Doriți să comunicați cu vizitatorii site-ului dvs. prin chat live?
Instrumentele de chat live sunt o modalitate excelentă de a comunica personal și direct cu vizitatorii site-ului. Puteți discuta înainte și înapoi cu clienții dvs., oferindu-le asistență instantanee, ceea ce este excelent pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului.
Acest lucru îl face o modalitate rentabilă de a rezolva probleme și de a obține feedback în timp real, crescând în același timp implicarea site-ului dvs.
În acest articol, vom analiza cele 11 cele mai bune pluginuri de chat live pentru WordPress pe care le puteți utiliza pe site-ul dvs.
De ce este atât de important suportul prin chat live?
Ca proprietar de site, prioritatea dvs. principală ar trebui să fie să faceți șederea fiecărui vizitator pe site-ul dvs. cât mai productivă, memorabilă și convenabilă posibil.
O modalitate simplă și eficientă de a face acest lucru este prin oferirea unei comunicări eficiente.
În timp ce instrumente precum WhatsApp Business, apelurile telefonice și SMS-urile reprezintă o modalitate excelentă de a comunica cu publicul dvs., acestea pot necesita ca vizitatorii să părăsească site-ul dvs. pentru a vă contacta sau pentru a obține informațiile de care au nevoie. Acest lucru ar putea reduce numărul de vizitatori recurenți.
Acesta este motivul pentru care pluginurile de chat live sunt un instrument atât de puternic.
Ele permit echipei dvs. să interacționeze eficient cu publicul dvs. pe site-ul dvs., făcându-l convenabil, rapid și acționabil.
Iată alte motive pentru care ar trebui să luați în considerare suportul prin chat live
- Soluții în timp real: Clienții nu trebuie să aștepte ajutor, ca în cazul e-mailurilor și apelurilor telefonice. Un serviciu de chat live îi poate trimite direct la departamentul corespunzător, unde sunt ajutați de persoana relevantă acolo și atunci.
- Accesibil: Utilizarea platformelor de comunicare precum mesajele text, e-mailurile și apelurile telefonice poate însemna că clienții dvs. vor cheltui mai mult pe lucruri precum datele și minutele de apel. Vestea bună este că există multe pluginuri gratuite de chat live pentru WordPress disponibile.
- Disponibilitate 24/7: Puteți configura cu ușurință reprezentanții dvs. de asistență clienți să lucreze non-stop, deoarece chatul live este foarte automatizat, făcându-l mai ușor pentru echipa dvs.
- Reduceți coșurile abandonate: Pluginurile de chat live sunt o abordare mai personalizată, care vă permite să vă explicați mai bine produsele vizitatorilor dvs. unu-la-unu. Acest lucru îi face mai predispuși să cumpere.
- Îmbunătățiți vânzările: Cu mai puține coșuri abandonate și clienți care vă înțeleg mai bine produsele, pluginurile de chat live pot ajuta la îmbunătățirea vânzărilor.
- Angajament îmbunătățit pe site: Interacțiunea umană cu software-ul de chat live este un instrument interactiv excelent care vă poate ajuta să direcționați vizitatorii către diferite puncte de pe o pagină. Acest lucru îi ajută să se angajeze mai bine cu site-ul dvs.
- Analize și perspective: Majoritatea instrumentelor avansate de chat live oferă analize. Acestea vă vor spune câți oameni au contactat suportul, paginile pe care le-au vizitat înainte de a contacta și alte metrici pentru a vă ajuta să vă înțelegeți mai bine audiența.
- Feedback de la clienți: Clienții pot oferi feedback rapid și nefiltrat în timp real în timpul conversației. De asemenea, puteți urmări și le puteți cere să evalueze experiența lor acolo și atunci, ajutându-vă să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți.
Deși puteți integra software-ul de chat live pe site-ul dvs. în multe moduri, pluginurile reprezintă una dintre cele mai simple și mai bune modalități de a realiza acest lucru.
După testarea și compararea acestor instrumente de suport prin chat live, am ajuns la o listă cu cele mai bune pluginuri software de chat live.
Să începem!
1. LiveChat
Cel mai bun plugin de chat live este, fără îndoială, LiveChat. Acest lucru se datorează faptului că este un plugin ușor de integrat, cu o interfață frumoasă pe care oricine o poate folosi, făcându-l excelent pentru începători.
