O altă caracteristică interesantă este că puteți crea formulare de contact cu acest plugin. Apoi, toate mesajele dvs. vor fi vizibile în contul dvs. HelpDesk. Există un filtru automat de spam pentru a elimina roboții și alte mesaje spam.

HelpDesk vine, de asemenea, cu un plugin WordPress dedicat pentru a integra perfect sistemul dvs. de help desk cu site-ul dvs. web.

Caracteristici Cheie:

• Configurare simplă
• Toate mesajele într-un singur loc  
• Filtrare automată a spamului  
• Mesaje directe către echipe desemnate
• Răspuns automat pentru fiecare mesaj
• Colectați date specifice de la vizitatorii site-ului dvs.

Începeți astăzi cu Help Desk

6. Freshdesk

Freshdesk este un plugin popular de helpdesk WordPress care vă eficientizează comunicarea cu clienții. Toate interacțiunile cu clienții sunt localizate într-un singur tablou de bord WordPress, astfel încât personalul dvs. să poată continua conversația fără a pierde din vedere solicitările clienților, similar cu beneficiile utilizării chatbot-urilor.

Doriți să vă gestionați fluxurile de lucru și clienții cu ușurință? Freshdesk vă permite să adăugați stări personalizate la tichete. De asemenea, acest plugin bogat în funcționalități are un sistem de tichete care prioritizează, categorizează și atribuie tichete echipei dvs. Gestionarea tichetelor nu a fost niciodată mai ușoară!

Dacă aveți o problemă mai complexă cu un client, Freshdesk oferă și o funcție de divizare a tichetelor. Aceasta creează un mediu mai colaborativ pentru ca echipa dvs. să lucreze împreună la mai multe tichete mai mici pentru a rezolva o problemă mai mare.

Caracteristici Cheie:

• Inbox comun
• Management SLA
• Detecție coliziune agenți
• Sugestie câmp tichet
• Detector de mulțumiri
• Starea tichetului clientului
• Automatizare scenarii

Începeți astăzi cu Freshdesk

7. Hubspot

Hubspot oferă instrumente ușor de utilizat pentru gestionarea clienților și un sistem de tichetare pentru a urmări solicitările de servicii pentru clienți. Utilizează un CRM care se integrează ușor cu software-ul de gestionare a suportului clienților și sistemele de tichetare.

Toate solicitările dvs. de suport sunt organizate într-un singur tablou de bord la care întreaga dvs. echipă poate accesa, făcând din Hubspot o alegere excelentă pentru unul dintre cele mai bune plugin-uri de helpdesk WordPress. Și există și o funcție de chat live!

Doriți să fiți la curent cu indicatorii de performanță, cum ar fi volumul tichetelor, timpul de răspuns al agenților și multe altele? Hubspot vă acoperă aici și urmărește aceste date cu opțiuni de automatizare și un software de bază de cunoștințe.

Caracteristici Cheie:

• Emailuri gata de conversie
• Editor intuitiv drag-and-drop
• Trimiteți emailuri în masă optimizate pentru diferite dispozitive
• Instrumente de analiză
• Funcții de personalizare
• Începeți gratuit
• Reguli inteligente pentru a potrivi datele CRM cu afacerea dvs.

Începeți astăzi cu Hubspot

Pluginuri bonus

Iată câteva pluginuri bonus care vă vor ajuta afacerea în gestionarea suportului pentru clienți:

• WPMail SMTP ajută la rezolvarea oricăror probleme legate de trimiterea e-mailurilor de către WordPress, asigurându-vă că toate tichetelor de suport clienți ajung la dvs.
• SeedProd pentru a crea o pagină de destinație dedicată cu un design uimitor pentru suport clienți
• OptinMonster pentru a recupera clienții care abandonează și pentru a-i determina să vorbească cu agenții de suport

Acum, să discutăm verdictul nostru final cu privire la cele mai bune alegeri atunci când luăm în considerare pluginurile pentru serviciul clienți.

Verdict final: Cele mai bune pluginuri de helpdesk pentru WordPress

Principala alegere pentru pluginurile de helpdesk trebuie să fie o egalitate între Help Scout și Heroic Inbox.

Help Scout este, fără îndoială, cel mai bun sistem de helpdesk, care este cuprinzător și facilitează eficientizarea suportului pentru clienți. Heroic Inbox este un al doilea apropiat. Funcționează bine și nu veți întâmpina probleme cu pluginul, doar că simțim că Help Scout are mai multe funcționalități.

Care este pluginul dvs. preferat de helpdesk pentru WordPress bogat în funcționalități? Comentați mai jos și spuneți-ne.

Pentru a vă ajuta în călătoria dvs. de succes cu clienții, iată câteva tutoriale suplimentare pe care ați putea dori să le consultați:

• 15 cele mai bune pluginuri WordPress pentru vânzarea de servicii online
• 9 instrumente puternice de achiziție de clienți pentru o creștere exponențială
• 11 cele mai bune servicii de telefonie VoIP pentru afaceri mici

Sperăm că acest articol v-a fost de ajutor pentru nevoile dumneavoastră de suport clienți, pentru a vă asista în oferirea unui serviciu mai bun clienților și pentru a crește loialitatea față de marcă.