Puteți integra aplicații populare de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger și Whatsapp, pentru a primi toate mesajele de pe rețelele sociale direct în LiveChat. Acest lucru asigură că vizitatorii site-ului dvs. folosesc cea mai convenabilă modalitate pentru ei de a comunica cu dvs.
Cu peste 130 de integrări, LiveChat nu se limitează doar la platformele de social media. Puteți adăuga CRM-uri, instrumente de marketing prin e-mail, facturare, generare de lead-uri, segmentare de chat și multe altele. Acest lucru îl face perfect pentru magazinele de eCommerce.
De asemenea, puteți conecta pluginul adăugând un cod în Google Tag Manager al site-ului dvs. sau instalând pluginul dacă aveți un site WordPress. Pentru a adăuga la aceasta, îl puteți integra cu Google Analytics pentru a vă asigura că puteți măsura corect metricile de chat live.
LiveChat încearcă cu adevărat să vă ajute să vă conectați mai bine cu audiența. Acest lucru este evident prin caracteristicile sale extrem de personalizate și avansate. Vine cu un panou de control ușor de utilizat, care vă permite să creați mesaje personalizate, să setați culori și numele reprezentantului dvs. de suport prin chat cu doar câteva clicuri.
Una dintre caracteristicile noastre preferate este previzualizarea mesajelor LiveChat.
Aici puteți vedea ce tastează clientul înainte de a primi o notificare de mesaj. Astfel, puteți începe să redactați un mesaj pentru a-l trimite imediat după ce vizitatorul dvs. apasă pe trimitere.
O previzualizare a mesajului vă va ajuta să reduceți timpul de comunicare și vă poate oferi câteva secunde valoroase pentru a vă pregăti. De asemenea, vă oferă timp să cercetați feedback-ul pe care îl veți oferi.
Un alt mod de a comunica mai rapid cu LiveChat este să folosiți răspunsuri predefinite.
Acestea sunt răspunsuri pre-scrise la întrebări frecvente. Deci, în loc să tastați același răspuns sau să-l copiați și să-l lipiți de pe computer, puteți pur și simplu să trimiteți mesajul direct din LiveChatbox.
Dar obținerea de informații înainte de a vorbi cu un client este întotdeauna importantă, chiar și cu răspunsuri pre-scrise. Pentru aceasta, LiveChat oferă formulare pre-chat. Aceste formulare asigură că utilizatorii furnizează informații cât mai relevante posibil înainte de a începe comunicarea.
Spre deosebire de majoritatea software-urilor de chat live, unde istoricul chat-ului este șters după sesiune, LiveChat salvează textul, cu excepția cazului în care vizitatorul șterge cache-ul. Astfel, atât dvs., cât și vizitatorul puteți avea un istoric al interacțiunii.
Acest lucru ajută la îmbunătățirea experienței utilizatorului atunci când același membru al echipei nu deservește clientul atunci când acesta se reconectează. Este, de asemenea, deosebit de util atunci când vizitatorul contactează suportul pentru aceeași problemă. Istoricul chat-ului ajută agentul de suport să înțeleagă nevoile clientului fără a repeta întrebările.
Cu LiveChat, puteți, de asemenea, să partajați fișiere direct cu publicul dvs., lucru pe care multe instrumente avansate de chat live nu îl au. Prin trimiterea de către utilizator a fișierelor media, cum ar fi capturi de ecran, aceștia își pot explica mai bine problemele, ceea ce poate ajuta echipa dvs. să le rezolve mai ușor și mai rapid.
LiveChat oferă, de asemenea, analize și rapoarte uimitoare.
Aici puteți vedea câți clienți sunt în coadă, satisfacția chat-ului, obiective, tichete rezolvate și multe altele. Puteți folosi aceste informații pentru a identifica punctele sensibile ale clienților dvs., astfel încât să vă puteți îmbunătăți produsele și serviciul pentru clienți.
Prețuri: Pachetul de bază începe de la 20 USD pe lună.
Consultați recenzia noastră completă despre LiveChat aici.
2. Brevo
Anterior SendinBlue, Brevo este unul dintre cele mai bune software-uri de chat live datorită caracteristicilor sale diverse și interfeței ușor de utilizat.
În principal un instrument de marketing prin e-mail, Brevo oferă o integrare uimitoare de chat live. Acest lucru se realizează prin opțiuni de widget de chat live extrem de personalizabile. De asemenea, vă permite să alegeți culori, design-uri de butoane de chat și chiar să personalizați mesajul de bun venit pentru a se alinia cu tonul dvs.
Acest lucru vă permite să îl potriviți perfect cu branding-ul site-ului dvs. web. În plus, vizitatorii dvs. pot folosi aplicațiile de mesagerie cu care sunt cel mai familiarizați pentru a comunica mai ușor cu dvs.
Cel mai bun lucru este că adăugarea de chat live pe site-ul dvs. WordPress cu Brevo este simplă și nu necesită expertiză tehnică sau codare. Acest lucru vă asigură că puteți începe rapid cu suport și implicare a clienților în timp real.
Pe lângă acestea, Brevo Live Chat oferă suport multilingv. Această funcție ajută la traducerea automată a mesajului dvs. implicit de bun venit în diverse limbi, în funcție de limba browserului vizitatorului. Ca urmare, puteți extinde audiența, asigurându-vă că serviciile dvs. sunt disponibile pentru mai mulți oameni, fără ca barierele lingvistice să vă limiteze.
O altă caracteristică valoroasă este integrarea Brevo Live Chat cu sistemele CRM, permițându-vă să identificați și să urmăriți vizitatorii site-ului pe parcursul călătoriei lor ca clienți.
Aceste integrări simplifică gestionarea datelor clienților, facilitând cultivarea potențialilor clienți și oferind un suport mai personalizat.
Mai mult, Brevo Live Chat suportă canale de comunicare suplimentare pe lângă chat-ul live, cum ar fi mesageria pe rețelele sociale. Acest lucru combină toate interacțiunile clienților într-un singur administrator central de chat pentru o gestionare mai eficientă.
Consultați recenzia completă a Brevo Live Chat aici.
Prețuri: Oferă o versiune gratuită. Planul pro începe de la 25 USD pe lună.
3. Olark
Olark este un instrument simplu, dar puternic, făcându-l unul dintre cele mai bune pluginuri de chat live pentru WordPress. Vă permite să personalizați complet aspectul casetei de chat, astfel încât să puteți menține coerența vizuală și brandingul dvs. Puteți alege culori, forme pentru butoane sau file și chiar selecta colțuri rotunjite sau ascuțite, oferind flexibilitate completă de design.
Dar caracteristica remarcabilă a Olark este, fără îndoială, capacitatea sa de a oferi mesaje automate de chat live declanșate de criterii specifice ale clienților. Aceste criterii includ comportamentul vizitatorului, locația, pagina pe care se află, ora din zi, activitatea din coș și multe altele.
Mesajul automatizat ajută la inițierea conversațiilor și la creșterea implicării. Cu acesta, puteți îndruma clienții în direcția corectă fără intervenție manuală. Acest lucru ar putea crește vânzările și implicarea și ar face ca vizitatorii dvs. să rămână mai mult timp pe site-ul dvs. WordPress.
Mai mult, analizele și rapoartele robuste de chat live ale Olark oferă informații în timp real despre volumul de chat, ratingurile de satisfacție și activitatea agenților de suport. Aceste date permit companiilor să ia decizii informate despre echipa lor și să învețe cele mai bune modalități de a prioritiza eficient interacțiunile cu clienții.
Olark oferă, de asemenea, rezumate prin e-mail ale rapoartelor de chat live. Astfel de date pot fi utilizate pentru a monitoriza utilizarea instrumentelor de către echipa dvs., astfel încât aceștia să poată colabora mai eficient.
Prețuri: Oferă o perioadă de probă gratuită de 2 săptămâni. Planul de bază începe de la 29 USD pe lună.
4. HubSpot
HubSpot oferă una dintre cele mai bune funcții de suport live. Vine cu opțiuni precise de țintire, permițându-vă să interacționați cu vizitatorii pe baza unor URL-uri specifice ale site-ului, parametri de interogare sau informații despre vizitator.
Această abordare extrem de personalizată asigură că interacțiunile dvs. sunt foarte relevante și că conversația este întotdeauna la obiect. Acest lucru vă permite să vă conectați mai bine cu baza dvs. de clienți, îmbunătățind experiența utilizatorului.
HubSpot Live Chat este, de asemenea, personalizabil, iar un alt avantaj cheie este că ar trebui să îl utilizați.
Puteți adapta aspectul ferestrei de chat a widget-ului pentru a se potrivi mărcii dvs., făcându-l atrăgător vizual și potrivindu-se stilului site-ului dvs. Pentru a adăuga la aceasta, HubSpot oferă control asupra comportamentului widget-ului pe ecranele desktop și mobile. Acest lucru ajută la optimizarea experienței utilizatorului, astfel încât vizitatorii dvs. să aibă o experiență excelentă de chat live, indiferent de dispozitiv.
HubSpot este unul dintre cele mai bune CRM-uri datorită capacităților sale de integrare și ușurinței în utilizare.
Nu dezamăgește nici în ceea ce privește funcționalitățile de integrare a chatului live. Se integrează perfect cu CRM-ul dvs. HubSpot și alte instrumente, asigurând interacțiuni excelente cu vizitatorii.
Pentru a vă asigura că echipa nu pierde niciodată din vedere conversațiile, acest instrument gratuit de chat live se integrează cu CRM-ul dvs. HubSpot pentru a stoca mesajele offline într-un singur loc convenabil. Acest lucru asigură că oricare dintre agenții dvs. de chat poate continua conversația de unde a rămas, fără a fi nevoie să afle cu ușurință ce s-a spus anterior.
Pentru a îmbunătăți și mai mult urmărirea conversațiilor, HubSpot Live Chat oferă atribuire automată și formulare de chat pentru colectarea feedback-ului. Acest lucru ajută afacerile să ofere suport excepțional clienților, îmbunătățindu-și continuu strategia de implicare.
Pe lângă acestea, puteți integra, de asemenea, HubSpot Live Chat cu LiveChat, cel mai bun plugin de chat live pentru o experiență de conversație și mai bună cu vizitatorii dvs. Această integrare este foarte ușor de realizat și nu necesită experiență de codare.
Începeți cu HubSpot Live Chat aici.
Preț: Gratuit
5. Zendesk
Zendesk, anterior Zopim, este unul dintre cele mai bune instrumente de chat live, deoarece se integrează perfect cu paginile dvs. de destinație. Acest lucru vă ajută să oferiți suport proactiv și experiențe conversaționale mai profunde cu publicul țintă.
Această versatilitate permite una dintre cele mai ușoare experiențe de chat live în timp real cu clienții dvs., astfel încât să le puteți rezolva problemele imediat. Permite comunicarea bidirecțională și stocarea mesajelor, unde clienții pot vedea mesajele anterioare și pot relua conversațiile la conveniența lor.
O caracteristică remarcabilă a acestui instrument de chat live este soluția omnichannel unificată a Zendesk.
Cu această funcție, puteți transfera conversațiile și puteți continua discuția pe o altă platformă. Puteți transfera conversațiile de pe e-mail pe rețelele sociale, de pe chat-ul web pe chat-ul mobil sau orice combinație preferă clientul dvs. specific pentru a comunica.
În plus, atunci când trimiteți o conversație de pe o platformă pe alta, se transferă și istoricul conversației. Acest lucru înseamnă că puteți continua conversația cu clientul dvs. exact de unde ați rămas pe platforma anterioară.
Soluția unificată omnichannel de chat live de la Zendesk se aplică și procesoarelor de plăți și roboților terți. Acest lucru vă ajută să rezolvați problemele vizitatorilor dvs. dincolo de simplele probleme de suport, totul fără a părăsi tabloul de bord Zendesk.
Ca majoritatea plugin-urilor de chat live de pe această listă, Zendesk oferă, de asemenea, răspunsuri pre-scrise și scurtături șablon. Acest lucru simplifică răspunsurile dumneavoastră și menține o voce consecventă în interacțiunile cu clienții.
Zendesk chat a adoptat, de asemenea, chatbot-uri AI personalizate, care pot ajuta la inițierea interacțiunii cu clienții. Puteți folosi chatbot-urile sale AI pentru a vă ajuta să creați mesaje mai rapid și să răspundeți la întrebări mai delicate sau complexe, fără a face multă cercetare.
O altă caracteristică cheie pe care am întâlnit-o este mesageria de grup. Aceasta vă poate ajuta să trimiteți mesaje în masă care vă pot ajuta să vă conectați cu persoanele potrivite la momentul potrivit.
Cu capabilități de raportare și etichete de chat, puteți urmări performanța și organiza interacțiunile cu clienții în mod eficient. Informațiile obținute pot fi utilizate pentru a lua decizii mai bune și pentru a vă înțelege mai bine clienții.
Prețuri: Planul de bază începe de la 55 USD pe lună și pe agent.
6. LivePerson
LivePerson este un alt instrument de chat live care a adoptat rapid tehnologia AI, făcându-l unul dintre cele mai bune de pe piață. Cu această tehnologie, LivePerson poate ajuta la creșterea eficienței angajaților și a ratelor de conversie și la creșterea satisfacției clienților.
Să vedem cum.
Platforma Conversational Cloud de la LivePerson oferă acces la unul dintre cele mai mari seturi de date din lume, alimentând aproape 1 miliard de interacțiuni conversaționale lunar. Acest set vast de date asigură că AI-ul LivePerson este mai precis, mai inteligent și este de încredere pentru multe industrii majore la nivel mondial.
Pentru a adăuga la aceasta, funcția Conversational Intelligence de la LivePerson vă permite să obțineți informații din fiecare interacțiune a clientului. Companiile pot înțelege cu adevărat preferințele și punctele sensibile ale clienților prin analiza datelor din canalele vocale și de mesagerie, îmbunătățind fiecare experiență conversațională.
În plus, platforma LivePerson ajută companiile să integreze AI-ul LivePerson cu platformele lor existente de CRM, marketing și date.
Aceste integrări și funcționalitățile LivePerson te ajută să realizezi ceea ce LivePerson numește „Volantul Conversațional”.
Volantul Conversațional LivePerson include:
- Înțelege: Acest instrument de chat live te ajută să-ți înțelegi audiența, astfel încât să o poți servi mai bine. Oferă un studio de analiză și un centru de raportare pe care le poți folosi pentru a obține informații mai bune despre vizitatorii tăi.
- Conectează-te: LivePerson te ajută să comunici cu audiența ta prin canalul potrivit la momentul potrivit. Poți folosi text, voce, web sau social media pentru a te conecta cu vizitatorii site-ului tău și a comunica cu ei prin cele mai bune canale pentru ei. De asemenea, poți folosi conectori CRM pentru a trimite conversațiile tale către platforma pe care o folosești zilnic, pentru a facilita gestionarea suportului tău live.
- Asistă: LivePerson oferă o stație de lucru pentru agenți, care permite echipei tale să comunice cu vizitatorii într-un mod mai eficient. Asigură că oricare agent care lucrează poate prelua chat-ul live cu ușurință, deoarece poate vedea istoricul conversațiilor anterioare. Această platformă de chat live oferă, de asemenea, un spațiu de lucru pentru manageri, care te ajută să gestionezi fiecare agent. Poți vedea cu cine au vorbit, poți transfera conversații și poți interveni dacă este necesar.
- Automatizează: Această funcționalitate permite echipei tale să aibă toate informațiile despre compania ta printr-o bază de cunoștințe AI. Vine cu chatbot-uri pentru a ajuta echipa ta să creeze mesaje mai bune, mai rapid. Pentru a te asigura că niciun vizitator al site-ului nu este lăsat nesupravegheat, LivePerson te poate ajuta să traduci automat diferite limbi.
Prețuri: Folosește un model pay-as-you-go și va trebui să soliciți o ofertă.
7. Crisp
Crisp este unul dintre cele mai bune instrumente de chat live, deoarece este conceput pentru a oferi clienților o experiență de chat live fără întreruperi, dar merge dincolo de aceasta.
Are o interfață ușor de utilizat, oferind echipei tale o imagine clară a conversațiilor în curs și a informațiilor esențiale dintr-o privire. De asemenea, oferă conversații nelimitate, astfel încât să poți vorbi cu vizitatorii tăi fără teama că se vor epuiza creditele.
Visual Flow Builder este o caracteristică ce diferențiază Crisp.
Facilitează crearea și personalizarea fluxurilor de chatbot printr-o interfață simplă de tip drag-and-drop. Acest lucru îți permite să construiești și să editezi fluxuri de conversație ale chatbot-ului fără experiență de codare sau add-on-uri terțe.
Aceste fluxuri de chatbox asigură că conversațiile tale automate sunt personalizate. În același timp, roboții te ajută să răspunzi la întrebări specifice ale clienților fără niciun element uman. Dacă ai nevoie de mai mult ajutor pentru a crea conversații în chatbox, Crisp oferă șabloane cu Visual Flow Builder care îți oferă un punct de plecare pentru a construi cu ușurință.
Acest lucru permite companiilor să automatizeze interacțiunile, economisind timp și asigurând răspunsuri consistente.
Suportul multi-limbaj și capabilitățile de traducere ale Crisp sunt una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți serviciul clienți. Puteți comunica fără efort cu utilizatorii în diferite limbi, oferind o experiență personalizată, indiferent de locația vizitatorului.
Prețuri: Oferă o versiune gratuită. Planul de bază începe de la 25 USD pe lună per stație de lucru.
8. Comm100 Live Chat
Comm100 Live Chat este o alegere remarcabilă pentru îmbunătățirea implicării și suportului clienților, deoarece chat-ul său live este alimentat de AI. Acest lucru reduce dependența de oameni și, în același timp, crește capacitatea dvs. de suport. Acest lucru poate reduce, de asemenea, costurile generale de suport, asigurându-vă că direcționați acei bani către o zonă din afacerea dvs. care are cu adevărat nevoie de ei.
Deoarece puteți automatiza 80% din chat-urile dvs. live cu Comm100 Live Chat, acesta vă poate face munca de suport mult mai ușoară, ajutându-vă să reduceți dependența de suportul prin e-mail și telefon.
Comm100 Live Chat vă poate ajuta să personalizați chat-urile de suport cu text, audio, video și co-browsing. Acest lucru îl face o opțiune versatilă și convenabilă de utilizat. Puteți comunica cu vizitatorii site-ului dvs. folosind cel mai bun mediu pentru situația respectivă.
Începeți cu Comm100 Live Chat.
Prețuri: Planul de bază începe de la 31 USD pe lună per agent.
9. TeamSupport
TeamSupport este unul dintre cele mai bune instrumente de chat live B2B, deoarece este o platformă extrem de personalizabilă. Vă permite să gestionați întreaga experiență post-vânzare a clientului dintr-o singură locație. Acest lucru asigură că puteți oferi o experiență hiper-personalizată. Cu aceasta, creșteți conexiunile cu clienții, ceea ce vă ajută să rețineți mai mulți clienți și să obțineți mai multe vânzări de la ei.
TeamSupport oferă, de asemenea, comunicare multicanal care include rețele sociale, SMS și multe altele, astfel încât clienții să poată interacționa cu afacerea dvs. prin canalele preferate.
Pentru a adăuga la aceasta, TeamSupport vine cu o funcție unică de chat live conformă HIPAA pentru asistență medicală și alte industrii reglementate. Acest lucru asigură că datele sensibile ale pacienților pot fi gestionate în siguranță, oferind în același timp suport eficient și satisfăcător pentru clienți.
Prețuri: Planul de bază începe de la 49 USD pe lună per agent.
10. Tidio
Tidio excelează în a ajuta afacerile să-și eficientizeze operațiunile. Oferă automatizări puternice de marketing și chatbot-uri pentru a vă ghida clienții potențiali prin pâlniile dvs. de vânzări. Chatbot-urile sale pot recomanda automat produse vizitatorilor, pot oferi reduceri și îi pot plasa în pâlnii de vânzări. Acest lucru poate crește semnificativ șansele de a-i transforma în clienți.
Cu fluxuri de chatbot care pot răspunde la până la 70% din întrebările clienților, Tidio permite afacerilor să ofere răspunsuri rapide și precise. Acest lucru reduce volumul de muncă al echipelor de suport și costurile generale ale afacerii, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților.
Tidio are, de asemenea, una dintre cele mai bune aplicații mobile care vă permite să comunicați cu vizitatorii dvs. din mers, atât pe Android, cât și pe iOS. Acest lucru vă asigură că puteți oferi suport live oriunde v-ați afla, indiferent de dispozitivul mobil pe care îl aveți.
Indiferent dacă trebuie să răspundeți la întrebările clienților în timp real, să îmbunătățiți satisfacția clienților cu un sistem de tichete sau să încorporați AI pentru a oferi suport mai rapid, Tidio vă acoperă.
Prețuri: Oferă un plan gratuit. Planul de bază începe de la 29 USD pe lună.
11. Intercom
Intercom este un instrument excepțional datorită funcțiilor sale proactive de chat care vă ajută să gestionați toate comunicările clienților într-o singură platformă ușor de utilizat. Spațiul său de lucru îmbunătățit cu AI integrează inbox-ul, tichetele și centrul de asistență într-un singur hub central. Acest lucru simplifică comunicarea atât pentru clienți, cât și pentru echipele de suport.
Botul AI de la Intercom, Fin, este o altă caracteristică remarcabilă. Acesta poate rezolva instantaneu până la 50% din întrebările clienților, reducând semnificativ volumul de suport și ajutându-vă să economisiți timp. Fin oferă răspunsuri sigure și precise bazate exclusiv pe conținutul dvs. de suport, asigurând că nu există răspunsuri înșelătoare sau irelevante.
Interfața Intercom este concepută pentru echipe și viteză, permițându-vă să gestionați mai multe conversații cu clienții în același timp.
Pentru a adăuga la acestea, platforma de chat live oferă capabilități robuste de automatizare prin fluxuri de lucru, permițând crearea de automatizări puternice, fără cod, atât pentru clienți, cât și pentru echipa dvs. Această caracteristică simplifică sarcinile repetitive, permițându-vă să vă concentrați pe alte domenii ale afacerii dvs.
Ați înțeles! Tocmai ați aflat despre cele 11 cele mai bune software-uri de pluginuri pentru chat live. În cazul în care aveți mai multe întrebări, iată câteva întrebări frecvente pe această temă.
Întrebări frecvente: Cele mai bune pluginuri software pentru chat live comparate
Cum deschid LiveChat?
Pentru a deschide LiveChat, va trebui mai întâi să vă înregistrați pe site-ul lor oficial și să instalați pluginul lor oficial pe site-ul dvs. WordPress. Puteți apoi gestiona toate chat-urile live și integrările din tabloul de bord ușor de utilizat. Îl puteți personaliza conform preferințelor dvs. și puteți oferi vizitatorilor dvs. o experiență mai personalizată.
Cum pot folosi chatbot-uri gratuit?
Luați în considerare utilizarea Crisp. Este unul dintre cele mai bune instrumente de chat live care nu numai că oferă chat live fără probleme, dar include și un Visual Flow Builder pentru crearea și personalizarea fluxurilor de chatbot. Puteți utiliza versiunea gratuită a Crisp pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții prin automatizare, asigurând răspunsuri consistente și experiențe personalizate. Dar oferă și planuri premium dacă doriți să deblocați mai multe funcționalități.
Este chat-ul live mai bun decât apelul telefonic?
Unii clienți preferă chat-ul live, în timp ce alții preferă suportul telefonic. Depinde, de asemenea, de ceea ce puteți gestiona dvs. și personalul dvs. Dacă sunteți interesat să oferiți suport telefonic, consultați cele mai bune servicii VoIP.
Este HubSpot Live Chat gratuit?
Da, HubSpot Live Chat este gratuit de utilizat. HubSpot oferă o funcționalitate excelentă de chat live cu opțiuni de targetare uimitoare, capabilități de personalizare și integrare cu HubSpot CRM-ul dumneavoastră. HubSpot oferă, de asemenea, planuri plătite dacă doriți mai multe funcționalități.
Există alte plugin-uri de chat live care nu sunt menționate în această listă?
Da, există o mulțime de software-uri de chat live disponibile. În recenzia noastră, am restrâns lista la cele pe care le considerăm cele mai bune și mai populare. Altele includ Chaport, Salesforce, Smartsupp, Pure Chat, Tawk.to și Jivochat.
Acestea sunt! Acum puteți lua o decizie cu privire la plugin-ul de chat live pe care doriți să îl utilizați pentru afacerea dvs. Puteți consulta, de asemenea, cele mai bune 6 plugin-uri Slack pentru WordPress și planurile lor de prețuri pentru a îmbunătăți comunicarea internă.
Pentru a adăuga la aceasta, iată articole suplimentare care v-ar putea interesa.
- 10 cele mai bune servicii de conferință telefonică pentru afaceri mici
- 9 cele mai bune software-uri de chat video pentru o comunicare mai bună
- Cum să configurați un sistem telefonic cu răspuns automat pentru site-ul dvs. web
Primul articol vă va învăța despre cele mai bune servicii de conferință telefonică pentru a vă ajuta cu clienții B2B. Al doilea vorbește despre cel mai bun software de chat video. În timp ce ultimul articol vă va ajuta să configurați automatizarea telefonică pentru afacerea dumneavoastră.
Comentarii Lasă un răspuns